Hallo user_c56Uxl
die Bankverbindung können wir erst am 29.10.2025 aus deinem Kundenkonto entfernen. Das geht erst nach 90 Tagen, nach dem der Postpaid in deinem Fall DSL Vertrag gekündigt ist.
Melde dich dann einfach nochmal zu dem genannten Zeitraum und wir entfernen die Bankverbindung 
Gruß Stephanie
Hallo micha2705
klasse das du deinen Schwiegervater da unterstützten möchtest, da ziehe ich meinen Hut vor. Die einzige Lösung bzw. Idee, die ich jetzt hätte, ist eine Teilsperre zu setzen, aber dann kann dein Schwiegervater so gar niemanden mehr selbst anrufen und wäre dann nur für andere erreichbar.
Gruß Stephanie
Moin Hannah13
deine Legitimations-PIN ist nicht korrekt, bitte korrigiere das einmal. Sobald das geschehen ist, schauen wir uns das Näher an.
Gruß Stephanie
Hallo sleip
ich sehe, dass bereits eine Anfrage von dir bei der zuständigen Abteilung vorliegt und in Bearbeitung ist. Daher möchten wir da ungern mit reingrätschen und bitten dich die Rückmeldung von dort abzuwarten.
Gruß Stephanie
Hallo Heefe
dein Mandat ist nun wieder erneuert worden.
Gruß Stephanie
Hallo Samira kindt
deine Legitimations-PIN ist nicht korrekt und passt nicht mit der von deinen Kundendaten überein. Sobald du die korrigiert hast, schauen uns gerne den Lieferstatus näher an.
Gruß Stephanie
Hallo user_c56Uxl
solange es eine aktive Karte gibt sei es Prepaid oder Postpaid, kann und darf das Kundenkonto nicht gelöscht werden. Da du der Zugang dafür gedacht ist, das du deine Daten verwalten kannst und man dir im Service weiterhelfen kann. Aus diesem Grund löschen wir dein Kundenkonto nicht.
Gruß Stephanie
Hi MundM
danke für deine Rückmeldung. Super, dass es nun geklappt hat.
Gruß Stephanie
Hallo Chrissssss
ich hab die Stornierung veranlasst. Sobald die Stornierung durch ist im System durch ist, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail und es bleibt alles wie gehabt.
Gruß Stephanie
Hi DreFan
ja wählst du aus, wenn du bei der Telekom das Opt-In setzen lassen hast. Die Rufnummer ist dann zu sofort freigegeben und nicht wie bei einer normalen Kündigung zu einem bestimmten Tag. Bei dir liest es sich, als ob es sich um die normale Kündigung handelt.
Bei Prepaid Karten setzt man meistens nur das Opt-In und wenn die Rufnummer beim neuen Anbieter ist, wird die Karte dann in den meisten Fälle vom alten Anbieter automatisch gekündigt.
Du kannst die Bestellung normal aufgeben und sollte es zu einer Ablehnung der Mitnahme kommen, können wir nachträglich die Anfrageart an die Telekom nochmals umändern.
Gruß Stephanie
Hallo cnyder
die 1-Cent-Aufladung vom 03.09.2025 hat gezählt und du hast bis zum 04.12.2026 Zeit wieder aufzuladen. Beim Feld "Weitere Informationen oder Handy/Router" kannst du noch Kundennummern ergänzen und auch Legi-PINs. Das Feld sehen nur wir vom Support.
Gruß Stephanie
Hi zusammen,
wir bitten euch weiterhin um Geduld. Aktuell können wir nicht sagen wann die Endgerät genau versandt werden. Sobald es jedoch final passiert, bekommt ihr per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL.
Gruß Stephanie
Hallo ChrisMarker
wenn du ein Endgerät auf Raten bei uns erworben ist, endet dieser nach 24 oder 36 Monaten, je nach dem für welchen Plan du dich entschieden hast. Es sei denn du entscheidest dich das Gerät vorzeitig abzulösen und den restlichen Betrag auf einmal zu bezahlen. Dann endet der Ratenplan auch eher.
Kurz um bestellst du ein neues Endgerät und der Ratenplan vom alten Gerät ist noch aktiv, wird dieser durch die neue Bestellung nicht aufgehoben und läuft weiter.
In der Auftragsbestätigung und der Gesamtrechnung wird dir dann der Rückgabedeal mit aufgelistet.
Gruß Stephanie
Guten Abend DannyNewber
leider sehen wir auch bei dir aktuell nicht, wann die Auftragsbestätigung final rausgeht und die Anzahlung abgebucht wird. Hier können wir auch nur weiterhin um Geduld bitten.
Gruß Stephanie
Hallo marcus.hirschfeld
beide Rufnummern wurden nun in Partnerkarten umgewandelt. Damit der Rabatt greift, muss dann wie bereits erwähnt noch ein Tarifwechsel erfolgen.
Gruß Stephanie
Hallo HeeT
genau die Rückmeldung der Abteilung kommt dann via E-Mail.
Gruß Stephanie
Hi Dawid
die Anzahlung wird vor Versand abgebucht und wenn diese durch die Prüfungfrist nicht als Rückläufer gemeldet wird, wird der Auftrag dem Versand übergeben. Wann jetzt genau bei dir die Abbuchung der Anzahlung stattfindet, können wir leider aktuell noch nicht einsehen. Sobald der Auftrag aber steht, bekommst du eine Auftragsbestätigung und eine Gesamtrechnung wo alle Zahlungsinformationen drin stehen.
Bei dir Oli1906 fehlen noch ziemlich viele Angaben im Forenprofil. Wenn du die ergänzt können wir gerne bei dir im Kundenkonto reinschauen.
Gruß Stephanie
MundM die Karte kommt mit der normalen Briefsendung und ist daher leider nachverfolgbar.
Und Alternativ gäbe es wirklich die Möglichkeit eines Parntershops, wenn es jetzt wieder scheitern sollte.
Gruß Stephanie
