Hallo aylin_96,
du hast dich dazu auch bereits im Chat gemeldet. Bitte bei einem Kontaktweg bleiben, um eine doppelte Bearbeitung zu vermeiden.
Sobald der Betrag eingegangen ist, kann geprüft werden ob eine Reaktivierung möglich ist. Bedenke nur, das es durch die Feiertage dauern kann. Sollte es nicht mehr machbar sein aus verschiedenen Gründen, kannst du deine Rufnummer natürlich zu einem anderen Anbieter mitnehmen.
Gruß Stephanie
Hallo @dek97,
da waren noch Sperren auf Kundendaten in deinem Kundenkonto gesetzt aufgrund des Hackingverdachtes. Die Sperre hab ich entfernt und Änderungen sind nun wieder möglich 🙂.
Gruß Stephanie
Hallo Rollant,
du bekommst gleiche eine E-Mail mit allen Informationen. Dir auch schöne Feiertage 🎄.
Gruß Stephanie
Hallo ibrahimil,
es gab seit dem 20.12.2024 4x einen Kartentausch, was sehr viel ist in kurzer Zeit und gestern wurde über die App eigenständig eine Vollsperre gesetzt. Durch die vielen Kartentauschs und der Vollsperre ist das im System auf einen Fehler gelaufen. Bevor ich das jetzt weitergebe, damit das alles mal bereinigt wird, brauche ich noch ein wenig mehr Input.
Wurden die vielen Kartentauschs von dir selbst veranlasst, ebenso die Vollsperre gestern?
Gruß Stephanie
Hallo DerDennis,
ich hab den Wechsel in die Prepaid Allnet S veranlasst. Umstellung wird Morgen stattfinden und dann kannst du deinen gewünschten Wechsel in den Prepaid wie ich will einstellen 🙂. Meld dich kurz bei uns wenn alles final umgestellt ist und wir schreiben dir die Gebühr für den Prepaid Allnet S wieder gut. Auch für dich wichtig: Bitte erst aufladen, wenn die Umstellung final ist. Vorher klappt es nicht.
Gruß Stephanie
Hi Saroj2045 ,
that's obviously not a good start :-(. And I can understand your frustration, because that's not how it should be. It's almost as if the card got lost on the way. But so many times in a row is also a bit strange. You write yourself that you have received normal letters so far without any problems. Does your current smartphone support the eSIM?
Greets Stephanie
Hallo El_is_ab_eth,
den Wechsel stelle ich gerne für dich ein 🙂. Bestätigung dazu kommt dann separat per E-Mail. Wichtig: Bitte erst aufladen, wenn der Tarifwechsel durch ist und aktiv, vorher scheitert eine Aufladung.
Gruß Stephanie
Hallo BLRDDR01,
bitte niemals solche Daten öffentlich posten! Ich habe es mal entsprechend angepasst. Beide Rufnummern habe ich freigegeben, Bestätigung dazu folgt noch per E-Mail.
Gruß Stephanie
Hallo slayersnet.
Datenvolumen habe ich entsprechend angepasst.
Gruß Stephanie
Hi blablubde,
wichtig ist das die Rufnummer freigegeben ist. Das geht entweder durch das setzen vom Opt-In oder der vorgemerkten Kündigung. Weiter ist wichtig wie die Anfrageart von uns gestellt werden soll. Zu sofort: Rufnummer wird binnen 14 Tagen von uns übernommen, Nummer muss dafür beim abgehenden Anbieter freigegeben sein oder zum Vertragsende: Rufnummer wird zum Ende des Vertrages von uns übernommen, Kündigung muss hinterlegt sein. Die Vertragsdatenmüssen korrekt angegeben werden, sprich wenn die Rufnummer auf jemand anderen läuft ist es wichtig das dies angegeben wird bei uns, sonst kommt es zu einer Ablehnung vom abgehenden Anbieter weil wir falsch angefragt haben.
Gru Stephanie
derjoe vielleicht hast du die E-Mail schon erhalten. Endgerät ist storniert. Ich kümmere mich jetzt noch drum, das du die Zahlung zurück überwiesen bekommst.
Gruß Stephanie und schöne Feiertage 🎄
Hallo Thetimemachinist,
dein Anliegen wurde bereits an die zuständigen Kollegen weitergegeben. Wir melden uns, sobald wir Rückmeldung haben.
Gruß Stephanie
Hallo derjoe,
deinen Stornierungswunsch habe ich weitergegeben. Ich melde mich nochmal bei dir, sobald die Stornierung fix ist.
Gruß Stephanie
Moin Alexander112,
es ist richtig das man Kundenkonto zusammenführen kann. Gilt jedoch nur für Postpaid Verträge, bei Prepaid Karten geht es leider nicht. Ob sich das noch ändern wird, können wir derzeit noch nicht sagen.
Gruß Stephanie
Null15 da einfach 0000 eintragen.
Hallo Null15,
fast. Die Legitimations-PIN ist nicht korrekt. Überprüf die bitte nochmal und pass die an. Danach können wir das Guthaben entsprechend umbuchen.
Gruß Stephanie
Hallo geoben1978,
Wechsel habe ich veranlasst. Bestätigung folgt separat per E-Mail.
Gruß Stephanie
MasterDish auch bei dir ist es nun angepasst und deine Verträge sind nun beide ohne Laufzeit und monatlich kündbar.
Gruß Stephanie
