Beiträge von Stephanie

Zitat von Neukundin2025

Vielen Dank für die Antworten! Sehr gerne buche ich auch über E-Mail. An wen muss ich mich wenden?

Ich melde mich gleich per E-Mail und dann besprechen wir dort alles weitere 🙂.

Gruß Stephanie

Hallo Ekiam764,

die von dir angegebene Legitimations-PIN ist nicht korrekt. Prüf das bitte nochmal gene und korrigiere sie und meld dich erneut bei uns.

Gruß Stephanie

Moin Neukundin2025,

die Partnerkarte können wir gerne für dich buchen. Wenn du das gerne möchtest, würde sich jemand von uns per E-Mail bei dir melden, wegen weitere Informationen aufgrund der Rufnummernmitnahme.

Gruß Stephanie

Hallo Guenter Sch,

was wird dir auf deinem Smartphone angezeigt? Eine Fehlermeldung? Hast du die Karte mal in einem anderen Smartphone getestet und umgekehrt? War die Karte von Anfang nicht aktiv oder erst seit kurzem?

Gruß Stephanie

Moin gnissoer,

Rufnummer habe ich freigegeben. Bestätigung dazu folgt noch separat per E-Mail.

Gruß Stephanie

Moin DerDennis,

danke für die Rückmeldung. Gebühr hab ich dir wie versprochen aufs Guthaben gutgeschrieben.

Gruß Stephanie

Guten Morgen GuHe,

Guthaben habe ich wie gewünscht umgebucht.

Gruß Stephanie

Moin @dek97,

jap lag daran und an mir 🙈. Hab vergessen einen Haken zu entfernen. Nu geht aber definitiv wieder alles bei dir.

Gruß Stephanie

Hallo daho1986,

ich habe deine Anfrage weitergeleitet an unsere Fachabteilung. Diese werden das ganze prüfen und dir Rückmeldung per E-Mail geben. Hier bitte ich um Geduld, da es aktuell mit den Rückmeldungen Zeit in Anspruch nimmt. Deine Frau soll sich bitte selbst nochmal melden und wenn du Ihren Vertrag ebenfalls verwalten sollst, eine entsprechende Vollmacht an uns schicken.

Gruß Stephanie

Saroj2045 i have to admit, i'm a bit at a loss myself at the moment. Another card was ordered yesterday, and it may arrive today. I would now like to suggest the following. Some stores are still open today, get a prepaid card from us with a new phone number, activate it via your existing customer account here and contact us again and we will refund you the provisioning fee. That way you can be reached over the holidays. And if the card or cards do not arrive by Friday/Saturday, we will have your number released immediately and you can order a card with number portability from another provider. That would be the only solution I can offer right now.

Greets Stephanie

Hallo El_is_ab_eth,

dein Tarif hat ich gegen 10.44Uhr gebucht. Starte ggf. dein Endgerät neu, damit die SIM Karte sich neu ins Netz einwählen kann 🙂. Sollte es noch nicht direkt gehen, gib dem ganzen mal 24 Stunden Zeit.

Frohe Weihnachten dir und deiner Familie 🎄.

Gruß Stephanie

Hallo @B.Hess,

die Rückzahlung kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Die Zahlung wurde gestern deiner Bank übergeben und sollte in den kommenden Tagen bei dir eintreffen.

Gruß Stephanie

Hallo aylin_96,

du hast dich dazu auch bereits im Chat gemeldet. Bitte bei einem Kontaktweg bleiben, um eine doppelte Bearbeitung zu vermeiden.

Sobald der Betrag eingegangen ist, kann geprüft werden ob eine Reaktivierung möglich ist. Bedenke nur, das es durch die Feiertage dauern kann. Sollte es nicht mehr machbar sein aus verschiedenen Gründen, kannst du deine Rufnummer natürlich zu einem anderen Anbieter mitnehmen.

Gruß Stephanie

Hallo @dek97,

da waren noch Sperren auf Kundendaten in deinem Kundenkonto gesetzt aufgrund des Hackingverdachtes. Die Sperre hab ich entfernt und Änderungen sind nun wieder möglich 🙂.

Gruß Stephanie

Hallo Rollant,

du bekommst gleiche eine E-Mail mit allen Informationen. Dir auch schöne Feiertage 🎄.

Gruß Stephanie

Hallo ibrahimil,

es gab seit dem 20.12.2024 4x einen Kartentausch, was sehr viel ist in kurzer Zeit und gestern wurde über die App eigenständig eine Vollsperre gesetzt. Durch die vielen Kartentauschs und der Vollsperre ist das im System auf einen Fehler gelaufen. Bevor ich das jetzt weitergebe, damit das alles mal bereinigt wird, brauche ich noch ein wenig mehr Input.
Wurden die vielen Kartentauschs von dir selbst veranlasst, ebenso die Vollsperre gestern?

Gruß Stephanie

Hallo DerDennis,

ich hab den Wechsel in die Prepaid Allnet S veranlasst. Umstellung wird Morgen stattfinden und dann kannst du deinen gewünschten Wechsel in den Prepaid wie ich will einstellen 🙂. Meld dich kurz bei uns wenn alles final umgestellt ist und wir schreiben dir die Gebühr für den Prepaid Allnet S wieder gut. Auch für dich wichtig: Bitte erst aufladen, wenn die Umstellung final ist. Vorher klappt es nicht.

Gruß Stephanie

Hi Saroj2045 ,

that's obviously not a good start :-(. And I can understand your frustration, because that's not how it should be. It's almost as if the card got lost on the way. But so many times in a row is also a bit strange. You write yourself that you have received normal letters so far without any problems. Does your current smartphone support the eSIM?

Greets Stephanie

Hallo El_is_ab_eth,

den Wechsel stelle ich gerne für dich ein 🙂. Bestätigung dazu kommt dann separat per E-Mail. Wichtig: Bitte erst aufladen, wenn der Tarifwechsel durch ist und aktiv, vorher scheitert eine Aufladung.

Gruß Stephanie

Hallo BLRDDR01,

bitte niemals solche Daten öffentlich posten! Ich habe es mal entsprechend angepasst. Beide Rufnummern habe ich freigegeben, Bestätigung dazu folgt noch per E-Mail.

Gruß Stephanie