Beiträge von Patrick

Hallo JHB ,

Zitat von JHB

Bis zu 8 Wochen Wartezeit wegen einer Nachforschung ist heutzutage nicht akzeptabel.

Ich habe bereits eine E-Maul geschrieben, bis jetzt jedoch ohne Rückmeldung sowie gstern einen Live gestartet der aber für mich auch nicht zufriedenstellend war.

Da du dich bereits per Mail gemeldet hast, wird das Anliegen auch dort bearbeitet. Der Fall liegt den Kollegen im Fachbereich bereits vor. Diese bearbeiten die Anliegen chronologisch. Eine andere Möglichkeit der Nachforschung funktioniert nicht, da diese Prozesse ihre Zeit benötigen kann, es eben bis zu 8 Wochen dauern.

Die Kollegen werden sich schnellstmöglich bei dir melden um, die von dir gewünschte, kundenfreundliche Lösung zu erörtern.

Gruß Patrick

Hallo JHB ,

bevor ich irgendetwas tun kann, hinterlege bitte nich deine Rufnummer und deinen vollen Namen im Forenprofil, Danke.

Gruß Patrick

Hey cnelles und sven2285 ,

ich habe euch beiden, auf Wunsch, das Opt-In gesetzt.

Beste Grüße Patrick

Hallo @constreference ,

ich habe, auf Wunsch, dein congstar Kundenkonto zur Löschung vorgemerkt, ebenso habe ich dein Forenprofil gelöscht.

Beste Grüße Patrick und alles Gute.

Hey Loctus ,

auch dir habe ich das Datenvolumen auf 180 GB aufgestockt.

Beste Grüße Patrick

Hey Bluemli73 ,

auch dir habe ich nun einen erneuten Wechsel, in die nun korrekte Version, eingestellt. Die Gebühr von 10,00 € habe ich dir gut geschrieben.

Beste Grüße Pstrick

Hallo Bluemli73 ,

ich prüfe das gerne, hinterlege dazu bitte noch deinen vollen Namen ins Forenprofil.

Gruß Patrick

Hallo reis ,

ich habe dein Datenvolumen auf 180 GB aufgestockt.

Beste Grüße Patrick

Hallo krueger ,

für die hier hinterlegte Rufnummer lag tatsächlich eine Roaming-Sperre vor, diese habe ich nun gelöst. Starte ggf. dein Handy mal neu.

Beste Grüße Patrick

Hey MCP62 ,

FYI:

Zitat von Feuerwehrnotruf

Ich hab gerade gesehen, das das OTP wahlweise auch an die hinterlegte Email-Adresse verschickt werden kann.

in Ausnahmefällen kann das tatsächlich umgesetzt werden.

Gruß Patrick

Hallo ElMazzo und fuwolf ,

ja, leider wurde euch auch die falsche Version gebucht. Ich habe euch beiden einen erneuten Tarifwechsel, dieses Mal in die korrekte Version des Prepaid Allnet M mit 30 GB eingestellt. Die 10,00 € Gebühr habe ich euch jeweils gut geschrieben.

Ihr solltet dann ab morgen über 34 bzw. 31 GB verfügen.

Sorry wegen der Umstände.

Beste Grüße Patrick

Hey Torc ,

Punkt 3 trifft zu.

Gruß Patrick

Hallo schwindele ,

siehe Antwort #2

Und ich habe deinen Thread mal hier hin verschoben.

Gruß Patrick

Hallo ElMazzo ,

ich kann dir den Wechsel gerne einstellen, allerdings ist für einen Wechsel von Post- zu Prepaid ein Prepaid-Identverfahren nötig. Bitte hinterlege dazu im Forenprofil noch deine Nationalität und dein bevorzugtes Ausweisdokument und bestätige hier noch die AGB als akzeptiert.

Gruß Patrick

Hi FrauNasch ,

einzige Alternative wäre hier ein Wechsel auf den aktuellen Allnet Flat S Flex, der hat im Moment 25 GB, kostet allerdings 19,00 €, das kommt wohl eher nicht in Frage.

Ein Wechsel zu dem Prepaid Allnet M mit 5G 25 und 30 GB für 10,00 € ist aber für beide Tarife möglich. Die Verträge würden dann aber nicht mehr als Haupt- und Partnerkarten laufen. Was aber eigentlich egal ist.

Bei einem Wechsel von Rechnungstarifen zu Prepaid ist aber eine Prepaidlegitmation nötig. Wenn ich also die Wechsel einstellen soll, dann benötige ich für das Identverfahren bitte deine Nationalität und dein bevorzugtes Ausweisdokument, das kannst du ins Forenprofil hinterlegen.

Beate Grüße Patrick

Hey sbaecker ,

auch dir habe ich auf 180 GB aufgestockt.

Beste Grüße Patrick

Hey Meth0d007 ,

Zitat von Torc

Leider nennst du nicht die Endgeräte.

Genau, das wäre gut zu wissen. und ja

Zitat von Torc

Deutet langsam darauf hin, daß die beiden immer nicht genannten Geräte, die SIM geschrottet haben.

Das könnte sein, da würden wir dir einfach mal je eine Ersatzkarte senden, ist deine Adresse im Kundenkonto noch aktuell?

Gruß Patrick

Hey Meth0d007 ,

eine gemeldete Störung liegt nicht vor. Du sagst das es seit 2 Tagen so ist?

Teste doch bitte mal was passiert, wenn du eine der SIM-Karten in ein anderes Handy steckst. Von einem Bekannten oder so.

Gruß Patrick

Hey sbaecker ,

Danke. Deine Karte ist laut System bis zum 07.07.2026 aktiv, sprich scheint die 1 Cent-Aufladung geklappt zu haben. Du kannst die Karte also theoretisch ohne Aufladung bis zum 07.07.2026 nutzen.

Gruß Patrick

Guten Morgen Magmo ,

ich habe die 16,00 € wieder zum Guthaben gut geschrieben.

Beste Grüße Patrick