Beiträge von Anja

Hallo Vivianna,

da du deine Rufnummer heute erst zu uns portierst, können wir das Opt-In heute noch nicht setzten. Sei bitte so gut und melde dich morgen nochmal ganz kurz hier, dann können wir deine Rufnummer zu sofort freigeben.

Viel Grüße

Bea

Hallo Klaus H.,

ich muss dir leider die schlechte Nachricht überbringen, dass du die 20 GB nicht erhalten wirst.
Die Angebote Online und im stationären Handel unterscheiden sich immer und du hast deinen Tarif im Handel abgeschlossen.
Im Handel gibt es aktuell 8 GB statt der der üblichen 5 GB. Tut mir leid.

Bea

Hey Klemens.Wander,

Ich wollte dir gar keinen Vorwurf machen, bitte entschuldige wenn ich mich da unglücklich ausgedrückt habe. Das war lediglich eine Feststellung die ich über die letzten Jahre immer mal wieder gemacht habe.

Mach erstmal kein neues Thema auf. Lass uns erst einmal das andere Anliegen versuchen zu lösen und dann hier weitermachen :).

Hab ich dein P.S. richtig verstanden, dass du die Rufnumleitung (bei nicht Erreichbarkeit) wieder auf deine Festnetznummer einrichten konntest?

Gruß
Bea

Hallo Klemens.Wander,

Rufumleitungen an Nummern und die Mobilbox sind recht sensibel und verhaken sich schon mal gerne.
Da in deinem Fall Einstellungen über den Service, GSM Codes und die Mailbox vorgenommen wurden, vermute ich, dass du dir dadurch die Einrichtung zwischendurch selber wieder zerschießt.

Ich glaube es wäre am zielführensten wenn wir uns auf einen Einstellungsweg konzentrieren und Anpassungen dann auch nur noch über den einen Weg machst oder machen lässt. So ist es sehr schwer nachzuvollziehen was genau welches Verhalten verursacht hat.
Ich befürchte, dass wir uns sonst immer wieder im Kreis drehen.

Gruß
Bea

Guten Morgen Klemens.Wander,

freut mich zu hören, dass wir zusammen dein Hauptziel jetzt erreichen konnten .
Konntest du zufällig nachvollziehen wo ich den Fehler bei der Eingabe der Festnetznummer gemacht habe? Damit ich fürs nächste mal schlauer bin :).
Das Ticket gen Netzbetreiber ist noch offen, wir melden uns (im anderen Thread) sobald wir da Rückmeldung bekommen.

Viele Grüße
Bea

Hallo Klemens.Wander,

ich habe jetzt 2 Dinge gemacht:

1. Die Komfort-Funktion 'nicht erreichbar' gelöscht
2. Eine bedingte Rufumleitung bei nicht erreichbar auf deine Festnetznummer eingestellt.

Teste mal aus wie es sich jetzt verhält

Gruß Bea

Hallo Klemens.Wander,

vielen Dank für die Rückmeldung. Da bin ich froh, dass wir schon mal einen Teilerfolg erzielen konnten.

Eine Möglichkeit extra Rufumleitungen für 'Falls Besetzt' und 'Falls nicht erreichbar' zu deaktivieren habe ich nicht. Da aktuell keine Rufumleitungen eingestellt sind wundert es mich, dass du diese Anzeige bekommst.

Was passiert wenn wenn du angerufen wird obwohl du bereits telefonierst? Wird der Anrufer irgendwohin weitergeleitet? Sonst könnte es sich um ein reines Anzeigeproblem handeln.

Wenn du möchtest können wir ansonsten mal testen, ob es was bringt, wenn ich dir die Möglichkeit für Rufumleitungen komplett deaktiviere. In diesem Fall könntest du diese aber nicht via GSM Code einrichten sondern müsstest dich dafür nochmal im Service melden.

Eine andere Sache die wir noch testen könnten ist, weitere Komfortfunktionen zu deaktivieren, hier hätte ich 'Rückruf bei Besetzt' und 'Entgangene Anrufe' ins Auge gefasst.

Ich warte auf deine Rückmeldung was tatsächlich passiert und mit welchem Test wir starten sollen

Viele Grüße

Bea

Zitat von Flosse08

Ich nehme an du warst vorher beim anderen Anbieter? Bei Congstar kommt nun mal nach 30 Sekunden die verpasste SMS Funktion.

Genau daran liegt es vermutlich auch.
Ich hab bei dir jetzt nochmal alles zurückgesetzt und zusätzlich die Komfortfunktion 'Rückrufbitte per SMS' deaktiviert.
Bitte jetzt in den Handy Einstellungen + per GSM erstmal nichts eingeben. Ruf dich einfach selber nochmal an. Jetzt sollte es eigentlich 90 Sekunden klingeln.

Gruß
Bea

Guten Morgen Matthias F,

ok ich bin tatsächlich etwas ratlos.
Bevor ich deine Aktualisierung gesehen habe, wollte ich vorschlagen, dass du deine SIM-Karte mal in einem anderen Handy einlegst um auszuschließen, dass es etwas mit dem Dual SIM Handy zu tun hat. Aber so.. hm

Ich versuch deinen Fall mal über einen anderen Weg zu eskalieren. Kannst du uns hier auf dem Laufenden halten und bescheid geben, sobald die Anzeige wieder spinnt?

Danke für deine Geduld
Bea

Hallo AdrianE,

das klingt ja wirklich seltsam. Damit ich es richtig verstehe, die Leute, die diese Ansage bekommen, können dich aber nach mehrfachen Versuchen dann irgendwann doch erreichen?
Haben diese Leute irgendwas gemeinsam? Sind sie beim selben Anbieter?
Tritt dieses Problem nur bei Anrufen von Mobilfunknummern oder auch aus dem Festnetz aus auf?
Hast du irgendwelche Probleme jemanden zu erreichen?
In welchem Endgerät nutzt du die SIM-Karte?

Schon mal vielen Dank für deine Mithilfe.

Gruß

Bea

Hallo zusammen,

hier muss ich Zyrous einmal korrigieren. In der selben Produktgruppe kannst du auch bei einem Laufzeittarif hin und her wechseln. Ein Wechsel in die Allnet Flat S oder Allnet Flat L ist also möglich.

Auf das bestellte Endgarät hat das keinerlei Einfluss. Dein Vertragspartner bei dem Endgerät ist Logitel, das heißt, dass du auch eventuelle Reklamationen oder Reparaturen über Logitel abwickeln müsstest.

Gruß Bea

Hallo Uwe,

Damit ich deine Störungsmeldung weitergeben kann, hinterlege bitte noch folgende Daten in deinem Benutzerprofil.

• Geburtsdatum (oder alternativ Rufnummer) und
• Kundennummer oder Vertragsnummer

Klick dazu oben Rechts auf deinen Usernamen und geh dann auf 'Profil bearbeiten'.

Sag kurz hier bescheid, sobald du die fehlenden Daten hinterlegt hast.

Gruß
Bea

Guten Morgen zewa_softi,

das freut mich zu hören . Vielen Dank auch für deine Rückmeldung.

Gruß Bea

Hallo Mobilman333,

ich habe die Reaktivierung veranlasst und dein Restguthaben wird dir binnen 14 Tagen ausgezahlt.
Bitte denk daran innerhalb der nächsten 30 Tagen deine Karte aufzuladen, da diese sonst direkt wieder deaktiviert wird.

Viele Grüße
Bea

Hallo ihr Lieben,

es ist endlich soweit, die neue Ausgabe des congstar FAIRsprochen Podcast ist live.
Bianca Hauda unterhält sich dieses Mal mit Saskia Moes, (Leiterin des Projekts „Gaming ohne Grenzen“) und Dennis Winkens (Influencer und Gamer) über den integrativen Charakter von Gaming.

Dennis Winkens kann seit einem Unfall nur noch seinen Kopf- und Halsbereich bewegen. Das ist für ihn kein Grund auf Gaming zu verzichten - ganz im Gegenteil. Wie das geht? Hört rein!

Wie finde ich den Podcast?
In allen gängigen Portalen, z.B. bei Spotify, Apple Podcasts, Deezer oder (kostenfrei und ohne Anmeldung) auch hier.

Klare Hörempfehlung von mir!

Viele Grüße
Bea

Hallo liebe Community Mitglieder,

die vierte Ausgabe von congstar FAIRsprochen liegt ab heute für euch bereit!

Diesmal spricht die Moderatorin Bianca Haud mit dem Schuhproduzent und "Sneaker-König" Hikmet Sugoer.
Thema sind unter anderem die Herstellungsbedingungen bei seinem Sneaker-Label Sonra, Konsumverhalten und soziales Engagement.

Wie finde ich den Podcast?
In allen gängigen Portalen, z.B. bei Spotify, Apple Podcasts, Deezer oder (kostenfrei und ohne Anmeldung) auch hier.

Sneaker an und losgehört

Viele Grüße
Bea

Moin Tobias,

schade, dass du uns schon wieder verlassen möchtest.
Ich habe deine Rufnummer soeben freigegeben. In wenigen Minuten erhältst du eine Mail mit alles wichtigen Infos.

Gruß
Bea

Hallo zusammen,

ich konnte eine technische Erklärung für dieses Thema bekommen:

Auf einer SIM-Karte werden die Betreibernamen an unterschiedlichen Stellen abgelegt. Es gibt ein Feld für jeden Anbieter und eines für den Netzbetreiber. Das Netzbetreiberfeld ist bei congstar leer, unser Netzbetreiber ist die Telekom. Unter iOS wird nur dieses Netzbetreiberfeld ausgelesen, weshalb unser Logo auf iPhones nicht angezeigt wird. Android-Geräte lesen das Feld für den Anbieternamen aus und zeigen deshalb "congstar" an.

Vielleicht bringt das ein wenig Licht ins Dunkle. Ändern können wir an dem oben beschriebenen System aber aktuell nichts.

Gruß Bea

Hallo zusammen,

ich hab noch ein wenig weiter geforscht und konnte eine technische Erklärung für dieses Thema bekommen:

Auf einer SIM-Karte werden die Betreibernamen an unterschiedlichen Stellen abgelegt. Es gibt ein Feld für jeden Anbieter und eines für den Netzbetreiber. Das Netzbetreiberfeld ist bei congstar leer, unser Netzbetreiber ist die Telekom. Unter iOS wird nur dieses Netzbetreiberfeld ausgelesen, weshalb unser Logo auf iPhones nicht angezeigt wird. Android-Geräte lesen das Feld für den Anbieternamen aus und zeigen deshalb "congstar" an.

Vielleicht bringt das ein wenig Licht ins Dunkle. Ändern können wir an dem oben beschriebenen System aktuell nichts.

Gruß Bea

Hallo _Andreas + Gowron,

ich habe gerade noch einmal nachgehakt und leider dauert es noch ein bisschen, bis wir das Update zur Verfügung stellen können.
Da ihr beide schon so ewig darauf wartet, habe ich euch eben eine E-Mail geschickt. Schaut doch bitte mal in euer Postfach und meldet euch per Mail zurück.

Viele Grüße
Bea