Hallo matthiaskuester
deine Vertrags- und Kundennummer findest du immer in E-Mails von uns oder in der App, wenn du auf den jeweiligen Tarif gehst, bei den Details. Das gerne für die Zukunft merken 
MMS Dienste sind jetzt aber gesperrt für die gewünschte Rufnummer.
Gruß Stephanie
Hallo Heidi
nicht wundern, ich hab deinen Beitrag mal ins richtige Thema geschoben, da du bei uns eine Prepaid Karte und keinen Vertrag hast
Nummer habe ich freigegeben, Bestätigung kommt per E-Mail.
Gruß Stephanie
Hallo Congstar-Team,
ich möchte gerne die Ratenpläne für meine Endgeräte vorzeitig beenden. Ich bitte um die entsprechende Infos.
Liebe Grüße und ein schönes langes Wochenende!
Hi,
ich lasse dir gleich eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen zukommen
Gruß Stephanie
Hi zusammen,
noch mehr News dazu findet ihr wie immer im "Newsroom"
Danke.
Muss ich den Widerruf nochmal separat erklären ?
Hier würde ich tatsächlich die Übernahme der Rufnummer abwarten, denn wenn wir jetzt stornieren, ist die Nummer weg. Es kommt natürlich jetzt darauf an, wie schnell deine Nummer übernommen werden kann, damit du noch im Widerruf drin bist. Bis zum 02.06.2026 muss dieser eingegangen sein.
Gruß Stephanie
Hallo zedtea
wie Flosse08 das schon richtig geschrieben hat, bleibt die Legi-PIN unverändert. Das, was sich nur ändert, sind die Vertragsnummern.
Die Legi-PIN ändert sich nur, wenn z.B. ein Kundenkonto komplett umgeschrieben wird. Das geht, wenn es sich dabei um reine Prepaid Karten handelt. Dann wird die Legi-PIN neu vergeben und auch das Passwort für den Login muss geändert werden.
Gruß Stephanie
Hallo Ewok
schade das es nicht geklappt hat 
Das gewünschte Opt-IN hab ich dir gesetzt. Bestätigung folgt separat per E-Mail.
Gruß Stephanie
Hallo,
ich bitte um Reaktivierung meiner beiden Prepaid-SIM-Karten.
Vielen Dank schon mal.
Hallo,
die Rufnummer mit der 878 am Ende kann nicht mehr reaktiviert werden, da diese bereits seit Juli letztem Jahr gekündigt ist. Wegen der Reaktivierung der Rufnummer mit der 309 habe ich es intern an unsere Fachabteilung weitergegeben. Sobald wir von dort Rückmeldung haben, kommen wir hier unaufgefordert auf dich zu.
Gruß Stephanie
Guten Morgen!
bitte setzt für meine Rufnummer das Opt-In für die Portierung.
Gruß und vielen Dank
Hi,
die Legitimations-PIN ist nicht ganz richtig. Überprüfe die bitte nochmal und korrigiere sie. Und geht es um die Rufnummer, die in deinem Profil hinterlegt ist?
Gruß Stephanie
Hallo njh93er
du hast mit Rufnummernmitnahme bestellt, die Übernahme wurde dir zum 10.6.2026 bestätigt. Der Versand erfolgt voraussichtlich ca. 7 Tage vor dem Datum der Mitnahme. Ein genaues Datum können wir nicht einsehen. Sobald der Versand final stattgefunden hat, bekommst du per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL.
Gruß Stephanie
Hallo Willy
wir können dir noch kein finales Versanddatum nennen. Voraussichtlich wird der Auftrag heute Abend an die Versandabteilung übergeben, was jedoch keine 100 % Garantie ist. Wie bereits von Patrick geschrieben, sobald es final ist, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL zum Verfolgen.
Gruß Stephanie
Hallo mo120697
ich hab dein Anliegen an unsere Fachabteilung intern angefragt. Entweder melden die sich telefonisch oder via E-Mail bei dir oder wir kommen hier nochmal auf dich zu.
Gruß Stephanie
Alles anzeigenHallo zusammen
Ich habe bei der Übertragung des Vertrags einen Fehler gemacht.
Dadurch wurde die Partnerkarte deaktiviert, was zu einer höheren monatlichen Rechnung geführt hat
Meine Frage ist, wie ich den ursprünglichen Zustand wiederherstellen kann.
Ich möchte die Partnerkartenverbindung zwischen Eltern und Kind wiederherstellen.
Muss ich den Vertrag erst kündigen und dann neu abschließen?
Ich lerne seit Ewigkeiten Deutsch.
Sorry, falls der Text seltsam klingt.
Korrigiere mal bitte die Kundennummer, da diese nicht stimmt und hinterlege bitte den Namen vom Vertragsinhaber im Forenprofil, dann schauen wir uns das gerne an.
Gruß Stephanie
Hi Janni
das Gerät sollte mit in der Bestätigung vom Tarifwechsel aufgelistet sein. Sobald es final versandt wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL.
Wenn du noch mehr Infos brauchst, dann hinterlege bitte noch deine Legi-PIN im Forenprofil.
Gruß Stephanie
Hallo liebes congstar Team,
könnt ihr bitte mein Opt-In für die Rufnummernmitnahme aktivieren?
Vielen Dank!
Hi,
Opt-In habe ich dir gesetzt, Bestätigung folgt separat per E-Mail. Beachte bitte, dass die Freigabe der Rufnummer keine automatische Kündigung bedeutet, sobald diese übernommen wurde. Ohne Kündigung bekommst du nur eine neue Rufnummer von uns. Die Kündigung muss, sofern gewünscht separat veranlasst werden.
Gruß Stephanie
Hallo congstar Team, bitte opt in Option bei meinem Vertrag hinterlegen.
Vielen Dank
Hi,
deine Legitimations-PIN ist nicht richtig, korrigiere diese bitte. Anschließend geben wir deine Rufnummer frei.
Gruß Stephanie
Hallo zusammen,
Bitte einmal bei meiner Rufnummer *7019 das Opt-In setzen.
Vielen Dank und viele Grüße
Hi,
hinterlege bitte noch deine Legitimations-PIN. Wenn du das gemacht hast, geben wir die Rufnummer gerne frei.
Gruß Stephanie
marlons19 super, dass es wieder funktioniert. Wenn doch wieder was sein sollte, einfach wieder melden.
Gruß Stephanie
Hallo Rolf-Hu
da du von uns hier zeitgleich zwei Antworten bekommen hast, wollte ich nur noch mal zur Sicherheit nachfragen, ob wir dir eine Ersatzkarte buchen sollen oder du es selbst über die App machen möchtest?
Gruß Stephanie
Hi Dennis1101
meinst du die 5,00 €/ 4 Wochen? Da ist die Grundgebühr für den Tarif, damit dieser sich alle 4 Wochen neu buchen kann und du dadurch die 1 GB Datenvolumen und Telefonie - und SMS Flat bekommst. Sollte das Guthaben mal nicht ausreichen so, das sich der Tarif nicht buchen kann, kannst du nicht surfen und bezahlst pro Minute und SMS 0,09 €.
Gruß Stephanie
