Beiträge von Tatiana

Wir möchten dich 🖤-lich zu einer kurzen Umfrage zu unserem congstar Support Forum einladen.
Wir freuen uns über deine ehrliche Meinung! Hier gehts zur Umfrage. Vielen Dank für deine Hilfe! Dieses Jahr feiern wir mit dir den Null Stress Friday und du kannst alles per Tarifwechsel oder Neubestellung selbst in der congstar App regeln 😎
Hier könnt ihr den Rabatt für euren Tarifwechsel vormerken.

Wenn du Unterstützung brauchst, haben wir hier im Forum verschiedene Sammelthreads für dich eingerichtet:
Sammelthread für Rechnungstarife
Sammelthread für Prepaid
Sammelthread für congstar Zuhause
Auch wenn andere vor euch eine Antwort bekommen, wartet bitte ~24 Stunden ab, bis ihr nochmal nachfragt.
Wir haben alle Anfragen auf dem Schirm und wir tun was wir können 🙏 Vielen Dank.

  • Warum kann ich nur so umständlich die Optionen wechseln?

    Hallo apri1979,
    erstmal Willkommen im congstar Forum :) Deine Optionskündigung sollte in der Nacht vom 25. auf den 26.04. durchlaufen und am Folgetag kannst du innerhalb weniger Stunden die neue Option buchen und nutzen. Vielleicht solltest du dein Handy einfach für diesen Zeitraum ausschalten? Dann musst du dir auch sicher keine Sorgen um dein Guthaben machen :S

  • guthaben in den USA aufladen?

    Hallo paddy79b,
    erstmal herzlich Willkommen im congstar Forum :)
    Leider ist keine Aufladung in einem amerikanischen t-mobile Geschäft möglich. Registriere dich am besten über deinen meincongstar Bereich für zukünftige Onlineaufladungen.

  • Wechsel von Vodafone: Kündigungsbestätigung in welcher Form?

    Hallo t7l,

    herzlich Willkommen im congstar Forum :)
    Wenn dir die Kündigungsbestätigung deines alten Anbieters bereits vorliegt, beauftrage deine Nummer im Bestellprozess bei congstar und wir leiten dann den Portierungsprozess ein. Dieser wird dann so schnell wie möglich vollzogen. Die Email deines Anbieters sollte ausreichen und wir stellen dann einen entsprechenden Antrag an ihn.
    Eine detailierte Anleitung zum Thema Rufnummernmitnahme findest du hier.

  • Produktberatung mangelnder Service / Rufnummernübernahme

    Hallo icecone!
    Ich habe deinen Beitrag "Aktivierung Guthaben und Gebuchtem Tarif" von heute 11:44Uhr in diesen Threat verschoben, da er dasselbe Thema behandelt. Bitte beachte in diesem Zusammenhang unsere Netiquette :)

    Zu deinen Fragen:
    Das Rufnummernchaos von heute morgen wurde bereist entwirrt? Du hast bei uns nur eine Rufnummer (die portierte) und einen Vertrag. Die andere Rufnummer/der andere Vertrag sind Überbleibsel deines Starterpackets, die dir zwar mitgeteilt, aber bereits ersetzt und aus deinem Kundenkonto entfernt wurden.

    Die Auskünfte des Kollegen im Chat kann ich ausserdem leider nur bestätigen. Tut mir leid, dass der bisherige Ablauf nicht deinen Vorstellungen entspricht. Aber bitte übe dich noch ein wenig in Geduld, was die Gutschrift angeht. Automatisierte Buchungen brauchen leider etwas Zeit.

    Zu dem Verbleib deines Guthabens kann ich dich leider auch nur auf deinen meincongstar Bereich verweisen. Aber vielleicht wurde einfach bereits eine Option gebucht?

  • Prepaid Surf Flat inaktiv

    Hallo stephanf,
    herzlich Willkommen im congstar Forum :) Da ist tatsächlich etwas schief gelaufen, aber leider nur in der Email-Kommunikation mit dir. Das Datum in der von dir erhaltenen Kündigungsbestätigung war fehlerhaft und bezog sich ausserdem auf deinen bisherigen Tarif. Für deine Karte ist ein Tarifwechsel beauftragt, der erst am 18.04. durchläuft. Bis dahin ist leider keine Optionsbuchung möglich und du musst dich noch eine Woche gedulden. Tut mir leid :S

  • Prepaid Stick + Surf 1000

    Hallo Schreiber2812 :)
    Tut mir leid, dass das alles nicht so geklappt hat. Leider stehen bei congstar nur die genannten Möglichkeiten zur Verfügung. Überleg' dir am besten in Ruhe was davon deinen Vorstellungen am nächsten kommt.

  • Surf Flat Volumen verbraucht und keine SMS wegen Drosselung

    Hallo multiple_p :)
    Es handelt sich bei solchen Fehlfunktionen um einzelne Ausnahmen und nicht um willkürliche "Geschenke" von congstar.
    Wenn du regelmäßig mehr als 200MB verbrauchst, lohnt sich der höhere Tarif darum sicher für dich. Du kannst dich ja bei der Wahl deines Tarifes nicht darauf verlassen wollen, dass ein seltener Systemfehler dir Geld spart? Hier im Forum melden sich wenige Leute bei denen sowas auftritt, aber die Mehrzahl, bei der alles normal gedrosselt wird, meldet sich hier natürlich nicht ;)

  • SIM Karte wird nicht erkannt

    Hallo moehli :)
    Sind an dem Tag, seitdem die Störung vorliegt, vll. irgendwelche Softwareupdates durchgelaufen oder ist irgendwas anderes "seltsames" passiert? Ich kann mir das Problem leider auch nicht erklären, weil ja getrennt voneinander alles zu funktionieren scheint :huh:
    Bitte wende dich erstmal an die Kollegen im Chat um noch ein paar Sachen auszuprobieren.

  • Sonderdienste

    Hallo cyzzzero,
    herzlich Willkommen im congstar Forum :) Der Rechnungsbetrag bezieht sich auf eine "Verbindung zu Sonderdiensten", also wahrscheinlich irgendeine kostenpflichtige Rufnummer/Hotline. Welche genau, können wir dir leider nicht sagen. Da du der Speicherung von Einzelverbindungsnachweisen nicht zugestimmt hast, liegen uns auch keine Nachweise dafür vor. Ein nachträglicher Abruf ist unmöglich. Tut mir leid :S

  • Neue SIM-Karte, KEIN NETZ

    Hallo Antonia :)
    Du hast ja am 04.04. eine Email zur Bestätigung deiner Rufnummermitnahme erhalten. In dieser stand, dass deine Rufnummermitnahme zum 12.04. bestätigt wird. Vorher wird, wie beschrieben, auch keine Freischaltung erfolgen. Im Laufe dieses Tages sollte deine SIM-Karte also freigeschaltet werden und sich in's congstar Netz einwählen.

  • Tarifwechsel

    Hallo teffi156  :)
    Du musst dazu deinen Tarif im meincongstar auswählen und dann "Tarif ändern" wählen. Ein Tarifwechsel dauert ca. zwei Wochen, in denen dein alter Tarif voll aktiv bleibt.