leider kann man das Kontaktformular ohne Legitimations PIN nicht absenden.
Nutze vier beliebige Ziffern (bspw. 1570..) - dann kannst du es absenden. Die PIN dient dort eigentlich zur Legitimation - aber das machst du ja mit der Ausweis-Kopie im Anhang.
Also nutzt du die Prepaid für BMW-Connect bzw nur fürs reine Orten?
es wird ein
DECT-Mobilteil
genutzt.
Seit alles nur mehr mit App funktioniert, kann ich auf mein Konto nicht mehr zugreifen.
Du kannst die SIM in ein Handy stecken und dort den Code empfangen. Wenn es ein Endgerät unterstützt, kannst du dann auch direkt einen Passkey einrichten, dann brauchst du für zukünftige Logins den Verifikations-Code nicht per SMS empfangen. Den Passkey kannst Du dann auch über verschiedene Geräte synchronisieren (klappt bspw. bei Apple mit dem Schlüsselbund, oder alternativ plattformübergreifend per Bitwarden oder auch anderen Passwort/Passkey-Managern).
bekomme ich dann noch neue Vertragsunterlagen?
da du im gleichen Tarif bleibst, wird es da keine neuen unterlagen geben. Die restlichen Bedingungen bleiben ja unverändert bestehen.
Sind denn beide Rufnummern in einem Kundenkonto verknüpft oder hast du mehrere Kundenkonten?
Sofern du deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast, wird sich der Support hier gleich melden. Der Ordnung halber: Bitte keine parallele Anfrage über andere Kontaktwege stellen, weil es sonst zu Doppel-/Fehlbearbeitung kommen kann.
Hallo q.matzaka
sofern in den letzten 2 Wochen an dem Vertrag eine Änderung vorgenommen wurde (bspw Tarifwechsel), kann an diese Nummer keine Verifizierungs-SMS versandt werden.
Nach Ablauf der Frist werden dir beim Login wieder alle Nummern angezeigt.
Je nach verwendeten Endgerät kannst du aber auch auf einen Passkey umstellen (und diesen zwischen den Geräten synchronisieren) - dann wird beim Login auch keine SMS notwendig.
Wie kann er den Support morgen (Montag) kontaktieren, so dass die wissen, dass er auch er selber ist?
Über die typischen Kontaktkanäle - Chat, Kontaktformular (je auf der Website) Hotline oder hier im Forum. Wichtig ist, dass die Legitimations-PIN bekannt ist. Wenn diese unbekannt ist (bspw. noch nicht vergeben), muss ggf. über das Kontaktformular eine Ausweis-Kopie eingereicht werden.
Aber der Support liest hier im Forum auch mit und kann dir/euch morgen detailliert Infos geben. Der Support sieht ja den Abgang aus deinem Kundenkonto und kann dir in dem Fall ggf. dennoch detaillierte Infos hier geben oder per Mail zusenden. Ich weiß nicht, wie eng für den Support die Grenzen hier gesteckt sind, ob sie im Fall einer Vertragsübergabe an den "alten Vertragsinhaber" Infos geben dürfen.
Der Support ist ab 8.00h online - ich würde mal mit einer Rückmeldung hier im Thread bis etwa 10h rechnen. Dann habt ihr auf jeden Fall Gewissheit bzw. direkt die Freischaltung 
Einfach abwarten, oder besteht Handlungsbedarf (siehe markierter Text im Zitat)?
Heute ist der Support hier nicht mehr erreichbar - aber morgen wird sich der Support drum kümmern.
Es kann aber sein, dass sich der neue Vertragsinhaber melden muss, weil die Karte ja offiziell übergeben ist und du nicht mehr Vertragspartner bist.
Für 1€ weniger bekomme ich im XS Tarif auch 5G. Wie viele GB würde ich bekommen wenn ich dahin wechsle?
Das solltest du normal in der App unter Tarifwechsel sehen, wieviel GB+ dir angerechnet werden.
burgi45331 die richtige Legi-Pin findest du in der App. Nicht mit der SIM-PIN zu verwechseln.
Der Support ist heute unterm Tag hier online.
Alternativ kannst du es auch selbst auf der Website oder in der App bestellen - das macht keinen Unterschied
Nach deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail von uns, sobald dein eSIM-Profil zur Aktivierung bereitsteht. Du kannst es dann über die congstar App oder den meincongstar Bereich installieren.
Hier sind im unteren Bereich die FAQs: https://www.congstar.de/esim/
Bitte warte noch auf die Antwort.
Ich würde da wirklich mal auf die Antwort vom Support warten, bevor hier komplett im Nebel versunken wird.
Nach meinem Verständnis wird in vollen Kalendertagen gerechnet. Wenn der Tarif am 01.02. um 23:59h aktiv wird, wird der 01.02. trotzdem als "1 Tag" gerechnet.
Ich habe bereits in der Vergangenheit nachgefragt und es wurde mir mitgeteilt das die / meine Rufnummer Opt-In gesetzt ist und ich zu einem anderen anbieter wechseln kann bzw. meine nummer mitnehmen kann
Dein letzter Beitrag zwecks Opt-In war vom März. Das Opt-In hat eine Gültigkeit von 30 Tagen. Sprich, der neue Anbieter muss jetzt in den nächsten 30 Tagen die „sofortige Portierung“ anfragen.
Die Nummer möchte ich zum Ende der Vertragslaufzeit mit zur Telekom nehmen.
Da brauchst du dann kein Opt-In. Mit der Kündigung kannst du automatisch die Nummer zum Ende Portieren. Entsprechend beim neuen Anbieter die Portierung zum Vertragsende beauftragen.
Ich kann für meinen Zugang zum Kundencenter das Passwort ändern, jedoch wird der Zugang nicht erlaubt. Das Passwort wird definitiv korrekt eingegeben.
Hast du Sonderzeichen im Passwort? Versuchst du es mit Benutzername, Kundennummer oder Rufnummer?
Da scheint wohl grade ein Bug im Shop zu sein.
Bei der Suche nach neuwertig (sieht man im Bild oben links), erscheinen diese Geräte:
und bei der Suche nach "neu" schleicht sich ein "wie neu" mit rein:
Ich möchte keine Cashkarte kaufen und am Handy die Tastenfolge * 1 0 1 * Cash Code # eingeben, um dann zu lesen, dass dies jetzt nur noch per APP ganz toll einfach geht. Mein TastenHandy kann kein App.
Für die CashCode Eingabe brauchst du keine App. Das ganze erfolgt über die "Telefonie-Funktion"
hi knopper - so wie es MCP62 beschrieben hat: Bei der Bearbeitungsdauer kann der Support auch keine verlässliche Zeitangabe machen - insbesondere durch den kommenden Feiertag und Brückentag wird das Team bei congstar vermutlich auch nicht voll besetzt sein. Dadurch kann es zu einer etwas erhöhten Bearbeitungszeit kommen.
Es ist tatsächlich so, dass nur Postpaidverträge übergeben werden können.
Bei den Kosten kann ich dich aber beruhigen: Es ist ein Tarifwechsel. Tarifwechsel sind kostenfrei möglich; hier fallen keine 35,- Euro Abschlussgebühr auch.
Eventuell kann dir / euch congstar aber auch eventuell soweit entgegenkommen, dass es eine einmalige Gutschrift gibt, für die der Postpaidtarif gebucht ist. Sofern du deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast und kurz nennst um welche Rufnummer es geht (dei letzten drei Ziffern reichen), schaut sich der Support das im Detail an.
Aber unterm Strich ist es korrekt, dass du nur Postpaidverträge an andere Personen übergeben kannst.
