Beiträge von harob

Du wechselst nicht mit dem Handy in einen Tarif.

Ich selbst habe folgende Konfiguration:

Als Tarif nutze ich einen Allnet Flat M in der Flex Variante. Dazu habe ich ein iPhone mit 24M Ratenzahlung.

Den Tarif kann ich in Prepaid umstellen oder kündigen. Das Handy selbst muss ich weiter abbezahlen. Handyrate und Tarifkosten sind in dieser Konstellation zwei unterschiedliche Paar Schuhe.

Wenn du hingegen ein vergünstigtes Handy hast, dann hast du einen 24M Vertrag für Handy UND Tarif geschlossen. Dann ist ein Tarifwechsel nicht ohne weiteres möglich.

Willkommen hier im Forum.

Hast du deine Legi-Daten bereits im Profil hinterlegt, sodass der Support ins Kundenkonto schauen kann?

Beachte bitte, da es hier schon öfter Anfragen gab, dass du zukünftig (zumindest in den 24 Monaten der Vertragsbindung) nicht ohne weiteres in andere Aktionstarife (bspw BlackFriday 2024) wechseln kannst, da du einen Händlertarif hast. Für diese gelten andere Konditionen.

Zwecks der RNM: am Wochenende ist nicht die komplette Mannschaft im Dienst und durch den BFD kommt es derzeit auch zu mehr arbeitsaufkommen. Die Anfrage sollte jetzt in der zweiten Runde laufen und dann sollte auch per Mail wieder eine Rückmeldung kommen.

Wichtig ist, dass du nicht mehrfach Tickets im Chat, an der Hotline oder im Forum bzw. per Mail eröffnest. Das bringt nur was durcheinander.

Zitat von pia291

Guten Tag, ich habe meinen Vertrag gekündigt und bitte nun um das Eintragen eines Opt-in für die Rufnummermitnahme zum neuen Anbieter bei Vertragsende. Mit freundlichen Grüßen Pia

zum Ende wird die Nummer eh frei. Du brauchst das opt in nur bei sofortigem Portierungswunsch. 🤔

Zitat von boechen

Die Priorität hat erstmal die Rufnummer, die möchte ich auf jeden Fall behalten. Ob nun über spätere Portierung nach woanders oder wie auch immer.

die bleibt erstmal geblockt und wird nicht neu vergeben. Wenn der Storno nicht gestoppt werden kann, besorgst du dir direkt am Montag eine Prepaidkarte und portierst die Rufnummer auf die neue Karte.

Es kann aber passieren, dass die Portierung 7-12 Tage dauert und du dann auf deiner Nummer nicht erreichbar bist. Das wäre der worst case.

Morgen ab 8 können die Supporter im Kundenkonto nachsehen und dir weitere Infos geben. Bis dahin bitte keine parallelen Anfragen via Chat oder Hotline stellen.

Den Widerruf wirst du wohl nicht mehr stoppen können.

Die Rufnummer landet in einem Pool, aus welchem du für eine gewisse Zeit (90 Tage??) die Rufnummer noch retten und rausportieren kannst. Beachte, dass die Rufnummer dann nicht direkt zu congstar oder fraenk umgezogen werden kann. Wenn du mit der Rufnummer dann doch wieder zu congstar möchtest, musst du die Rufnummer erst woanders hinportieren (bspw Ja!Mobil oder PennyMobil).

Zitat von Raynay

Die 10% gibt es ja für meine Frau auch, folglich hätte sie bei 18€ ja auch 1,80€ Rabatt und das wären ebenfalls 18€ oder habe ich da etwas falsch verstanden? Insgesamt wäre das ja genauso viel. Wir verwalten das aus unterschiedlichen Gründen ohnehin lieber getrennt, muss hier aber kein Thema werden, eher ein Fall für den Psychologen

Jein. Deine Frau bekommt 10% durch CB. Aber nicht auf den Partnerpreis 18,- sondern auf den regulären Preis von 22,-

Der Endpreis ist somit 22,- abzgl 2,20 --> 19,80.

Den Preis von 18,- würdet ihr nur als Partnerkarte (== die Karte läuft auf deinem Namen in deinem Konto) erhalten.

Zitat von Raynay

Ich hatte das gleiche Thema mal bei einem früheren Anbieter und seither beschlossen immer jeden nur für sich laufen zu lassen, weil es nur Hickhack gab

Früher war nicht alles besser. Das geht heutzutage leichter. Im ersten Schritt würde die Portierung abgelehnt werden. Danach reicht es aus, dass dem abgehenden Anbieter schriftlich mitgeteilt wird, dass diese Namensabweichung zu akzeptieren ist. Zumindest macht es congstar auf diese Weise sehr unkompliziert und lässt dann auch die Portierung auf einen "fremden" Namen zu.

Aber sind wir ehrlich: 19,80 für 44Gb inkl GB+ ist mehr als unschlagbar

MarMou

aber so ist es doch überall. Bei jedem Anbieter, sei er magentafarben, blau oder rot - Neukunden werden immer mit Lockangeboten (x Monate keine Grundgebühr, 12 Monate Vorteilsguthaben, etc.) hergeholt. Nach Ablauf der 12 / 24M Monate, was auch immer, bekommt man nur Standardkonditionen oder mit Glück auch mal "Treuevorteile".

Mein Stromanbieter bietet mir einen Neukundenbonus von 200,- bei Vertragsabschluss. Bedingung: Ich darf 12 Monate über den Zähler keinen Strom von diesem Stromanbieter bezogen haben.

Bei CB ist es einfach so, dass es ein Marketinginstrument ist. So ist es auch ganz klar auf der CB Website dargestellt:

Zitat

Bitte beachten Sie, dass das Angebot ausschließlich Neukunden vorbehalten ist. Weitere Informationen finden Sie in den Details. Bitte beachten Sie, dass die Nachlässe erst nach Eingabe des Gutscheincodes im Onlineshop berücksichtigt werden. Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung ein Vertrag bestellt und ein Gutscheincode eingelöst werden kann.

Und weiter im Text:

Der Rabatt in Höhe von x,yy EUR/Monat entfällt bei Tarifwechsel oder Tarifkündigung

CB ist und bleibt ein Marketinginstrument. Dass beim Tarifwechsel ein bestehender CB mitgenommen werden kann ist aktuell reine Kulanz und kann für die Zukunft auch wieder vollständig entfallen. So sind eben die Spielregeln.

Zitat von Paprika

Okay danke, dann warte ich mal.

Soll ich die Bestellung der neuen SIM bis dahin stornieren?

wenn du hier dein OK gibst, dass bei erfolgreicher Umstellung der Rufnummer 99 auf den BFD zu 18,- dann der Vertrag storniert werden kann, kann der Support das dann direkt mit umsetzen.

In dem Fall heißt es erstmal Stillhalten und auf offizielle Infos warten.

Zitat von Paprika

oder etwa die Hotline anrufen?

Nein. Auf keinen Fall. Siehe hier den Hinweis auf der Startseite.

Der Support hat aktuell alle Hände voll zu tun und es reicht, wenn die Anfrage hier platziert ist.

Ich gehe davon aus, dass du spätestens morgen Vormittag eine Rückmeldung bekommst.

Zitat von Paprika

Bei mir werden sowohl beim Hauptvertrag als auch beim Partnervertrag 22 € angezeigt.

Ich habe jetzt eine neue Partnerkarte für die korrekten 18 € bestellt und meine aktuelle Partnerkarte (mit der 99 am Schluss) zum 31.12.23 gekündigt.

So funktioniert es also.

Falls es einen einfacheren Weg gibt (ohne Kündigung + neue Bestellung), vielleicht von Seiten Congstar, bin ich gerne dazu bereit, die Neubestellung sofort zu stornieren.

Lass da bitte mal die Supporter noch draufschauen, ob dort eine Ungereimtheit auffällt. Dafür ist wichtig, dass du deine Legi-Daten im Profil hinterlegt hast (sofern noch nicht erledigt).

Zitat von Paprika

Ja, die mit 99 am Ende ist die Partnerkarte.

Dann nur mal zum Gegenprüfen.. Wenn du deine andere Karte auswählst - welche Konditionen werden dir dort angezeigt?

Edit:

Ich habs eben selbst getestet. Beim Hauptvertrag werden mir 22,- angezeigt und bei der Partnerkarte 18,-

Paprika ich musste das eine Bild löschen, da dort deine Rufnummer sichtbar war.

Hast du im Schritt Tarifwechsel auch darauf geachtet, dass du den richtigen Vertrag ausgewählt hast? Im Bild hattest du die Rufnummer mit 99 am Ende ausgewählt. Ist das die Partnerkarte?

Wenn du auf der Website in meincogstar eingeloggt bist, gibt es weiter unten die Ansicht "MEINE PRODUKTE IM ÜBERBLICK". Was passiert, wenn du dort auf "Tarif wechseln" klickst? Da müsste dann oben links die Partnerrufnummer stehen und unten dann die Angebote.

Bist du dir bei der Nummer sicher, dass es sich um den Partnervertrag handelt?

So sollte das nämlich bei einer Partnerkarte aussehen:

Du möchtest deine Rufnummer von congstar zu einem anderen Anbieter mitnehmen?

Hast Du das Opt-in zu sofort oder zu Vertragsende setzen lassen?

Da du hier im Prepaidbereich postest, wird generell immer ein Opt-In zu "sofort" gemacht und mit dem Portierungstag endet hier automatisch der Prepaid-Vertrag.

Die Portierung dauert immer zwischen 7-12 Tage. Der Termin wird unter den Sytemen automatisiert ausgehandelt und der Termin müsste dir vom neuen Anbieter auch mitgeteilt worden sein.

Ein manuelles Beschleunigen ist nicht möglich.

Zitat von Paprika

22 € müsste ich zahlen, wenn ich meinen aktuellen Partnervertrag wechsle.

Mach davon doch auch mal einen Screenshot und schwärze eventuell sichtbare Kundendaten.

Hast du denn bisher CB genutzt?

Falls nein: dann ist kein nachbuchen möglichen.

Meist ist neben dem Rückgewinnungsvorteil kein weiterer Rabatt möglich.

Ich würde mich mal vorsichtig aus dem Fenster lehnen - da das Thema schon in der Fachabteilung liegt, sollte im allergrößten Notfall dann auch über die Fachabteilung ein Nachbuchen möglich sein, da die Anfrage ja rechtzeitig vor dem Ende gestellt wurde.

Zitat von C4sti3l

Gerade die SIM Karte erhalten welche die Briefträgerin einfach so in den Briefkasten schmiss.

Hatte Sie angesprochen ob sie dafür keine ID Prüfung bräuchte.

Sie meinte "Nö, normal ist da was zum Abscannen drauf aber laut ihrem System bräuchte sie es nicht"

Hast du dich vielleicht schon online identifiziert? Oder warst du in der Vergangenheit schon legitimierter Kunde?

Zitat von m.heinrich01

Huhu ich bitte um das Opt-in für meine Rufnummer. Ich gehe davon aus, dass mein Tarif unter anderer RufNr bestehen bleibt? Gruß

Wenn es sich um einen Postpaid handelt, läuft der unter neuer, zufällig zugewiesener Nummer weiter. Diesen musst du bei Bedarf dann extra kündigen.

Zitat von Raynay

Ist es möglich, dass wir uns untereinander als Freunde hinzufügen um Rabatte zu bekommen?

"Bedingt": also, deine Frau kann dich zum Beispiel einladen.

Aber mal anders gefragt: Warum einen eigenen Vertrag und keine Partnerkarte? Bei eigener Vertrag im BFD M mit 10% CB Rabatt bist du bei 19,80. Die Partnerkarte mit glechen Konditionen bekommst Du für 18,-

Zitat von Raynay

Ich habe auch Zugriff auf Corporate Benefits über meinen Arbeitgeber. Kann ich den Freunderabatt und DB gleichzeitig bei der Bestellung eingeben oder ist nur eins von beidem möglich?

Bei der Bestellung kann nur ein Code angegeben werden. Da musst du dich entscheiden, ob A oder B

Zitat von Raynay

Gilt das nur für Bestandskunden?

Nur Bestandskunden - korrekt!

Zitat von KlaGus

Hallo liebes Congstar Team,

ich würde gerne auf den Black Friday Deal+ Allnet Flat M 44 GB (monatlich kündbar) upgraden.

Mein aktueller Vertrag ist ein Allnet Flat M Flex.

Ich bin berechtigt, einen Corporate Benefits (CB) Code zu nutzen, das ist aber im aktuell laufenden Vertrag noch nicht berücksichtigt.

Den CB-Code habe ich in meinem Forum-Profil unter Handy/Router hinterlegt.

Wenn ich richtig liege, würde dann im aktuellen BF Aktionstarif, bei 10% Preisvorteil durch CB, die Grundgebühr bei 19,80 € für den congstar Allnet Flat M Flex Tarif mit GB+ liegen.

Unter diesen Bedingungen freue mich auf die Umbuchung und Berücksichtigung des hinterlegten CB Rabatts.

Vielen Dank und Grüße!

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CB kann mit 10% nur dann übernommen werden, wenn du den Rabatt schon aktiv im Vertrag nutzen würdest.