Hallo @klaus.reithmaier,
gib uns hier gerne kurz eine Rückmeldung. Ich sehe, dass du etwas Datenvolumen verbraucht hast. Ist soweit alles in Ordnung? Stehen dir alle Funktionen zur Verfügung?
Gruß Kenan
Beiträge von Kenan
-
-
Hallo @klaus.reithmaier,
die Roaming Funktion ist aktiv und es liegt keine Sperre vor.
Dein Tarif wird heute erst aktiviert. Die Funktionen werden nach und nach freigeschaltet. Die Surf Flat Option wurde erst innerhalb der letzten Stunde gebucht und ist noch nicht ganz wach.Bitte habe noch etwas Geduld und probiere es in 1-2 Stunden noch einmal nach einem Neustart.
Gruß Kenan
-
Hallo @ch1mer4,
die im Forum Profil hinterlegte Legi-PIN stimmt leider nicht überein. Die korrekten Daten findest du im meincongstar Kundencenter und in der App unter dem Punkt 'Meine Daten'
.Bitte hinterlege die korrekte Legi-PIN im Forum Profil und melde dich noch einmal.
Gruß Kenan
-
Hallo @Lars K.,
es war tatsächlich eine Sperre drin. Die habe ich jetzt entfernt. Bitte teste es einmal
.Gruß Kenan
-
-
Hallo Zero.Berlin
vielen Dank für die weiteren Informationen und deine Unterstützung.
Wir haben uns deinen Fall gemeinsam angesehen und ich möchte das hier noch einmal zusammenfassen, was wir bisher geschehen ist:
Die Roaming Funktion haben wir komplett neu in unserem Tool eingerichtet.
Wir haben mit verschiedenen Schnittstellen die Einstellungen deiner Rufnummer überprüft. Hier haben wir keine Fehler gefunden.
Von einem Neuaufsetzen deines Tarifes müssen wir absehen, da das zu gefährlich ist und deine mitgebrachte Rufnummer verloren gehen würde.
Die Kosten, die dir durch das Ausweichen auf deinen Prepaid Tarif entstanden sind, haben wir dir vollständig mit einer Gutschrift erstattet. Da kommen wir dir ganz entgegen.
Wir gehen stark davon aus, dass die Neueinrichtung der Roaming-Funktion den gewünschten Erfolg bringt.
Ich kann dir hier leider nichts versprechen und kann voll verstehen, dass es ärgerlich ist.
Im Falle, dass es weiterhin nicht funktioniert, benötigen wir wirklich, wirklich tagesaktuelle Daten, Informationen und Beispiele. Schreib uns bitte kurz hier über das folgende Formular an, wenn du vor Ort bist: https://forum.congstar.de/community/kontakt
Gruß Kenan
-
Hallo @snahmetkaya,
in deinem Tarif war eine Roaming Sperre gesetzt. Die habe ich jetzt rausgenommen. Dein Tarif sollte jetzt im Ausland funktionieren, probiere es gerne einmal aus und gib mir kurz eine Rückmeldung
.Gruß Kenan
-
-
Hallo cska133,
SMS Benachrichtigungen für Datenoptionen kann ich deaktivieren und das sollte auch die Benachrichtigung für die Tagesflat inkludieren. Wir können es einmal ausprobieren. Für welche Rufnummer möchtest du es deaktivieren?
Gruß Kenan -
Hi phkrause,
leider ist die im Forum-Profil hinterlegte Legi-PIN nicht korrekt. Magst du das bitte einmal korrigieren? Die Daten findest du im meincongstar Kundencenter und in der App im Bereich "Meine Daten". Danke dir
Gruß Kenan
-
Hallo phkrause,
aktuell gibt es bei dem Halbjahres-Paket 5 GB. Ich kann dir also +1 GB aufbuchen. Ist das in Ordnung?
Gruß Kenan
-
Hallo Renjiro05,
die Rufnummernmitnahme habe ich jetzt abgebrochen. Dem Tarif wird jetzt automatisch eine neue zufällige Rufnummer zugewiesen und du kannst es dann in kürze nutzen.
Gruß Kenan
-
Hallo berlin69er,
die Fragen hast du auch als Antwort auf die E-Mail gestellt. Da der Tarifwechsel nicht von uns eingestellt wird, würde ich die Fragen gerne von der Fachabteilung beantworten lassen. So kommt es auch nicht zu einer doppelten Bearbeitung.
Deine spezifischen Wünsche kannst du gerne auch noch einmal als Antwort auf den E-Mail Vorgang äußern. Das alles wird dann noch einmal von den Personen überprüft, die es dann bearbeiten.
Gruß Kenan
-
Hallo berlin69er und @JulianTD,
ihr beide habt vor einer Stunde eine E-Mail von uns erhalten. Schaut bei Gelegenheit mal in den Posteingang :).
Hallo @winternet, tut mir leid, dass du noch keine Antwort erhalten hast. Ich hake da noch einmal nach.
Gruß Kenan
-
Hallo @marje23,
das ist ganz unterschiedlich, je nach dem wie viele Anfragen wir erhalten. Deine Anfrage wurde am selben Tag beantwortet, am 6. haben wir dir dazu eine E-Mail geschrieben
Gruß Kenan
-
Hey @manuela20232022,
ich habe jetzt gesehen, dass du im Forum-Profil eine E-Mail Adresse hinterlegt hast. Ich habe die Adresse im Kundenkonto eingetragen und das Passwort zurückgesetzt. Bitte schaue einmal in deinen E-Mail Posteingang
Gruß Kenan
-
Hallo @manuela20232022,
die SIM-Karte ist aktuell inaktiv, deshalb hast du keine SMS erhalten. Das passiert, wenn 15 Monate lang kein Guthaben aufgeladen wurde.
Die Reaktivierung wurde bereits über die Hotline veranlasst und braucht noch ca. 1-2 Stunden.
Es ist im Kundenkonto aktuell keine E-Mail Adresse hinterlegt. Du kannst gerne im Forum Profil eine E-Mail Adresse eintragen und ich füge es daraufhin dem Kundenkonto hinzu. Danach kann ich auch das Passwort zurücksetzen und du kannst über eine E-Mail ein neues vergeben.
Gruß Kenan
-
Hallo welli007,
vielen Dank, dass du dich meldest. Wir haben es korrigiert und es sollte jetzt passen. Bitte teste es noch einmal aus
Gruß Kenan
-
-