Beiträge von groove21

Über die Feiertage und den Jahreswechsel haben wir geänderte Öffnungszeiten. Eine Übersicht für alle Servicekanäle gibt es hier: Öffnungszeiten an Weihnachten und Silvester 2025
🎄Das congstar Hilfe Team wünscht euch eine besinnliche Weihnachtszeit und einen guten und gesunden Start ins Jahr 2026 🎇

  • Schaltung ein Drama, welches einen verzweifeln lässt

    Hallo Patrick ,

    ich darf darauf aufmerksam machen, dass hier nach wie vor private "Leihhardware" eines Bekannten im Einsatz ist, ohne die der Anschluss bis heute noch nicht funktionieren würde. Ich finde es als Kunde befremdlich lesen zu müssen, dass ich warten soll obwohl eine intakte Inbetriebnahme inkl. Miethardware am 09.12.2025 durch euch erfolgen sollte, was nach wie vor nicht der Fall ist. Ich bestelle bei euch Hardware, damit das alles funktioniert und ich keine Probleme habe. Hätte ich den Leihrouter des Bekannten nicht, hätte ich bis heute keinen funktionierenden Anschluss, obwohl ich genau das bei euch bestellt habe. Es liegt eigentlich nicht in meiner Verantwortung euer Versagen auszubaden und ihr im Gegenzug dann Anliegen nicht mal anständig priorisieren könnt. Ich tue das dann, erwarte aber auch von euch auf der Gegenseite, dass ihr das ganze auch in einem zeitlich vernünftigen Rahmen abwickelt, nachdem meine Versuche übers Telefon immer im Chaos enden. Das sehe ich hier gerade überhaupt nicht.
    Die Bearbeitungszeit ist absolut inakzeptabel.

    Kleiner Fun-Fact am Rande. Heute haben wir die zweite FritzBox ausprobiert, diese funktioniert wieder nicht. Auffällig ist halt auch, dass das Original-Siegel halt auch immer gebrochen ist am Karton und mit einem nicht-originalen Aufkleber überklebt wurde. Habt ihr hier gerade generell eine schadhafte Charge im Umlauf? Testet ihr die Hardware, bevor sie an den Kunden rausgeht? Wie sieht da die Qualitätssicherung aus? Auch diese FritzBox habe ich, nachdem ein problemloses Plug&Play (so wie es versprochen wird) wieder nicht erfolgreich war, mit dem Recovery-Tool von AVM zurückgesetzt und auf die aktuellste Firmware geupdatet. Hat aber auch nichts gebracht. Auch das Ausprobieren im DSL-Störreiter mit vorherige DSL-Version verwenden ist nicht erfolgreich gewesen.

    Ich bitte um zeitnahe Stellungnahme.

    So viel Zeit, wie ich mit diesem Anschluss jetzt schon verplempert habe, geht auf keine Kuhhaut mehr....

    Und generell liegt es in eurer Verantwortung euch personell so aufzustellen, dass ihr die Anliegen zeitnah bearbeiten könnt. Das ist nicht das Problem des Kunden. 10 Tage nach Schaltungstermin erwarte ich einen anderen Bearbeitungsstand...

  • Schaltung ein Drama, welches einen verzweifeln lässt

    Hallo zusammen,

    ich habe im Rahmen des Black-Friday congstar 100 Flex bestellt mit kostenloser Fritz 7530 zur Miete. Die Schaltung war am 09.12.2025.
    Der Techniker der Telekom rief vom Schaltkasten an und sagte, dass geschalten ist und sich die vorkunfigurierte FritzBox automatisch verbinden müsste. War leider nicht der Fall. Der Techniker kam dann ins Haus und hat dann direkt am DSL-Kabel der FritzBox mit dem Diagnose-Gerät gemessen und da war alles sauber. Also war klar, dass die FritzBox einen Defekt haben muss.
    Ich rief dann congstar an und habe diese Infos geschildert und bat um einen Austausch der FritzBox. O-Ton Hotline: Nein, das ist nicht die FritzBox, man würde sehen, dass die Leitung nicht sauber ist. An der FritzBox könnte es nicht liegen, da sei man sich ganz sicher. Auf meinen Hinweis, dass der Techniker im Haus am DSL-Kabel gemessen hat und die Leitung synchron war, ist man nicht eingegangen.

    Es wurde dann am Donnerstag, 11.12.2025 zwischen 08:00-14:00 Uhr einen Technikertermin vereinbart, was ich eh schon quatsch fande. Aber die Hotline weiß es ja besser.
    Der Techniker war weder bei mir vor Ort, noch hat er sich telefonisch gemeldet. Ich saß den ganzen Tag unnötig zuhause.
    Ich habe dann congstar erneut angerufen und hing erneut ewig in der Warteschleife.
    Der Mitarbeiter meinte dann, dass er im Bericht sehe, dass die Telekom das bearbeitet hat (eine Meldung an mich fand aber nicht statt) und sie keinen Fehler finden können. Welche Überraschung.....
    Ich habe mir zwischenzeitlich dann eine Ersatz-Fritz besorgt und siehe da: Klappt alles.
    Es liegt also wie von Anfang an vermutet an der FritzBox....
    Daraufhin habe ich gestern um einen Austausch gebeten. Die Dame sagte mir, ich sollte die widerrufen und neu bestellen. Daraufhin teilte ich ihr mit, dass es aus meiner Sicht kein Widerruf ist, sondern ich eine neue will, weil die alte defekt ist. Wieder in der Warteschleife verbracht und als sie zurückkam, teilte sie mir mit, dass sie die Fritz widerrufen hat (ohne vorherige Rücksprache) und gleich eine neue Bestellung auslöst. Ich habe extra darauf hingewiesen, dass es aus meiner Sicht ein Austausch ist und kein Widerruf. Ich habe extra darauf hingewiesen, dass die Fritz 7530 im Rahmen des Black Friday für 0 EUR Miete mit dazu gab und sie es bitte wieder so einbuchen soll.

    Eine halbe Stunde später erreicht mich eine Mail wo natürlich 5 EUR drin stehen anstatt kostenlos.
    => Ein Grund, warum ich auf einen Austausch und nicht einen Widerruf bestanden habe.

    Lange Rede, kurzer Sinn:
    Eigentlich alles schief gegangen was schief gehen konnte und das trotz meines Hinweises von Anfang an, dass es an der Box liegt.

    Zusammenfassung
    - Am Schaltungstag Urlaub genommen
    - Für den zweiten unnötigen Technikertermin nochmal Urlaub genommen und dann hat er sich nicht mal gemeldet oder aufgetaucht
    - 5 Mal die Hotline angerufen und in der Warteschleife gehangen (jeweils 45-60 Minuten vergeudete Lebenszeit, die Wartezeiten sind eine Katastrophe)
    - Am Schluss wieder Probleme mit der FritzBox und Kosten

    Und nein, ich habe keine Lust wieder die Hotline anzurufen, es bringt ja alles nix....

    Kann sich das bitte jemand anschauen? Und dann erwarte ich auch eine Entschädigung für den unnützen Tag Urlaub des zweiten Technikertermins und die 3 Tage Ausfall. Und eine Korrektur der Gebühren der FritzBox.

    Daten habe ich im Profil hinterlegt.

    Danke!

    Gruß

  • Einführung der SMS Authentifizierung

    Es ist besser wie gar nichts auch wenn man prinzipiell Passwörter nicht doppelt verwendet. Aber auch ein eindeutiges Passwort kann geleaked werden. Ich habe bisher noch keine solche Umfrage bekommen, wie du berichtest. Und prinzipiell wird der Usecase sein, dass die meisten es auf dem gleichen Endgerät nutzen wie auch die App. Wenn dann das Handy gestohlen wird kommt die Schwäche der SMS-TAN zum Vorschein. Daher hätte man von Anfang an auf TOTP und/oder Passkey setzen sollen. Von mir aus SMS-TAN für den Grundschutz bevor gar nichts drin ist, aber eben halt nicht allein sondern direkt mit einer anständigen und sichereren Alternative.

  • Einführung der SMS Authentifizierung

    Nach dem Hinweis von harob muss ich meine Kritik zu Punkt 3 zumindest teilweise zurückziehen: https://www.congstar.de/hilfe-service/…s-zur-rechnung/

    Zitat

    Ich habe kein Smartphone, wie erhalte ich zukünftig meine Rechnung?

    Natürlich stellen wir sicher, dass du auch nach Sommer 2025 deine Rechnung weiterhin vertragskonform über die vereinbarten Wege erhalten wirst. Ergänzend können wir dir deine Rechnungen auch an die von dir bestätigte Mailadresse senden. Melde dich einfach bei uns.

    Das werde ich dann direkt mal anstoßen.

    Allerdings muss ich sagen, dass der Hinweis sehr gut versteckt und es toll wäre, wenn die Kommunikation hier etwas transparenter gestaltet werden würde, als nur in einem ausklappbaren Untermenu. Ohne Hinweis im Kundencenter direkt unter dem Menupunkt Rechnungen (wo sowas eigentlich hingehört) finde ich das sehr ungeschickt. Auch wäre es wünschenswert, wenn das ganze durch den Nutzer selbst einstellbar wäre ohne Umweg über den Support.

    Die anderen zwei von mir genannten Kritikpunkte kann ich aber leider nur bekräftigen. Hier wäre ein Umdenken sehr wünschenswert.

  • Rechnung per E-Mail erhalten

    Hallo harob,

    danke für den Hinweis. Kannst du mir aber verraten, wo dieses Vorgehen dokumentiert ist und ich das hätte sehen/mitbekommen können? Habe jetzt den Thread extra nochmal durchgelesen und nichts in die Richtung gefunden.
    Bin ich blind gewesen?
    Auch hier habe ich nichts gefunden: Von congstar umgesetzte Kund*innenwünsche

    Und falls es jetzt doch geht, bin ich natürlich ein Stück weit zufriedener. Wenn man das natürlich noch im Kundencenter einstellen könnte, anstatt jemand bemühen zu müssen, dann wäre das noch cooler.

    Gruß

  • Einführung der SMS Authentifizierung

    Ich kann hier auch gerade nur noch den Kopf schütteln. Als IT´ler muss ich euch sagen, dass ihr damit auch Security nur sehr halbherzig umsetzt. In der Regel nutzen die Leute die App auf dem Handy (weil sie ja von euch da reingezwungen werden). Und wo kommt die SMS an: Auch aufs Handy (ungeschützt).

    Wenn das schon aufs gleiche Endgerät kommt, wie es meistens der Fall sein wird, dann hättet ihr, wenn ihr Security ernst nehmen würdet, eine zweite unabhängige Authentifizerungs-App einführen müssten (wie beispielsweise pushTAN bei der Sparkasse o.ä.). Aber so könnt ihr es auch gleich lassen.

    Auch ich verwalte Verträge für die ganze Familie und bin damit de facto kpl. handlungsunfähig, da ich nicht mal eine alternative Nummer für die SMS angeben kann. Und nein, alle Verträge in ein Konto verschmelzen ist nicht Ziel der Sache und auch nicht gewünscht (unterschiedliche Abbuchungskonten, etc.)

    Auch verstehe ich mehrere Entwicklungen in den letzten Monaten nicht, die eure Mutter Telekom wesentlich besser kann:

    • Einhaltung von Branchenstandards: Nutzung von TOTP, wo man geräteunabhängig ist. Oder alternativ sogar Passkeys, welche man in einem Passwortmanager speichern kann. Die Telekom, welche früher selbst SMS-Authentifizierung hatte, hat dies mittlerweile weitestgehend durch TOTP oder Passkeys abgelöst. Und ihr führt es jetzt ein *Kopfschüttel*
    • Abschaltung des Kundencenters: Andere Unternehmen könnten sich glücklich schätzen so ein tolles Kundencenter wo du alles machen kannst zu haben und ihr schmeißt sowas zugunsten einer App über Bord. Dabei wollen viele die App gar nicht nutzen und wüschen sich Wahlfreiheit und keine Bevormundung.
    • Rechnung per Mail (wegen dem brauche ich das Kundencenter am meisten), ist bis heute, auch optional, nicht möglich. Und kommt mir jetzt bitte nicht mit Datenschutz oder irgendwas, eure Mutter und jedes andere Unternehmen bekommt es auch hin das per Mail zu verschicken. Oder wollt ihr sagen, dass euer Mutterkonzern tagtäglich gegen Datenschutzauflagen verstößt?

    Alles in allem so langsam überhaupt nicht mehr kundenfreundlich. Und schade, dass ihr bzgl. Verbesserungsvorschlägen ziemlich beratungsresistent seid. Beispiel zu Punkt 3: Rechnung per E-Mail erhalten

    Schaut mal wie alt dieser Thread ist und wie lange jetzt schon nichts passiert.

    Ich fande congstar mal ganz toll, weil die Verwaltung für mich super einfach war. Aber man hat das Gefühl, dass der Kunde gar nichts mehr zählt und hier einfach, ohne Rücksicht auf Verluste, eine Schiene durchgezogen wird, die es dem Kunden immer schwerer macht. Vielleicht solltet ihr euch mal wieder auf einen einfachen Kern rückbesinnen: Kundenorientierung.

  • Rechnung per E-Mail erhalten

    Bitte macht das endlich möglich :)

    Das Argument mit dem Datenschutz zieht in meinen Augen nicht, eure Mutter Telekom macht es schließlich auch. Zumal man das ganze auch optional anbieten kann. Das Argument mit dem Steuervereinfachungsgesetzt ist on top nochmal ein Argument.