Beiträge von internetnutzer73

Hallo Tina

Danke für deine Rückmeldung.

Ich habe das Thema mit meiner Mutter besprochen. Wir haben ihre Vertragsdaten bisher nicht im Foren-Profil hinterlegt, weil es uns mittlerweile mehr ums Prinzip geht.

Meine Mutter hat momentan einen Flex-Tarif. Sie möchte in der Congstar-App mit wenigen Klicks selbst in einen anderen Flex-Tarif wechseln können, ohne auf den Support angewiesen zu sein.

Zitat von zedtea

Da es sich aber schon um einen Flex-Tarif handelt, trifft das ganze nicht zu und der Support wird euch da wohl weiterhelfen.

Aber genau das ist das Problem: Ich möchte nicht auf den Support angewiesen sein.

Ich möchte diese Tarifanpassung einfach in der Congstar-App mit wenigen Klicks vornehmen können.

Zitat von zedtea

internetnutzer73 Welcher Tarif wird denn zur Zeit genutzt und handelt es sich dabei um einen Flex Tarif?

Der aktuelle Tarif ist ein Allnet Flat XS Flex. Der neue Tarif soll ein Allnet Flat S Flex werden.

Eigentlich sollte das aber keine Rolle spielen, denn auch nach dem Ende der Laufzeit eines 24-Monats-Vertrags sollte man über die App in einen Flex-Tarif wechseln können.

Zitat von zedtea

Das mag sein aber wenn man im Forum querliest, kann man sehen, dass der Support das auf Wunsch zum Vertragsende (also nach den 24 Monaten) auf Flex umstellen kann. Ab dann sollte man auch Flex-Tarife in der App zur Auswahl haben.

Das sehe ich auch so.

Danke für eure Beiträge, harob und zedtea .

Zitat von zedtea

Wenn es so bei internetnutzer73 ist wie bei mir, dann führt kein Weg an der Unterstützung vom Support vorbei.

Genau das ist der Kritikpunkt, den ich meine.

• Der Weg über die Congstar-App ist sehr einfach: Mit wenigen Klicks kann man seinen Vertrag anpassen. Aber in der App stehen nur 24-Monats-Tarife zur Auswahl, was für mich als Verbraucher wegen der langen Vertragsbindung von Nachteil ist.
• Der Weg über den Congstar-Support (bspw. hier im Forum) ist mit viel Aufwand verbunden: Man muss sich erst registrieren, seine Kundendaten hinterlegen und dann um Hilfe bitten. Nur mit viel Aufwand kann ich als Verbraucher in einen Flex-Tarif wechseln. Es fühlt sich an, als würden einem Steine in den Weg gelegt werden.

Aus der Sicht des Verbraucherschutzes halte ich diesen Unterschied für sehr bedenklich.

Hallo, meine Mutter (Seniorin) hat einen Mobilfunk-Tarif bei Congstar.

Gerne würde meine Mutter in den Tarif "Allnet Flat S Flex" wechseln.

Meine Mutter hat die Congstar-App auf Ihrem Smartphone.
Wenn sie in der App unten in der Menüleiste auf "Vertrag" tippt und dann auf "Tarif wechseln", dann werden dort nur Tarife mit einer Laufzeit von 24 Monaten angezeigt, aber leider keine Flex-Tarife.

Wie kann man in der Congstar-App zu einem Allnet Flat Flex-Tarif wechseln?