Hallo @g.j.kasper,
hast du vielleicht das LTE eingeschaltet im Handy? Schalte das mal aus und nutze 3G als bevorzugtes Netz. Da du kein LTE im Tarif inkludiert hast, versucht das Handy sich ins LTE Netz zu buchen, wenn du LTE altiviert hast, das beeinträchtigt die Geschwindigkeit.
Gruß Patrick
Hey @zarlyd,
wenn du den PIN 3 mal falsch eingibst, wirst du nach deinem PUK gefragt, dafür hast du 10 Versuche. PIN und PUK sind im Kundencenter unter "meineDaten" hinterlegt.
Gruß Patrick
Hey @Alexanderg
um mir die gesamte Situation anzusehen benötige ich Infos deiner Freundin, dein Konto kann ich aufrufen, aber nicht das deiner Freundin.
Am besten schickst du mir bzw. uns die Daten per Kontaktformular (bit.ly/congstarLegi).
Dann kann ich mal schauen was "Phase" ist, OK?
Gruß Patrick
Hey @karlie85,
hauptsache dein Anliegen würde gelöst.
Gruß Patrick
Hallo @turricane,
das ist möglich, ja, bei einem Neuvertrag.
Wenn du einen Tarifwechsel anstrebst kommt es darauf an, welchen Tarif du gerade nutzt und ob ein Wechsel in den smart Tarif direkt möglich ist. Um mir das anzusehen, benötige ich bitte deine Daten.
Hinterlege die bitte hier in deinem Profil (die Daten sind nur für die Admins des Forums einzusehen) oder melde dich per Legitimationsformular (bit.ly/congstarLegi).
Danke und Gruß Patrick
Hey @Mu3ck3,
hast du die manuelle Netzauswahl genutzt? Entweder werden dir dort unsere holländischen Partnernetze angezeigt, oder auch mal ein "leeres Feld", das kannst du auch anklicken, versuche das Mal. Wie der Kollege schon sagte ist das Roaming bei dir aktiviert und es liegt auch keine Sperre vor. Klappt den in Deutschland alles so wie es soll?
Gruß Patrick
Hallo @Lucy_Culnamo,
auch bei dir war die Roamingsperre gesetzt. Ich habe diese nun entfernt. Starte dein Handy gleich mal neu, dann sollte alles funktionieren.
Gruß Patrick
Hallo @wasgeht,
leider ist es so das im PLZ-Gebiet 74638 erneut eine Störung im System hinterlegt ist. Diese soll bis zum 13.7.19 7:15 Uhr andauern, die Techniker sind schon dabei diese zu beheben.
Leider können wir dir auch nur sagen, was im System hinterlegt ist. Ich kann dir fürs erste gerne eine 10,00€ Gutschrift einstellen um die Wogen vielleicht etwas zu glätten. Wenn die Störung gelöst wurde, können wir natürlich über eine Erstattung der kompletten Ausfallszeit sprechen.
Leider kann ich nur um weitere Geduld bitten, dass das keine befriedigende Antwort ist, kann ich verstehen, es lässt sich aber leider nicht "per Knopfdruck" ändern.
Verständnisvolle Grüße Patrick (Gutschrift ist eingestellt)
Hallo @a_martinez,
es ist tatsächlich so das, in Ihrem alten prepaid (2012) Tarif, sich die Surftagesflat nach 24 Stunden noch automatisch bucht, wenn keine andere Surf Flat Option gebucht wurde und Sie die mobilen Daten nutzen.
Entweder Sie kündigen diese Tagesflat oder wechseln die Option.
Grundsätzlich würde ich Ihnen sowieso zu einem Tarifwechsel raten, Ihr Tarif ist echt veraltet und Sie wurden für weniger Geld, mehr bekommen, schauen Sie doch mal auf der Homepage vorbei: https://www.congstar.de/prepaid/
Gruß Patrick
Hey @VivienArens96,
dein Handy soll heute dem Versand überstellt werden, dann geht es voraussichtlich morgen raus....
mit Sonntag wird es wohl nichts 
. Dein Handy soll am 15.7.19 in den Versand gehen und dann wird es wohl am 16.7.19 versendet.
Beide bekommen eine Versandbestätigung sobald die Geräte unser Haus verlassen.
Gruß Patrick
Hey @Ronny.M,
freut mich das es jetzt geklappt hat, ganz genau, wenn Fragen oder weitere Anliegen entstehen, gerne jederzeit hier oder über einen anderen unserer Servicekanäle (https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/) melden.
Gruß Patrick und viel Spaß mit congstar.
Hallo @Ronny.M,
die Fachabteilung hat dein Anliegen geprüft und leider keine Rückmeldung gefunden. Du sollst bzw. musst das Legitimationsverfahren leider noch mal wiederholen. Klicke dazu erneut auf das grüne Feld "Legitimationsverfahren starten" in der E-Mail zur Legitimation. Sorry, für diesen Umstand.
Gruß Patrick
Hey @Kristoffer,
dein Handy wurde gestern zum Versand vorbereitet, es wird dann heute im Laufe des Tages versendet, sobald das Handy unser Haus verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung u.a. mit Sendungsnummer. Gruß Patrick
Hey @kartodis,
leider ist der Bestand des iPhone XR 128GB in weiß leer gelaufen, wir erwarten Mitte nächster Woche Nachschub. Die Lieferzeit verlängert sich dadurch natürlich etwas. Tut mir Leid, ich hoffe du hast (zumindest) etwas Verständnis.
Gruß Patrick
Hallo @Spyrin,
leider ist ein Gutscheincode nach Abschluss eines Vertrages nicht mehr einzulösen. Diese kann man nur bei einer Neubestellung direkt einlösen.
Gruß Patrick
Hallo @cbrandtner,
erstmal "Herzlich Willkommen" im Forum.
Leider ist ein Wechsel von deinem congstar wie ich will Tarif in den Fair Flat Tarif erst nach Ablauf deiner Mindestvertragslaufzeit möglich.
Gruß Patrick
Hallo @Linda5678,
eine Roamingsperre ist bei dir nicht gesetzt. Hast du denn in deinem Handy das Roaming eingeschaltet? Wenn ja, führe anschließend eine manuelle Netzsuche durch. Unsere Partnernetze in Italien sind Telecom Italia, Vodafone Italia, Wind und 3 ITA.
Gruß Patrick
Hey @VT98,
die Ersatzkarte habe ich dir gesendet, dazu werden die 14,99€ vom Guthaben abgezogen. Die Karte dürfte heute noch rausgehen und ist dann in 2-3 Tagen bei dir.
Gruß Patrick
Hallo @VT98,
für eine Ersatzkarte berechnen wir 14,99€, das wird von deinem Guthaben abgezogen. Da im Moment deine Karte aber nicht über diesen Betrag verfügt, ist eine Bestellung nicht möglich.
Eine falsche Flat wurde nicht gebucht, du hast seit Februar 2015 die Surf Flat Option 1000, die kostet monatlich 12,90€ und ist für 30 Tage gültig. Solange das Guthaben ausreicht wird diese Option automatisch nach 30 Tagen neu gebucht bzw. dann wenn wieder genügend Guthaben auf der Karte ist. Ich kann also keine "Falschbuchung" einer anderen Option feststellen.
Gruß Patrick
Hallo @kartodis,
deine Bestellung soll am 3.7.19 dem Versand überstellt werden, entweder an dem Tag oder ein Tag später geht es dann raus. Auch du erhältst dann eine Mail u.a. mit Sendungsnummer.
Gruß Patrick
