Beiträge von Conny

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

  • Tagesflat kann nicht deaktiviert werden.

    Hallo @sailo,

    in deinem Fall müsstest du jetzt einen Optionswechsel durchführen, dann kannst du eine beliebige andere Option zubuchen.

    Ich hab jetzt aber mal die Kündigung für die Option hinterlegt, ab morgen kannst du dann auch wie gewohnt "normal" eine Option buchen. Aber dann weißt du für's nächste Mal Bescheid :) .

    Liebe Grüße Conny

  • congstar app datenverbrauch angabe

    Genau @C.Merkel, um den Datenpass einlösen zu können, muss eine aktive Datenoption vorliegen - für die Nutzung allerdings nicht zwangsläufig. Aber klar, daran könnte es jetzt natürlich gelegen haben :) .

    In diesem speziellen Fall hab ich wie gesagt leider einfach keine Möglichkeit nachzuvollziehen, was genau da jetzt schief gelaufen sein kann, da durch die deaktivierte Option keine Anzeige mehr möglich ist. Da können wir nur mutmaßen ;) .

    Liebe Grüße Conny

  • Roaming Schweiz und Router Nutzung

    Hey @merlin1986,

    aufgrund von technischen Gegebenheiten ist bei Prepaid keine andere Berechnung der Schweiz möglich, daher ist es wie gesagt nur "Glück" dass für Prepaid Tarife die Schweiz im EU-Roaming enthalten ist, das ist keine gewollte oder bewusste Benachteiligung :) .

    Ich hab dein Feedback auch nochmal mit aufgenommen.

    Liebe Grüße Conny

  • congstar app datenverbrauch angabe

    Hey @ulkydoc,

    leider ist es jetzt im Nachhinein total schwer etwas dazu zu sagen, da aktuell deine gebuchte Option ausgelaufen ist und jetzt gerade keine aktiv ist. Du müsstest Guthaben aufladen, damit sich die 500MB wie gewohnt buchen können :) .

    Was genau jetzt da los war kann ich nicht mehr einsehen, tut mir leid für die Umstände! Sollte sowas nochmal vorkommen, schaue ich mir das natürlich gerne mit dir gemeinsam an. Am besten dann bevor der Zeitraum vorbei ist :) .

    Liebe Grüße Conny

  • Roaming Schweiz und Router Nutzung

    Hallo @merlin1986,

    derzeit ist da keine Anpassung geplant, da die Schweiz eben leider einfach nicht zur EU gehört und das Roaming in unseren Tarifen erstmal nur das EU-Roaming abdeckt. Dass das in den Prepaid Tarifen funktioniert ist im Prinzip nur "Glück". Allerdings kostet eine Prepaid Karte ja auch nicht so furchtbar viel in der Anschaffung, unter Umständen lohnt sich das also dennoch :) .

    Liebe Grüße Conny

  • congstar verschenkt einen 10 GB Datenpass zur EM

    Hey @Odonia !

    Aktuell liegt an deinem Standort eine Störung aufgrund von Arbeiten an der Antenne vor, das soll im Laufe des Tages am 28.07.2021 behoben werden. Daran kann zumindest jetzt die langsame Verbindung liegen. Sorry für die Umstände :( .

    Ansonsten schau doch bitte mal, ob 4G / LTE im Handy aktiv ist, in deinen Einstellungen. Das 3G Netz wurde vor kurzem abgestellt.
    Auch eine manuelle Netzsuche könnte hier helfen. Probiere deine Karte auch mal in einem anderen Handy aus.

    Meld dich gerne zurück, wenn die Tipps nicht geholfen haben und auch nach der Entstörung am 28.07.2021 keine Besserung eingetreten ist.

    Liebe Grüße Conny

  • Internet stark gedrosselt.

    Hallo @hundert,

    die Kollegen der Hotline haben deine Störung aufgenommen und das zur Entstörung an die Telekom weitergegeben. Ich kann hierzu keine genaue Zeitangabe machen, wie flott das gehen wird.

    Ich muss dich hier leider um etwas Geduld bitten, tut mir ehrlich leid für deine Umstände!

    Liebe Grüße Conny

  • Nummern sperren, Versand Simkarte, WLAN-Call

    Hey @Honesty33,

    genau, die Visuell Voicemail wird nicht unterstützt, dafür hast du die Mailbox.

    Die Komfortfunktionen sind standartmäßig aktiv, wir können dir nach Vertragsaktivierung ( ist ja am 02.08.2021, ab 03.08.2021 ist die Änderung möglich ) einstellen, bzw abwählen. Meld dich dann gerne kurz über einen Kanal deiner Wahl :) .

    Liebe Grüße Conny

  • Keine Telefonfunktion trotz Netz!

    Guten Morgen @b31f,

    an deinem Standort ist derzeit keine Störung bei uns gemeldet, eine Sperre liegt für deinen Vertrag auch nicht vor.

    Ich würde mal vorschlagen, eine manuelle Netzsuche zu machen und auch die APN-Einstellungen anzupassen.

    Du findest hier die Anleitung. Klicke dazu auf dein Handymodell und auf die manuelle Einrichtung vom Internet, du kannst dich dann durch die Anleitung Schritt für Schritt durchklicken. Bitte denk an den Neustart am Ende.

    Ich drück die Daumen!

    Liebe Grüße Conny

  • Roaming Aktiv?

    Hey @Fesutole,

    aktuell ist für keinen der Verträge in deinem Kundenkonto eine Roamingsperre hinterlegt, oder zeigt irgendwelche anderen Gründe für ein Problem mit der Nutzung im Ausland :) .

    In Einzelfällen kann es vorkommen, dass eine automatische Sperre vom System gesetzt wird, sobald du dich in ein ausländisches Netz einloggst. Das können wir im Vorfeld leider nicht verhindern. Falls es dazu kommen sollte, lässt sich das ganze aber wirklich fix lösen, indem du dich schnell meldest :) .

    Ich gehe aber davon aus, dass das nicht passieren wird :thumbup: .

    Ich wünsch euch einen richtig schönen Urlaub!

    Liebe Grüße Conny