Hey Feldbusch ,
ich konnte das klären. Das Problem ist aufgetreten, weil du deine Rufnummer schon vor Vertragsende mitnimmst, manchmal verhaut das System dann die Datennutzung. Jetzt wird wieder alles normal angezeigt und sollte auch wieder korrekt laufen. Teste das gerne einmal 
Grüße Conny
Hey Jarxo ,
das wird dir im Kundencenter nicht angezeigt, weil du nicht im Prepaid wie ich will Tarif bist, sondern den congstar wie ich will Tarif nutzt, das ist ein Rechnungstarif.
Ich kann dir gerne den Tarifwechsel in den aktuellen Prepaid wie ich will einstellen. Beachte bitte, dass hier mit Guthabenaufladungen gearbeitet wird, da musst du dich dann also immer drum kümmern, oder eine automatische Aufladung einrichten. Alle Infos hier.
Für den Wechsel wird ein Legitimationsverfahren angestoßen, dazu müsste ich wissen, welche Nationalität ich eintragen soll und mit welchem Ausweisdokument du dich legitimieren möchtest (Perso?) . Bitte gib mir auch mit, ob du mit den AGB einverstanden bist: https://www.congstar.de/agb/.
Sobald ich die Buchung gemacht habe, bekommst du eine E-Mail mit der Bestätigung, da findest du dann auch detaillierte Infos zum Identverfahren. Nach Abschluss des Idents wird der Tarifwechsel automatisch durchgeführt. Optionen kannst du dann nach erfolgtem Wechsel buchen, falls gewünscht
Bitte beachte, dass du nicht wieder zurück in den jetzigen Tarif kannst - den bieten wir nicht mehr an.
Grüße Conny
Hi frowler ,
ich gehe von einem Besetztzeichen aus, kann es dir aber nicht genau sagen. Ich kann mir aber absolut nicht vorstellen, dass eine Ansage kommt.
Grüße Conny
Hey @Markus75 ,
die Rufnummermitnahme innerhalb von congstar klappt nicht. Sie müsste also entweder eine neue Rufnummer nehmen, oder erst zu einem anderen Anbieter portieren und wieder zurück kommen.
Da der Vertrag dann so oder so gekündigt werden müsste, bekommt sie das Guthaben normal ausgezahlt.
Grüße Conny
Hey marty,
das passiert manchmal bei Tarifwechseln. Grund dafür ist, dass das System dein Upgrade quasi nicht versteht - sprich: wenn du erst in die 24 Monate Allnet Flat wechselst und danach das Aktionsgerät buchen würdest, würde das funktionieren.
Ist echt ein bisschen unglücklich, kommt aber manchmal vor.
Wenn du willst, können wir den Wechsel + Aktionsgerät aber auch gerne direkt für dich buchen. Da müsstest du mir bitte nur die AGB bestätigen (also hier schreiben: stimme zu) und nochmal prüfen, ob die hinterlegte IBAN / Adresse korrekt ist. Die AGB findest du hier: https://www.congstar.de/agb/
Sorry für die Umstände!
Grüße Conny
Hi Erdi ,
magst du mir mal einen Screenshot zusenden? Ich geb das an die Entwickler weiter.
Grüße Conny
Hey arnold ,
da meldest du dich leider ein paar Tage zu spät, der Vertrag wurde bereits gekündigt und kann nicht mehr reaktiviert werden. Du hast aber noch ca. 80 Tage Zeit um die Rufnummer mit zu einem anderen Anbieter zu nehmen, falls gewünscht.
Grüße Conny
Hi @jwoest ,
das Opt-In hab ich dir eingestellt, die Mail hierzu kommt noch. Beachte bitte, dass du noch eine Kündigung einstellen musst, falls du den Vertrag bei uns nicht mehr nutzen möchtest. Dieser geht nach deiner Rufnummermitnahme mit einer neuen Nummer bis 08.04.2023 weiter (sofern gekündigt wird).
Grüße Conny
Hi Leon41061 ,
wie bereits mitgeteilt bekommen wir für dein Modell voraussichtlich am 23.12.2022 erneut Ware. Wir arbeiten dann natürlich schnellstmöglich alle offenen Bestellungen ab - die Verzögerung tut mir leid. Allerdings können wir dir unmöglich ein absolut fixes Datum nennen, daher warte bitte auf die E-Mail zum Versand.
Gruß Conny
Hey @Star-fish ,
dann freu dich gerne, das Datenvolumen ist im Laufe des Tages aktiv
Grüße Conny
Hey Feldbusch ,
wenn deine Bestellung bei uns inklusive Rufnummermitnahme schon gemacht ist, steht erstmal kein To Do bei uns mehr an. Falls die Rufnummermitnahme abgelehnt werden sollte und du etwas tun musst, bekommst du von uns eine E-Mail, inklusive Hinweis, was denn getan werden muss .
Grüße Conny
Hey Crisisneverends ,
die Partnerkartenbestellung sollte dennoch schon klappen, auch wenn es eine Überschneidung gibt. Falls die Bestellung für dich selbst nicht möglich ist, helfen wir dir gerne.
Grüße Conny
Ist erledigt @devil ,
die Mail kommt noch
Grüße Conny
Hey @NFLJUNKY ,
ich hab dir eine Mail zukommen lassen
Grüße Conny
Hey Megara ,
dann sende uns doch gerne auf die Mail die dir Kenan geschickt hat ein Foto von deinem Ausweis und ein Selfie, dann können wir dir ein neues eSIM Profil zusenden .
Grüße Conny
Hey Dominikkk ,
das was der User über mir sagt. Du kannst jede SIM der Welt von jedem Menschen den du kennst in jedes Handy von uns einlegen 
gibt kein SIM-Lock.
Grüße Conny
Hey familie_lindenblatt ,
danke! Hier war wirklich noch die alte IBAN eingetragen, das tut mir sehr leid.
Das habe ich nun selbstverständlich angepasst und die Kollegen der Rechnungsabteilung angeschrieben, damit dir das Guthaben nochmal auf das korrekte Konto überwiesen wird. Ich melde mich nochmal bei dir, sobald die Zahlung durchgeführt wurde.
Grüße Conny
Hey Jana Klein ,
das Restguthaben wurde gestern zur Auszahlung gegeben und wird so in 5-7 Tagen auf deinem Konto sein
melde dich gerne nochmal, falls es da Probleme geben sollte.
Grüße Conny
Hallo familie_lindenblatt ,
du kannst gerne Kundennummer oder Rufnummer rausnehmen und dafür in das Feld die IBAN eintragen, diese Felder sind nur für uns, also die Support Mitarbeiter einsehbar
Es wäre absolut gut, wenn du uns die nochmal zum Abgleich hinterlegst. Eventuell ist hier ja noch eine alte hinterlegt etc. In jedem Fall müssen wir die Auszahlung nun über die Rechnungsabteilung anstoßen lassen, daher wäre es super, wenn wir die aktuellen Daten nochmal von dir bestätigt bekommen.
Tut mir leid für deine / eure Umstände!
Grüße Conny
