Beiträge von Tatiana

Wunderbar! Das freut mich

Deine Anregung leite ich direkt mal weiter. Auch wir lieben hilfreiche Fehlermeldungen
Danke, dass du so lange durchgehalten hast!

Viele Grüße, Tatiana

Hallo nochmal

Ja, genau die Stelle ist gemeint und die Rufnummer haben die Kollegen da angegeben. Das Feld war vorher leer und könnte daher die Fehlerquelle sein.

Ich hoffe das klappt jetzt!

Guten Morgen!

Rückmeldung aus der Technik: nachdem erst die vorherige Stornierung in Verdacht stand, fiel jemandem auf, dass du keine Kontaktrufnummer in deinem Kundenkonto hinterlegt bzw. diese nachträglich gelöscht hattest. Mögliche Fehlerquelle?
Bitte versuch es nun nochmal.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo Mario,

ich habe gerade nachgefragt und unsere Technik gibt grünes Licht! Versuch bitte noch mal deine Bestellung wie geplant durchzuführen und gib uns gerne hier eine Rückmeldung dazu

Viele Grüße, Tatiana

Hallo SaMe77,

ich habe deine Beschreibungen nun mal zur genaueren Analyse weitergegeben. Vielleicht finden wir noch eine Möglichkeit, damit du die Bestellung wie gewünscht durchführen kannst

Viele Grüße, Tatiana

Hallo A.Hellwig,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum.

Generell würde ich dir empfehlen die IT deiner Firma zu kontaktieren. Vielleicht ist der Zugriff nicht gewünscht oder es geht nicht über VPN?
Und Ja, das ist möglich, hängt aber von deiner Hardware und deinem Betriebssystem ab und nicht von uns.
Behaupte ich jetzt mal

Viele Grüße, Tatiana

Hallo BenjiBizz,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Bei dem von dir verlinkten Fall war wohl das Problem, dass der Kunde bereits einen Nutzernamen mit derselben E-Mail-Adresse bei Tidal hatte und es darum über den Link nicht erneut ging. Die Aktion kann man nicht auf dieselben Daten mehrfach aktivieren.
Den Nutzernamen kann man leider nicht ändern, wohl aber die hinterlegte E-Mail-Adresse.
Über diesen Weg kannst du entsprechend fuschen und sonst frag am besten direkt beim TIDAL Kundenservice nach, ob sie die E-Mail-Adresse für dich ändern können.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo nochmal sandfrog,

der Prepaid wie ich will ist ein....ja, Prepaid-Tarif mit Guthaben aufladen, direkt damit die Optionen bezahlen usw. Vorteil dieses Tarifes ist sicherlich die kostenlose messaging Option, mit der du chatten kannst ohne eine weitere (kostenpflichtige) Datenoption buchen zu müssen. Außerdem hast du bei Prepaid durch das Guthaben eine zuverlässige Kostenkontrolle.
Optionen laufen immer für 30 Tage ab Aktivierung und buchen sich bei ausreichendem Guthaben automatisch neu.

Der congstar wie ich will bietet zwar ähnliche Funktionen, alle Kosten werden aber im Folgemonat in Rechnung gestellt und per Lastschrift eingezogen. Wenn keine Optionen aktiv sind und du die Karte mal nicht nutzt, fallen auch keine Kosten an. Du musst dich nicht um eine regelmäßige Nutzung oder Aufladung kümmern. Die messaging Option gibt es für diesen Tarif leider nicht.
Optionen sind jederzeit bestellbar und werden dann (u.U. anteilig) bis zum Monatsende berechnet.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo zusammen

erstmal Danke an Zyrous, wie immer

Mir bleibt eigentlich nur noch zu sagen, dass du dich für die Bestellung des Tarifwechsels gerne bei uns im Kundenservice melden kannst, z.B. direkt im Service Chat oben. Für den Tarifwechsel ist auch egal, ob die Kündigung aktuell schon vorgemerkt ist oder nicht, die Kollegen kriegen das hin

Viele Grüße, Tatiana

Hallo nochmal ScMa,

danke für die Klarstellung. Ich gebe es so weiter und wir melden uns hier bei dir, sobald wir wissen woran es liegt und natürlich, sobald alles wieder läuft.

Hallo auch TreKronor,

die Bankverbindung ist eine Fehlerquelle, der man aktuell leider nur mit einer Bestellung direkt über den Kundenservice bzw. via Bestellformular begegnen kann. Woran eure Bestellungen aktuell scheitern, wissen wir aber leider noch nicht. Aber wir sitzen dran! Vielleicht findet sich dann ja irgendwann wieder etwas passendes für dich

Viele Grüße, Tatiana

Hallo ScMa,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

In der Regel ist es kein Problem über den von dir beschriebenen Weg zu bestellen, in den letzten Tagen läuft aber irgendwas krumm...wir sind noch auf Fehlersuche. Nutzt du vielleicht eine Bankverbindung von N26? Wäre aktuell eine der Fehlerquellen. Oder einen weiteren Gutscheincode?

Wir sind dankbar für eure Fehlerbeschreibungen und versuchen schnell wieder alles an's Laufen zu bringen.

Viele Grüße, Tatiana

:S ich brauche wohl auch meinen Feierabend...du hast Recht! Entschuldige.
Das normale Huawei P20 gibt es aktuell günstiger, das Pro nicht. Dann macht es keinen Unterschied und dem Umweg über den vorherigen Tarifwechsel steht nichts im Wege

Klaro

Ist leider ein ziemlich großer Unterschied zum Aktionspreis. Das hebt die Bereitstellungskosten für einen neuen Tarif vielleicht auf?

Das Huawei P20 Pro 128 GB, aktuell zu bestehendem Rechnungstarif, buchbar mit:

Monatliche Rate

Der Tarifwechsel ist so möglich, allerdings ist das Handy nicht zu demselben Preis bestellbar, wie auf der Homepage für eine Neubestellung beworben. Das geht leider wirklich nur über diesen Weg. Tut mir leid.

Viele Grüße, Tatiana

Immer nachfragen, kein Problem

Zum bestehenden Prepaid wie ich will leider nicht, nein. Das Huawei P20 Pro ist mit der aktuellen Aktion nur zu einem neuen Rechnungstarif bestellbar. Tut mir leid.

Liebe Grüße, Tatiana

Hallo nochmal Jakob,

klassisches Missverständnis! - denke ich Meinst du den congstar wie ich will Tarif? Den kann man bei einer Neubestellung natürlich auch wählen. Das ist aber kein Prepaid Tarif, sondern ein Rechnungstarif (Postpaid), bei dem man allerdings die Optionen frei zusammenstellen kann. Oder wird dir noch etwas anderes angezeigt?

Sollte der congstar wie ich will mit dem gewünschten Handy in Frage kommen, lass dich nicht zurückhalten und gib auch gerne deine aktuelle Kundennummer bei der Bestellung an. Beachte aber bitte, dass du bei einer Neubestellung keine bestehende congstar Rufnummer (intern) dafür portieren kannst und dass die Zustellung der Bestellung mit einem PostIdent-Verfahren verbunden sein wird.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo JakSei,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum.

Deine Aussage kann ich so allerdings nicht bestätigen. Eher das Gegenteil ist der Fall.
Kannst du genauer beschreiben was du meinst? Geht es um ein bestimmtes Angebot?

Viele Grüße, Tatiana

Hallo midnightspecial,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Das mit der Schmerzgrenze kann ich gut verstehen. Leider haben wir gerade einen entsprechenden kleinen aber flexibleren Homespot wegen geringer Nachfrage eingestellt. Vielleicht kann man das ja längerfristig ändern, wenn der Bedarf da ist?
Nutz dafür auch gerne die Umfragefunktion direkt auf unserer Homepage.

Vielen Dank und viele Grüße, Tatiana

Hallo Klaus,

ich habe dein Anliegen zurück an unsere Rechnungsabteilung gegeben. An den letzten 5,00 € soll es nicht scheitern
Gib uns bitte nochmal 2-3 Tage Zeit. Du bekommst von uns per E-Mail bescheid, sobald alles geklärt ist.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo zusammen,

habe es gerade getestet und bin unsicher, wo diese Anzeige erfolgte. Beim Logout wird es jedenfalls nicht mehr so angezeigt. Ich freue mich über einen aktulisierten Hinweis oder die Zustimmung, dass die Darstellung nun anders ist

Viele Grüße, Tatiana