Beiträge von Norbert Thewald

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  • DSL Abrüche bei heißem Wetter

    Wie lange geht bei euch ein. Tag ?😙

    Spielt aber auch keine Rolle mehr, der Support am Telefon war dann deutlich schneller, und freunlicher, und brauchten nicht mal Tageswerte 🙃 hier warte ich ja heute noch, wenn man kein Intresse hat, dem Kunden hier zu helfen, warum Schließt man dann das Forum nicht einfach ?

    Der Techniker war heute da, somit kann das Thema hier als beendet angesehen werden.


    PS; vielleicht kann man mir ja doch noch eine Frage beantworten, ich hab den Tarif umgestellt, (in der App) von 250 auf 100 mbits nun dauert es ca. 14 Tage, kann man das beschleunigen? Dann würde ich nämlich nochmals den Support anrufen 😉

  • DSL Abrüche bei heißem Wetter

    Guten Morgen Oliver

    Ich verstehe zwar auch nicht, was heute anders sein soll als Sonntag, die Fehler bleiben die selben, am Sonntag waren diese Aussetzer sogar extremer wie aktuell, ihr bekommt also das Problem häufiger zu sehen. Es sind ja keine Jahre dazwischen, man hätte als guter Kundenservice also Montag handeln können...Na gut lassen wir das, ich schick nun aktuell noch einmal, dann erwarte ich aber auch das sofort gehandelt wird, sonst ist die Liste ja nicht mehr tagesaktuell.


    Gruß Norbert Thewald


    PS: wenn ich zitiere, bekomme ich angezeigt das ich bbcode nicht benutzen darf ?????. .. hoffe habe den richtigen Oliver markiert.

  • DSL Abrüche bei heißem Wetter

    Guten Tag,

    Immer wieder wenn es Wetter heiß ist wie aktuell, haben wir ständig kurze DSL Abrüche, in der Regel dauern diese 1 - 5 Minuten.

    Das seltsame, wir sind noch gar nicht so lange bei Congstar, waren vorher bei der Telekom, anfangs waren auch ständig solche Abbrüche, der DSL Support am Telefon war zwar freundlich, aber bis auf Leitung gemessen und Router, der der Mitarbeiter nicht Mal kannte (Speedport Smart 4) Einstellungen überprüft hat man auch nicht getan.

    Jedenfalls ist mir in letzter Zeit aufgefallen das diese Abrüche sind wenn es draussen sehr heiß ist, ich hab mich selbst gewundert, als ich meine ki (ChatGPT) fragte, folgende Antwort kam:

    Zitat:

    "Falls die Abbrüche regelmäßig nur bei warmem Wetter auftreten, solltest du den Internetanbieter informieren. Das ist ein wichtiger Hinweis für die Störungssuche und kann auf ein Problem an der Leitung oder im Verteiler hindeuten."

    Dagegen spricht aber meiner Meinung nach, da wir über 40 Jahre vorher Telekom Kunde waren, und das Problem dort nie war, und ich bezweifle das Congstar andere Verteiler / Leitungen nutzt als sein Mutterkonzern.


    Was mir noch aufgefallen ist, das der Router System Informationen immer wieder folgende Meldung ausgibt:

    (R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).


    Ich hoffe mein Problem nimmt hier jemand Ernst, und es reagiert die richtige Person, denn ich möchte Internet das funktioniert, und mich nicht alle paar Monate mit Congstar Rum ärgern.


    Liebe Grüße

    Thewald


    Was ist gestört?

    Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( x)

    Hat der Anschluss bereits funktioniert?

    Ja ( x) Nein ( )

    Funktioniert eine Internetverbindung?

    Ja ( x) Nein ( )

    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?

    Ja ( x) Nein ( )

    Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?

    Ja (x ) Nein ( )

    Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?

    Ja ( ) Nein (x )

    Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?

    Ja (x ) Nein ( )

    Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL, congstar Zuhause) bereits durchgeführt?

    Ja ( x) Nein ( )

    Wurde der Router bereits neu gestartet?

    Ja (x ) Nein ( )

    Seit wann besteht die Störung?

    Uhrzeit/Datum: seit Beginn (sie Beschreibung oben

    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?

    Unbedingt inklusive Screenshot vom Logfile (Ereignisprotokoll) Siehe Anhang

    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?

    Ja ( ) Nein (x )

    Welches Routermodell wird benutzt?

    Speedport Smart 4

    Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten in der congstar App hinterlegt?

    Ja