Beiträge von Patrick

  • Anmeldung bei MeinCongstar geht nicht mehr mit meiner Kundennummer.

    Hallo Teilnehmender_Nutzer ,

    ein Fehler dazu ist eigentlich nicht bekannt. Bist du hundertprozentig sicher das du die Kundennummer korrekt eingegeben hast?

    Kopierst du die Kundennummer auch aus deinem Passwort Safe? Versuche die mal manuell einzugeben.

    Eventuell hilft es auch den Browser Cache zu löschen oder es über einen anderen Browser zu probieren.

    Wenn es nun mit der Rufnummer klappt, tendiere ich doch schon zur Vermutung am Anfang.

    Berichte gerne ob meine Vorschläge funktioniert haben, natürlich würde ich das dann nochmals prüfen lassen.

    Beste Grüße Patrick

  • I want to cancel my contract

    Hey Hugo Arcos .

    OK, it's great that it's up and running.

    The contract started on 16.03.23, so the month of March is also only charged proportionally from 16.03.23-31.02.23.

    From 01.04.23 is charged normally, for the whole month 20.00 €.

    Around the 15.04. you will receive the invoice for March. Approx. 7 days later we will debit the amount due from your bank account.

    With congstar, the monthly bill is always calculated in the following month. OK?

    Best regards Patrick

  • I want to cancel my contract

    All right, I checked your ID and photo. I have initiated the exchange to eSIM. You will receive an email in a moment. Click on activate in about 30 minutes.

    Make sure you are on Wi-Fi, open the device's camera and scan the code, the device will automatically recognize that it is an eSIM QR code. Click on "Next" to download the eSIM profile to the device. Click on "Add mobile plan" to add eSIM profile to device. Done, the eSIM is now set up for the device. I will write the 7 days to you gu, they will be charged with one of the next two bills, OK?

    Best regards Patrick

  • I want to cancel my contract

    Hey Hugo Arcos ,

    Great, so obviously your phone can use the eSIM then. So if you want us to switch to eSIM, then I would now cancel the card swap.

    By the way, I just see that the SIM card came back to us again.

    Then the use of the eSIM would really be the best solution, I would create you an eSIM profile and you can then activate in the customer center.

    But I need a photo of your ID and a selfie so I know that you are really you. Just send it by mail to : https://t1p.de/congstarSoMe

    Please let me know if you want that, then you could still use your contract today.

    Greetings Patrick

  • I want to cancel my contract

    OK, that's curious, that the letter carrier then does not manage to deliver the card. Of course, I do not want to impute anything to the person.

    OK, let's wait until tomorrow.

    An iPhone XR is usually eSIM-capable. However, there are models (mostly from Asia) where it does not work. For this you would have to give me the model number once, you can find it as follows:

    A-model number can be found out like this: Settings >> General >> Info >> Model number >> a fingertip on the model number field, then the A-model number appears.

    Also check the EID available: Settings >> General >> Info >> EID

    Best regards and thanks for your cooperation, Patrick

  • I want to cancel my contract

    Hello Hugo Arcos ,

    I can understand your displeasure, however, a porting was not ordered "too immediately" at the beginning. Your old provider would also have had to release the number "immediately". Did you order this? In any case, the number was requested "at the end of the contract" and was then also ported on 16.03.23. The date is set by the losing provider, we have no influence on this. So far so good. We already sent your SIM card on 02.03.23, but it did not arrive because the address was incorrect according to the letter carrier. We then received the SIM card back on 14.03.23. On the same day, we sent you a free replacement card. Before that, of course, your address was checked again. This you have then confirmed. Unfortunately, this card could not be delivered until 20.03.23, the reason I can not understand.

    Do you live in a shared apartment or something similar? Is your name correctly entered on the mailbox?

    Again, another replacement card was already sent free of charge and inactive on 21.03.23. It should be in the mailbox by tomorrow at the latest, if your name is correctly displayed on the mailbox. Please be patient until tomorrow.

    If you then still insist on a cancellation of the order, we can set that for you.

    Unfortunately, this is really not an optimal start between us, I can understand that, as I said.

    Best regards Patrick

  • Rufnummermitnahme fehlgeschlagen

    Hey MPhilipp93 ,

    einen Abbruch der Rufnummermitnahme kann ich einstellen, du würdest dann eine neue zufällige Nummer von uns bekommen und die Bestellung läuft dann einfach weiter.

    Wenn Vor- und Nachname beim alten Anbieter vertauscht sind, kannst du noch versuchen eine Änderung bei denen zu beauftragen. Bei uns wird dazu eine Ausweiskopie oder Foto benötigt. Wenn das klappt, und die das gemacht haben, könnten wir eine erneute Anfrage stellen.

    Beste Grüße Patrick

  • congstar MultiSIM - Eure Fragen, unsere Antworten

    Hey Malte_P_Scheuss ,

    Zitat von Malte_P_Scheuss

    Das Congstar sich abgrenzt ggü Smartwatches ist nicht okey, das es ja wohl mehrere Workarounds gibt. Diese sollten dann halt explizit „skilled“ Usern zur Verfügung gestellt werden. Und in meinem Fall wurde erst bei Bestellung im Chat der MultiSim klar, das diese KEINE esim ist. Auch unvorteilhaft.

    Aktuell können die Mobilfunktarife von congstar offiziell nicht mit einer Smartwatch genutzt werden (auch nicht durch die Verwendung einer MultiSIM).

    Wir prüfen aber kontinuierlich, wie sich das Kundenerlebnis verbessern lässt.

    Dazu zählt auch die Möglichkeit, eine Smartwatch mit einer MultiSIM von congstar nutzen zu können.

    Sollte es hierzu Neuigkeiten geben, informieren wir euch gerne.

    Gruß Patrick

  • Funkloch

    Hallo lok_n ,

    Die neuesten Geräte unterstützen eigentlich alle VoLTE oder eben WLAN Call. Damit du es bei schwachem Netz nutzen kannst, ist eine stabile WLAN Verbindung nötig.

    Man kann WLAN Call nicht für ein einzelnes Gespräch einschalten, aber man kann die Funktion generell ein- oder ausschalten.

    Ob angezeigt wird das du gerade WLAN Call aktiv hast, liegt am Endgerät, in der Regel wird das oben im Display angezeigt.

    Automatisch nein, normalerweise ist die Funktion in allen congstar Tarifen verfügbar, Ausnahmen bestätigen die Regel. Im Kundenservice können wir aber gerne prüfen ob WLAN Call bei dir verfügbar ist.

    Gruß Patrick

  • Alcatel Link Hub HH40 LTE Update

    Hallo Cereatarif ,

    OK, im ersten Post schriebst du das alle LEDs blau leuchten. Seit wann blinkt die Netzwerk LED?

    Dann kannst du mal versuchen, mit der Router SIM-Karte im Router folgendes zu tun:

    Damit sich der Homespot nun in das Mobilfunknetz einwählen kann muss der SIM-PIN eingegeben werden.

    Dazu musst du dich zunächst per WLAN oder LAN mit dem Homespot verbinden und anschließend im Browser die Konfigurationsoberfläche über 192.168.1.1 aufrufen.

    Durch Eingabe des Anmeldepasswortes (Standardpasswort: admin) gelangst du ins Hauptmenü.

    Unter Einstellungen > PIN-Verwaltung muss nun die SIM-PIN eingetragen und über Anwenden bestätigt werden.

    An diesem Punkt kann zudem der PIN-Code anschließend deaktiviert werden, so dass die Einwahl des Homespot ohne erneute Eingabe des SIM-PIN erfolgen kann.

    Ist die Einwahl korrekt erfolgt, so leuchtet die Netzwerk-LED durchgehend blau.

    Versuche ansonsten auch mal das:

    Für die Entstörung, musst du am Nutzungsstandort deines Routers sein und benötigst ein mobiles Endgerät (Smartphone, Tablet oder PC/Laptop).

    1. Wähle deinen Homespot unter WLAN-Verbindungen aus (Nutzt du ein Smartphone/Tablet, dann stelle bitte jetzt die mobilen Daten aus).

    2. Rufe die Benutzeroberfläche deines Routers auf. Gebe hierzu in deinem Internetbrowser http://congstar.home oder http://192.168.1.1. ein. Falls du dein Passwort nicht geändert hast, kannst du dich über das voreingestellte Passwort „admin“ anmelden.

    3. Wenn nach dem Login oben rechts in der Ecke „edge“ oder „Kein Dienst“ angezeigt wird, musst du den Netzmodus auf „4G“ umstellen.

    Klicke auf den Menüpunkt Einstellungen im oberen Menü. Anschließend klickst du auf "Netzwerkeinstellungen im linken Seitenmenü und wähle dort bei der Netzwerksuche "automatisch" und im Netzmodes "4G/4G only" aus. Bestätige die Änderungen in dem du auf den Button „Anwenden“ klickt.

    4. Jetzt befinden wir uns schon auf der Zielgeraden. Wir müssen jetzt nur noch deine SIM-Karte zurücksetzen. Nimm dafür die SIM-Karte im laufenden Betrieb aus deinem Router. Merke dir dabei wie die SIM-Karte im Router lag, damit du sie später wieder ohne Probleme richtig einsetzen kannst (Bitte den Router dabei nicht vom Strom nehmen und die Fehlermeldung zur SIM-Karte ignorieren).

    5. Klicke dann auf der Routeroberfläche auf den Menüpunkt „System“ (im oberen Menü), dann auf „Router neu starten“ (im linken Seitenmenü) und wähle dort „Router neu starten aus“ (Bitte keinen Werksreset durchführen).

    6. Das dauert jetzt einige Sekunden. Sobald am Router alle LEDs aufblinken, kannst du deine SIM-Karte wieder einstecken.

    7. Wiederhole nach dem Einstecken der SIM-Karte nun bitte Punkt 3 der Anleitung.

    8. Dein Router sollte nun wieder wie gewohnt funktionieren. Teste dies einmal, indem du eine beliebige Internetseite aufruft. Klappt das nicht, prüfe auf der Startseite der Routeroberfläche, ob die Verbindung getrennt ist. Wenn ja, dann klicke auf „Verbindung herstellen“. Teste im Anschluss, ob du eine Internetseite aufrufen kannst.

    Beste Grüße Patrick