Ich möchte ein gutes Angebot was ich in der App noch nicht gefunden habe
Der Support kann dir kein „Wünsch dir was Angebot“ aus dem Ärmel zaubern.
Du kannst dich höchstens telefonisch an den Support wenden und dich mit der Kundenrückgewinnung verbinden lassen. Aber da musst du konkret benennen können, dass du Tarif X mit Gerät Y haben möchtest.
Am besten schaust du in der App nach. Dort gibt’s je Vertrag den Link „Vertrag verlängern“.
Dort siehst du die jeweiligen Konditionen und kannst auch direkt die Verträge verlängern
Ich hab leider keine E-Mail bekommen (auch nicht im Spamordner) 😕
Ist in deinem Kundenkonto die korrekte Mailadresse hinterlegt (nicht hier vom Forum die Mailadresse)?
Du müsstest eine Mail bekommen haben, wo du Informationen zum Post-Ident bekommen hast. Entweder digital oder lokal in der Postfiliale. Das Postident ist unabhängig von der SIM-Aktivierung.
Die PIN2 ist nicht die Legi-Pin. Du kannst die Legi-Pin erst festlegen, wenn du dich im Kundencenter einloggen kannst.
congstar setzt inzwischen nur noch auf die App. Anliegen können entweder nur per Support (Chat, Hotline, Forum) oder in der App erledigt werden. Für die Konktaktwege zum Support benötigst du aber immer die Legi-Pin.
Die inititale Lastschrift hat mit den Tarifgebühren erstmal nichts zu tun.
Per Alphacomm kannst du die Komfortaufladung hier hinterlegen: https://www.congstaraufladen.de/shop/topup/congstar
Diskutieren musst du da nicht - du musst nur die Komfortaufladung beauftragen (oder alternativ manuell aufladen).
Sobald du genug Guthaben hast, wird sich das Paket zeitnah buchen. Du solltest eine SMS/Mail erhalten, sobald es aktiv ist. Wenn du hingegen davor schon telefonierst / simst geht das noch vom Guthaben ab. Von daher die Buchungsbestätigung abwarten. Der Prozess läuft sehr zeitnah durch; im Ausnahmefall dauert es wenige Stunden.
Seit heute wird es auf der Startseite beworben:
Aus Erfahrung der letzten Jahre hier gleich der Hinweis: Auch wenn relativ zeitnah bestellt wird, kann es zu Beginn zu (starken) Verzögerungen kommen, weil der Run oftmlas sehr groß ist und bei Telekom/congstar anfangs nur begrenzte Stückzahlen verfügbar sind.
Leider bietet congstar nicht die Option direkt 100,- aufzuladen - du müsstest 2x 50,- aufladen.
Wann und welcher Lastschrift hast du zugestimmt? War das damals beim Kauf? Dann wurde diese Lastschrift nur für den Kauf hinterlegt. Wenn du hingegen bei Alphacomm eine Komfortaufladung inkl. Lastschriftmandat hinterlegt hast, dann wäre der Alphacomm-Kundendienst dein Ansprechpartner.
Alternativ kannst du auch Guthabenkarten im Einzelhandel, Tankstelle etc. erwerben - manche Banken bieten auch per Geldautomat eine Aufladung an.
Nein sowas habe ich nicht 🙂
Ich habe deine Anfrage daher in einen neuen Thread verschoben, da du im Thread für CB gepostet hattest.
Gandur2011 - hast du zwischenzeitlich mal auf datapass.de nachgesehen? die App braucht manchmal etwas.
Hallo Congstar-Team, die Frage ist leider doch nicht erledigt. Einen Tag später bekam ich eine E-Mail, dass die Karte gekündigt wird, falls ich sie bis zum 28.10.2026 nicht auflade. War das eine Überschneidung? Es wäre nett, wenn Ihr das überprüfen könnt. Vielen Dank im Voraus!
ja, ist eine Überschneidung. - der Support schrieb oben, dass die Buchung sichtbar ist und die Karte entsprechend verlängert wurde.
an die kann ich mich leider nicht erinnern.
Solltest du in der App sehen können: Profil -> Legitimations-PIN.
Alternativ müsstest du dich per Kontaktformular mit einer Ausweis-Kopie gegenüber dem Support legitimieren. Den Ausweis bitte nicht hier im Forum hochladen.
workhellstation - wenn die genaue Stördauer bekannt ist, kommt der support euch in der Regel entgegen, wie von Ben geschrieben.
Als "Zwischenlösung": Eure Geräte sollten normal WLAN-Call unterstützen, sodass ihr zuhause im WLAN erreichbar sein solltet. Ist zwar nicht das Optimum, aber ihr hättest zumindest eine bedingte Erreichbarkeit. Alternativ könnte man auch über Whatsapp oder andere Messenger-Dienste telefonieren, wenn das Gerät im WLAN eingewählt ist.
Hallo zusammen,
ich möchte kurz meine Erfahrungen mit einem etwas komplexeren Anbieterwechsel teilen – vielleicht steht ja der eine oder andere vor einer ähnlichen Konstellation 
Bei der Telekom hatte ich 100er DSL, drei Telefonleitungen und ein TV-Paket. Gekündigt habe ich im April 2026 zu Ende August 2026.
Im Juli habe ich dann bei congstar einen DSL-175-Tarif bestellt. Wie bekannt bietet congstar keine Telefonie an. Das Festnetz nutzen wir selbst zwar gar nicht mehr, durch verschiedene Tätigkeiten kommen aber immer noch Anrufe auf den Festnetznummern an – die sollten also erhalten bleiben. Ebenso wollte ich das TV-Paket als Standalone weiterlaufen lassen. Das hatte ich bereits im Mai als Alternative beauftragt, nachdem mir kein attraktives Gesamtpaket aus DSL und TV bei der Telekom angeboten werden konnte.
Parallel zur Bestellung bei congstar habe ich mich bei einem SIP-Anbieter registriert – ausdrücklich ohne Rufnummernportierung. Den congstar-Support habe ich direkt über die Ausgangslage und mein Vorhaben informiert.
Nach meiner Info an den Support hier bekam ich schon innerhalb eines halben Tages einen Rückruf aus der DSL-Fachabteilung. Das Gespräch war ausgesprochen freundlich, die Mitarbeiterin war sofort auf Stand und hat mir nochmal alles Wichtige erklärt – unter anderem eben, dass es bei congstar-DSL keine Telefonie gibt (was ich ja wusste )
Konkret haben wir Folgendes vereinbart:
Wenige Tage später kamen die automatisierten Mails der Telekom: erst die Bestätigung, dass die Kündigung erfolgreich zurückgenommen wurde – wenige Stunden später die Info, dass mein Anschluss inklusive aller Optionen zum Stichtag Ende August gekündigt wird (Stichwort: Leitungsübernahme). Ich habe kurz bei der Telekom nachgefragt: Der Neuauftrag für TV-Standalone bleibt davon unberührt.
Als der Auftrag im congstar-System dann von der Telekom bestätigt wurde, kam auch von congstar die Auftragsbestätigung. Damit war erstmal alles geregelt und es hieß: abwarten.
Zum Stichtag hat die Telekom kurz nach 0 Uhr die DSL-Leitung abgestellt, TV und Festnetz waren ebenfalls tot. Laut congstar-App sollte der Anschluss zwischen 08:00 und 16:00 Uhr geschaltet werden. Da bis 15:00 Uhr nichts passiert war, habe ich sicherheitshalber bei der Hotline nachgefragt. Dort bestätigte man mir, dass alles sauber erfasst sei und die Prozesse laufen – ich solle bitte nur prüfen, ob die Zugangsdaten in der Fritz!Box stimmen (taten sie). Um 16:15 Uhr war es dann soweit: Die Fritz!Box ging wieder online 👍👍
Die Telefonie war weiterhin gestört – was ja klar war 😉
Schon beim ersten Telefonat hatte mir der congstar-Support geraten, nach der erfolgreichen Schaltung mindestens fünf Tage zu warten, bevor ich die Portierung der Rufnummern beauftrage. In diesem Zeitraum überschneiden sich die Systeme von congstar und Telekom – sollte bei der Umstellung etwas schiefgehen, müsste die Telekom in die Nachversorgung gehen. Zum Glück war das nicht nötig.
Nach den fünf Tagen habe ich den Portierungsauftrag bei meinem SIP-Anbieter gestellt. Der wurde nahezu postwendend von der Telekom abgelehnt – im Hintergrund lief da offensichtlich noch ein Prozess, der die Portierung blockierte. 48 Stunden später habe ich es erneut versucht, und diesmal bekam mein SIP-Anbieter grünes Licht - und ich direkt ebenfalls.
Die Portierung selbst läuft dann ähnlich wie im Mobilfunk: Es gibt feste Zeitfenster, in denen Rufnummern umziehen. Heute (09.09.) war es soweit. Nach dem Hinterlegen der neuen SIP-Daten in der Fritz!Box läuft jetzt auch das Festnetz wieder einwandfrei.
Wie man sieht, habe ich congstar frühzeitig über meine Pläne informiert – dadurch war genug Zeit, alles sauber zu regeln. Man hätte sicher auch ein bis zwei Wochen später starten können, aber dann wäre es durchaus kritisch geworden. Aber man muss es ja nicht auf Teufel-komm-raus provozieren 
Es gab nur ein kleines Problem: Durch die Änderung der Zugangsdaten in der Fritz!Box hat sich dort automatisch die Zwangstrennung im Zeitfenster 03:00 bis 04:00 Uhr aktiviert - die habe ich einen Tag später rausgenommen und seitdem gab es nur einen weiteren Resync. Aber seitdem steht die Leitung einwandfrei stabil.
In diesem Sinne - viele Grüße!
harob
leopetroli das wird untergegangen sein, da du die Störungsmeldung nachträglich oben in den ersten Post nachträglich eingefügt hattest und nicht als Antwort darunter, sodass es als neuer Beitrag beim Support aufpoppt.
Das Thema ist jetzt aber wieder hochgerutscht und sollte vom Support zeitnah weitergegeben werden.
Ich habe eine eSim mit Rufnummermitnahme von AldiTalk am letzten Donnerstag bestellt. Die Rufnummermitnahme sollte im Service von Congstar geschehen. Am Freitag kam der Anruf zur sofortigen Freigabe von AldiTalk. 5 Tage später kam dann gestern erstmals ein neuer Schritt in der App, dass nun die eSim bereitgestellt wird. In einer Mail wird jedoch gesagt, dass die Freigabe erst zum 16.09 erfolgen kann?
Da ich meine alte Prepaidkarte und Flatrate bereits gekündigt habe und die SIM bereits deaktiviert wurde, wollte ich mich erkundigen ob ich nun wirklich 6 weitere Tage (ohne ersichtlichen Grund) ohne Mobilfunk dastehe ?
VG
Im Regelfall sollte man beim alten Anbieter ein Opt-In setzen lassen - Prepaidverträge werden in der Regel selbstständig durch die Portierung gekündigt. Da du die Kündigung selbst ausgesprochen hast und die Portierung wohl erst zum 16.09. erfolgt, wird erst dann wieder alles sauber funktionieren.
eine Portierung braucht in der Regel um die 7-10 Tage Vorlauf.
Was ein Mist… Also ein Handy habe ich nicht erhalten. Heißt das ich bekomme ein Handy dann günstiger? Macht mich nur noch sauer der Händler, hat er mich komplett abgezogen und mir falsche Versprechungen gemacht.
Oftmals ist es so, dass es bei 24M-Bindung noch ein subventioniertes Endgerät dazugibt. Meiner persönlichen Meinung nach gibt es sonst keinen Grund sich für 24M an einen Vertrag zu binden.
Ob in deinem konkreten Fall ein subventioniertes Endgerät drinnen ist, kann dir nur dein Händler beantworten.
Beispiel von der congstar-Website: Ein Flex-Tarif hat oftmals 35,- Abschlussgebühr und der 24M-Vertrag nur 15,-. Jetzt aktuell gibts eine Aktion, dass für beide Vertragsformen keine Abschlussgebühr anfällt. Aber auch wenn beim Flex-Tarif die 35,- anfallen, zahle ich im ersten Moment erstmal 20,- mehr, bin dann aber im Anschluss komplett frei und kann den Vertrag in der Flex-Variante monatlich kündigen.
gibt es jetzt für mich irgendeine Möglichkeit das Datenvolumen ohne Mehrkosten anheben zu lassen, oder muss ich jetzt die Mindestvertragslaufzeit abwarten ?
Da wirds keine Möglichkeit geben, da du durch den Händlervertrag vermutlich ein (stark) subventioniertes Handy erhalten hast. Diese Subventionen werden dann durch die eingeschränkten bzw. teils nicht vorhandenen Wechselmöglichkeiten "querfinanziert".
Ich habe einen Allnet Flat M Flex mit GB+ Tarif mit 100 GB.
Gilt das Upgrade Versprechen auch für Bestandskunden mit diesen Vertrag, oder nur für Bestandskunden des Allnet Flat M Tarif mit 125 GB?
Das Upgrade-Versprechen hast du nur, wenn dein Vertrag den Zusatz "Upgradeversprechen" hat. Ich habe selbst einen Tarif aus der Vergänger-Serie und entsprechend auch kein Upgrade-Anspruch. Ich habe nur die angesparten GB+
Hätte ich es nur über check24 gemacht oder online…
Da musst du auch aufpassen, da das auch sog „Händlerverträge“ sind. Die Verträge unterscheiden sich dahingehend, dass bei Laufzeitverträgen bspw ein Tarifwechsel ohne weiteres in der Mindestlaufzeit nicht möglich ist.
Was hat dir denn der Händler in der Auftragsbestätigung ausgewiesen? Im stationären Handel gibt es so erstmal kein Widerrufsrecht wie im Online-Handel.
Aber suche auf jeden Fall das Gespräch mit dem Händler und lass' uns hier gerne wissen wie es ausgegangen ist, dass auch andere Kunden hier eine Lösung finden können
Hallo FloBlu21
wenn der Händler hingegen auch mit dem erhöhten Volumen geworben hat, müsstest du den Händler entsprechend um Korrektur bitten.
