Beiträge von Kenan

  • Drittanbietersperre greift nicht !!!

    Hallo out-of-rosenheim,

    eine Drittanbietersperre sperrt keine Sonderrufnummern sondern nur App Käufe über den jeweiligen App Store. Die genannte Rufnummer können wir leider nicht sperren. Man kann im Handy eingehende Rufnummer sperren, bei ausgehenden bin ich mir nicht sicher.
    Dafür gibt es eventuell eine App (z. B. Kindersicherung), die das für einen erledigt. Wie heißt das Seniorenhandy, welches ihr benutzt?

    Gruß Kenan

  • Wechsel Smart Flex zu Prepaid

    Hallo luedi,

    den Wechsel in den Prepaid wie ich will Tarif habe ich jetzt gebucht. Die Umstellung erfolgt nach einem Tag. Du erhältst dazu noch eine separate Auftragsbestätigung per E-Mail. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

    Ich wünsche dir einen schönen Sonntag.

    Gruß Kenan

  • Rufnummernportierung (Opt-In)

    Hallo Ally.ju.,

    ich habe deinen Beitrag mal in den richtigen Forum Bereich für Verträge verschoben und das Opt-In für die Rufnummer hinterlegt. Du kannst den neuen Anbieter mit der sofortigen Portierung oder der Rufnummernmitnahme zu Vertragsende beauftragen.

    Gruß Kenan

  • Frühlingsaktion 2023 vom 1. März bis 3. Mai 2023

    Hallo Frag,

    vielen Dank für die ausführliche Beschreibung + Screenshots. Super, dass es wieder funktioniert.

    Es ist bei diesem Datenpass leider so, dass eine Datenoption gebucht sein muss. Eine andere Besonderheit ist, dass man den Datenpass nur über die App buchen kann.

    Ich habe die Infos an die entsprechenden Stellen weitergegeben. Die werden das analysieren und gegebenenfalls Änderungen (für das nächste mal) vornehmen.

    Danke dir nochmal :)

    Gruß Kenan

  • Lieferstatus eures Endgeräts

    Hallo snepil,

    das steht in der Regel direkt auf der Startseite im meincongstar Kundencenter. In einigen Fällen kann es sein, dass der Status dort nicht angezeigt wird.

    Melde dich gerne per Kontaktformular bei uns und sende uns einen Screenshot von deiner Ansicht: https://forum.congstar.de/community/kontakt/

    Deine Bestellung wird voraussichtlich am 17.03. an den Versand übergeben. Eine Sendungsverfolgungsnummer bekommst du per E-Mail sobald das Paket verschickt.

    Gruß Kenan

  • Anderer Anbieter verweigert Rufnummernmitnahme

    Hallo Burgenlaender,

    vielen Dank, dass du dich hier meldest. Ich habe mir dein Anliegen jetzt noch einmal genauer angesehen und die E-Mail überprüft.

    In der E-Mail wurde die Kündigung zu sofort beauftragt und vom Mitarbeiter zu sofort eingestellt. Die Kündigung ist somit gestern erfolgt.

    Die Rufnummernportierung zum neuen Anbieter wurde zum 16.03. bestätigt. Leider lässt sich der Tarif aufgrund der Rufnummernmitnahme nicht reaktivieren.

    Auch das Portierungsdatum kann nicht geändert werden, der 16.03. steht somit fest.

    Es tut mir leid, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. Wir versuchen unsere Prozesse so deutlich und transparent wie möglich zu kommunizieren. Dafür stellen wir auf congstar.de und hier im Forum Artikel zur Verfügung, damit die Kunden wissen, wie etwas funktioniert und demnach Entscheidungen treffen können.

    Die Kündigung und die Rufnummernmitnahme einer Rufnummer sind zwei unterschiedliche Prozesse. Eine Kündigung wird vom Kunden beauftragt und erfolgt über den aktuellen Anbieter. Eine Rufnummernmitnahme wird vom Kunden beauftragt und wird vom neuen Anbieter umgesetzt. Wenn der Kunde X möchte, dann wird auch X gemacht.

    Auch wenn noch Datenvolumen, Telefoneinheiten etc. vorhanden sind, gehen wir dem Wunsch nach, die Kündigung zu sofort einzustellen.

    Du darfst selbstverständlich die Bundesnetzagentur oder ähnliche Institutionen mit einbeziehen, wenn du das Gefühl hast, dass hier etwas falsch gelaufen ist.

    Selbstverständlich kannst du auch die Lastschriften zurück buchen. Dazu möchte ich noch darauf hinweisen, dass nicht bezahlte Beträge automatisch zum Mahnverfahren führen. Hierbei handelt es sich um den Vertrag mit dem Kündigungsdatum zum 03.04., d. h. die letzte Rechnung wird im Mai für die Periode April erstellt. Die Gebühr wird dabei für die 3 Tage anteilig berechnet.

    Tatiana geht es gut und ist aktuell mit anderen Aufgaben beschäftigt. Die Bearbeitung hier im Team erfolgt zufällig, es gibt also keinen persönlichen Berater, der einem zugewiesen ist. Dabei gehen wir mit den Anfragen objektiv und sachlich um, sodass die Anliegen schnellstmöglich und gleichberechtigt gelöst werden.

    Falls du noch weitere offene Anliegen hast, die geklärt werden müssen, dann schreib uns hier gerne erneut an.

    Ich wünsche dir einen schönen Tag.

    Gruß Kenan

  • congstar MultiSIM - Eure Fragen, unsere Antworten

    Hallo joerg2,

    man kann nur mit einer SIM-Karte SMS- und MMS versenden und empfangen:

    "SMS- und MMS-Dienste können immer nur über eine SIM-Karte genutzt werden. Im Regelfall handelt es sich dabei um die Hauptkarte. Ihr könnt im Zweifelsfall mit dem GSM-Code *221# abfragen auf welcher Karte diese Funktion aktiv ist. Mit *222# könnt ihr Änderungen bei Bedarf vornehmen."

    Gruß Kenan

  • congstar MultiSIM - Eure Fragen, unsere Antworten

    Hallo Fluqzy,

    die MultiSIM funktioniert nicht als eSIM und somit ist die Nutzung einer MultiSIM in einer Smartwatch nicht möglich. Der ganze Prozess wird noch überprüft und verbessert, so dass in Zukunft eventuell Support für Smartwatches angeboten werden kann (no promises).

    Geräte mit Bluetooth Unterstützung können miteinander gekoppelt werden, damit ist auch eine Smartwatch nutzbar.

    Gruß Kenan