Hallo Aki
dein Tarif hat die Schweiz nicht inkludiert beim Datenroaming. Das gilt erst bei Tarifen seit dem 27.05.2025 und dein Tarif wurde hier am 25.05.2025 angelegt. Sprich zwei Tage zu früh. Wenn du Datenroaming in der Schweiz nutzen möchtest, dann weiterhin mit Buchung von Datenpässen oder einen Tarifwechsel in das aktuelle Tarifportfolio.
Gruß Stephanie
Erledigt. Danke für den Hinweis Torc
Hallo T-D1
wir wurden informiert, dass du telefonisch nicht erreichbar warst. Kannst du bitte in deinem Forenprofil eine Rufnummer hinterlegen worüber du gut erreichbar bist, ggf. auch mit einer Zeitangabe.
Gruß Stephanie
T-D1 wir haben deinen Fall nochmal intern gepusht, tut mir leid, dass es aktuell länger dauert.
Gruß Stephanie
Hallo scotty2000
ja im Bereich 67685 liegt eine Störung seit Montag vor. Es finden durch die Telekom Netzmodernisierungsarbeiten statt, wodurch es zu Einschränkungen und Ausfällen kommen kann. Die Arbeiten sind voraussichtlich am 07.11.2025 gegen späten Nachmittag behoben.
Gruß Stephanie
daho1986 wenn nicht richten wir es für dich ein. Sag uns einfach zu wann und den Betrag, dann stellen wir es entsprechend ein.
Gruß Stephanie
Hallo daho1986
über uns dem Service oder der congstar App kann eine monatliche Aufladung via Lastschrift eingerichtet werden. Entweder wird das Guthaben dann zum 1. oder 15. eines Monats aufgeladen, das musst du dann auswählen, wann das passieren soll. Du hast die Auswahl zwischen folgenden Beträgen:
10,00 €
15,00 €
20,00 €
25,00 €
30,00 €
40,00 €
50,00 €
Das hat dann auch nichts mit Alphacomm zu tun 
Gruß Stephanie
Hallo PaffenHNS
ich versuche mal ein wenig Licht in die ganze Sache zu bringen. Am 3.11.2025 kam die E-Mail wegen der Ablehnung der Rufnummer, das ist korrekt. Am selben Tag der Ablehnung, hast du dann über die App eine neue Anfrage der Rufnummernmitnahme gestellt.
Du hast dann hier den Beitrag erstellt und bekamst gestern wieder eine Ablehnung der Rufnummernmitnahme. Du hast dich aber auch zeitgleich im Chat gemeldet, wo die Mitnahme abgebrochen werden sollte, was auch getan wurde. Hier liegt ein kleines Missverständnis vor, es wurde keine Mitnahme der Rufnummer durchgeführt, sondern wie gewünscht über den Chat eine Mitnahme abgebrochen und die Karte ist seit gestern mit einer neuen Rufnummer aktiv. Das ist auch immer der Grund, warum wir sagen "Bitte immer nur einen Kontaktweg nutzen", damit es nicht zu einem durcheinander kommt.
Gruß Stephanie
Hallo DeDine2212
ich hab deinen Beitrag mal ins richtige Thema verschoben, da du bei uns keinen Vertrag, sondern eine Prepaid Karte hast
Opt-In habe ich dir gesetzt, bekommst du per E-Mail bestätigt. Sobald die Rufnummer beim neuen Anbieter ist, wird die Karte automatisch bei uns gekündigt.
Gruß Stephanie
Hallo ThomasW
laut Kontostand ist das korrekt und es war die letzte Abbuchung für den Ratenplan für das Xiaomi. Weitere Abbuchungen folgen dafür nicht mehr, sondern nur noch für deine 3 anderen Geräte.
Gruß Stephanie
Hallo vhcnstar
bestätige bitte noch, dass du die AGB und das Widerrufsrecht kennst und akzeptierst. Dann veranlassen wir den Wechsel.
Gruß Stephanie
Hallo FireIcery
ich lasse dir mal ein Störungsprotokoll per E-Mail zukommen. Bitte dort alles ausfüllen, damit wir es an die Netztechnik weitergeben können.
Gruß Stephanie
Hallo Thetimemachinist
habe es soeben an die Fachabteilung weitergegeben. Diese oder wir melden uns dann bei dir.
Gruß Stephanie
T-D1 habs an die Fachabteilung weitergegeben. Diese oder wir melden uns dann bei dir.
Gruß Stephanie
Hallo dhm9
deine Legitimations-PIN ist nicht korrekt. Bitte korrigieren und anschließend schicken wir dir die gewünschten Informationen per E-Mail.
Gruß Stephanie
Hallo T-D1
bitte mal wie unter dem Beitrag für Störungsmeldungen vorgehen. Dann können wir es entsprechend an die Fachabteilung weitergeben 🙂
Gruß Stephanie
Hallo VDSL
von fraenk? Das wundert mich gerade, es sei denn du hast ein fraenk Kundenkonto. Melde dich am besten mal bei den Kollegen im Chat oder schreib denen eine Direktnachricht auf deren Social-Media-Kanälen. Da hier nur only congstar.
Du schreibst, die Messwerte wurden uns per E-Mail geschickt. Hast du eine Vorgangsnummer erhalten, da ich so gerade nichts im System finden kann. Schreib die Vorgangsnummer am besten in deinem Forenprofil beim Punkt "Handy/Router" rein.
Gruß Stephanie
Hi FXH
wir warten derzeit noch auf Rückmeldung von Alphacomm. Sobald wir diese haben, melden wir uns. Bis dahin bitten wir dich um Geduld.
Gruß Stephanie
