Allnet Flat M mit Upgrade Versprechen

1. offizieller Beitrag

    Hallo congstar-Team, ich habe am 28.07.26 in einem Handyladen vor Ort einen Vertrag für die „Allnet Flat M mit Upgrade-Versprechen“ abgeschlossen. Laut der damaligen Sommeraktion sollten mir hierfür dauerhaft 125 GB Datenvolumen zustehen. In meiner congstar App und im Online-Kundencenter werden mir aktuell jedoch leider nur 60 GB Datenvolumen angezeigt. Es scheint, als wäre hier der Aktions-Bonus bzw. das Upgrade-Versprechen im System nicht korrekt aktiviert oder ein falscher Tarifcode vom Händler gebucht worden. Meine Vertragsdaten (Name, Rufnummer und Legi-PIN) habe ich bereits in meinem Forenprofil hinterlegt, damit ihr Zugriff auf mein Kundenkonto habt. Könntet ihr bitte prüfen, warum die restlichen Gigabyte fehlen, und das korrekte Datenvolumen von 125 GB nachbuchen? Vielen Dank vorab für eure Hilfe! Viele Grüße Flo

    • Hilfreichste Antwort
    • Offizieller Beitrag

    Hallo FloBlu21 ,

    Händlerverträge und direkt bei uns abgschlossenen Verträge unterscheiden sich oft ziemlich deutlich.

    Der Händler hat nichts falsch gemacht, es ist einfach so, das der Vertrag "Allnet Flat M mit Upgrade-Versprechen" auf unserer Homepage bzw. im Service mit 125 GB angeboten wird, im Handel dagegen "nur" mit 60 GB.

    In den Fussnoten zum Tarif steht auch: "Aktion für Neukunden bei Buchung über congstar.de bis zum 30.09.2026..." und weiter: "Das Versprechen gilt nur für Verträge, die über http://www.congstar.de oder die congstar App abgeschlossen wurden...".

    Leider können wir da nichts weiter tun.

    Beste Grüße Patrick

  • harob 9. September 2026 um 10:31

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  • harob 9. September 2026 um 10:32

    Hat das Label [GELÖST] hinzugefügt.

    Hallo harob ja genau das hat er gemacht, mir wurde das Datenvolumen vor Ort im Laden so versprochen.
    Bereue es jetzt schon das ich meinen bestehenden 15 jährigen Telekomvertrag gekündigt habe, Kunden mit vermeintlichen günstigen Preisen locken und im Endeffekt teuerer als die Telekom sein..

    Was hat dir denn der Händler in der Auftragsbestätigung ausgewiesen? Im stationären Handel gibt es so erstmal kein Widerrufsrecht wie im Online-Handel.

    Aber suche auf jeden Fall das Gespräch mit dem Händler und lass' uns hier gerne wissen wie es ausgegangen ist, dass auch andere Kunden hier eine Lösung finden können