Beiträge von Conny

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

  • Mallorca Urlaub

    @Jeremy Ackermann Yoigo, Orange, Vodafone und Telefonica Movistar sind unsere Partnernetze. Versuch es bitte wirklich mal wie Flosse sagt und wähle diese durch.

    Ansonsten: kannst du deine SIM in einem anderen Handy testen?

  • Mallorca Urlaub

    Hattest du es mit der manuellen Netzsuche auch schon außerhalb vom WLAN und nur mit den mobilen daten getestet? Hast du überprüft, ob du Roaming aktiviert hast in den Einstellungen? Schau auch, dass deine Einstellungen auf 4G / LTE stehen. @Jeremy Ackermann

  • Lieferstatus eures Endgeräts

    Hey @BOW28 ,

    die voraussichtliche Abgabe an den Versand erfolgt am Mittwoch. Bitte warte die Mail mit der Sendungsverfolgung ab für eine genaue Auskunft - dann kannst du nämlich sicher sein, dass das Gerät unterwegs ist und kannst einsehen, wann das Handy ungefähr bei dir eintreffen wird.

    Grüße Conny

  • Unerklärliche Abbuchung bei "Wie ich Will"-Guthaben

    Hey @TomGie ,

    Was tatsächlich häufiger passiert ist, dass ein alter Tarif abgebucht wird, wenn ein Tarifwechsel in einen neuen beauftragt wird und sich die Buchungszeiten überschneiden. Dein Fall klang ja zunächst aber danach, als wenn eine gekündigte Option weiterhin regulär abgebucht wird.

    Die Rückmeldung der Kolleg*innen ist übrigens da: die Kündigung der Option ist sauber durchgelaufen, die 2€ haben wir dir wieder gut geschrieben. Es war wie oben vermutet der Fall, dass die Option gekündigt wurde, das aber auch der Tag der Erneuerung im Buchungsintervall gewesen wäre, also wurde erneut abgebucht, gekündigt und die neue Option aktiviert. Tut mir sehr leid für die Umstände!


    Grüße Conny

  • Lieferstatus eures Endgeräts

    Hey @albertikus90 und @Dgrl ,

    ich kann bei euch leider noch nichts sagen, ich würde mich ehrlich gesagt auf die längere Wartezeit (voraussichtlich 4-5 Wochen) einstellen. Aber auch ihr bekommt sofort eine Mail mit Sendungsnummer, sobald das Gerät rausgegangen ist. Sorry :(

    Grüße Conny

  • Roaming Senegal und andere afrikanische Staaten

    Ja das kann ich verstehen @Dorrit , auf Dauer dann ja leider kein Zustand, falls es auch mit Postpaid nicht klappen sollte.

    Also du kannst dich sehr gerne entweder über einen Servicekanal (hier, Chat, Hotline) deiner Wahl melden, das reicht dann einfach ein paar Tage vor deiner Abreise, oder du kannst den Tarifwechsel auch im meincongstar Kundencenter selbst einstellen. Bitte achte dann darauf, dass du die Flex-Variante wählst, damit du jederzeit zurück in einen Prepaid Tarif wechseln könntest (das geht allerdings ausschließlich über unseren Service). Eine eSIM ist kein Problem, da brauchen wir einfach zusätzlich ein Selfie + Ausweis von dir (oder du machst es im Self-Service auch im meincongstar Kundencenter). Da würden wir dir einfach eine Mail senden wenn du dich wieder meldest und über den Vorgang kannst du uns die Fotos zukommen lassen (wird nicht gespeichert). Wir senden dir dann einen QR Code zu, den du in deinem Handy einscannst. Dann wird deine jetzige SIM-Karte deaktiviert und die eSIM stattdessen aktiviert. Auch das ist kostenfrei, genau wie der Tarifwechsel.

    Also nochmal in kurz: Ja, reicht wenn du dich kurz vor deiner Abreise meldest (wenns alleine nicht klappt) und eSIM ist kein Problem ;) .

    Grüße Conny