Beiträge von Conny

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

  • fast kein Internet - was ist da los??

    Hey @Privatkunde ,

    Danke schonmal für deine Messungen! Ich brauche bitte noch einen Screenshot von deiner Routeroberfläche, auf der die Cell-ID zu sehen ist. Ich mach das Störungsticket fertig und gebe das zur Klärung an den Netzbetreiber, damit wir hier mal Licht ins Dunkeln bringen können. (mehr brauche ich dann auch wirklich nicht mehr von dir, sorry für die erneute Rückfrage). Du wirst dann natürlich sofort von uns kontaktiert, wenn die Rückmeldung vom Netzbetreiber da ist.

    Grüße Conny

  • Wechsel auf Prepaid Allnet Flat M Aktion

    Hey joker2012 ,

    auf welchen Tarif willst du denn genau umstellen? Ich schau dann gerne rein, was ich da machen kann.

    Und neeeein, das geht leider absolut nicht :( . Du musst deine Rufnummer wirklich bereits bei Bestellung mitbringen, im Nachgang ist das nicht mehr umsetzbar, deine alte Nummer in den schon bestehenden Vertrag zu bringen. Sorry!

    Grüße Conny

  • Soll 4 Euro Rücklastschrift zahlen trotz Widerruf

    Hallo @Jan7582 ,

    die Rücklastschriftgebühr wurde automatisch vom System ausgebucht, eben wegen der Stornierung - musst du also natürlich nicht mehr zahlen. Sorry für das Missverständnis!

    Bestellen kannst du gerade nichts, weil eine Sperre hierfür vorliegt (liegt daran, dass es kurzzeitig einen offenen Betrag gab, den wir ja nicht einziehen konnten, hatte sich mit dem Widerruf geschnitten). Das macht aber nix, das gebe ich an die Kollegen der Fachabteilung, damit die Sperre entfernt wird. Du wirst dann per Mail benachrichtigt und kannst dann wie immer Tarifwechsel etc. durchführen :) .

    Grüße Conny

  • Lieferstatus eures Endgeräts

    Hey du @GoldxMarie ,

    du musst jetzt leider ganz stark sein, ich hab für deine (Un)Geduld nämlich keine guten Nachrichten ;( .

    Wir bekommen voraussichtlich erst am 08.04.2022 neue Ware rein und können dann alles versandfertig machen - leider hat Samsung totale Lieferschwierigkeiten :( .

    Die Umstände tun mir doll leid! Du bekommst natürlich sofort eine Mail, wenn deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist.

    Grüße Conny

  • fast kein Internet - was ist da los??

    Hallo @Privatkunde ,

    wir können hier alle verstehen wieso du dich aufregst. Du darfst aber auch nicht vergessen, dass wir hier nur die Überbringer sind. Wir können hier persönlich alle nichts für dein Problem und beleidigen oder bedrohen lassen müssen wir uns selbstverständlich auch nicht. Und ja, ich wundere mich schon, dass so ein Umgangston für dich ok ist, auch in einer solchen Situation. Das jetzt aber mal hinten angestellt -

    bitte sende uns doch mal Screenshots von der Geschwindigkeitsmessung zu, die du am besten auf breitbandmessungen.de durchführen solltest. Hier brauchen wir die Bilder von 3 Messungen, die du zu 3 unterschiedlichen Tageszeiten durchführst. Ich kann das dann mal prüfen lassen :thumbup: .

    Könntest du mir vielleicht auch noch sagen, ob du die Probleme auch in einem anderen Gerät hast, bzw. die Werte dort ähnlich aussehen? (Du könntest die Karte beispielsweise in einem LTE fähigen Handy testen). Und in welchem Gerät nutzt du die Karte regulär?

    Gruß Conny

  • Wechsel auf Prepaid Allnet Flat M Aktion

    Hallo joker2012 ,

    1) Yes - auch wenn ihr keine Neukunden seid, könnt ihr die Aktion buchen, indem ihr online eine neue Prepaid Karte ordert :) .

    2) Wenn bereits ein gültiges Prepaid-Ident hinterlegt ist, muss kein weiteres durchgeführt werden. Falls nicht, dann wird das Post-Ident gestartet, das kann dann wie auch immer gewünscht (Video, persönlich bei der Post) durchgeführt werden.

    3) Das müsstest du tatsächlich bei der Telekom anfragen - ich weiß leider nicht, wie die dort ihre Rufnummermitnahmen durchführen. Sofern die Nummer aber einfach freigegeben wird, gibt's da keine Probleme und wir können anfragen ;) .

    4) Für die Portierung kannst du so ca. 10 Tage (+-) einplanen (sofern es keine Mindestvertragslaufzeit gibt), damit fährt man ganz gut. Das konkrete Datum für die Rufnummermitnahme teilen wir dir per Mail mit, nachdem wir die Info von der Telekom erhalten haben.

    5) Genau, 5G gibt es bis auf weiteres bei uns nicht, da könnte ich dir also leider nicht sagen ob und wann das kommt. LTE25 ist aber Standart :) .

    Grüße Conny

  • Allnet Flat M Flex wechsel zu Prepaid wie ich will

    Hey @TheKryptonian ,

    ohjeeeee, das hättest du wirklich am besten vorher sagen müssen, da wir Tarifwechsel nicht manuell terminieren können - das hätten wir dann zu einem späteren Zeitpunkt einstellen müssen 8| .

    Du kannst ab jetzt Optionen zubuchen, könntest dir also direkt mal eine Flat-Option sichern. Dein alter Tarif wird dir auch nicht für den vollen Monat, sondern nur bis gestern berechnet, du verlierst hier in dem Sinne also kein Geld :) .

    Zur Disney+ Option : die müsstest du ab sofort tatsächlich selbst kostenpflichtig abonnieren, die Option gibt's für Prepaid leider nicht.

    Grüße Conny

  • Wechsel auf Prepaid Allnet Flat M Aktion

    Hallo @Smi21 ,

    das was der User über mir sagt :) . Generell kann das Angebot auch von Bestandskunden gebucht werden, allerdings eben als Neubestellung. Wenn du also in deinem Kundenkonto einen weiteren Vertrag buchst, kannst du hier ebenfalls die Aktion auswählen - Rufnummer mitnehmen klappt dann aber leider nicht so ohne Weiteres.

    Vereinzelt gehen auch Mailings mit individuellen Angeboten für einen bestimmten Vertrag raus (da haben wir im Service leider keinen Einfluss drauf, wer diese bekommt), da kann der Tarif dann ebenfalls einfach als Wechsel gebucht werden.

    Wir haben im Support leider nicht die Möglichkeit die Aktion aufzubuchen (oder generell zu buchen), das geht aktuell wirklich nur über den Online-Weg.

    Viele Grüße Conny