Hallo Guido
die 7,00 € buche ich dir auf dein Guthaben zurück und dein neuer Tarif ist aktiv. Das, was du in der App siehst, ist das alte Datenvolumen von deinem vorherigen Tarif, das wurde übertragen. Sobald du das aufgebraucht hast, greifen die 1 GB von deinem neuen Tarif. Die 1 GB müssten dir in der App grau angezeigt werden.
Gruß Stephanie
Hallo Congstar Team,
könnt Ihr bitte Opt-In für meinen Vertrag / Nummer setzen - ich möchte zu einem anderen Anbieter wechseln.
Danke!
Gruß André
Opt-In hab ich dir gesetzt. Bestätigung kommt separat per E-Mail.
Gruß Stephanie
Hallo, ich habe meinen Vertrag gekündigt und bitte nun um das Eintragen eines Opt-in für die Rufnummernmitnahme zum neuen Anbieter.
LG Verena Kassel
Opt-In hab ich gesetzt. Bestätigung folgt separat per E-Mail.
Gruß Stephanie
Alles anzeigenHallo,
ich bin gerade stinkesauer wegen der internen Inkompetenz bei Congstar, und dass das Backoffice mir Sachen mitteilt, die dann am Telefon ebenfalls vom Backoffice als nicht machbar tituliert werden.
Folgendes: ich möchte den Opt-In meiner bisherigen Rufnummer aus dem laufenden Vertrag zwecks Portierung vor Ablauf der Kündigung.
Das ist für mich nötig, da der neue Mobilfunkanbieter erst die Bestellung bearbeitet, wenn die Rufnummer freigegeben ist.
Eine Anfrage an den Congstar-Support per Email, Vorgangsnummer 0026157643, wurde mir heute morgen wie folgt beantwortet:
Ich habe darauf dem Support heute morgen um 09:05 Uhr geantwortet, dass ich a) die Kündigung widerrufe wie vorgeschlagen und b) den Opt-In für die Portierung will.
Im Laufe des Tages erhielt ich keine weiteren Infos aus dem Support, allerdings automatisch zwei Kündigungsbestätigungen.
Ich habe also die Hotline angerufen, dem Agent dort mein Anliegen geschildert, um den Sachstand anzufragen: wurde nun die Kündigung widerrufen, oder nicht? Und die sagt mir nur: es ist gekündigt, sie kann da nichts mehr zurücksetzen. Und daher müsse ich nun warten, sie habe das sogar im Backoffice nachgefragt gehabt.
Wollt ihr mich veräppeln, was davon ist denn bitte nun wahr? Ich habe die Kündigung, wie Congstar vorgeschlagen hat, widerrufen. Und jetzt kann sie angeblich nicht mehr widerrufen werden? Hallo, ist da bei euch jemand noch zuhause?!?
Daher: ich bitte um Lösung des Problems in der Art und Weise, wie euer Emailsupport das vorgeschlagen hat. Danke sehr. Kommunikation dafür liegt lückenlos vor, ebenso der schriftliche Widerruf der Kündigung.
Hallo,
ich kann den Ärger verstehen, möchte dich dennoch an unsere Netiquette erinnern. Es ist richtig, dass die Kündigung nicht mehr zurückgezogen werden kann. Grund ist, die Rufnummernübernahme durch einen anderen Anbieter, die Telekom. Dafür ging am 22.10.2026 eine Anfrage an uns. Diese wird am 22.11.2026 laut System stattfinden. Hast du von dort noch keine Bestätigung erhalten?
Gruß Stephanie
Hallo,
ich möchte bitte meine Rufnummer vorzeitig mit zum neuen Anbieter mitnehmen.
Danke
Opt-In hab ich gesetzt. Bestätigung folgt separat per E-Mail.
Gruß Stephanie
Hallo Team,
bitte Opt-In für meinen Vertrag / Nummer setzen - ich möchte zu einem anderen Anbieter wechseln.
Danke!
Opt-In habe ich dir gesetzt. Bestätigung dazu folgt separat per E-Mail.
Gruß Stephanie
Danke Conny,
ich möchte gerne noch wissen, ob ich dann aber ab dem 07.11. auf dieser Nummer nicht mehr erreichbar bin, bis die Portierung abgeschlossen ist?
Liebe Grüße
Da die Karte dann inaktiv ist, bist du nicht mehr erreichbar. Erst wieder, wenn die Rufnummer bei einem anderen Anbieter ist.
Gruß Stephanie
Hallo Chris_75
mach mal bitte folgendes, nutze unser Formular und häng die Screenshots als Anhang mit. Kopiere bitte folgende Fragen und beantworte Sie und schick Sie zusammen mit dem Formular an uns. Dann können wir es besser an die Netztechnik weitergeben.
- Hast du den Router schon einmal konfiguriert?
- Seit wann besteht die Störung?
- Wo und wann tritt die Störung auf?
- Hast du bereits die Karte in einem anderen Endgerät getestet oder eine andere SIM-Karte in deinem Gerät? Falls ja, mit welchem Ergebnis? Falls nicht, mach das bitte einmal.
Zusätzlich benötigen wir noch Screenshots von 3 Speedtests zu unterschiedlichen Zeiten. Für den Test geh bitte auf http://www.breitbandmessung.de und starte zu 3 unterschiedlichen Tageszeiten jeweils eine Messung. Falls möglich, die Tests mit einem PC über eine Verbindung mit einem Netzwerkkabel durchführen. So sind die Messergebnisse zuverlässiger.
Gruß Stephanie
Kann man schon sagen wann es verschickt wird
Lg Luis
Siehe die Nachricht zu vor. Wir können aktuell kein Lieferdatum nennen.
Gruß Stephanie
Danke dir. Aktuell können wir noch kein Lieferdatum einsehen. Sobald es jedoch final versandt wurde, bekommst du per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL.
Gruß Stephanie
Hallo Luis.b
hinterlege mal bitte noch den vollständigen Namen im Forenprofil. Anschließend, schauen wir gerne mal ins Kundenkonto rein.
Gruß Stephanie
Hi Stephanie, Iphone 18pro Max mit 256GB (ohne Rückgabedeal) und Vertrag mit mehr Datenvolumen
Danke dir. Du bekommst dann im Laufe des Tages eine E-Mail von uns.
Gruß Stephanie
Hallo Chris_1981
wir können dir gerne ein Angebot per E-Mail schicken. Magst du uns noch verraten wie viel Speicher du beim iPhone 18 Pro Max haben möchtest und ob du eher mehr oder weniger Datenvolumen benötigst?
Gruß Stephanie
N
Neustart hat nicht geholfen. China Unicom Netz wird angezeigt, aber kann nicht verbunden werden. Aktive Virenscanner oder Werbeblocker sind nicht installiert . Woran könnte es sonst liegen?
Danke schon im Voraus für eure Bemühungen.!
Hast du ggf. WLAN Call aktiviert? Wäre jetzt noch eine Möglichkeit, die mir einfallen würde. Oder was du auch noch testen könntest, sofern es geht, deine SIM-Karte in einem anderen Handy und eine andere SIM-Karte in deinem Handy.
Gruß Stephanie
Sollte nach dem Wochenende noch keine Rückmeldung da sein, werden wir es intern nochmal pushen.
Gruß Stephanie
das steht dir natürlich frei. Unter diesem Link findest du eine Übersicht wie du noch alternativ aufladen kannst, wenn du nicht in die App reinkommst.
Gruß Stephanie
Hallo tka,
die Reservierung sehe ich. Schalte dein Handy ggf. mal aus, damit sich die SIM beim Einschalten wieder komplett neu im Netz einwählen kann. Vielleicht braucht sie einen kleinen Anstoß.
Gruß Stephanie
Hallo Annett
das wären die Vorteile bei der Partnerkarte:
Allnet Flat XS mit GB+ mit 15 GB zu 12,00 € monatlich
Allnet Flat S mit GB+ mit 50 GB zu 13,00 € monatlich
Allnet Flat M mit Upgrade Versprechen 125 GB zu 15,00 € monatlich
Allnet Flat L mit Upgrade Versprechen 200 GB zu 19,00 € monatlich
Allnet Flat XL mit Upgrade Versprechen 250 GB zu 25,00 € monatlich
Bei der Rufnummer mit 571 am Ende hast du aktuell einen alten Partnerkartenvorteil, dieser verfällt, sobald man einen Tarifwechsel einstellt. Wäre hier das Merkmal im System gesetzt, würde der Rabatt bei einem Tarifwechsel übernommen werden. Kündigt man den Hauptvertrag, würde der Rabatt auch hier wegfallen.
Gruß Stephanie
Hallo tka
du brauchst einen Datenpass um in China surfen zu können, ohne ist keine Datennutzung möglich.
Du kannst folgendes buchen:
1 GB für 7,00 € gilt 7 Tage
2,5 GB für 16,00 € gilt 14 Tage
6 GB für 30,00 € gilt 28 Tage
Gruß Stephanie
Hallo zusammen,
wir können nachvollziehen, dass ihr alle mega verärgert seid. Wäre ich an eurer Stelle auch, bin ich ehrlich. Zum aktuellen Zeitpunkt ist es so, dass wir wirklich selbst nicht wissen, wie der Lieferstand beim iPhone Duo ist, da wir keinen Einblick ins live System vom Lager haben und es aktuell auch von unserer Website genommen wurde.
Wir selbst hoffen, dass wir zeitnah eine Rückmeldung bekommen um euch mehr sagen zu können. Ich weiß, dass die Aussage nicht zielführend ist, nur können wir zum aktuellen Zeitpunkt mehr nicht sagen.
Gruß Stephanie
