Beiträge von Patrick

Hey gandaki ,

Danke.

Es ist so das beim Tarifwechsel im Juli zum Halbjahrespaket ein kleiner Fehler auftrat, die damalige SMS 50 Option wurde im Zuge des Wechsels vom System nicht gekündigt.

Ich habe das aber nun manuell übernommen und gekündigt, die beiden Abbuchungen über 1,00€ schreibe ich dir selbstverständlich zum Guthaben gut.

Die Aufforderung zum Aufladen per SMS sollte dann auch nicht mehr kommen.

Sollte das wieder Erwarten nicht der Fall sein, melde dich bitte erneut, dann können wir das Ganze mal von der Technik prüfen lassen.

Beste Grüße Patrick

Hey gandaki ,

leider ist im Forenprofil nun gar kein Legitimations-PIN hinterlegt. Prüfe das bitte nochmal.

Gruß Patrick

Hey,

Zitat von uwiuwa

Aber die Bestellnummer betrifft nur die SIM Karte , nicht das Endgerät.

Das ist richtig, aber vielleicht hängt das i-wie zusammen.

Warten wir mal den Montag ab.

Beste Grüße Patrick

Nun, im Kundenkonto und wenn ich die Sendungsnummer bei DHL eingebe, wird mir angezeigt dass das Gerät erst heute ausgeliefert wurde.

Kann sein das es damit zu tun hat. Ich gebe das aber mal an die Technik weiter, die kümmern sich, allerdings, erst Montag darum.

Schon kurios die Geschichte.

Zitat von uwiuwa

Das betrifft die sim Karte, die habe ich schon einen Monat….

Ja, aber es wurde ja auch ein Endgerät dazu bestellt.

Gruß Patrick

Hey @uwiuwa ,

kann es sein dass das Endgerät erst heute geliefert wurde? Gruß Patrick

Hey @enno_75 ,

ich habe dir das gewünschte Opt-In gesetzt.

Gruß Patrick

Hey Magmo,

Das kommt ein bisschen darauf an, um was für eine Prämie es dann geht. Vorteile oder Rabatte verfallen in der Regel aber, wenn der rabattierte Vertrag gewechselt wird.

Gruß Patrick

Hey @tccav ,

Leider kam es auch bei dem von dir bestellten Gerät zu Engpässen. Neue Ware soll Anfang nächster Woche eintreffen, wann genau kann nicht gesagt werden.

Sobald neue Geräte eingetroffen sind, wird dein bestelltes schnell rausgehen, sobald das passiert bekommst du eine Versandbestätigung per Mail, u.a. mit einer DHL Sendungsnummer.

Gruß Patrick

Hallo @JessicaJoeris ,

nun, ich müsste mir dein Kundenkonto mal anschauen. Hinterlege dazu deinen vollen Namen, deine Rufnummer und deinen Legitimations-PIN ins Forenprofil.

Ich kann dir schonmal jetzt sagen, das wir keine Einsicht haben, wofür dein Datenvolumen genutzt wurde. Aber eventuell sind im Hintergrund mögliche Updates und Downloads automatisch durchgeführt worden, die dir Datenvolumen kosteten.

Gruß Patrick

Hallo @uwiuwa ,

lösche mal deinen Browser Cache, ich denke es sind alte Cookies gespeichert.

Gruß Patrick

Hallo @swiesche ,

noch ist deine SIM-Karte aktiv, es gibt also nichts zu reaktivieren .

Lade einfach einmal Guthaben auf, dann sollte nichts weiter passieren. Sollte sich das irgendwie überschneiden, melde dich bitte hier nochmal.

Gruß Patrick

Hallo @AlexSyma ,

viel gibt es zu @ronny508's Aussage nicht hinzuzufügen.

Es kann immer nur ein neuer Zweitvertrag als Partnerkarte gebucht werden. Der "Stammvertrag" bleibt so wie er ist. Du kannst natürlich jederzeit in den Allnet Flat M mit GB+ wechseln, aber zu den gängigen Konditionen.

Du kannst ohne weiteres einen weiteren Vertrag für deine Freundin abschließen, der kann dann als Partnerkarte rabattiert werden, egal ob Allnet Flat S , M oder L mit GB+ und mit/oder ohne Rufnummermitnahme.

Gruß Patrick

Hallo @Nameegal ,

eine aktuell gemeldete Störung liegt nicht vor im PLZ-Gebiet 12435.

Bist du die oben erwähnten Lösungsvorschläge mal durchgegangen?

Du könntest die SIM-Karte auch mal in einem anderen LTE-fähigem Gerät testen.

Sollte alles nichts bringen, melde dich umgehend wieder, hinterlege im Forenprofil dann am Besten deinen vollen Namen, deine Rufnummer und deinen Legitimations-PIN, damit ich dann mal in dein Kundenkonto schauen kann. Danke.

Gruß Patrick

Hallo @Badekugel ,

ich habe dir auf Wunsch die Drittanbietersperre und 0190/0900er Nummern Sperren gesetzt.

Beste Grüße Patrick

Hey @Nickfeld ,

Ok, erstmal gut... Vielleicht liegt es an den APN-Einstellungen. Checke in den beiden nicht funktionierenden Geräten mal folgende Einstellung:

APN (auch Zugangspunkt genannt): statisch

APN-Name: internet.t-mobile

Zugangsnummer: *99#

Benutzername: tm

Benutzerpasswort: tm

IP-Einstellung: dynamisch

WINS-Einstellungen: dynamisch

DNS-Einstellung: dynamisch

Auth.protokoll-Einstellung: CHAP

Gruß Patrick

Hey @Sunny611 ,

laut Liste ist es verfügbar, aber wie du vielleicht schon rausgelesen hast, können wir keine Garantie geben das es in der normalerweise üblichen Lieferzeit von 7 bis 10 Tagen noch so ist.

Aber bei dem Gerät, in der Farbe und der Speichergröße wird es wohl keine 3 oder 4 Wochen dauern. Hoffentlich...

Beste Grüße Patrick

Hey @palmi ,

ich hab dir das gewünschte Opt-In gesetzt.

Gruß Patrick

Moin Lotz0711,

ich habe das gewünschte Gesamtpaket ( Wechsel zu Allnet Flat L mit GB+ und Laufzeit und das iPhone 13 in Mitternachtsblau 128 GB zum Aktionspreis) für dich gebucht.

Du bekommst gleich noch eine gesonderte E-Mail mit der Bestellbestätigung.

Gruß Patrick

Hey @topino ,

nein, eine gesonderte Mail kommt nicht, aber mit der Portierung endet dein Vertrag ja offiziell und die Auszahlung wird danach automatisch angestoßen, das sollte heute im Laufe des Tages passieren.

Gruß Patrick

Hey @2212437567,

bitte hinterlege deinen vollen Namen noch im Forenprofil, dann kann ich dir das gewünschte Opt-In setzen. Das Opt-In ist 30 Tage gültig.

Wähle am besten bitte auch einen anderen Usernamen, da deine Kundennummer nicht öffentlich gepostet werden sollte, Danke.

Gruß Patrick