Beiträge von Patrick

Hey @Novus99,

deine Bestellung ist gerade in den Versand gegangen, du solltest eine Versandbestätigung per Mail bekommen haben.

Gruß Patrick

Hey @MHFone,

Zitat von MHFone

Ja aber worauf sollen wir Kunden nun hoffen?
Ich glaube wir sind uns alle einig, dass die Situation für alle echt unglücklich ist.

Natürlich sind wir uns da einig. Da bin ich voll bei dir.

Nicht desto Trotz, haben wir, wie gesagt keinen genauen Einblick in den Versandprozess, das tut mir ja auch Leid, ich persönlich würde auch gerne mehr sagen können. Ich kann die Situation vollkommen nachvollziehen.

Leider kann ich nur um weitere Geduld bitten, die Kollegen im Versand arbeiten so schnell es irgendwie möglich ist, damit alle ihr bestelltes Gerät bald in den Händen halten können.

Gruß Patrick

Hallo @MHFone und @frederic07,

wir haben keinen Einblick auf die "Warteliste". Der Versand bearbeitet die noch offenen Bestellungen chronologisch ab.

@Claudo2706,

bei dir wurde der beantragte Storno leider zum Zeitpunkt des Versands noch nicht eingestellt, daher ist das Gerät nun auf dem Weg. Verweigere einfach die Annahme, dann geht das Gerät an uns zurück und wird automatisch storniert. Bezahlte Beträge bekommst du innerhalb 14 Tage nach der Stornierung selbstverständlich auf dein Bankkonto zurück.

@Novus99,

du hast einen ganz anderen Artikel bestellt, den ich tatsächlich auch nicht im Portfolio finden kann, ich habe da mal speziell angefragt ob dieses vielleicht nicht mehr vermarktet wird.
Natürlich wird deine Bestellung noch bearbeitet, ich habe da mal angefragt. Ich melde mich sobald ich Rückmeldung dazu bekomme.

Beste Grüße Patrick

Hey @benffm,

Zitat von benffm

Hallo Patrick, nein im Ausgangstarif hatte ich 8 GB und die hätte ich laut Onlineanzeige auch wieder, wenn ich zurück wechsle.

Korrekt, mein Fehler.

Trotzdem ist es so das dein Vertrag zwar Online aber über einen Händlerseite bestellt wurde und es sich da um ein spezielles Angebot handeln musste. 5GB plus 3 GB.
Bei einem Tearifwechsel verfallen solche Rabatte, Gutscheine oder eben Datenaufstockungen.

Genau, wenn du nun zurück wechseln würdest hättest du wieder 8 GB. Das kann ich gerne für dich einstellen. Würdest du die LTE 50 Option und die Extra Daten auch dazu haben wollen?
Ohne Extra Daten würdest du 4,88€ sparen und hättest dann 8 GB Volumen für 19,50€. 22,44€ wenn du die LTE 50 Option buchst.

Gruß Patrick

Hallo @Janina.134,

bitte hinterlege zum Abgleich noch deine congstar Rufnummer im Forenprofil.

und dann auch für @KCl,

leider können wir, wie schon oft hier erklärt, kein genaues Lieferdatum nennen, da wir keinen Einblick dazu haben. Wir bekommen wöchentlich neue Ware und bearbeiten dann die verzögerten Bestellungen chronologisch ab.

Ich kann lediglich nur um weitere Geduld bitten.

Gruß Patrick

Hallo @Surver01,

leider gibt es gerade ein paar Probleme mit den Registrierungslinks. Selbst intern haben wir gerade keine Möglichkeit den Link einzusehen.

Wir müssen dich, und andere Kunden, leider bis Mittwoch vertrösten, bitte melde dich dann nochmal.

Bitte schaue mal in dein E-Mailpostfach, ich habe dir eine Mail gesendet.

Gruß Patrick

Hey @benffm,

es ist so das du deinen Vertrag im Handel abgeschlossen hast, da bekommt man leider weniger GB an Volumen als bei einer Online Bestellung. Ebenso ist nur der Wechsel im Handelsportfolio möglich ist, deshalb bekommst du aktuell im Allnet Flat S Tarif auch "nur" 2 GB Volumen im Gegensatz zu 3 GB bei den Onlinetarifen.
Im Ausgangstarif Allnet Flat M hattest du ja auch lediglich 5 GB anstatt bei der Onlineversion 8 GB.

Tut mir Leid.
Gruß Patrick

Hallo @RB1,

ich habe leider auch keine Idee mehr... ich hoffe das die Community vielleicht eine Lösung hat. Das einzige was ich gefunden haben ist die "Chromebook Hilfe", vielleicht hilft dir das weiter...

https://support.google.com/chromebook/answer/1047420

Gruß Patrick

Hey @Sportage61,

das sollte so klappen, ja.

Gruß Patrick

Hallo @TomB9074,

scheinbar ist die Bestellung hier eingegangen, hat sich aber aufgehängt. Ich habe das Anliegen an die Kollegen der Technik weitergeleitet, die werden das prüfen und beheben.

Gruß Patrick

Zitat von Krenzler

Könntet ihr bitte den Wechsel für mich machen, oder muss ich um den Cyber Deal zu bekommen erst downgraden in den Allnet Flat S und dann in den Allnet Flat M ?

@Krenzler
genau das wäre der Weg. Mach den "downgrade"... . Direkt können wir den Wechsel nicht einstellen.

Gruß Patrick

@Marly,

Zitat von Marly

Nö, so weit ist es bei mir ja noch gar nicht, ich bin immer noch im Bestellstatus...

Das ist richtig, trotzdem ist bereits eine Anpassung eingestellt worden.

Gruß Patrick

@Marly,

ich habe dir unter deinen anderen Post schon gesagt, das deine Bestellung bereits angepasst wurde.

Gruß Patrick

Hey @Marly,

deinem Kundenkonto entnehme ich, das bei dir inzwischen die fehlenden 12 GB nachgebucht wurden .

@Feuerwehrnotruf

das gleiche gilt für dich.

Viel Spaß damit und Gruß Patrick

Hallo @Thomas1811,

Zitat von Tatiana

Unsere Kampagne zum Cyber Deal ist gestern Vormittag leider fehlerhaft angelaufen, deswegen kann es vorkommen, dass die bestellten Tarifwechsel nicht korrekt angezeigt werden. Für die unübersichtliche Darstellung möchte ich mich entschuldigen.

Dein Tarifwechsel wurde ebenfalls im betroffenen Zeitraum gestern Morgen bestellt. Unsere Technik ist bereits informiert und passt gerade das Datenvolumen an. Ist das bei dir schon zu sehen?

@chris1971 und @Markus S,
das gleiche gilt für euch .

Gruß Patrick

@ErstaunterKunde und die Community,

es wurde hier im Verlauf des Threat schon oft und ausführlich auf die Gründe für die Verzögerung eingegangen, wir haben mehrmals unser Verständnis für euren Ärger mitgeteilt und können das auch alles verstehen.

Natürlich geben wir auch unser Feedback bzw. konstruktive Kritik oder Verbesserungsvorschläge von euch weiter.

Leider ist unsere Einflussnahme, es euch so Recht wie möglich zu machen und/oder euch entgegen zu kommen, begrenzt.

Nochmal zur Erinnerung :

Zitat von congstar

Vorab möchten wir euch einige allgemeine Informationen geben sowie erläutern, welche Möglichkeiten wir haben:

Wir geben euch jeweils die Rückmeldung nach aktuellem Stand. Unsere Aussagen sind zu dem Zeitpunkt, an dem wir Sie tätigen, korrekt.

Wir haben leider keinen Einblick in den Versandablauf. Wir sehen, wann der Vorgang an den Versand gegeben wurde, und bekommen erst wieder eine Rückmeldung, wenn das Handy verschickt wurde oder aktuell nicht verfügbar ist.

Wenn euer Vorgang noch nicht an den Versand gegeben wurde, nennen wir euch den Termin, zu dem dies voraussichtlich geschehen soll.

Wenn sich der geplante Versand verschiebt, sagen wir euch dies, soweit wir es sehen können. Eine Rückmeldung, wenn ein Modell gerade nicht vorrätig ist, erscheint bei uns aber leider auch erst zeitverzögert.

Wir haben leider absolut keine Möglichkeit, den Versand zu beschleunigen.

Sobald eine Sendung an euch herausgeht, bekommt Ihr eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und der Sendungsnummer von DHL.

Bei Neuerscheinungen und bei den sehr gefragten High-End Modellen (insbesondere iPhone), kann es immer mal wieder zu kurzfristigen Lieferverzögerungen kommen. Das ist für niemanden schön und wir hoffen, dass sich der Normalzustand dann schnell wieder herstellt. Über Modelle die nicht, oder nicht mehr in unseren Handy-Angeboten auftauchen, können keine zuverlässigen Angaben über eine etwaige Wiederaufnahme in den Shop gemacht werden.
Gerne geben wir euch hier nach bestem Wissen eine aktuelle Info zum Stand eurer Lieferung. Damit wir eure Daten aufrufen können, achtet bitte darauf, dass eure E-Mail-Adresse hier die gleiche ist wie die, mit der ihr euch bei congstar registriert habt.

Alles anzeigen

Allerbeste Grüße Patrick

Hallo @Pr0grammansage, @MarcoH411 und @jan_h,

Zitat von MarcoH411

Ich habe eben gerade den Wechsel in den Allnet Flat S Flex angestoßen. Werde dann morgen in den Allnet Flat M mit hoffentlich 20GB wechseln. Bisschen anstrengend, aber was soll's

Ich kann bestätigen das dieses Vorgehen klappt .

Gruß Patrick

Hallo @Gg0603,

ohne hinterlegte Daten im Forenprofil, kann ich leider nicht in dein Kundenkonto schauen. Bitte hole das nach, deine Daten sind nur für uns Moderatoren zu sehen.

Gruß Patrick

Hallo @sham,

am 30.11.2020 sollte die Buchung des Cyber Deal Tarif Allnet M 20 GB nicht klappen, da am Portierungstag keine Tarifwechsel eingestellt werden können. Tut mir Leid.

Ich empfehle dir dich so schnell wie möglich an unsere Hotline zu wenden: 0221 79 700 700. Wenn da noch was zu machen ist, dann ist das der schnellste Weg.

Gruß Patrick

Hey @turricane und @Kouichi,

ihr seit vermerkt .

@Kouichi die gewünschten Optionen stellen wir dir gerne nach Klärung ein.

Gruß Patrick