Hallo Torc,
danke für den Hinweis.
Im Heimnetz wird keine Powerline-/dLAN-Technik eingesetzt.
Das DSL-Spektrum habe ich geprüft; es zeigt keine auffälligen Muster, die auf Powerline-Störungen hindeuten würden. Die Abbrüche korrelieren weiterhin mit dem Verlust der DSL-Synchronisierung.
Viele Grüße
Liebes congstar Support-Team ,
seit Anfang Januar kommt es bei meinem congstar DSL-Anschluss regelmäßig, bzw. mehrmals täglich zu kurzen Abbrüchen, bei denen die FRITZ!Box die DSL-Synchronisierung verliert und anschließend neu trainiert.
Der Anschluss lief zuvor über Jahre stabil.
Router: FRITZ!Box 7530 AX (FRITZ!OS 8.20)
Router und DSL-Kabel sind neu, Anschluss direkt an der TAE-Dose. Neustarts helfen nur temporär.
Im Ereignisprotokoll finden sich wiederholt Einträge wie:
Anbei Screenshot 1 Ereignisprotokoll mit DSL-Fehlern) sowie Screenshot 2 Übersicht während des Verbindungsaufbaus.
Was ist gestört?
☐ Kein DSL Signal
☐ Telefonie
☐ Bandbreite
☑ Abbrüche (DSL-Synchronisation geht sporadisch verloren)
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
☑ Ja
☐ Nein
(Anschluss lief bisher stabil, die Störungen treten erst seit kurzem auf.)
Funktioniert eine Internetverbindung?
☑ Ja
☐ Nein
(Internet ist zwischen den Abbrüchen verfügbar.)
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauerhaft grün?
☐ Ja
☑ Nein
(Bei den Störungen verliert die FRITZ!Box kurzzeitig die DSL-Synchronisation.)
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
☑ Ja
☐ Nein
(DSL-Kabel und Router sind neu, Anschluss direkt an der TAE-Dose, keine Verlängerungen.)
Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
☐ Ja
☑ Nein
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
☑ Ja
☐ Nein
Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL, congstar Zuhause) bereits durchgeführt?
☑ Ja
☐ Nein
Wurde der Router bereits neu gestartet?
☑ Ja
☐ Nein
(Neustart bringt nur temporäre Stabilität.)
Seit wann besteht die Störung?
Seit Anfang Januar 2026
(Abbrüche treten unregelmäßig auf, mehrfach dokumentiert.)
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?
☑ Ja
Im Ereignisprotokoll der FRITZ!Box finden sich wiederholt folgende Einträge:
Screenshots siehe Anhang
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
☐ Ja
☑ Nein
Welches Routermodell wird benutzt?
FRITZ!Box 7530 AX, FRITZ!OS 8.20
Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar bzw. der congstar App hinterlegt?
☑ Ja
☐ Nein
Zusätzlicher Hinweis
Die Störung betrifft den Verlust der DSL-Synchronisation (Layer 1), nicht WLAN oder IPv4/IPv6.
Vielen Dank für Eure Unterstützung.
Viele Grüße
Stephan
Hello liebes congstar-Team,
ich würde mich gern nach dem aktuellen Status zu meiner Bestellung erkundigen. Die einmalige Anzahlung und Versandkosten sind am 3.12. abgebucht worden.
Happy Nikolaus und viele Grüße
Stephan
Hallo Steffi,
danke für deinen Hinweis. „Packstation“ als Wohn-/Rechnungsadresse → das könnte bei Hardware-Bestellungen einen Risk-Block triggern. Gerne lade ich meinen Ausweis über das Formular hoch, damit der Kundenservice dies nochmal prüft. Ich hoffe, dass meine Bestellung über eine Adress-Korrektur ausgelöst werden kann.
Leider ist es mir nicht möglich, meine Adresse selbstständig zu korrigieren: ein Alert-PopUp mit dem Hinweis, dass eine Änderung ist zur Zeit nicht möglich wäre, verhindert das gerade.
Hallo zusammen,
als langjähriger congstar-Kunde habe ich gestern versucht, meinen Tarif zu wechseln und dabei ein iPhone 16 mitzubestellen, da mein aktuelles Gerät am Ende seiner Lebensdauer ist. Heute kam jedoch die Nachricht, dass meine Bestellung abgelehnt wurde – ohne konkrete Begründung.
Zur Einordnung: Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei congstar (Mobil + DSL), mit voller Bonität. Alle Rechnungen wurden immer zuverlässig bezahlt. Lediglich im April 2024 gab es einmalig eine Rücklastschrift – eine Unachtsamkeit, die umgehend ausgeglichen wurde. In über neun Jahren Kundenbeziehung war dies der einzige Vorfall.
Daher meine Fragen:
Ich würde die Zusammenarbeit gerne mit einem höherwertigen Tarif und einem neuen Gerät fortführen.
Da die aktuelle Aktion nur noch bis zum 07.10. gilt, bitte ich um eine schnelle Prüfung und Freigabe meiner Bestellung.
Habt vielen Dank und herzliche Grüße
Stephan
Das bedeutet im Klartext:
Wenn ich heute einen M-Tarif mit „120 GB“ buche, habe ich laut dieser Tabelle nur 15 GB Highspeed rechtlich garantiert.
Alles andere (also die Differenz von 15 GB bis 120 GB) ist kein „echtes Standardvolumen“, sondern wird über Aktionen und Marketing-Zusatz gerechnet.
Das heißt: Ich zahle den Preis für einen 120-GB-Tarif, werde aber nach 15 GB auf 32 kbit/s gedrosselt?
By the way: Das ist langsamer als die alten ISDN-Verbindungen (~64 kbit/s) und deutlich unter den 56k-Modems aus den frühen 2000ern.
Hallo zusammen,
mir ist aufgefallen, dass es in den Allnet Flat GB+ Tarifen (XS bis XXL) unterschiedliche Angaben zur Drosselung gibt – je nachdem, wo man nachschaut, z. B. congstar Allnet Flat M mit GB+:
Für Kund:innen ist dadurch nicht erkennbar, welches Datenvolumen tatsächlich verbindlich ist und ab wann die Drosselung greift.
Könnt ihr bitte klarstellen, welche Werte gelten und wann die Darstellung auf Website, Sternchentext und Produktblatt konsistent gemacht wird?
Vielen Dank vorab für die Klärung!
Viele Grüße
