Beiträge von Patrick

  • Roaming Sperre

    Hallo @Sindy482 ,

    ein Fehler liegt von unserer Seite nicht vor.

    Laut System ist wohl das Datenvolumen aufgebraucht. Deine Tochter kann sich über "datapass.de in Zukunft ein sogenanntes "Speed On" buchen, das ist zusätzliches Datenvolumen nach Verbrauch des Inklusivvolumens.

    Ich buche deiner Tochter aber nun aus Kulanz einen GB Volumen kostenlos auf. Dieser ist sofort nutzbar.

    Beste Grüße Patrick

  • Kein Netz in Österreich

    Hey merlin1986,

    diese wird oft automatisch gesetzt, das hängt in vielen Fällen mit der Bonitätsprüfung bei Vertragsabschluss zusammen. Ist aber, wie du ja offensichtlich verfolgst, kein großes Problem, diese dann zu lösen.

    Ja, dass das ärgerlich ist, wenn man es erst im Ausland bemerkt, kann ich nachvollziehen. Aber wie gesagt, ist die Lösung ja oft einfach.

    Gruß Patrick

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hey @Heyde_84 , Neshua und @Steffen.Mobil und alle die ähnliches Schreiben wollen.

    Ich kann euren Unmut verstehen. Wirklich, ich wäre ebenfalls ungeduldig. Und ja, die Prozesse im Versandabblauf könnten (oder sollten) eventuell überarbeitet werden. Das wird auch regelmäßig kund getan. Der Status Quo ist aber nun mal ein anderer.

    Leider gibt es aktuell technische Probleme beim Abrufen des Bestellstatus, daran wird, wie gesagt bereits gearbeitet.

    Die Lieferschwierigkeiten liegen nicht unbedingt an uns sondern an den Herstellern bzw. auch nicht wirklich, denn es gibt im Moment weltweit, Corona bedingt, Schwierigkeiten Ressourcen für die Chipherstellung zu bekommen. Deswegen dauert selbst die Herstellung der Geräte viel länger als normalerweise.

    Hier mal ein Link zum lesen, was für Möglichkeiten die Agenten haben in Sachen Lieferstatus:

    Thema

    ALT: Lieferstatus meines Handys

    ACHTUNG: Dieser Thread ist geschlossen. Den neuen Sammelthread findet ihr hier: Lieferstatus eures Endgeräts
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    Hallo zusammen!

    Vorab möchten wir euch einige allgemeine Informationen geben sowie erläutern, welche Möglichkeiten wir haben:

    • Wir geben euch jeweils die Rückmeldung nach aktuellem Stand. Unsere Aussagen sind zu dem Zeitpunkt, an dem wir Sie tätigen, korrekt.
    • Wir haben leider keinen Einblick in den Versandablauf. Wir sehen, wann der Vorgang an
    …
    congstar
    2. Februar 2009 um 19:29

    Beste Grüße Patrick

  • Kein Netz in Österreich

    Hallo @katrin112299 ,

    Danke.

    Es war eine Roamingsperre im Kundenkonto hinterlegt, diese habe ich nun entfernt. Wenn du nun Roaming einschaltest, sollte eine Netzverbindung ins österreichische Netz möglich sein.

    Gruß Patrick

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo @mason,

    leider war das eher eine Vermutung als "Versicherung".... die Kollegen und auch wir sehen im System ein "voraussichtliches" Lieferdatum, das dann auch oft kommuniziert wird. Ist das Gerät aber, wie in diesem Fall, zu dem Zeitpunkt nicht verfügbar, ist das für die Agenten erst nach überschreiten des besagten Datums zu sehen. Das kann leider zu Missverständnissen führen.

    Zitat

    Hallo zusammen,

    beim Google Pixel 6 Pro kommt es leider aktuell aufgrund von Lieferengpässen zu Verzögerungen. Neue Ware wird gegen Ende der kommenden Woche erwartet und soll dann zügig versandt werden. Sobald die Geräte an euch rausgehen, bekommt ihr eine E-Mail mit einer Sendungsnummer.

    Bezüglich der Lieferstatusanzeige würde ich vermuten, dass die ungewohnte Verzögerung zu Fehlern geführt hat. Die Kollegen von der Technik sehen sich das bereits an.

    An dieser Stelle kann ich aktuell nur um etwas Geduld bitten.

    Mein Kollege hatte das bereits erklärt. Tut mir Leid.

    @DianaMar ,

    leider kommt es auch bei deinem bestellten Gerät Samsung A52s zu Engpässen, das führte sogar zu einer kurzfristigen Entnahme aus der Vermarktung. Natürlich werden alle bisherigen Bestellungen des Modells noch beliefert, das kann allerdings noch bis ca. Mitte November dauern, denn da erwarten wir, laut System, Nachschub.

    Auch hier, bleibt mir nur, um weitere Geduld zu bitten.

    Beste Grüße Patrick

  • LTE Drosselung auf 1Mbit/s

    Mhh, Ok, vieles spricht hier tatsächlich für eine Überlastung der Funkzelle, was ja schon vermutet wurde. Auch die Entfernung zum Funkmast kann eine Rolle spielen. Eine bewusste Drosselung liegt hier nicht vor.

    Hast du schon probiert den Router in die Nähe eines Fensters zu stellen, am besten in die Richtung des Funkturms?

    Was für einen Router nutzt du denn?

    Ich habe auch mal geschaut ob eventuell ein DSL Tarif in Frage kommt, aber leider können wir kein DSL an deiner Adresse anbieten.

    Generell sollte der LTE Empfang (für den Homespot) aber gegeben sein.

  • Nutzerfragen zum (EU-)Roaming

    Hallo @Pierre85 ,

    eine Roamingsperre ist nicht hinterlegt. Wo befindest du dich denn genau? Hast du das Gerät mal einfach neu gestartet? Die Roamingoption im Handy ist ganz sicher auf "on"? Kannst du vielleicht mal einen Kreuztausch initiieren, sprich eine andere SIM Karte in deinem und deine SIM-Karte mal in einem anderen Gerät testen?

    Gruß Patrick

  • Bestellstatus nicht einsehbar

    Hallo JuleMerlin ,

    laut System soll die einmalige Anzahlung am 01.11.21 abgebucht werden, wegen der Lieferverzögerung soll die erste Rate auch erst dann abgezogen werden wenn das Gerät tatsächlich beim Kunden ist bzw. der Versandtermin näher rückt. Wann genau das ist, kann ich dir leider nicht sagen.

    Bekommst du eine Fehlermeldung im Kundencenter? Du schreibst ja, "Leider funktioniert das nicht...."

    Beste Grüße Patrick

  • Homespot direkt auf dem Tablet

    Hallo @Tpaub ,


    ein LTE Router ist nicht zwingend nötig, aber das Gerät in dem die SIM steckt, MUSS LTE-fähig sein. Wenn dein Tablet diese Voraussetzung erfüllt, versuche doch dort mal die APN-Einstellungen anzupassen, folgendes sollte für die Homespot Nutzung hinterlegt sein:

    APN (auch Zugangspunkt genannt): statisch

    APN-Name: internet.t-mobile

    Zugangsnummer: *99#

    Benutzername: tm

    Benutzerpasswort: tm

    IP-Einstellung: dynamisch

    WINS-Einstellungen: dynamisch

    DNS-Einstellung: dynamisch

    Auth.protokoll-Einstellung: CHAP

    Beste Grüße Patrick

  • Defekte Simkarte

    Guten Morgen @alfit ,

    Danke das du die Geduld aufgebracht hast. Natürlich habe ich dir nun eine kostenlose Ersatzkarte aktiv versendet, diese sollte in 2-3 Werktagen bei dir eintreffen.

    Wie gewünscht habe ich dir auch das Opt-In gesetzt.

    Beste Grüße Patrick

  • Defekte Simkarte

    Hallo @alfit ,

    ich kann dir auch das "Opt-In" setzen wenn du das möchtest. Das geht allerdings auch erst frühestens morgen, im übrigen kann erst auf eSIM umgestellt werden wenn die physische SIM-Karte aktiv ist, selbst wenn ein Kartentausch morgen nötig wäre, muss zunächst die Ersatzkarte aktiviert werden, OK?

    Gruß Patrick

  • Defekte Simkarte

    Hey @alfit ,

    nochmal, ich bin ziemlich Sicher das es mit der Portierung zu tun hat. Ich muss dich bitten bis morgen Geduld zu haben, wenn das Problem morgen immer noch besteht, melde dich dann erneut.

    Beste Grüße Patrick