Hallo congstar-Team, ich habe am 28.07.26 in einem Handyladen vor Ort einen Vertrag für die „Allnet Flat M mit Upgrade-Versprechen“ abgeschlossen. Laut der damaligen Sommeraktion sollten mir hierfür dauerhaft 125 GB Datenvolumen zustehen. In meiner congstar App und im Online-Kundencenter werden mir aktuell jedoch leider nur 60 GB Datenvolumen angezeigt. Es scheint, als wäre hier der Aktions-Bonus bzw. das Upgrade-Versprechen im System nicht korrekt aktiviert oder ein falscher Tarifcode vom Händler gebucht worden. Meine Vertragsdaten (Name, Rufnummer und Legi-PIN) habe ich bereits in meinem Forenprofil hinterlegt, damit ihr Zugriff auf mein Kundenkonto habt. Könntet ihr bitte prüfen, warum die restlichen Gigabyte fehlen, und das korrekte Datenvolumen von 125 GB nachbuchen? Vielen Dank vorab für eure Hilfe! Viele Grüße Flo
Allnet Flat M mit Upgrade Versprechen
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- [GELÖST]
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FloBlu21 -
9. September 2026 um 09:49
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- Hilfreichste Antwort
- Offizieller Beitrag
Hallo FloBlu21 ,
Händlerverträge und direkt bei uns abgschlossenen Verträge unterscheiden sich oft ziemlich deutlich.
Der Händler hat nichts falsch gemacht, es ist einfach so, das der Vertrag "Allnet Flat M mit Upgrade-Versprechen" auf unserer Homepage bzw. im Service mit 125 GB angeboten wird, im Handel dagegen "nur" mit 60 GB.
In den Fussnoten zum Tarif steht auch: "Aktion für Neukunden bei Buchung über congstar.de bis zum 30.09.2026..." und weiter: "Das Versprechen gilt nur für Verträge, die über http://www.congstar.de oder die congstar App abgeschlossen wurden...".
Leider können wir da nichts weiter tun.
Beste Grüße Patrick
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Hallo FloBlu21
wenn der Händler hingegen auch mit dem erhöhten Volumen geworben hat, müsstest du den Händler entsprechend um Korrektur bitten.
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harob
9. September 2026 um 10:32 Hat das Label [GELÖST] hinzugefügt. -
Was hat dir denn der Händler in der Auftragsbestätigung ausgewiesen? Im stationären Handel gibt es so erstmal kein Widerrufsrecht wie im Online-Handel.
Aber suche auf jeden Fall das Gespräch mit dem Händler und lass' uns hier gerne wissen wie es ausgegangen ist, dass auch andere Kunden hier eine Lösung finden können
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Hätte ich es nur über check24 gemacht oder online…
Da musst du auch aufpassen, da das auch sog „Händlerverträge“ sind. Die Verträge unterscheiden sich dahingehend, dass bei Laufzeitverträgen bspw ein Tarifwechsel ohne weiteres in der Mindestlaufzeit nicht möglich ist.
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Zu dem Upgrade Versprechen habe ich auch eine Frage, möchte dazu aber keinen neuen Thread öffnen.
Ich habe einen Allnet Flat M Flex mit GB+ Tarif mit 100 GB.
Gilt das Upgrade Versprechen auch für Bestandskunden mit diesen Vertrag, oder nur für Bestandskunden des Allnet Flat M Tarif mit 125 GB?
Es geht leider aus dem Upgrade Versprechen nicht hervor, ob es bei den Allnet Flat M (L) Tarifen Unterschiede gibt.
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gibt es jetzt für mich irgendeine Möglichkeit das Datenvolumen ohne Mehrkosten anheben zu lassen, oder muss ich jetzt die Mindestvertragslaufzeit abwarten ?
Da wirds keine Möglichkeit geben, da du durch den Händlervertrag vermutlich ein (stark) subventioniertes Handy erhalten hast. Diese Subventionen werden dann durch die eingeschränkten bzw. teils nicht vorhandenen Wechselmöglichkeiten "querfinanziert".
Ich habe einen Allnet Flat M Flex mit GB+ Tarif mit 100 GB.
Gilt das Upgrade Versprechen auch für Bestandskunden mit diesen Vertrag, oder nur für Bestandskunden des Allnet Flat M Tarif mit 125 GB?
Das Upgrade-Versprechen hast du nur, wenn dein Vertrag den Zusatz "Upgradeversprechen" hat. Ich habe selbst einen Tarif aus der Vergänger-Serie und entsprechend auch kein Upgrade-Anspruch. Ich habe nur die angesparten GB+
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Da wirds keine Möglichkeit geben, da du durch den Händlervertrag vermutlich ein (stark) subventioniertes Handy erhalten hast. Diese Subventionen werden dann durch die eingeschränkten bzw. teils nicht vorhandenen Wechselmöglichkeiten "querfinanziert".
Das Upgrade-Versprechen hast du nur, wenn dein Vertrag den Zusatz "Upgradeversprechen" hat. Ich habe selbst einen Tarif aus der Vergänger-Serie und entsprechend auch kein Upgrade-Anspruch. Ich habe nur die angesparten GB+
Was ein Mist… Also ein Handy habe ich nicht erhalten. Heißt das ich bekomme ein Handy dann günstiger? Macht mich nur noch sauer der Händler, hat er mich komplett abgezogen und mir falsche Versprechungen gemacht.
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Was ein Mist… Also ein Handy habe ich nicht erhalten. Heißt das ich bekomme ein Handy dann günstiger? Macht mich nur noch sauer der Händler, hat er mich komplett abgezogen und mir falsche Versprechungen gemacht.
Oftmals ist es so, dass es bei 24M-Bindung noch ein subventioniertes Endgerät dazugibt. Meiner persönlichen Meinung nach gibt es sonst keinen Grund sich für 24M an einen Vertrag zu binden.
Ob in deinem konkreten Fall ein subventioniertes Endgerät drinnen ist, kann dir nur dein Händler beantworten.
Beispiel von der congstar-Website: Ein Flex-Tarif hat oftmals 35,- Abschlussgebühr und der 24M-Vertrag nur 15,-. Jetzt aktuell gibts eine Aktion, dass für beide Vertragsformen keine Abschlussgebühr anfällt. Aber auch wenn beim Flex-Tarif die 35,- anfallen, zahle ich im ersten Moment erstmal 20,- mehr, bin dann aber im Anschluss komplett frei und kann den Vertrag in der Flex-Variante monatlich kündigen.
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- Offizieller Beitrag
Hallo Joerg68 ,
du hast im Moment eine Allnet Flat M Flex mit GB+ und damit derzeit kein Upgrade-Versprechen. Da kannst aber jederzeit in die neuen Tarife mit Upgrade-Versprechen wechseln.
Gruß Tina
