Wechsel von Vertrag in Prepaid

    Zitat von Ben

    Hallo ubender,

    danke, dass du dich erneut gemeldet hast 😊

    Ich habe den Tarifwechsel bestellt. Mit 300 GB + das Datenvolumen aus GB+👍

    Dazu hast du auch eine Mail bekommen.

    Gruß Ben

    Hallo Ben,

    vielen Dank, der Wechsel hat funktioniert. Ich habe noch folgende Fragen:

    - In der App werden nur 260 GB anstatt 300 GB angezeigt. Kann man das noch auf 300 GB erhöhen? (nicht wo wichtig)

    - Ich habe direkt zu Anfang zwei mal 50 EUR aufgeladen, aber keine Bestätigung erhalten. Daraufhin habe ich ein paar Stunden später nochmal zwei mal 50 EUR aufgeladen.

    - Auf meinem Girokonto stehen jetzt vier mal 50 EUR vorgemerkt von Congstar drin. Ich habe also 100 EUR "zu viel" auf meinem Prepaid Konto. Könnte man dies auf mein Girokonto zurück überweisen?


    - Automatische Aufladung: Ich habe versucht, diese einzurichten, sobald das Guthaben unter 5 Euro kommt. Allerdings ist maximal 50 Euro auswählbar für eine automatische Aufladung. Wie kann ich es einstellen, dass jedes Jahr automatisch die 100 Euro Jahresgebühr abgebucht werden?


    Danke und freundliche Grüße

    Ulrike Bender

    • Offizieller Beitrag

    Hallo ubender

    das fehlende Datenvolumen haben wir dir so eben nachgebucht. Siehst du dann zeitnah an deinem Datenvolumen. Und wenn ich es richtig verstanden habe, möchtest du was zu viel drauf ist wieder haben? Grundsätzlich möglich. Dafür müssten wir das Guthaben, von deinem aktuellen Guthaben wieder "entfernen" und dann eine entsprechende Rückzahlung veranlassen. Wäre das ok für dich?

    Gruß Stephanie