Soll in deinem Fall der congstar-Support ein Ticket bei der Fachabteilung eröffnen und den Fall weitergeben, oder magst Du diese Aussage als Feedback / Erfahrungsbericht hier vermerken? (Dann würde ich den Beitrag in Erfahrungsberichte verschieben).
Wenn Du Interesse hast, dass der Support das weitergibt, fülle dein Profil mit allen Legi-Daten - die sind nur für den Support sichtbar.
Hallo, ich habe zwar bereits eine Kündigung eingereicht, bin aber zu einem Umkündigen bereit, wenn ich den CB-Code für meinen aktuellen Vertrag verwenden kann.
CB code hinterlegt unter handy/router
CB kann generell nicht nachgebucht werden.
Was Du in deinem Fall allerdings machen kannst, dass du dich an die Hotline wendest und an die Kundenrückgewinnung verbinden lässt. Dort kann dir der Kundenservice oft mit einem vergleichbaren Angebot / Grundpreisreduzierung entgegenkommen. Es gibt keine Garantie, dass es klappt; aber einen Versuch wäre es wert! Die Hotline: 0221 79 700 700
auch ich bin bereits sehr lange Kunde bei congstar und würde gerne den Mitarbeiterrabatt in Anspruch nehmen ohne meine Nummer usw. zu verlieren.
Ich würde gerne auf die Allnet Flat S 25GB mit GB+ mit einem Iphone 16e wechseln.
Können Sie mir hierzu ebenfalls ein Angebot per Mail zukommen lassen?
Den CB Premium Deal Gutschein habe ich ebenfalls unter Handy/Router hinterlegt.
Nutzt du denn schon einen CB-Rabatt?
Nur wenn im aktuellen Vertrag schon ein CB eingepflegt wurde, kann der mitgenommen werden. Um den CB "nachrträglich" zu erhalten, müsstest du einmal deine Rufnummer wegportieren und dann einen Neuvertrag hier mit CB abschließen.
Wird mein Vertrag automatisch gekündigt, sobald der Anbieter meine Rufnummerportierung anfragt?
Bei Prepaid endet der Vertrag automatisch
Ich habe ein komplett andere Frage,
Daher ist es in solchen Fällen sinnvoll einen eigenen Thread aufzumachen und nicht andere zu kapern.
Ich habe deine Frage in einen eigenen Thread verschoben.
Welche Rufnummern aktuell zur Verfügung stehen ist vom System vorgegeben. Es gab hier auch kürzlich User, die bei einem neuen Prepaid-Vertrag eine 016x oder 017x Nummer erhalten haben. Bei Prepaid steht der Service mit der Goldrufnummer aber nicht zur Verfügung.
Die Telekom selbst bietet explizite Wunschrufnummern über den Support an. Dort kann entsprechend detailliert angefragt und beauftragt werden. Bei congstar gibts diesen Service nicht.
Alternativ wäre noch, dass Du im Einzelhandel schaust, welche Rufnummern die Starterpakete haben und dirt dort eine "schöne Nummer" aussuchst.
Prepaid Allnet M mit 5G und 20gb für 10€/Monat
Der Ordnung halber: die Kosten sind nicht pro Monat, sondern pro 28 Tage (dementsprechend 13 Zahlungen / Jahr).
Das GB+ sollte normal berücksichtigt werden und dann auch dabei sein.
out-of-rosenheim - ich glaube, da wurde einfach bisschen was durcheinandergebracht und falsch verstanden.
congstar hat erstmal keine Pflicht in irgendeiner Form entgegen zu kommen. Allerdings findet sich bei congstar eigentlich immer eine Lösung, wenn es zu einem Fehler / Fehlbearbeitung etc. kam. Da kommt dann congstar schon sehr gerne entgegen. Bei Einschränkungen etc. werden auch gerne mal kurzfristig kostenfrei Datenpässe usw bereitgestellt.
Der Wunsch nach der augeführten Konstellation sollte eigentlich nichts entgegensprechen. Das ist dann eine Buchung regulärer Tarife und die Hinterlegung der entsprechenden Partnerkartenmerkmale um auf die gewünschte Konstellation zu kommen.
Hallo,
ich überlege von Congstar zu frænk zu wechseln. Aber ich will meine Nummer mitnehmen. Wie mache ich das? frænk sagt mir, eine Mitnahme sei nicht möglich, das es der selber Anbieter ist?
Ja, du müsstest den Umweg über einen anderen Anbieter, bspw Ja!Mobil gehen.
Die Rufnummer zu Ja Portieren (Prepaid) und von dort weiter zu fraenk.
Auch wenn das jetzt hier OT wird: die Frage am Besten an die Schufa stellen und hier dann wieder Back2Topic 
Account anlegen und immer in Echtzeit wissen was in der Schufa steht.. 😉
Dieser Zugang ist allerdings kostenpflichtig.
Wenn es kostenfrei sein soll, eine DSGVO Auskunft kostenfrei verlangen. In der Auskunft sieht man auch nochmal mehr Daten als im Online-Portal.
Wie geht das? Sehe nur das storniert wurde....
Indem du dich an die Auskunfteien wendest. Stichwort: Datenauskunft DSGVO.
congstar arbeitet u.a. Mit Schufa und Crif zusammen
Ich habe deine Kundennummern zensiert. Solche Daten bitte ausschließlich im Profil hinterlegen und ggf das Feld „Router“ nutzen, wenn die Felder nicht ausreichen. Zur eindeutigen Identifikation ggü. dem Support reicht es dann die letzten drei Ziffern hier im Forum öffentlich zu nennen
Der Support schaut sich den Fall an und hält ggf Rücksprache mit der Fachabteilung. In der Zwischenzeit bitte keine parallelen Anfragen per Kontaktformular, Chat oder Hotline stellen.
und sich durch einen Tarifwechsel bis 2027 verlängert
Aber das hast du doch sicherlich vor „zahlungspflichtig bestellen“ angezeigt bekommen? Da gibts nämlich immer die Ansicht, wo auch klar auf die Laufzeit hingewiesen wird 
Könnt ihr meine Rufnummer bitte für eine Portierung freigeben und meinen Tarif damit kündigen?
Die kündigung erfolgt automatisch mit dem Tag der Portierung.
Der Support kümmert sich morgen um dein Anliegen
Normal sollte dort dann der Ratenplan unterhalb erscheinen.
obwohl der Ratenplan in der App schon angelegt wurde ?
Kannst du in der App drauf klicken? Normal erscheint er da..
Moin 👋🏻 Congstar - Team,
ich habe heute (12.09.25) meine Bestellung aufgegeben (iPhone 17), habe jedoch noch keinen Ratenplan zugeschickt bekommen.
Ist das so in Ordnung, dass ich noch keinen Ratenplan zugeschickt bekommen habe oder kommen die Ratenpläne automatisch normalerweise per Mail zu und wann wird voraussichtlich mein Handy losgeschickt ?
Vielen Dank!
Dawid 🙏🏻👍🏻
In der Postbox nachgesehen?
Ansonsten einfach warten - solang die Eingangsbestätigung angekommen ist, geht alles seinen Weg.
Der Versand erfolgt nach der Risikoprüfung. Ist idR nach ca 10 Tagen der Fall.
Da aber bei iPhones generell ein riesiger Run ausbricht,kann es jetzt zu Beginn auch länger dauern. Je nachdem wieviel Geräte congstar zugeteilt bekommt.
Es folgt dann eine Mail mit dem DHL Link.
Bis dahin einfach abwarten.
Bei congstar sind die Ratenzahlungen und Handyverträge voneinander entkoppelt. Du kannst auch ein Handy zu einem Flex-Tarif buchen. Den Flex-Tarif kannst du dann kündigen und die Ratenzahlung für das Handy läuft dann regulär 12|24|36 Monate weiter - je nachdem, was gebucht wurde.
Anders sieht es bei den subventionierten Geräten aus - da geht man direkt eine 24M Bindung für den Vertrag ein und kommt da auch vorher nicht raus.
Bei mir war es in der Vergangenheit auch schon so, dass in der Monatsmitte die Ratenzahlung eingezogen wurde und zum Monatsende die Tarifgebühren. Die Ratenzahlung tauchte auf der Monatsrechnung nicht auf, weil dafür ein separater Ratenplan bestand.
einen Tarifwechseln von Flex auf 24 Monaten ändern
Warum solltest du dich 24M binden?
In der Regel gibts alle Angebote auch in der Flex Stufe. Die 24M Bindung macht nur dann Sinn, wenn man ein subventioniertes Handy dazu bestellt.
Aber ja, du kannst jederzeit in einen 24M Vertrag wechseln.
Wir hoffen natürlich, dass sich unsere Kund*innen vor der Bestellung der Geräte und der MultiSIM die technischen Daten durchlesen, damit es nicht zu Fehlkäufen kommt. Wie wir mit solchen Anfragen dann umgehen, entscheiden wir im Einzelfall.
Hi Linda
Ich erlaube mir an dieser Stelle mal einzuhaken.
Ich bin mir sicher, dass ihr da gemeinsam mit den Kunden Lösungen findet. Aber für die Zukunft wäre es sicherlich auch hilfreich, wenn ihr das an die jeweiligen Entscheidungsträger/innen weitergebt, dass hier Handlungsbedarf besteht.
Zum einen, dass congstar „den Anschluss“ nicht verliert und zum anderen kann man sich imho nicht einfach auf „Die Kunden müssen genau lesen, was sie bestellen“ berufen.
Dass das ein längerer Prozess sein kann ist verständlich. Aber das Thema sollte entsprechend weitergegeben werden 🙏
Edit:
In der App steht der Hinweis, dass es sich um eine klassische SIM handelt. Wäre an der Stelle nicht noch ein Hinweis möglich, dass die Karte nicht in eSIM gewandelt werden kann?
Infos von der Website hab ich extra mal nicht betrachtet, da die App ja das vorzugsweise Medium zur Vertragsverwaltung sein soll
Ich verstehe aber trotzdem nicht, warum eine gut funktionierende Möglichkeit über MeinCongstar (welches an sich ja durchaus noch existiert) einfach abgeschaltet wird. Und generell, dieser App-Zwang ist aus meiner Sicht nicht gut.
Hierfür gibt es schon einige Threads hier im Forum. Da einfach mal querlesen. Dort wurde auch viel diskutiert und an den Support herangetragen.
"Einfach abgeschaltet" trifft da nicht ganz zu. Congstar kommuniziert das ganze seit rund einem Jahr. Ich selbst bin von App-only ebenfalls nicht angetan; aber "es ist wie es ist"... leider.
