Beiträge von Kenan

Hallo @Wicky21 und @kerstin213,

Eure Anbieter haben uns eine falsche Portierungsanfrage gestellt. Das Opt-In gilt für die sofortige Rufnummernmitnahme bevor der Tarif gekündigt ist. Eure Tarife sind bereits gekündigt und der neue Anbieter muss die Portierung zum Vertragsende anfragen. Bitte teilt es eurem neuen Anbieter mit. Nennt den Tariftypen: Prepaid oder Vertrag und das Kündigungsdatum, dann weiß der neue Anbieter Bescheid.

@kerstin213: Mit der Kündigung wird bei Prepaid auch das Guthaben ausgezahlt. Wir müssten es von deiner Bankverbindung erneut einziehen, wenn du damit einverstanden bist. Sag hier kurz Bescheid. Danke dir.

Gruß

Kenan

Hallo @M_T,

danke für die Rückmeldung. Ein Reparaturschein kommt voraussichtlich in den nächsten Tagen zu dir.

Frohe Weihnachten wünsche ich allen .

Gruß

Kenan

Hallo @Markus0712,

leider kann ich auch keine anderen Tarife buchen und mir werden die selben Tarife angezeigt, die dir auch angeboten werden. Da es sich um einen Händler-Vertrag handelt, kann man das leider nicht ändern.

Unser Hauptvertriebskanal ist congstar.de und dort werden unsere eigenen Produkte angeboten. Die Händler haben eigene Möglichkeiten Produkte für Kunden zusammenzustellen, wie zum Beispiel vergünstigte Endgeräte in Verbindung mit einem Vertrag.
Es handelt sich um zwei unterschiedliche Vertriebskanäle und wir haben leider keinen Einfluss auf den Händler. Die Zahlung läuft über den Händler, im Gegensatz zu Bestellungen auf congstar.de. Tut mir leid .

Gruß

Kenan

Hallo @hbiel,

vielen Dank, dass du dich gemeldet hast. Die Gespräche liegen über ein Jahr zurück und sind vom Jahr 2019, wenn ich es richtig sehe. Leider kann ich nicht nachvollziehen, was besprochen und gesagt wurde.

Generell gilt, dass man innerhalb der Kündigungsfrist einen Tarifwechsel in den Flex Vertrag beauftragen kann. In deinem Fall muss der Tarifwechsel vor dem 05.09.2021 gebucht werden. Nach der Kündigungsfrist und ohne Kündigungsschreiben verlängert sich der Vertrag um 12 Monate.

Ich habe dir eine E-Mail zukommen lassen, da ich noch weitere Informationen benötige.

Ich wünsche euch frohe Feiertage und eine besinnliche Zeit .

Gruß

Kenan

Hallo @Markus0712,

das im Profil hinterlegte Kundenkonto hat keinen aktive Vertrag. Falls du ein anderes Kundenkonto besitzt, dann passe die Daten im Profil bitte an und gib mir Bescheid . Ich schaue dann gerne nach und kann dir nähere Infos dazu geben.

Gruß

Kenan

Hallo @Manfred.Abt,

deine Karte ist seit gestern Abend wieder aktiv. Bitte starte das Gerät neu und teste es .

Gruß

Kenan

Hallo @aerix1,

das Opt-In ist gesetzt und 30 Tage lang gültig .

Gruß

Kenan

Hallo zusammen,

@frederic07, @ThomasF75 und @Jessss Wir erhalten nächste Woche nähere Informationen zu Lieferungen von Apple, möchte hier aber nichts versprechen. Bis dahin muss ich leider um Geduld bitten und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten .

Gruß

Kenan

Hey @koikalle,

das Opt-In ist gesetzt. Du erhälst dazu separat noch eine E-Mail mit den wichtigsten Informationen .

Gruß

Kenan

Hey @Stathis384,

bitte öffne den Link im Inkognito Modus oder über einen anderen Browser. Wenn oben über E-Mail-Adresse eingeben "Schritt 1 von 3" steht, dann bist du da richtig. Falls es weiterhin nicht geht, dann kannst du dich mit der ID aus meiner E-Mail an den Disney+ Kundenservice wenden.
Hoffe es klappt .

Gruß

Kenan

Hallo zusammen,

@Thomas71 das Gerät ist seit gestern unterwegs. Eine Sendungsnummer wurde dir per E-Mail zugesandt.

@frederic07 eine neue Lieferung erwarten wir erst wieder zum nächsten Jahr.

@charlysp wir erwarten in den nächsten Wochen neue Geräte.

Bitte behaltet im Hinterkopf, dass DHL diesen Monat und zur Weihnachtszeit eine doppelte Menge an Aufträgen erhält. Es wird mit weiteren Lieferverzögerungen gerechnet. Die Kollegen geben ihr bestes aber irgendwann kommt an die Grenzen. Tut mir leid .

Gruß

Kenan

Hallo @Stathis384,

einen Link zur Registrierung habe ich dir per E-Mail zukommen lassen. Bitte versuche es damit und melde dich gerne wieder, wenn es nicht klappt.

Gruß

Kenan

Hallo zusammen,

vielen Dank für Euer Feedback. Ich kann mich nur für die Falschaussagen entschuldigen. Die Service-Mitarbeiter können häufig selber nichts dafür. Wir erhalten die Daten vom Versand und die wiederum von Apple.

@A.Kommert Bitte schau in dein E-Mail Postfach. Dort müsstest du eine Sendungsnummer finden können. Das Gerät wurde vor einer halben Stunde verschickt.

@Nina3004 Der Status deiner Bestellung wird sich noch etwas verzögern. Ich habe dir eine E-Mail dazu gesendet, falls du dich umentscheidest.

Gruß

Kenan

Hola Alberto_S,

starte das Handy bitte neu und teste es erneut. Die Roaming Funktion habe ich dir jetzt eingerichtet.

Gruß

Kenan

Hallo @Airbiker,

bitte versuche über mobile Daten auf datapass.de zuzugreifen. Aktuell sind 3,92 GB von 20 GB verbraucht. Bitte teste deine SIM-Karte in einem anderen Handy, und eine andere SIM-Karte in deinem.

Es kommt häufig vor, dass die APN Daten nach einem iPhone Update geändert werden. Bitte trage folgende APN Daten in das Handy ein:

Internet
Name: Congstar Internet
APN: internet.telekom
Proxy: keine Eingabe
Port: keine Eingabe
Benutzername: congstar
Passwort: cs
MCC: 262
MNC: 01
Authentifizierungstyp: PAP
APN-typ: default,supl

Gruß

Kenan

Hallo @Weinrebe,

deinen Beitrag habe ich aufgrund der sensiblen Daten bearbeitet und deinen Namen und den Screenshot gelöscht. Es ist besser, wenn es nicht in der Öffentlichkeit steht. Daten schwärzen ist immer gut .

Dein Anliegen und den Screenshot gebe ich weiter an die Fachabteilung.

Gruß

Kenan

Hallo @cixxz,

die Kundennummer wird sich mit einer neuen Karte leider nicht ändern. Mit einer neuen Karte ändert sich nur die SIM-Kartennummer.
Wenn du sicher gehen willst, dann kannst du im Kundencenter die Legitimations-PIN einrichten. Es handelt sich dabei um eine 4-stellige Nummer die für den Kontakt mit dem Kundenservice genutzt werden kann. Passwörter sollte man ohnehin regelmäßig ändern.

Gruß

Kenan

Hallo @Moriarty,

bitte hinterlege noch deine Rufnummer und dein Geburtsdatum in dein Forum-Profil. Ich möchte gerne dein Kundenkonto aufrufen und nachschauen. Danke dir .

Gruß

Kenan

Hallo @FelixF,

danke für die Rückmeldung. Das Opt-In ist gesetzt.

Schönen Sonntag .

Gruß

Kenan

Hallo @FelixF,

bitte hinterleg noch deine Kundennummer in deinem Forum-Profil und ich gehe es sofort an .

Gruß

Kenan