Sofern du deine legi-Daten vollständig hinterlegt hast, schaut der Support einmal in deinem Kundenkonto nach, ob irgendwas durcheinander ist. Wenn du bestätigst, dass die Adresse in deinem Kundenkonto korrekt hinterlegt ist, kann der Support dir i.d.R. auch eine kostenfreie Ersatzkarte schicken.
Meine Daten vom Kundenkonto sind hinterlegt. Das Problem bestht aber nicht beim Hauptvertrag sondern bei der Partnerkarte, was aber kein Problem darstellen sollte.
Von einem kostenlosen Tausch gehe ich eigentlich aus, wenn die Karte einfach so kaputt geht. Über die APP kann ich ja nur kostenpflichtig eine neue SIM bestellen. 
