Beiträge von papillonjuno

Conny und alle anderen Hinweisgeber:

Mit der Bitte um eine "Weiterversorgung" hat es nun geklappt. Der bisherige Anbieter übernimmt die Versorgung bis zum Schalttermin.

Vielen Dank für Eure Hilfe!

Da viele Leser die Datumsangaben verwirrend finden, probiere ich es noch einmal in hoffentlich verständlicherer Form darzustellen:

Zitat von Conny

papillonjuno vielleicht wurde auch abgelehnt, weil du quasi nach der "falschen" Sache gefragt hast, bei der Weiterversorgung läuft die Kündigung ganz normal durch. Einen neuen Versuch ist es auf jeden Fall wert

Conny Ich habe die "Weiterversorgung" nun noch einmal beantragt und gebeten, sich nach Möglichkeit direkt mit congstar abzustimmen. - Vielleicht wird es ja doch noch.

Vielen Dank jedenfalls für die Hilfe bisher!

Vielen Dank für die hilfreichen Antworten!

Conny Der bisherige Anbieter hatte den "Aufschub der Kündigung" abgelehnt. Vielleicht habe ich einfach nach dem falschen gefragt. Ich werde nun wie empfohlen mal fragen ob sie die "Weiterversorgung" sicherstellen können.

Zitat von MCP62

in der Regel kündigt man auch nicht einfach seinen Vorvertrag sondern schließt den neuen Vertrag beim neuen Provider ab und dieser stimmt dann das Portierungsdatum mit dem bisherigen Anbieter ab. So wäre die Unterbrechung nur ein paar Stunden.

MCP62 Die Chance dazu hatte ich nicht, da nicht ich den Vertrag beim bisherigen Anbieter gekündigt habe, sondern der Anbieter den Vertrag seinerseits aus technischen Gründen gekündigt hat. - Handykarten von Congstar hätte ich sogar.

Zitat von C4sti3l

Wenn du den Wechsel deines Telekommunikationsanbieters rechtzeitig eingeleitet hast, darf dein bisheriger Anbieter seine Leistung nicht einfach einstellen – auch nicht, wenn das Vertragsende erreicht ist. Er muss dich so lange weiterversorgen, bis der Wechsel zum neuen Anbieter abgeschlossen ist.

C4sti3l Vielen Dank. Das ist eine wichtige Information. Da werde ich den bisherigen Anbieter noch einmal darauf hinweisen.

Mein bisheriger Internetanbieter hat aus technischen Gründen meinen DSL-Anschluss mit einer Kündigungsfrist von einem Monat zum 04.12.2024 beendet.

In der Hoffnung auf eine nahtlose Umstellung habe ich am 08.12.2023 den Tarif "congstar komplett 1" mit dem Vertragsbeginn zum 04.12.2024 bestellt. Am 15.12.2023 kontaktierte mich ein Mitarbeiter von congstar, um mich über mögliche Probleme bei der Portierung meiner Rufnummern zu informieren. Es wurde vereinbart, dass er die Portierung der Rufnummern versuchsweise noch am gleichen Tag beantragt und mich über etwaige Schwierigkeiten benachrichtigen würde.

Erst am 22.12.2023 erfuhr ich bei einer Nachfrage bei meinem bisherigen Anbieter, dass congstar keinerlei Portierungsanfrage gestellt hatte.

In Folge einer erneuten Anfrage bei congstar wurde ich informiert, dass die Portierung meiner Rufnummer aus technischen Gründen (VOIP Anbieter) nicht möglich sei und dass in der Tat keine Portierungsanfrage gestellt wurde. Diese unklare Kommunikation und das Versäumnis seitens congstar, mich frühzeitig zu informieren, sind äußerst enttäuschend.

Die erste Bestellung wurde daraufhin storniert und eine neue Bestellung ohne Rufnummern-Portierung durch den congstar Kundenbetreuer beauftragt. Am 23.12.2023 erhielt ich die Auftragsbestätigung für diese neue Bestellung, jedoch mit einem Schaltungstermin zum 12.01.2024. Das bedeutet, dass ich über eine Woche lang ohne Internetanschluss sein werde.

Trotz meiner erneuten Nachfrage teilte mir Ihr Kundenservice mit, dass eine Vorziehung des Schaltungstermins nicht möglich sei. Mir wurde geraten, meinen bisherigen Anbieter um eine Verschiebung der Kündigung zu bitten, was dieser jedoch naheliegenderweise ablehnt.

Diese Situation hinterlässt bei mir einen äußerst unzufriedenen Eindruck über den Service von congstar:

• Die Nichtdurchführung der Rufnummernmitnahme ohne vorherige Hinweise auf Ihrer Webseite oder Kontaktaufnahme seitens Ihres Teams.
• Ein später Schaltungstermin, der zu einer Ausfallzeit von über einer Woche führt, ohne Möglichkeit einer Vorziehung.

Angesichts der Tatsache, dass ich mit 4 Wochen Vorlauf bestellt habe bin ich doch ziemlich enttäuscht.

Ich würde mich freuen, wenn doch noch eine Lösung für dieses Problem gefunden werden könnte.