Beiträge von harob

  • Anmeldung der Internetrufnummer (Rufnummer) war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler

    SMS ich verstehe vollkommen, dass dies kein hinnehmbarer Zustand ist und auch deine Verärgerung. Congstar nimmt das Feedback entgegen und gibt das an die zuständigen Stellen weiter. So kann dann zukünftig besser bei Fehlern verfahren werden.


    Aber du vermischt grade die Themen. Ich bin auf deine obige Behauptung eingegangen, weil ...

    Zitat

    es ja keinerlei andere Stelle gibt an die man sich wenden könnte.

    Es gibt die von mir oben genannten Stellen. Und das ist ja auch indiskutabel, oder?

    Aber wie du eben selbst geschrieben hast, sind dir ja sämtliche Kontaktwege bekannt:

    Zitat

    Ich hab ALLE Kontaktangebote versucht

  • Mitarbeiterangebote Gutschein bei Tarifwechsel

    Zitat von zaphod_b_1

    Ah, dann muss ich das falsch verstanden bzw. überlesen haben, dachte, das hat beim ursprünglichen Threadersteller doch auch so geklappt. Naja, ich lass die Daten jetzt trotzdem mal drin, wer weiß obs nicht doch noch möglich gemacht wird.

    das ging ganz am Anfang mal, weil da ein Fehler im System war und die Mitarbeiter falsche Infos hatten.

    Da wurden dann sämtliche Supporter nochmal drauf hingewiesen, dass das nur noch geht, wenn schon ein CB Rabatt besteht.

  • Mitarbeiterangebote Gutschein bei Tarifwechsel

    Zitat von zaphod_b_1

    Hallo liebes Congstar-Team,

    ich würde auch gerne den CB-Vorteil nutzen und ohne den Portierungs-Umweg von meinem derzeitigen Congstar-Tarif auf das Corporate Benefits-Angebot wechseln. Wunschtarif wäre:


    Allnet Flat L Flex mit GB+ (50GB) + 5G-Option

    Der Corporate Benefits-Code ist in meinem Profil bei der Kundennummer hinterlegt.

    Danke!

    das funktioniert nur, wenn du bereits einen CB Rabatt aktiv hast.

    Ansonsten: gerne die Lego-Daten im Profil hinterlegen, dann gibt’s der Support weiter.

  • Router-SIM Adresse nach Umzug ändern

    Hi,

    wenn es fix gehen soll, hast du heute noch bis 22h Zeit das Anliegen per Chat oder Hotline zu klären. Der Foren-Support ist erst morgen ab 8h hier wieder aktiv. Falls Du es über einen anderen Support-Kanal lösen lässt, hinerlasse hier kurz eine Nachricht, dann kommt es zu keiner Doppelbearbeitung ;)

    Grüße

  • Betreiberlogo mit eSIM

    Zitat von Papagei

    Warum funktioniert es aber bei SIM-Karten von fraenk im iPhone? Zumindest weiß ich, dass es bei einer eSIM funktioniert. Dort wird problemlos das Betreiberlogo angezeigt. Fraenk wird doch von congstar vertrieben und ich vermute mal, die SIM-Karten werden an der gleichen Stelle produziert und beschrieben?!

    Das wird wohl nur die Technik bei der Telekom wissen. Meine Vermutung ist, dass fraenk zwar von congstar betreut und realisiert wird, aber technisch doch auf einer etwas anderen (neueren, besseren, fancy) Plattform basiert und dort die SIMs anders "hergestellt" werden (auch wenn der gleiche Anbietercode genutzt wird).

    congstar hingegen ist der "alte Bruder", der seit 20 Jahren existiert und hier fasst man (aus Gründen??) die Plattform nicht an, weil "es funktioniert ja" - nach dem Motto "never touch a running system".

    Mal laut in den Raum gedacht: Ich weiß nicht, wie das bei fraenk mit Tarifwechseln stattfindet. Aber hier bei congstar ist es ja bspw. so, dass Tarifwechsel nicht sofort stattfinden, sondern erst am Folgetag, sodass es bei Prepaid-Tarifen zu Doppelbuchungen kommen kann, die der Support dann manuell glattziehen muss. Dies kann auch dem "alten System" geschuldet sein. Wenn bei fraenk Tarifwechsel "ad hoc" stattfinden, dann ist das definitiv ein Zeichen für eine andere (bessere, neuere, tolle) Plattform sein.

  • Tarif "upgrade"

    Zitat von oly_schneider

    Es ist doch nicht wirklich Euer Ernst, dass ich jetzt meinen Vertrag bei Euch kündige, zu einem anderen Anbieter wechsel und dann wieder zu Euch zurück komme, damit der CB eingebucht werden kann. Das ist doch Servicewüste Deutschland.

    Das sind aber die Spielregeln, die du mit Nutzung des CB-Portals akzeptierst:

    Zitat

    Bitte beachten Sie, dass das Angebot ausschließlich Neukunden vorbehalten ist. Weitere Informationen finden Sie in den Details. Bitte beachten Sie, dass die Nachlässe erst nach Eingabe des Gutscheincodes im Onlineshop berücksichtigt werden. Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung ein Vertrag bestellt und ein Gutscheincode eingelöst werden kann

    CB ist ein Marketinginstrument, das der Neukundenaquise dient. Dass bei Tarifwechseln ein Rabatt mitgenommen werden kann geschieht rein auf Kulanzbasis durch die Fachabteilung.

    Da bleibt dann wohl wirklich nur der Weg über die Portierung zu gehen.

  • SIM Karte tauschen

    Zitat von mirojan

    Hi Harob

    Ja ich habe schon geschaut ... Aber leider das ist sehr alte karte da gabs noch keine kleine Karten GLaube ich zu mindestens.

    Es handelt sich um die Karte die ich austauschen möchte mit den Tel.: Endnummer : 5342

    Wenn du wirklich "schnell" eine kleine SIM benötigen solltest, könntest du dir bspw. in einem lokalen Handyladen die SIM stanzen lassen. Beachte, dass hierbei die SIM ggf. unwiderbringlich beschädigt werden könnte und dann nicht mehr funktioniert (so als "quick and dirty" Lösung..).

    Allerdings ist der Support hier recht fix und eine neue Ersatz-SIM könnte bei heutigem Versand vielleicht schon am Samstag bei dir im Briefkasten sein (je nach Postlaufzeit!). Der Support wird dann nochmal kurz nachfragen, ob die Adresse in deinem Kundenkonto aktuell ist - so wie von merlin1986 schon erwähnt.

    In rund 1 Stunde ist der Support hier aktiv und dann solltest Du gleich eine offizielle Rückmeldung erhalten!


    Viel Spaß mit der neuen SIM und dem neuen Gerät :)

  • SIM Karte tauschen

    wenn beide SIM Karten in deinem Kundenkonto hinterlegt sind, sieht das der Support. Du musst dann nur sagen, um welche es geht. Am besten die letzten drei Ziffern der Rufnummer hier nennen.

    Aber du kannst ja auch die Legi-Daten der betroffenen SIM hier im Profil hinterlegen.


    Hast du denn geschaut, ob es sich bei der großen SIM nicht vielleicht auch schon um eine Triple SIM handelt, welche du ausbrechen kannst?

  • Internet Zugang Falsch?

    bei dem Tarif ist 5G mit inkludiert. Der „alte“ Standard (4G) ist auch weiterhin verfügbar.

    Wenn an deinem Ort kein 5G verfügbar ist oder dein Endgerät das Protokoll nicht unterstützt, fällt es automatisch auf 4G zurück und funktioniert ganz normal.

  • meincongstar Kundencenter reaktivieren

    Zum Thema Datenschutz in der App (ja, ich lese gern Kleingedrucktes…) kann man zwar die Datennutzung nie zu 100% beschränken, aber es gibt immerhin die Möglichkeit die Nutzung der Daten im gewissen Rahmen in der App einzuschränken.

    Vgl. hierzu die Datenschutzhinweise der App (Abgerufen via iOS App):

    Zitat

    Damit du die Produkte findest, die dich interessieren und wir unsere App nutzerfreundlich ausgestalten können, analysieren wir anonymisiert oder pseudonymisiert dein Nutzungsverhalten. Voraussetzung dafür ist deine Einwilligung.

    (…)

    Du kannst der Datenerhebung, -Verarbeitung und -Nutzung am Ende der Datenschutzerklärung innerhalb der App zustimmen und widersprechen. Bitte beachte, dass dabei nur die Nutzungsanalyse dieser App deaktiviert wird.

    In der iOS App gibt’s im Menüpunkt Mehr > Rechtliches > Datenschutz > ganz runter scrollen, die Möglichkeit die Datennutzung einzuschränken.

  • Stonierung Tarife

    Zitat von sawurm00

    kurze frage nochmal. wie lange dauert die stornierung?

    sollte in dieser Woche noch alles über die Bühne gehen.

    Sofern schon ein Betrag von Konto abgebucht wurde, erfolgt die Erstattung im Regelfall zwischen 7 und 14 Tagen - je nach Termin des congstar internen Zahlungslaufs.

  • Zwillingskarte/eSim

    Zitat von SendHelp

    Bietet Congstar so eine Art Karten-Zwilling in Form einer eSim überhaupt an?

    Ja, congstar hat die Multi-SIM im Angebot. Diese kostet 5,- pro Monat.


    Es gibt vereinzelt Berichte, dass User die Multi-SIM in ihrer Smartwatch zum Laufen bekommen haben (findest du hier im Forum).

    Aber wie von C4sti3l schon richtig erwähnt: congstar bietet offiziell keinen Smartwatch Support an und weißt in der Bestellung auch darauf hin.

    Da bliebe nur, dass du es versuchst und wenn’s nicht klappt, kannst du die Multi SIM nach dem ersten Monat wieder kündigen (monatlich kündbar).


    Edit:

    Ich habe deinen Beitrag mal ins richtige Forum verschoben. Bitte etwas auf die Struktur achten, da du im Festnetz-Forum warst. Hier sind wir jetzt im Mobilfunkbereich.

  • Rufnummernportierung (Opt-In)

    Zitat von przchrz

    Hallo,

    ich will den Anbieter wechseln und bräuchte das Opt-In für die sofortige Rufnummermitnahme. Könnt ihr mir damit bitte weiterhelfen?

    Viele Grüße

    Przemyslaw

    Hi,

    hier im Forum gibts heute keinen offiziellen Support mehr. Der Support ist morgen früh hier wieder aktiv.

    Dass es dann fix geht: Stelle sicher, dass in deinem Profil deine Legi-Daten vollständig (Name, Rufnummer + Legi-PIN) hinterlegt sind. Alle weiteren Infos bekommst Du dann morgen per Mail vom Support, sobald das Opt-In sitzt.