Beiträge von Kenan

Hallo Burgenlaender,

ich benötige die Legi-PIN, deinen vollständigen Namen und die betroffene Rufnummer im Forum-Profil hinterlegt. Du kannst auch mehrere Rufnummern anstelle der Vertragsnummer oder Kundennummer hinterlegen und uns hier die Endung der Rufnummer mitteilen, um die es geht.

Die Legi-PIN findest du im meincongstar Kundencenter oder in der App unter dem Punkt "Meine Daten". Ohne diese Daten kann ich leider kein Kundenkonto öffnen und nachsehen, was da passiert ist.

Schreibe die Nummern bitte nicht vollständig öffentlich hier im Forum.

Gruß Kenan

Hallo Thomas K.,

ich habe mich noch einmal erkundigt und mir wurde mitgeteilt, dass es mit einer anderen SIM-Karte oft funktioniert hat. Auch das erneute einlegen der Homespot Karte behebt oft den Fehler und das Update kann darauf heruntergeladen und installiert werden.

Da es jedoch bei dir aktuell stabil läuft, würde ich es erstmal dabei belassen. Möchte nicht am Bienennest rütteln

Gruß Kenan

Hallo Thomas K.,

kannst du noch einmal im Router 4G/LTE einstellen und es damit testen?

Das Update kann man leider nur über den Router beziehen und Voraussetzung ist eine stabile Internet Verbindung + ausreichend Datenvolumen. Du kannst auch eine andere SIM-Karte in das Gerät einlegen und das Update damit beziehen, falls die Homespot Karte nicht möchte.

Ich denke, dass es an den Einstellungen liegt. Kannst du noch einmal im Router 4G/LTE manuell einstellen und damit testen, ob das Update dir angezeigt wird? Danke dir.

Gruß Kenan

Hallo kingoftelevision,

ich behalte das im Auge und melde mich morgen noch einmal hier. Der aktuelle Status hat sich noch nicht geändert, eine Reaktivierung ist eventuell morgen erst möglich. Ich bleibe dran .

Gruß Kenan

Hallo Burgenlaender,

bitte hinterlege noch deine Legi-PIN im Forum-Profil. Hinterlege bitte auch die betroffene Rufnummer, falls du mit der schon bei uns bestellt hast.

Welcher Anbieter ist das?

Also bei uns wird bei Prepaid Tarifen das Opt-In gesetzt. Zum Portierungstag der Rufnummer erfolgt auch gleichzeitig die Kündigung.

Wenn man bei einem Vertrag das Opt-In setzt und die Rufnummer mitnimmt, dann läuft der Vertrag weiter und man bekommt eine neue zufällige Rufnummer.

Gruß Kenan

Hallo JD90,

das Opt-In ist jetzt gesetzt. Es ist bereits eine Bankverbindung im Kundenkonto hinterlegt. Du kannst die Daten im meincongstar Kundencenter überprüfen und abgleichen. Falls du eine Änderung wünschst, dann melde dich gerne erneut hier bei uns.

Gruß Kenan

Hallo Thomas K.,

vielen Dank für die Rückmeldung. Hast du bereits das Update für den HH40 Router installiert?

https://www.congstar.de/homespot-firmwareupdate

Es gibt aktuell einen bekannten Bug im Router und es könnte bei dir zufällig bei 200 GB 'getriggert' worden sein. Ich glaube nicht, dass da ein Zusammenhang besteht. Das Update sollte das dann aber beheben können.

Gruß Kenan

Hallo Hilludia,

bitte hinterlege noch deine Legitimations-PIN im Forum-Profil. Die vierstellige PIN findest du im meincongstar Kundencenter unter "Meine Daten". Danach kann ich dir 1 GB Datenvolumen aufbuchen, so dass du auch insgesamt 5 GB hast.

Gruß Kenan

Hallo FrohNatur,

es muss nur der Tarif deiner Frau umgewandelt werden. Der Flex-Tarif wird aus dem Kundenkonto herausgelöst und erhält ein eigenes Kundenkonto. Das bestehende Kundenkonto bleibt unverändert.

Der Tarifwechsel braucht ca. 1 Tag. Die Vertragsübernahme kann mehrere Tage benötigen. Sobald das erledigt ist, kann erneut ein Tarifwechsel zu Prepaid erfolgen.

Gruß Kenan

Hallo Flosse08,

kannst du uns noch einmal ein aktuelles Screenshot zukommen lassen? Bitte schaue im Handy auch nach den vertelefonierten Minuten. Runde die Minuten bitte auf die volle Minute auf. Teile mir bitte die Anzahl mit und auch das Datum und die Uhrzeit des letzten Gesprächs.

Hast du den richtigen Vertrag ausgewählt und werden auch die Daten vom ausgewählten Vertrag angezeigt oder werden Daten vom nicht ausgewähltem Vertrag angezeigt?

Wir haben aktuell zwei Dinge die Parallel laufen und wir wollen schauen, ob es einen Zusammenhang gibt.

Vielen Dank für deine Unterstützung.

Gruß Kenan

Hallo,

ab heute steht für euch die Version 3.9.0 für Android zur Verfügung. Das Update beinhaltet diverse Bugfixes.

Gruß Kenan

Hallo Seb.W.,

dein Anliegen habe ich an das DSL Team weitergegeben. Du wirst voraussichtlich am Montag kontaktiert

Gruß Kenan

Hallo Franz186,

APN Daten braucht man in der Regel nur, wenn das Internet nicht funktioniert. Bei dir funktioniert aber Telefonie auch nicht und du hattest kurz mal wieder Internet, so dass 50 MB verbraucht wurden, wenn ich es richtig sehe.

An deinem Wohnort gibt es seit dem 16.02. Störungen und die sollen voraussichtlich erst zum 21.02. behoben werden.

Das passt auch mit dem Tag des Tarifwechsels.

Du kannst die SIM-Karte gerne einmal in einem anderen Handy testen und eine andere SIM-Karte in deinem, so können wir zumindest das Handy als Fehlerquelle ausschließen.

Die Störungen betreffen vermutlich 'nur' das LTE Netz. Es ist ein Versuch wert, wenn du im Handy manuell nur das 2G Netz auswählst und damit einmal die Telefonie testest.

Gruß Kenan

Hallo cstar123,

hinterlege bitte einmal deine Rufnummer und deinen vollständigen Namen im Forum-Profil, damit ich mir dein Kundenkonto aufrufen und mir einen Überblck verschaffen kann

Gruß Kenan

Hallo ronny508,

die Verbrauchsanzeige ist in der Regel 72 Stunden verzögert. Das passt hier aber irgendwie nicht.

Ich habe es mal an die Entwickler weitergegeben. Vielen Dank für die weiteren Daten.

Gruß Kenan

Hey ronny508,

verstehe ich das richtig, dass du gestern ca. 67 Minuten angezeigt bekommen hast und heute nur ca. 7 Minuten? Hast du die App einmal neugestartet?

Poste gerne ein paar Screenshots hier rein mit eigenen unkenntlichen Daten. Danke fürs melden

Gruß Kenan

Hallo devon2002,

die SIM-Karte habe ich jetzt wieder reaktiviert. Bitte lade in den nächsten Tage Guthaben auf, damit die Karte weiterhin aktiv bleibt

Gruß Kenan

Hallo Mirko Geiling,

hast du eine andere SIM-Karte, die du in den Router einlegen kannst? Es gibt seit gestern ein Update für den Router HH71. Das Update hat die Versionsendung "_12". Voraussetzung für das Update ist eine stabile Internetverbindung. Die aktuelle Verbindung mit Edge reicht leider nicht aus, befürchte ich.

Hier ist eine Anleitung für den HH40 Router als Hilfestellung: https://www.congstar.de/homespot-firmwareupdate

Ich habe die Hoffnung, dass das Problem mit dem Update gelöst wird. Falls du eine andere SIM-Karte hast und den Tarif im Router nutzen kannst, dann probiere es gerne einmal mit dem Update aus.

Laut der Netzabdeckungskarte ist 4G an deiner Anschrift auch verfügbar. Du kannst es selber hier noch mal überprüfen: https://t1p.de/congstarNetzabdeckung

Gruß Kenan

Hallo ArneHH,

es kommt in seltenen Fällen vor, dass eine SIM-Karte auch mal verschwindet. Ich habe jetzt erneut kostenfrei eine SIM-Karte an die hinterlegte Adresse geschickt. Der Versand benötigt 2-3 Tage. Bitte achte darauf, dass dein Name sichtbar auf dem Briefkasten zu lesen ist.

Melde dich gerne erneut hier bei uns, wenn die SIM-Karte angekommen ist oder nach 7 Tagen noch nicht bei dir ist. Vielen Dank für dein Verständnis.

Gruß Kenan

Hallo Lasse Riepshoff,

das Opt-In habe ich für die hinterlegte Rufnummer gesetzt. Möchtest du die Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen oder innerhalb von congstar wechseln? Letzteres kann durch einen Tarifwechsel gemacht werden.

Gruß Kenan