Beiträge von Stephanie

Zitat von WhiteStar

Hallo liebes Congstar-Team!

Auch ich möchte mich heute mit der Bitte um eine Reaktivierung meiner SIM-Karte mit der Rufnummer XXXXXX5960. Ich habe krankheitsbedingt den Termin 10.07.2026 leider knapp verpasst. Als ich 5 Tage später versuchte über die Constar-App auf die Rufnummer Guthaben aufzuladen , schlug dies fehl, obwohl zu dem Zeitpunkt die App die Rufnummer noch als "aktiv" anzeigte - während mein Handy für die Karte schon eine Fehlermeldung ausgab.
Inzwischen zeigt auch die Conster-App die Rufnummer als "inaktiv".

Zum 10.07.2026 wurde der Vertrag beendet und die Nummer wohl abgeschaltet. Aufladeversuch wenige Tage später fehlgeschlagen. Heute ist der 26.07.2026. Also etwas mehr als 2 Wochen später. Ich hoffe, ihr könnt mir helfen und ich komme um eine Rufnummernübertragung herum, die andernfalls nötig werden würde. Das würde Zeit kosten. Für diverse Dienste ist diese Rufnummer Teil der 2-Faktor-Verifizierung.

Ich könnte mich selbst in den Allerwertesten beißen, dass ich so nachlässig war und nicht rechtzeitig gehandelt habe - früh genug informiert hattet ihr mich ja. Das geht komplett auf meine Kappe.

Ich hoffe sehr auf Hilfe.

Vielen Dank im Voraus


MfG
WhiteStar

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Hi,

die Reaktivierung deiner Karte habe ich veranlasst, sobald diese wieder aktiv ist bekommst du eine Bestätigung per E-Mail.

Gruß Stephanie

Zitat von arju

Hallo,

ich möchte meine Rufnummer im Rahmen einer Rufnummernmitnahme zu einem neuen Anbieter(Telekom) mitnehmen.

Bitte erteilen Sie mir das Opt-In zur Rufnummernmitnahme und teilen Sie mir das Gültigkeitsdatum mit. Das Datum sollte mindestens 7 Tage in der Zukunft liegen, damit die Übertragung fristgerecht bearbeitet werden kann.

Vielen Dank!

Hi,

Rufnummer habe ich freigegeben, Bestätigung dazu folgt separat per E-Mail. Die Nummer ist nun 30 Tage lange frei und dein neuer Anbieter muss mit zu sofort anfragen. Die Freigabe der Rufnummer bedeutet, jedoch keine Kündigung. Die muss, sofern gewünscht, noch extra veranlasst werden.

Gruß Stephanie

Hallo mima9847

der SMS Code kann aktuell nur in Ausnahmefällen deaktiviert werden und kommt dann via E-Mail. An den Sicherheitsfeatures wird im Hintergrund immer gebastelt und getestet welche Möglichkeiten es gibt usw. Was es nur genau für Pläne gibt und kommen wird, können wir im Vorfeld nicht sagen.

Gruß Stephanie

Zitat von hartwig82

Hallo Stephanie,

danke für die Antwort, ich muss doch nochmal nachfragen. Siehst Du Indizien das die Iphone 17 mit 512GB Variante komplett aus dem Sortiment ist? Bei den Pro und Max Pro Modelle steht eine Lieferzeit drin. Bei dem 17er mit 512GB das ist komplett aus der Seite raus.

Sieht es danach aus das Ihr es gar nicht mehr bekommt? Dann muss ich nicht warten und muss mir entweder das Air oder das Pro anschauen.

Ich danke Dir.

Grüße Hartwig

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Auch dazu können wir leider aktuell nichts sagen. Stand jetzt wurde es aus der Vermarktung genommen, wann und ob es neue Ware geben wird, wissen wir derzeit nicht.

Gruß Stephanie

Hi hartwig82

aktuell liegen uns leider keine Informationen vor.

Gruß Stephanie

Hallo Kuzey

den Wechsel habe ich veranlasst. Du bekommst dann noch separat die Bestätigung per E-Mail.

Gruß Stephanie

Zitat von Sternchen81

Hallo, ich bitte um Umbuchung des Guthabens von xxx130 auf xxx928. Herzlichen Dank!

Erledigt. Guthaben von xxx130 auf xxx928 umgebucht. Siehst du dann im Laufe des Tages am Guthabenstand.

Gruß Stephanie

Zitat von JMS1978

Hallo,

könnt ihr bei mir auch ACR aktivieren, wenn möglich auch für die Partnerkarte?

Danke!

Erledigt für beide Karten

Gruß Stephanie

Hallo Bettina78888

wie ich sehe konnte hast du dich bereits anschließend im Service Chat gemeldet, wo dir erfolgreich das Opt-In gesetzt wurde.

Gruß Stephanie

Zitat von Birgit Weirich

Hallo Congstar-Team, ich möchte gerne von meinem aktuellen Tarif „Allnet Flat M GB+“ in das „Prepaid Jahrespaket 240GB“ für 100 € / 12 Monate wechseln. Meine bestehende Rufnummer soll dabei erhalten bleiben. Die dafür notwendigen Informationen sind bereits in meinem Profil hinterlegt. Die AGB sowie das Widerrufsrecht habe ich gelesen und akzeptiere diese.

Hi,

Wechsel habe ich soeben veranlasst. Bestätigung dazu bekommst du separat per E-Mail.

Gruß Stephanie

Hallo torben.agethen

schauen wir uns gerne näher an, ergänze aber dafür bitte noch den Namen im Forenprofil.

Gruß Stephanie

Zitat von jessi52311

Hallo, Ich bitte um Setzung des Opt-In für meinen Prepaid-Vertrag.

Danke und viele Grüße,

Jessica

Erledigt. Bestätigung folgt separat per E-Mail.

Gruß Stephanie

Hallo Janniso

Sperren liegen bei dir nicht vor. Versuch mal ggf. ein anderes Partnernetz manuell auszuwählen und WLAN Call ausschalten.

Gruß Stephanie

Zitat von Sabrina.Schmidt

Hallo,

bitte das Opt-In für meine Nummer setzen.

Besten Dank.

Hi,

da fehlen noch so einige Angaben in deinem Forenprofil. Wie der vollständige Name und ganz wichtig die vierstellige Legitimations-PIN. Gehe in der App einfach auf "Profil". Dort findest du das Feld "Legitimations-PIN verwalten". Sobald du alles hinterlegt hast, geben wir deine Rufnummer gerne frei.

Gruß Stephanie

Zitat von Kangoo145

Hallo Patrick,

das ist super vielen Dank! Leider habe ich jetzt ein weiteres Problem: Ich habe jetzt schon zweimal den PostIdent Prozess durchlaufen, der immer mit der Info endet, dass nun alles weitere von euch kommt.

Leider tut sich exakt gar nichts & ich habe erneut eine Reminder-Email bekommen, dass dies von meiner Seite noch aussteht...

Könntet ihr euch das bitte noch einmal ansehen?

Danke!

Hi,

über welchen Weg hast du das Ident durchgeführt Video-Chat der Deutschen Post oder direkt in einer Postfiliale?

Gruß Stephanie

Zitat von Gaga

Ich möchte mich an dieser Stelle ganz herzlich bei Patrick , Linda und besonders bei Stephanie bedanken. Ich bin beeindruckt, wie schnell mir geholfen wurde und wie ausführlich mir der Sachverhalt erklärt wurde.

Ihr seid super!

Voll gerne

Gruß Stephanie

Zitat von Mattinger

Habe mein Profil aktualisiert

Danke dir. Du bekommst gleiche eine E-Mail mit den entsprechenden Infos

Gruß Stephanie

Zitat von MarcoG

Hallo Stephanie,

Adresse ist aktuell. Vielen Dank !

Viele Grüße

Marco

Hi,

Ersatzkarte habe ich veranlasst. Dauert ca. 2-3 Werktage dann ist sie bei dir. Wenn sie versandt wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Die Karte muss dann noch aktiviert werden, das kannst du selbst über die App durchführen oder meldest dich nochmal kurz bei uns.
Lass sich nicht von der anderen Rufnummer irritieren, deine aktuelle bleibt dir erhalten und wird dann entsprechend auf der neuen Karte überspielt.

Gruß Stephanie

Hallo MarcoG

wir schicken dir gerne eine neue Karte raus. Damit diese auch ankommt ist die Frage, ist die hinterlegte Anschrift in deinem Kundenkonto noch aktuell? Ist das nicht der Fall, pass die Adresse bitte in deinem Kundenkonto an.

Gruß Stephanie

Hallo Mattinger

hast du noch ein anderes Kundenkonto? Denn unter den von dir im Forenprofil hinterlegten Daten, ist bereits der Vertrag und Ratenplan seit 2024 gekündigt. Prüf mal bitte deine Daten und korrigiere sie.

Gruß Stephanie