Hi Martin,
den neuen Router habe ich jetzt für dich bestellt. Der Versand dauert gewöhnlich leider 5-7 Tage. Ich versuche den Vorgang aber in diesem besonderen Fall zu beschleunigen. Das Gerät soll ja der Ersatz für eine defekte Lieferung sein. Sobald der Versand erfolgt ist bekommst du eine Bestätigung per E-Mail mit der DHL Sendungsnummer.
Das defekt gelieferte Gerät kannst du wie gesagt über diesen Link retournieren.
Gruß Max
Schön zu hören, dass du die SIM-Karte wiederbekommen konntest 🙂. Nach dem Einlegen der SIM-Karte sollten die Einstellungen ganz automatisch korrekt gewählt werden. Gewöhnlich bedarf es keiner weiteren manuellen Einrichtung. Falls doch findest du hier unsere Handy-Hilfe und hier auch die Einstellungen selbst.
Gruß Max
Hi @Dominik_N88,
das ist grundsätzlich in unseren Rechnungstarifen der Fall. Du erhältst immer eine Benachrichtigung über Anrufer, die die Mobilbox erreichen, auch wenn keine Nachricht hinterlassen wird.
Gruß Max
Hallo @nocheinpeter,
der Grund dafür, dass wir die SIM-Karte nicht an eine abweichende Adresse versenden ist genau wie MCP62 sagte. Wir möchten verhindern, dass die SIM-Karte, die als Brief verschickt wird, in fremde Hände gelangt. Ich bedauere, dass ich dir keine alternative Lösung anbieten kann.
Gruß Max
Hi @TimoM,
deine Rufnummer wird bereits zum 28.06. zum neuen Anbieter übertragen. Damit ist schon alles erledigt 🙂.
Gruß Max
Fragen die getesteten SIM-Karten die vierstellige PIN ab wenn du sie ins Handy legst? Die rote Signal-LED kann auch bedeuten, dass du die PIN im Router eingeben musst. Das geht unter Einstellungen > PIN-Verwaltung.
Klappt auch das nicht müssen wir leider von einem Defekt des Routers ausgehen 😕. Dann kannst du das Gerät an uns zurücksenden. Die geleistete Anzahlung wird dir dann erstattet. Anschließend bestelle ich den Router gerne noch einmal, damit du ein neues Gerät bekommst.
Gruß Max
Hi Martin,
welche LED leuchten am Router wenn das Gerät eingeschaltet und die SIM-Karte eingelegt ist? Die LED können blau/rot/violett bzw. grün sein und blinken oder dauerhaft leuchten. Das hilft uns den Fehler einzugrenzen.
Gruß Max
Hallo zusammen,
@Gp1988 zu fraenk ist die Mitnahme der Nummer leider wirklich nicht möglich, sorry dass wir da keinen Weg anbieten können.
_AL @bspotemkin @Rollo64
Ich habe eure Rufnummern für die Mitnahme freigegeben. Eine Bestätigung darüber gibt es per E-Mail 🙂.
Gruß Max
Hallo @Tobiii, hallo @laubk,
ich habe für euch beide nun die Rufnummer zur Mitnahme freigegeben. Die Bestätigung darüber bekommst ihr innerhalb der nächsten Minuten per E-Mail.
Gruß Max
Hallo @kleinlarsi,
deine Rufnummer ist jetzt für die Mitnahme freigegeben. Die Nummer kann zum nächstmöglichen Zeitpunkt übertragen werden. Eine Bestätigung darüber bekommst du per E-Mail 🙂.
Gruß Max
Hallo @haidar98,
in deinem Fall, wenn der Vertrag endet weil die Rufnummer zu einem anderen Anbieter übetragen wird, zahlen wir das restliche Guthaben nicht automatisch auf die hinterlegte Bankverbindung aus. Bitte gib mir hier kurz Bescheid sobald deine Nummer beim neuen Anbieter ist, ab diesem Zeitpunkt kann ich die Auszahlung starten.
Gruß Max
Danke für die Rückmeldung.
Hast du die Möglichkeit die beiden SIM-Karten einmal zu tauschen? Also die SIM-Karte aus dem Handy deiner Mutter in dein Gerät einzulegen und umgekehrt? Tritt der Fehler bei einem Anruf dann ebenfalls auf?
Hallo @die_kvacke,
ich versuche kurz zusammenzufassen:
Du rufst deine Mutter an bzw. sie ruft dich an, dann kannst du sie am Telefon nicht hören? Andere Anrufer kannst du aber sehr wohl hören und sie kann auch gehört werden wenn sie andere Personen anruft?
Das ist ungewöhnlich. Bitte hinterlege noch mindestens eine der betroffenen Rufnummern in deinem Forum Profil, dann kann ich mir dein Kundenkonto bei uns aufrufen und einen Überblick verschaffen.
Gruß Max
Hallo @Ulli42,
zu geplanten Aktionen kann ich leider nichts sagen. Da können wir nur abwarten.
Was den monatlichen Preis für deinen Allnet Flat S Tarif betrifft: 3 € / Monat entfallen auf die LTE50 Option. Wenn du etwas sparen möchtest und auch mit 25 Mbit/s auskommst kannst du die LTE50 Option zum Monatsende kündigen.
Ansonsten verstehe ich deine Kritik gut. Am Allnet Flat S Tarif haben wir schon lange nichts mehr geändert, vielleicht ist das Angebot nicht mehr so ganz auf der Höhe der Zeit.
Gruß Max
Hallo @m.hoffmann83,
deine Rufnummer wird erst am 20.06. zu uns übertragen und der betreffende Vertrag ist schon zur Kündigung vorgemerkt (letzter Nutzungstag 29.06.2022). Wenn du nahtlos zu einem anderen Anbieter wechseln möchtest solltest du die Rufnummernmitnahme zum Vertragsende anfragen, bei einer vorzeitigen/sofortigen Rufnummernmitnahme kann es Schwierigkeiten geben wenn der Zeitraum so knapp ist und das kann zur Folge haben, dass der Wechsel zum neuen Anbieter nicht ohne Ausfall vonstattengeht.
Soll ich dennoch die Freigabe zur vorzeitigen Mitnahme für dich einrichten? Dann müsstest du mir kurz am 21. nochmal Bescheid geben. Erst wenn die Nummer bei uns ist kann ich die Freigabe einrichten.
Gruß Max
Hallo @Olafhathusten,
damit ich mir die PIN und PUK aufrufen und an dich verschicke kann brauche ich noch weitere Kundendaten von dir. Bitte hinterlege deinen vollen Namen, deine Rufnummer und die Legitimations-PIN in deinem Forum Profil.
Wie das geht, findest du über den Link in meiner Signatur.
Gruß Max
Hallo olivertmueller,
deine Prepaid Karte reaktiviere ich direkt. Innerhalb von 1-2 Stunden ist alles wieder nutzbar. Das Prepaid Guthaben von 44 € wird wieder aufgeladen. Damit bleibt deine Karte wieder mindestens weitere 15 Monate aktiv.
Viele liebe Grüße
Max
Hallo Marcel,
deine Nummer habe ich jetzt freigegeben. Du bekommst in wenigen Minuten die Bestätigung per E-Mail.
Gruß Max
Hallo Dirk,
Szenario 1 (so wie ich es verstanden habe): Jemand hatte noch nie eine Datenoption. Wenn er nun eine dazubucht, wird diese innerhalb von 1h bis 25h aktiv.
Exakt so läuft es 🙂, aber nur in den seltensten Fällen dauert die Buchung wirklich einen Tag. Gewöhnlich ist nach einer Stunde alles erledigt.
Szenario 2 (bitte bestätigen): Jemand hat bereits eine aktive Datenoption. Jede Art von Änderung (Löschung der Datenoption, Wechsel zu einer billigeren, aber auch Wechsel zu einer teureren Option) wird erst zum Ende des Buchungszeitraums wirksam.
Ebenfalls genau richtig 👍.
Szenario 3: Jemand hatte schon mal eine Datenoption, aber jetzt keine mehr. Dieses Szenario ist vermutlich gleichwertig zu Szenario 1 - oder ist man hier im 4-Wochen-Rhythmus der früher gebuchten Datenoption?
Wie in Szenario 1, exakt 😊. Du bestellst die Option und sie wird innerhalb von wenigen Stunden aktiviert. Der vorherige Buchungszeitraum ist dabei egal.
Gruß Max
Hi Michael,
deine Prepaid Karte reaktiviere ich jetzt. Innerhalb von 1-2 Stunden ist die Karte wieder nutzbar. Das restliche Prepaid Guthaben kannst du dann auch wieder nutzen.
Gruß Max
