Beiträge von Stephanie

  • Prepaid-wie-ich-will mit (Kinder-)Smartwatch?

    Hi McKormick und willkommen im Forum.

    Wenn ich dich richtig verstanden habe, möchtest du den Prepaid wie ich will als eSIM in der Xplora Watch nutzen? Die Prepaid Karte als eSIM zu nutzen ist kein Thema, hier muss jedoch erst die Aktivierung und das Ident durchlaufen sein, bevor man die SIM Karte auf eine eSIM umstellen kann. Die Rufnummernmitnahme ist auch ohne weiteres möglich. Was du jedoch nicht bekommst ist einen Partnerkarten Rabatt, der gilt nur bei unseren Verträgen. Und du kannst die Prepaid wie ich will nicht mit der Watch nutzen, das wird durch uns nicht unterstützt. Wir bieten aber atkuell den congstar Basic als Kindertarif an. Das ist einzige Tarif, der mit der Xplora X6 Play Kids Watch genutzt werden kann. Hier gelangst du zum Tarif.

    Gruß Stephanie

  • Jahrespaket Upgrade

    Hallo Pini,

    dein Tarifwechsel wurde heute erst eingestellt. Melde dich bitte erneut, wenn der komplett abgeschlossen ist. Dann schauen wir nochmal genauer wegen einer Gutschrift.

    Prüf mal bitte deine Kundennummer, glaube da ist ein kleiner Tippfehler drin. Alle anderen Daten stimmen.

    Gruß Stephanie

  • Jahrespaket Upgrade

    Hallo swen.watzlawzyk,

    die kompletten 50,00 Euro gehen leider nicht. Zum aktuellen Stand kann ich dir jedoch 30,00 Euro als Gutschrift auf dein Guthaben anbieten. Diese würdest du bekommen, sobald der Tarifwechsel auf das Jahrespaket durch ist. Dafür dann einfach nochmal entsprechend melden.

    Gruß Stephanie

  • Snapchat im Mobilennetz nicht erreichbar

    Hallo Fitze_Fuchs,


    dann ändere mal bitte auf folgendes um:

    APN: internet.telekom
    Benutzername: congstar
    Passwort: cs

    Und prüfe auch mal bitte folgendes: Einstellungen - Mobilfunk, ob bei Instagram der Riegler für die mobilen Daten aktiv ist.

    Bringt die Änderung vom APN nichts, kannst du den wieder auf die aktuellen Daten umändern. Diese lauten wie folgt:

    APN: internet.v6.telekom

    Benutzername: telekom

    Passwort: tm

    Gruß Stephanie

  • Rufnummermitnahme fehlermeldung

    Moin patoellopot,

    alternativ kannst du das Passwort für das Kundenkonto auch selbst per E-Mail zurücksetzen, einfach hier klicken. Dort trägst du deine Kundennummer ein, sofern du diese noch hast ein und deinen Nachnamen.


    Hast du diese nicht mehr, ist es mit dem Passwort zurücksetzen schwierig, da ohne vollständige Legitimation durch uns kein bearbeiten möglich ist.

    Am besten ist dann das Kontaktformular mit einer Ausweiskopie. Hier keine bedenken wegen deiner Daten, diese werden dann zeitnah wieder gelöscht.

    Liebe Grüße Stephanie

  • Rufnummernportierung (Opt-In)

    Monika15 bei dir ist es nicht mehr notwendig das Opt-In zu setzen, da dein Vertrag heute endet. Dein neuer Anbieter soll bitte die Anfrage mit "zum Vertragsende" veranlassen. Opt-In macht nur Sinn, wenn der Vertrag noch was länger läuft und die Rufnummer vor Ablauf der Laufzeit übernommen werden soll.

    Gruß Stephanie

  • Prepaid Jahrespaket

    Hallo Kopfnase,

    ich mache mich da mal noch an anderer Stelle schlau, da ich es ehrlicherweiße gerade nicht zu 100% beantworten kann 😥 und es bisher bei einem Tarifwechsel immer so war, das man keinen Gutscheincode eingeben kann, sondern nur bei komplett neuer Bestellung. Sobald ich da ein Feeback habe, melde ich mich nochmal unaufgefordert.

    Liebe Grüße Stephanie

  • Restguthaben auszahlen

    Hallo jensulpts,

    wenn ich mir dein Kundenkonto so anschaue was du hier im Profil hinterlegt hast, ist dort keine Prepaid Karte hinterlegt sondern ein Vertrag 🙂. Und da gibt es kein Guthaben im Kontostand. Solltest du noch ein anderes Kundenkonto bei uns haben worüber eine Prepaid Karte läuft, dann bitte die Daten im Profil entsprechend anpassen 🙂.

    Gruß Stephanie

  • Rufnummernportierung Prepaid (Opt-In)

    Guten Morgen Alex2711,

    damit wir das Opt-In setzen können, vervollständige bitte noch dein Profil. Legitimation-PIN fehlt, vollständiger Name, sowie das Geburtsdatum.
    Sobald die Daten vollständig sind, kümmern wir uns drum.

    Guten Morgen Joooergi,

    Opt-In hab ich dir gesetzt. Bekommst du gleich noch per E-Mail bestätigt 🙂. Sobald die Rufnummer vom neuen Anbieter übernommen worden ist, wird die Karte von uns automatisch gekündigt.

    Gruß Stephanie

  • Allnet Flat L -> kein Tethering bei Roaming

    Guten Morgen pagoo,

    ich habe mal ein Blick in dein Kundenkonto geworfen. Aktive Verbindung in Österreich steht, von den Einstellungen her passt es bei uns auch. Eventuell liegt es auch wie Flosse08 schon schrieb, direkt am Roamingpartner vor Ort. Was man vielleicht auch noch testen könnte, ggf. den APN mal umstellen, da dieser in manchen "Spezialfällen" angepasst werden muss. Ist nur eine Idee, da ich sonst zugegeben auch ratlos bin 😕.

    Das wäre die Daten:

    APN: internet.telekom

    Benutzername: congstar

    Passwort: cs

    Und wenn du es wieder auf die aktuellen Daten umändern willst:


    APN: internet.v6.telekom

    Benutzername: telekom

    Passwort: tm

    Gruß Stephanie