Beiträge von Tatiana

Hallo Nomadd,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum.

Anhand deiner hier hinterlegten E-Mail-Adresse konnte ich dein Kundenkonto finden und kann Entwarnung geben: die SIM ist reaktivierbar!
Melde dich dafür gerne direkt in unserem Service Chat oben.

Die E-Mail-Benachrichtigung dazu haben wir dir am 18.05.2018 geschickt. Ist die vielleicht im SPAM gelandet?

Wenn du die SIM selten nutzt, empfehle ich dir allgemein einen kostenlosen Tarifwechsel zu congstar wie ich will flex. Das ist zwar ein Rechnungstarif, er hat aber keine Fixkosten, kann nach Bedarf genutzt werden, wird im Folgemonat berechnet und nicht automatisch wegen Inaktivität gekündigt. Das macht diesen Vertrag zum besseren Notfallplan

Viele Grüße, Tatiana

Hallo Aruseus,

das sind tolle Nachrichten! Danke für's bescheid sagen

Viele Grüße, Tatiana

Hallo pepsi80w,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum.

Leider sind unsere Bestände für das Samsung Galaxy S8+ in Silber und Grau bereits ausverkauft, darum gibt es dieses Modell aktuell nur noch in Schwarz. Wir haben leider keine Informationen dazu, ob oder wann auch andere Sorten wieder rein kommen. Tut mir leid.
Wenn es nicht eilig ist, behalte gerne einfach unsere Homepage im Auge.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo Memu,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Ohne ausreichendes Guthaben kann sich die neue Option leider nicht buchen. Es fehlte noch die Gutschrift für die stornierte congstar Surf Flat Option 200. Ich kümmere mich darum, dass die Buchung der neuen Datenoption gleich angestoßen wird. Du bekommst dann wie immer per E-Mail und SMS bescheid.

Den Voucher kannst du aktivieren, sobald die neue Datenoption aktiv ist.

Viele Grüße und schönen Urlaub, Tatiana

Hallo Michael

An der Abfrage via GSM Code hat sich nichts geändert, also weiterhin *100*3# für die verbleibenden Minuten und *100*4# für die verbleibenden SMS. Bisher ist kein Fehler bekannt
Funktioniert die normale Guthabenabfrage via *100# ?

So oder so würde ich empfehlen mal den Tarif deines Neffen prüfen zu lassen. Sind aktuell wirklich Freiminuten aktiv? Hat er wirklich Prepaid?

Viele Grüße, Tatiana

Hallo Michael,

tut mir leid, dass du die Auskunft nicht schneller bekommen hast.
Wir helfen dir hier immer gerne weiter. Melde dich gerne wieder hier, wenn noch Fragen aufkommen.

Viele Grüße

Hallo Rainman67,

um die vorgemerkte Rufnummernportierung nicht zu gefährden, sind aktuell leider keine Änderung am betroffenen Vertrag möglich. Sobald die Rufnummer weg und eine neue Rufnummer für den Vertrag freigeschaltet ist, kannst du den gewünschten Tarifwechsel bestellen

Viele Grüße, Tatiana

Wunderbar! Das freut mich

Deine Anregung leite ich direkt mal weiter. Auch wir lieben hilfreiche Fehlermeldungen
Danke, dass du so lange durchgehalten hast!

Viele Grüße, Tatiana

Hallo nochmal

Ja, genau die Stelle ist gemeint und die Rufnummer haben die Kollegen da angegeben. Das Feld war vorher leer und könnte daher die Fehlerquelle sein.

Ich hoffe das klappt jetzt!

Guten Morgen!

Rückmeldung aus der Technik: nachdem erst die vorherige Stornierung in Verdacht stand, fiel jemandem auf, dass du keine Kontaktrufnummer in deinem Kundenkonto hinterlegt bzw. diese nachträglich gelöscht hattest. Mögliche Fehlerquelle?
Bitte versuch es nun nochmal.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo Mario,

ich habe gerade nachgefragt und unsere Technik gibt grünes Licht! Versuch bitte noch mal deine Bestellung wie geplant durchzuführen und gib uns gerne hier eine Rückmeldung dazu

Viele Grüße, Tatiana

Hallo SaMe77,

ich habe deine Beschreibungen nun mal zur genaueren Analyse weitergegeben. Vielleicht finden wir noch eine Möglichkeit, damit du die Bestellung wie gewünscht durchführen kannst

Viele Grüße, Tatiana

Hallo A.Hellwig,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum.

Generell würde ich dir empfehlen die IT deiner Firma zu kontaktieren. Vielleicht ist der Zugriff nicht gewünscht oder es geht nicht über VPN?
Und Ja, das ist möglich, hängt aber von deiner Hardware und deinem Betriebssystem ab und nicht von uns.
Behaupte ich jetzt mal

Viele Grüße, Tatiana

Hallo BenjiBizz,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Bei dem von dir verlinkten Fall war wohl das Problem, dass der Kunde bereits einen Nutzernamen mit derselben E-Mail-Adresse bei Tidal hatte und es darum über den Link nicht erneut ging. Die Aktion kann man nicht auf dieselben Daten mehrfach aktivieren.
Den Nutzernamen kann man leider nicht ändern, wohl aber die hinterlegte E-Mail-Adresse.
Über diesen Weg kannst du entsprechend fuschen und sonst frag am besten direkt beim TIDAL Kundenservice nach, ob sie die E-Mail-Adresse für dich ändern können.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo nochmal sandfrog,

der Prepaid wie ich will ist ein....ja, Prepaid-Tarif mit Guthaben aufladen, direkt damit die Optionen bezahlen usw. Vorteil dieses Tarifes ist sicherlich die kostenlose messaging Option, mit der du chatten kannst ohne eine weitere (kostenpflichtige) Datenoption buchen zu müssen. Außerdem hast du bei Prepaid durch das Guthaben eine zuverlässige Kostenkontrolle.
Optionen laufen immer für 30 Tage ab Aktivierung und buchen sich bei ausreichendem Guthaben automatisch neu.

Der congstar wie ich will bietet zwar ähnliche Funktionen, alle Kosten werden aber im Folgemonat in Rechnung gestellt und per Lastschrift eingezogen. Wenn keine Optionen aktiv sind und du die Karte mal nicht nutzt, fallen auch keine Kosten an. Du musst dich nicht um eine regelmäßige Nutzung oder Aufladung kümmern. Die messaging Option gibt es für diesen Tarif leider nicht.
Optionen sind jederzeit bestellbar und werden dann (u.U. anteilig) bis zum Monatsende berechnet.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo zusammen

erstmal Danke an Zyrous, wie immer

Mir bleibt eigentlich nur noch zu sagen, dass du dich für die Bestellung des Tarifwechsels gerne bei uns im Kundenservice melden kannst, z.B. direkt im Service Chat oben. Für den Tarifwechsel ist auch egal, ob die Kündigung aktuell schon vorgemerkt ist oder nicht, die Kollegen kriegen das hin

Viele Grüße, Tatiana

Hallo nochmal ScMa,

danke für die Klarstellung. Ich gebe es so weiter und wir melden uns hier bei dir, sobald wir wissen woran es liegt und natürlich, sobald alles wieder läuft.

Hallo auch TreKronor,

die Bankverbindung ist eine Fehlerquelle, der man aktuell leider nur mit einer Bestellung direkt über den Kundenservice bzw. via Bestellformular begegnen kann. Woran eure Bestellungen aktuell scheitern, wissen wir aber leider noch nicht. Aber wir sitzen dran! Vielleicht findet sich dann ja irgendwann wieder etwas passendes für dich

Viele Grüße, Tatiana

Hallo ScMa,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

In der Regel ist es kein Problem über den von dir beschriebenen Weg zu bestellen, in den letzten Tagen läuft aber irgendwas krumm...wir sind noch auf Fehlersuche. Nutzt du vielleicht eine Bankverbindung von N26? Wäre aktuell eine der Fehlerquellen. Oder einen weiteren Gutscheincode?

Wir sind dankbar für eure Fehlerbeschreibungen und versuchen schnell wieder alles an's Laufen zu bringen.

Viele Grüße, Tatiana

:S ich brauche wohl auch meinen Feierabend...du hast Recht! Entschuldige.
Das normale Huawei P20 gibt es aktuell günstiger, das Pro nicht. Dann macht es keinen Unterschied und dem Umweg über den vorherigen Tarifwechsel steht nichts im Wege

Klaro

Ist leider ein ziemlich großer Unterschied zum Aktionspreis. Das hebt die Bereitstellungskosten für einen neuen Tarif vielleicht auf?

Das Huawei P20 Pro 128 GB, aktuell zu bestehendem Rechnungstarif, buchbar mit:

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