Hallo @kiwiu,
welche E-Mail Adresse dürfen wir für das Disney+ Abo hinterlegen? Deine E-Mail Adresse, die du auch in unserem Kundencenter hinterlegt hast, funktioniert nicht - weil damit bereits ein Abo verknüpft ist.
Speichere die E-Mail Adresse gerne in deinem Forum Profil (z.B. im Feld Vertragsnummer) und gib uns hier kurz Bescheid.
Gruß Max
Hallo @Weinrebe,
kurzes Update: Ist deine hinterlegte Mobilfunknummer im Kundenkonto (auf http://www.congstar.de/meincongstar) aktuell? Gestern und heute konnte unser DSL-Team dich telefonisch mehrfach nicht erreichen um den Technikertermin zu vereinbaren.
Alternativ kannst du auch selbst anrufen und dich mit den Kollegen verbinden lassen. Telefonisch erreichst du uns unter 0221 79 700 700 (täglich bis 22 Uhr, an Sonn- und Feiertagen bis 18 Uhr).
Gruß Max
Hallo @Weinrebe,
danke für die Details. Ich gebe alles weiter an unser DSL-Team, damit die Kollegen möglichst schnell eine Lösung für dich finden.
Gruß Max
Hallo zusammen 
,
@Joh_Ffm: Die Verträge in deinem Kundenkonto sind bereits seit dem letzten Jahr gekündigt. Beachte bitte zusätzlich, dass die Rufnummernmitnahme nur bis 90 Tage nach dem Vertragsende erfolgen kann. Deine Rufnummer kann nicht mehr mitgenommen werden.
@Sabimodo: Deine Rufnummer habe ich jetzt für die Mitnahme freigegeben. Eine Bestätigung bekommst du von uns per E-Mail.
Gruß Max
Hallo @Hannelore62,
ein Kollege unserer DSL-Teams hat gestern versucht dich telefonisch zu erreichen. Gibt es eine Uhrzeit, zu der du bevorzugt erreichbar bist? Dann können wir schauen, welche möglichen Lösungen sich für dich finden lassen.
Gruß Max
Danke für die Rückmeldung. Das Guthaben buche ich jetzt um. In etwa 1-2 Stunden ist der Betrag für dich verfügbar und auf dem Guthabenkonto der Nummer -9273 vorhanden.
Hi @StefanDunker,
das Guthaben kann umgebucht werden - jedoch nur das gesamte Guthaben. Soll ich die Umbuchung für dich vornehmen?
Gruß Max
Hallo @Birnexyz,
dein Prepaid Vertrag ist bereits beendet. Damit ist die Rufnummer schon jetzt zur Mitnahme freigegeben. Du kannst die Nummer direkt zu deinem neuen Anbieter mitnehmen. Dazu reicht es aus, wenn du beim neuen Anbieter die Rufnummernmitnahme beauftragst.
Gruß Max
Laut Telekom Hilft Team ist es aber seit eben behoben.
Das kann ich bestätigen. Mir wurde auch eben eine Entwarnung mitgeteilt . Es dürfte sich nun normalisieren und alles wieder wie gewohnt funktionieren.
Danke für die Rückmeldung. Deine neue SIM-Karte habe ich jetzt auf den Weg gebracht. Sobald die Karte unterwegs ist, bekommst du von uns eine Bestätigung per E-Mail.
Das klingt doch vielversprechend . Ich drücke die Daumen, dass es nun sauber läuft.
Gruß Max
Hallo @mika84,
die neue SIM-Karte kostet 15€, der Versand dauert zwei bis drei Werktage. Bist du mit den Kosten einverstanden? Dann beauftrage ich den Kartentausch für dich.
Gruß Max
Das freut mich, danke für die Rückmeldung .
Hallo @JooLoooo,
deine Rufnummer ist nun für die Mitnahme freigegeben . Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
Gruß Max
Kurzes Update für dich, @DianaTT.
Das bestellte Gerät ist nun auf dem Weg zu dir. Eine Bestätigung über den Versand hast du per E-Mail bekommen zusammen mit der DHL Sendungsnummer.
Hallo @BYF,
entschuldige den Fehler. Der Vertrag ist zur Kündigung vorgemerkt - aber dabei scheint etwas schief gegangen zu sein. Ich habe die Sache an unsere Fachabteilung gegeben, die sich mit der Rufnummernmitnahme beschäftigt. Dann können wir den Fehler korrigieren und dir die Mitnahme der Nummer ermöglichen.
Sobald das erledigt ist, bekommst du eine Rückmeldung. Bitte hab noch etwas Geduld 
.
Gruß Max
Hallo @michael_m,
du scheinst noch eine Mini-SIM zu haben. Die dürfte in kein Smartphone passen. Ich sende dir gerne eine neue Karte zu - ist deine im Kundencenter hinterlegte Adresse noch aktuell?
Zu deinem derzeitigen Tarif: Möchtest du auch in Zukunft weiterhin Prepaid nutzen? Dein aktueller Prepad Tarif ist nicht empfehlenswert zur Nutzung mit einem Smartphone, dazu sind die mobilen Daten in dem Tarif zu teuer. Als Alternative kann ich dir unseren Allnet Flat S Tarif empfehlen. Das ist ein Rechnungstarif mit 3 GB Datenvolumen und einer Flat für Telefonie und SMS zu monatlich 12 €.
Wenn das zu viel ist, kommt vielleicht alternativ eines unserer Prepaid Pakete infrage. Deinen derzeitigen Tarif können wir einfach umstellen. Was für dich das passende Angebot ist, hängt ein bisschen davon ab wie du das Smartphone nutzen möchtest.
Gruß Max
Also wenn ich das richtig verstanden habe, gehe ich jetzt in meinCongstar und beauftrage den Wechsel in den Prepaid wie ich will Tarif der 1. Generation. Sofern ich keine Pakete buche, sollte dies auch kostenlos sein? Und wenn ich dann nach drei Tagen in dem Tarif bin, kann ich dann direkt weiter in den Prepaid wie ich will Tarif der 2. Generation wechseln? Oder muss ich nach dem ersten Wechsel garnicht 3 Tage warten und kann direkt weiter wechseln?
Wenn du keine Pakete buchst ist der Wechsel völlig kostenfrei . Nach drei Tagen bist du im neuen Tarif und kannst anschließend direkt die Umstellung zur 2. Generation beauftragen. Das ist dann drei weitere Tage später abgeschlossen.
Hallo @DianaTT,
die Enttäuschung kann ich verstehen , entschuldige bitte dass wir das Gerät nicht rechtzeitig liefern konnten und die Kommunikation dazu nicht ideal war.
Hier ergibt sich das Problem dadurch, dass es sich um ein neuwertiges Gerät handelt. Die bekommen wir oft nur kurzfristig herein. Ich versuche mit unserer Versandabteilung zu klären, was wir nun machen können und wie wir das Problem möglichst schnell auflösen können. Sobald ich Rückmeldung habe, melde ich mich dazu bei dir.
Gruß Max
Hallo @DerBergRuft,
die Sperre wurde von uns für deine Allnet Flat Tarif (Rufnummern mit Endung auf -61 und -01) aktiviert. Für deinen Smart Tarif ist die Sperre jetzt aber auch aktiv .
Gruß Max
