Anmeldung bei MeinCongstar geht nicht mehr mit meiner Kundennummer.

Teilnehmender_Nutzer · 27. März 2023

Hallo zusammen,

seit neuestem kann ich mich bei MeinCongstar nicht mehr mit meiner Kundennummer anmelden.

Ich wollte mich wie gewohnt mit meiner Kundennummer und meinem Passwort anmelden, aber es kam die Meldung das Benutzername oder Kennwort nicht korrekt ist. Ich habe es mehrfach vergebens probiert, aber immer die Selbe Meldung erhalten. Ich benutze einen Passwort Safe und kopiere mein Passwort immer in den Login rein, sodass Fehler eigentlich nicht von dieser Seite kommen können. Ich habe dann das Passwort geändert über die Passwort vergessen Option und dennoch hat es nicht funktioniert. Ich habe dann einmal meine Rufnummer probiert und da hat die Anmeldung normal geklappt. Ich kann mich nur noch mit Rufnummer und Passwort anmelden aber nicht mehr mit Kundennummer und Passwort. Kann man das wieder einstellen das die Anmeldung mit der Kundennummer auch funktioniert?

Für Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Patrick · 28. März 2023

Hallo Teilnehmender_Nutzer ,

ein Fehler dazu ist eigentlich nicht bekannt. Bist du hundertprozentig sicher das du die Kundennummer korrekt eingegeben hast?

Kopierst du die Kundennummer auch aus deinem Passwort Safe? Versuche die mal manuell einzugeben.

Eventuell hilft es auch den Browser Cache zu löschen oder es über einen anderen Browser zu probieren.

Wenn es nun mit der Rufnummer klappt, tendiere ich doch schon zur Vermutung am Anfang.

Berichte gerne ob meine Vorschläge funktioniert haben, natürlich würde ich das dann nochmals prüfen lassen.

Beste Grüße Patrick

Teilnehmender_Nutzer · 30. März 2023

Hallo Patrick,

ich habe alle deine Vorschläge ausprobiert, aber keinen Erfolg. Es geht immer wieder nur mit der Rufnummer. Die Kundennummer stimmt 100%ig und egal ob mit kopieren oder manuell eingeben, das Ergebnis bleibt gleich. Ich habe verschiedene Browser probiert sowie komplett den Cache gelöscht usw. Bis dieses Problem auftrat hat es auch immer einwandfrei funktioniert. Vielleicht gibt es seit neuestem meine Kundennummer doppelt? Ich bin Ratlos!!!

Tatiana · 31. März 2023

Teilnehmender_Nutzer Keine Sorge, deine Kundennummer ist und bleibt bei uns einmalig

Das Fehlerbild kenne ich so aber leider auch nicht. Kannst du noch sagen seit wann das Problem in etwa auftritt? Mir ist aufgefallen, dass du am 10.03. eine Stammdatenänderung durchgeführt und das Passwort zurückgesetzt hast. Klappt der Login in die congstar App?

Zum Glück gelingt der Login auch mit deiner Rufnummer und deinem Nutzernamen!

Viele Grüße Tatiana

Flosse08 · 31. März 2023

Teilnehmender_Nutzer Prüfe die Kundennummer zur Sicherheit nach dem Login mit der du dich anmelden willst.

Bei mir klappt der Login auch mit der Kundennummer und Passwort ohne Probleme.

Teilnehmender_Nutzer · 31. März 2023

Hallo Titania,

an diesem Tag ist mir aufgefallen das die Anmeldung mit der Kundennummer nicht mehr funktionierte. Es wurde mir angezeigt das mein Benutzername und/oder Passwort nicht korrekt wäre, deswegen habe ich mein Passwort zurückgesetzt. Ich war trotz Passwortsafe davon ausgegangen das es sich um das Passwort handeln müsse, da ja meine Kundennummer meine Kundennummer ist und diese sich nicht ändert. Außerdem hätte es ja sein können das mein Passwort durch Phishing verändert wurde oder sowas.) Ich habe via Passwort vergessen und SMS Bestätigungs-Code mein Passwort geändert. Erst danach habe ich bemerkt das der Login mit Kundennummer nicht mehr funktioniert, sondern nur der Login mit Rufnummer.(und mit frischem Passwort). Wie oben schon erwähnt habe ich meine Kundennummer genau geprüft und sowohl manuell als auch über Copy-Paste eingetragen, Ergebnis ist bekannt.

harob · 31. März 2023

Bei mir gibt es auch keine Probleme sich mit Kundennummer einzuloggen 🤔

Kenan · 31. März 2023

Hallo Teilnehmender_Nutzer,

hast du das Problem nur im meincongstar Kundencenter oder auch in der App? Hast du ein ganz neues Gerät einmal mit der App getestet?

Gruß Kenan

Teilnehmender_Nutzer · 1. April 2023

Hallo nochmal,

ich benutze die App nicht, da ich täglich am Laptop arbeite. Ich habe es bei meinem Raspberry probiert und es hat mit der Kundennummer geklappt. Habe nochmal alles im Browser gelöscht(alle Cookies, Formular Daten und die komplette Historie. Habe dann alles nochmal aus dem Passwortsafe einkopiert und es klappt jetzt auch wieder beim Laptop mit der Kundennummer. Bin beruhigt und glücklich das es wieder geht, kann aber nicht wirklich festmachen woran es genau gelegen haben könnte. Trotzdem Danke für die Hilfe.

Jonathan · 1. April 2023

Zitat von Teilnehmender_Nutzer

Hallo nochmal,

ich benutze die App nicht, da ich täglich am Laptop arbeite. Ich habe es bei meinem Raspberry probiert und es hat mit der Kundennummer geklappt. Habe nochmal alles im Browser gelöscht(alle Cookies, Formular Daten und die komplette Historie. Habe dann alles nochmal aus dem Passwortsafe einkopiert und es klappt jetzt auch wieder beim Laptop mit der Kundennummer. Bin beruhigt und glücklich das es wieder geht, kann aber nicht wirklich festmachen woran es genau gelegen haben könnte. Trotzdem Danke für die Hilfe.

Hallo Teilnehmender_Nutzer ,

das freut mich zu lesen. Vielen Dank für die Rückmeldung.

Das kann ich leider auch nicht sagen. Falls das nochmal auftreten sollte, kann man sonst Browser-Addons testweise deaktivieren. Sonst würde mir noch einfallen, dass solche Probleme durch ältere Browserversion begünstigt werden. Hier kannst du mal schauen, ob du die aktuelle Version installiert hast.

Viele Grüße

Jonathan

schlingo · 1. April 2023

Zitat von Jonathan

kannst du mal schauen, ob du die aktuelle Version installiert hast

Hallo

oder einen dieser unsäglichen (angeblich) Anonymisierer wie Abelsoft.

Gruß Ingo

Kenan 29. Mai 2023