Hallo @nhavuon,
das mit dem Preis ist natürlich ärgerlich, da kann ich aber leider nicht dran drehen. Der Homespot LTE Router (1.Gen.) ist aber zum Beispiel bei einer Neubestellung zum Aktionspreis (1€/Monat bzw. 25,00€ einmalig) zu bekommen, das Gerät ist ebenfalls sehr gut und unterscheidet sich vom neuen Modell lediglich im Chipsatz und der LTE Kategorie.
Gruß Patrick
Hey @Drache230385,
der Tarifwechsel findet am 7.4.20 statt, daher kannst du die inkludierten Optionen des Surf Paketes dann nicht mehr nutzen.
Ich könnte dir entweder, ausnahmsweise 10,00€ auf dein Guthaben gutschreiben. Das deckt sich ungefähr mit 250 Minuten und 1,5 GB Datenvolumen.... oder ich buche dir einen kostenlosen 5GB Datenpass dazu. Wie du möchtest....
Alles gut?
Gruß Patrick
Hey @Drache230385,
du kannst im Kundencenter einfach zum prepaid wie ich will Tarif wechseln, das wäre die einfachste Lösung. Weil das Paket sich immer buchen würde sobald du Guthaben auflädst. Der Wechsel ist kostenlos und dauert 3 Tage.
Gruß Patrick
Hallo @Drache230385,
du kannst deine Karte auch ohne Paket oder Optionen nutzen, zumindest wärst du immer erreichbar. Wenn du Guthaben aufgeladen hast, kannst du Anrufe tätigen oder SMS senden, die kosten dann jeweils 0,09€. Also die Minute kostet 0,09€.
Optionen oder Pakete kannst du jederzeit buchen, vorausgesetzt das Guthaben reicht für die jeweilige Option aus. Aufladen ist also keine Pflicht, nur wird deine Karte inaktiv wenn du nicht mindestens einmal in 15 Monaten aktiv mindestens 15,00€ auflädst.
Zum mobilen surfen muss aber eine Surf Option gebucht sein. Ohne diese sind die mobilen Daten nicht zu nutzen.
Gruß Patrick
Hey @Sankt Petersburg,
ok, das klingt nicht gut. Der Fehler ist ja bereits bekannt und auch dein Anliegen geb ich an die Technikabteilung weiter, die werden das gerade biegen.
Gruß Patrick
Hi @Bettina174,
ok, warum bin ich so kulant....? Auch du solltest mal dein Volumen checken.
Aber nicht dass das hier Überhand nimmt.... 
Gruß Patrick
Hey @th3oretiker,
Wir wissen leider noch nicht, wie lange das dauern wird. Nimm dir mal die postalische Auftragsbestätigung. Schaue dort mal auf die Rückseite, unterhalb der Fläche zum Freirubbeln. Das Passwort dort könnte noch funktionieren da die Rücksetzung ja noch nicht durchgeführt werden konnte.
Gruß Patrick
Hallo @th3oretiker,
aktuell besteht leider eine Störung an einer Schnittstelle. Normalerweise dauert eine Vertragspasswort Rücksetzung tatsächlich max. 60 min. Die Technik ist bereits dran und arbeitet an der Lösung, sodass alsbald das neue Passwort per E-Mail ankommen sollte. Wir bitten aufrichtig um Verständnis.
Gruß Patrick
Alles Gute @skyman80... Ich hoffe du findest was passenderes.... bleib gesund!
Gruß Patrick
Hallo @Catfutter,
DHL fordert die fehlenden Daten von uns an. Wenn wir diese übermittelt haben, wird deine Lieferung ausgeliefert. Wie in der Sendungsverfolgung geschrieben steht, kann sich die Zustellung ggf. verzögern. Bitte gedulde dich einfach noch ein wenig.
Gruß Patrick
Hey @Naga_Sadow,
ich habe dir den Wechsel zum Fair Flat Tarif mit 12 GB und der LTE 50 Option, wie gewünscht, eingestellt. Der Wechsel findet zum Ende deiner aktuellen Laufzeit statt. Eine Bestätigung erhältst du gesondert per E-Mail.
Gruß Patrick
Hey @joscharf,
Wie weiß ich, ob die Änderung der Wohn- bzw. Lieferadresse bereits erfaßt wurde?
das sehe ich in deinem Kundenkonto, ich sende dir dann die Karte zu. Sollte Montag oder Dienstag eintreffen.
Gruß Patrick
Hallo @joscharf,
ich kann dir gerne eine Ersatzkarte zusenden. Es handelt sich dabei um eine Triple SIM-Karte, alle 3 Formate in einer. Den Kartentausch berechnen wir mit 14,99 €. Soll ich das in die Wege leiten?
Gruß Patrick
Hallo @schmidle,
der Rabatt bezieht sich auf den Tarif Fair Flat, unabhängig deiner gewählten Datenstufe. Der 5,00€ Rabatt wird also immer berücksichtigt. Dieser Rabatt verfällt nur, wenn du einen Tarifwechsel in einen anderen Tarif bestellst.
Gruß Patrick
Hey @Tangomann,
schau mal hier: https://www.congstar.de/hilfe-service/…ummernmitnahme/ unter Mobilfunkvertrag und dem Unterpunkt "Rufnummer aus laufendem Vertrag mitbringen" und befolge dann Punkt "2".
Gruß Patrick
Hallo @Markus15282,
leider wird dein Plan wohl nicht aufgehen. Warum dir der Wechsel angeboten wird, kann ich mir nicht recht erklären. Wahrscheinlich ist es falsch zugeordnet worden. Wir haben das zur Klärung an die Experten weitergegeben.
Das Angebot gilt tatsächlich nur und ausschließlich für Neukunden, Bestandskunden können davon leider nicht profitieren.
Gruß Patrick
