Beiträge von Tina

Hallo AndreasSMG,

die Freigabe zur vorzeitigen Portierung ist nun aktiv. Sie ist für 30 Tage gültig. In der Zeit kannst du die Portierung beim neuen Anbieter beauftragen.

Gruß Tina

Hallo Jascha B,

danke dir ebenfalls. Ich habe die Kolleg*innen informiert. 🙂

Gruß Tina

Hallo sblomie,

ich habe den Wechsel in das Prepaid Jahrespaket angefordert. Dazu erhältst du noch eine Bestätigung per E-Mail. Es ist ein neues Ident notwendig, dazu bekommst du noch eine separate E-Mail mit einem Link.

Gruß Tina

Hallo Jascha B,

hinterlege bitte noch den vollständigen Namen in den Profildaten. Anschließend kann ich den Fall an die zuständige Abteilung weiterleiten.

Gruß Tina

Hallo CM33,

ich habe die Mailbox und die Komfortfunktionen (Halten, Makeln und Konferenz) deaktiviert.

Gruß Tina

Hallo FloFischa

der Tarifwechsel ist durchgeführt. Bitte prüfe einmal, wie Torc und Harob vorgeschlagen haben, ob es nach einem Neustart des Routers bzw. bei Nutzung in einem Handy klappt. Gib uns dann bitte hier ein kurzes Update, ob es funktioniert oder ob das Problem weiterhin besteht.

Gruß Tina

Hallo Shining Soul,

es sind zwei Samsung-Geräte vorhanden. Einmal das S26 Ultra und das S24 Ultra. Welches davon möchtest du vorzeitig abbezahlen?

Gruß Tina

Hallo Schnubbi,

eine 1Cent-Aufladung wurde tatsächlich bisher nicht verzeichnet. Ich habe es an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sobald wir eine Rückmeldung haben, melden wir uns bei dir.

Gruß Tina

Hallo franc,

bei dem Tarif ist das Daten-Roaming in der Schweiz inklusive. Voraussetzung dafür ist, dass sich das monatliche Paket-Entgelt abbuchen und sich der Tarif erneuern konnte.
In der Schweiz sind Telefonate und SMS generell kostenpflichtig. Ausnahme: Wenn du einen Messenger-Dienst nutz, um Anrufe durchzuführen, werden nur mobile Daten verbraucht. Es fallen dann keine Extra-Kosten für die Telefonie an.

Auch innerhalb Deutschlands steht das Datenvolumen sowie die Telefonie- und SMS-Flat nur dann zur Verfügung, wenn sich der Betrag vom Guthaben abbuchen konnte.

Da du eben bereits eine Aufladung durchgeführt hast, kannst du das Schreiben zur Deaktivierung ignorieren.

Zitat von zedtea

[...]

Das hat sich auch bei den aktuellen Tarifen nicht geändert. Die aktuellen Tarife bieten aber deutlich mehr Datenvolumen für weniger Geld. Vielleicht lohnt sich ja ein Umstieg.

Gruß, zedtea

Das stimmt. Falls du mehr GB benötigst, kannst du einfach über die App in die aktuelle Tarif-Generation wechseln. Damit hättest du 77 GB Datenvolumen zum selben Preis. An dem Roaming ändert sich dadurch nichts.

Gruß Tina

Hallo franc,

gern schauen wir uns das an. Hinterlege dazu bitte in den Profildaten den vollständigen Namen, die Legitimations-PIN und die Rufnummer, um die es geht.

Gruß Tina

Hallo hamburgerjung,

die angegebene Legitimations-PIN stimmt leider nicht. Bitte prüfe sie noch einmal.

Gruß Tina

Hallo ccgv,

das Opt-in ist nun hinterlegt.

Gruß Tina

Hallo Bobsley111,

das Opt-in ist nun aktiviert.

Gruß Tina

Hallo Thetimemachinist,

aktuell gibt es dazu noch nichts Neues. Ich nehme das noch einmal mit.

Gruß Tina

Hallo ccgv,

im Kundenkonto sind zwei Prepaid-Tarife vorhanden. Um welchen davon geht es?

Die im Profil angegebene Rufnummer ended auf xxx997 wird heute zu uns portiert. Das Opt-in kann ab morgen hinterlegt werden.
Wenn es um die andere Rufnummer geht: Dort ist bereits die Kündigung zum 26.03.2026 hinterlegt. Dadurch ist die Rufnummer automatisch für die Mitnahme zum Vertragsende freigegeben. Sie kann nicht mehr vorzeitig portiert werden, da die Kündigung schneller eintritt als dass das Opt-In verarbeitet werden könnte.

Gruß Tina

Hallo Ariatos,

gern sehen wir uns an, was da los ist. Hinterlege dazu bitte noch den vollständigen Namen im Profil.

Gruß Tina

Hallo StefanW,

das Opt-in ist gesetzt. Die Auszahlung des Restguthabens erfolgt automatisch nach der Portierung auf die hinterlegte Bankverbindung.

Gruß Tina

Hallo rsaddey,

das Opt-in ist hinterlegt.
Wichtig: Dadurch wird lediglich die Rufnummer zur vorzeitigen Portierung freigegeben. Wenn der Vertrag auch gekündigt werden soll, muss dies separat hinterlegt werden.

Gruß Tina

Hi Oli82,

danke, jetzt passt es. Das Opt-in ist aktiviert 😊

Gruß Tina

Hi Bastifantasti,

leider stimmt die hinterlegte Legi-Pin nicht. Bitte prüfe sie noch einmal.

Gruß Tina