Beiträge von Anja

  • Neue "mein congstar" Seite völlig unübersichtlich

    Hallo bluezed und willkommen im congstar Forum!

    Vielen Dank für dein Feedback! :thumbup:
    Das ganze meincongstar Kundencenter befindet sich nach wie vor noch in der Umstellung, daher gehe ich davon aus, dass dies nicht die finale Ansicht der Übersichtsseite sein wird. Zur Sicherheit habe ich dein Feedback aber direkt an die entsprechende Stelle weitergeleitet, damit man dieses Problem auf dem Schirm hat.

    Als Tipp für den Übergang:
    Nach dem einloggen klick oben auf "meine Produkte", dann landest du wieder auf der alten Übersichtsseite, bei dem die Tarife direkt gekennzeichnet sind.

    Gruß Bea

  • Bestandskunde - Wechsel von Prepaid zu Postpaid - aktuelle Aktion mit 30 € Startguthaben

    Hallo Christian_1803,

    für den reduzierten Preis von 7,99 € kannst du als Bestandskunde eine neue Prepaid Karte mit neuer Nummer bestellen.
    Um vom Prepaid wie ich will einen Tarifwechsel in den congstar wie ich will zu wechseln, gehst du in deinem meincongstar Kundencenter auf "meine Produkte" dann hinter dem bestehenden Prepaid Tarif auf "bearbeiten". Dort findest du dann den Punkt "Tarif wechseln".
    Hier gibts das ganze auch nochmal als bebilderte Anleitung:Tarifwechsel in den congstar wie ich will Tarif

    Über deine hier hinterlegte E-Mail-Adresse habe ich mir dein Kundenkonto einmal aufgerufen und gesehen, dass du allerdings einen Postpaid Tarif hast. Dort ist der Tarifwechsel erst zum Ende deiner Mindestvertragslaufzeit möglich. Dafür meldest du dich am besten bei den Kollegen im Service Chat (täglich 8-22 Uhr). Diese können den Tarifwechsel zum Ende der Mindestvertragslaufzeit für dich einstellen.

    Gruß, Bea

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Belinda und willkommen im Forum,

    Bei dem IPhone 6s 128 GB in silber gibt es leider Lieferschwierigkeiten. Wir erwarten aber bis Ende der Woche noch eine Lieferung, sodass ich davon ausgehe, dass das Handy Anfang nächster Woche verschickt werden sollte. Bitte entschudlige die Verzögerung. Sobald das Paket verschickt wurde, erhältst du die Auftragsbestätigung via E-Mail.

    Gruß Bea

  • Optionsneubuchung obwohl gekündigt

    Hallo rollermichi,

    tut mir leid, dass sich das solange hinzieht. Ich verstehe, dass die Geduld so langsam aber sicher überstrapaziert ist. Das Problem befindet sich nach wie vor in der Analyse und wir warten auf Rückmeldung.

    Liebe Grüße
    Bea

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo gudebude und willkommen im Forum!

    ich habe deinen Thread mal mit unserem Sammelthread zusammengefügt, damit wir alles an einem Ort haben. :)

    Die normale Lieferzeit bei Bestellung mit Hardware ist bei uns 10-14 Tage. Deine Bestellung wurde gestern an die Versandabteilung übergeben, dort dauert es aber in der Regel noch einmal 1-3 Tage. Sobald der Versand dann erfolgt, erhältst du auch die verprochenene Auftragsbestätigung via E-Mail.

    Gruß, Bea

  • Congstar wie ich will - SpeedOn

    Hallo joker2012,

    ich kann mir nicht vorstellen, dass die Möglichkeit über SpeedOn Datenvolumen nach zu buchen im Juli verschwindet. Eventuell wird es dann einfach weitere Anpassungen beim Volumen oder den Preisen geben, dass aber ohne Gewähr, da liegen uns noch keine Informationen zu vor.

    Gruß,
    Bea

  • SMS in MMS umgewandelt?

    Hallo StefanKleist,

    vielen Dank für deine Rückmeldung! Super, dass du das Mysterium lösen konntest. :)
    Ich habe den Thread jetzt als erledigt makiert. Sollten noch weitere Fragen auftauchen kannst du aber natürlich weiterhin hier schreiben.

    Gruß
    bea

  • Auszahlung vom Restguthaben

    Hallo Distel,

    das Problem wurde in der Tat gelöst und die Auszahlung bereits veranlasst. Je nachdem wie fix die beiden Banken sind, sollte das Restguthaben heute oder morgen auf deinem Bankkonto eintreffen. Bitte entschuldige die Verzögerung.

    Gruß, Bea

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Mattis34,

    beim IPhone 6s 128 GB in silber gibt es grade einen Lieferengpass. Wir erwarten diese Woche aber eine neue Lieferung. Wann diese genau kommt wissen wir aber leider noch nicht. Sobald er Versand erfolgt bekommst du die Auftragsbestätigung per E-Mail.

    Gruß, Bea

  • Häufiger Netzausfall in 57250

    Hallo julocong und willkommen im Forum! :thumbup:

    in Netphen gab es im Februar einige Netzarbeiten, die sollten aber alle bereits beendet sein.

    Kannst du einmal testen ob es einen Unterschied macht, wenn du congstar in der manuellen Netzwahl auswählst?
    Deaktiviere auch einmal LTE in den Handyeinstellungen, da LTE bei uns kein Vertragsbestandteil ist, kann es da kann es zu Problemen kommen, wenn das Handy immer wieder versucht sich in ein Netz einzuloggen zu dem es keinen Zugriff erhält.
    Teste außerdem auch einmal deine SIM-Karte in einem anderen Handy um das Problem weiter einzukreisen.

    Gruß
    Bea

  • Restguthaben Prepaid

    Hallo seepferd,

    das Restguthaben ist komplett auszahlbar. Dabei handelt es sich nicht um geschenktes sondern um selbst aufgeladenes Guthaben.

    Wenn du die Karte gar nicht mer brauchst, schreib uns am besten eine kurze fomlose Kündigung über das Kontaktformular.
    Dann geht es mit der Auszahlung auf jedenfall schneller als wenn sich die Karte erst automatisch inaktiv schaltet und danach erst automatisch gekündigt wird.

    Gruß,
    Bea

  • Restguthaben Prepaid

    Hallo seepferd,

    deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht leider nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter.
    Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

    Deine hier hinterlegte E-Mail-Adresse führt mich nur zu einer bereits 2014 gekündigten Karte, ich glaube die meinst du nicht. :)

    Gruß Bea

  • Unseriöser Vertragsabschluss

    Hallo ozdoki und willkommen im congstar Forum.

    Das klingt ja gar nicht gut. Ich würde gerne nachvollziehen, was da genau passiert ist. Über die hier hinterlegte E-Mail-Adresse komme ich aber nur an dein Kundenkonto und dort kann ich keinen neuen Tarif entdecken. Kann deine Frau bei deinem Account hier Ihre E-Mail-Adresse hinterlegen oder sich selbst noch einen Account machen und hier melden? Wenn im Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angegeben ist, können wir uns die Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

    Gruß, Bea

  • Technische Umsetzung von meincongstar

    Hallo CsNewbie,

    entschuldige, dass du bisher noch keine Antwort erhalten hast. Wir hatten deine Antwort nochmal weitergegeben und erwartet, dass du bis jetzt auch kontaktiert wurdest.
    Wir haben jetzt noch einmal nachgehakt. Da heute allerdings schon Freitag ist, gehe ich davon aus, dass es diese Woche nichts mehr wird.
    Bitte hab noch etwas Geduld.

    Gruß, Bea

  • SIM Karte C/VE funktioniert nicht im Handy / Support antwortet nicht :-((

    Hallo DerCapitano,

    bei Xiaomi Geräten ist tatsächlich ein Problem bekannt. Wir vermuten, dass ein Fehler in der Geräte-SIM-Kommunikation besteht, der zur Zerstörung der SIM-Karte führen kann. In diesem Fall können wir dir eine Sonderkarte C/V7 zusenden.

    Wir haben gerade ein erhöhtes Mailaufkommen allerdings liegt deine E-Mail tatsächlich schon sehr lange in der Fachabteilung. Melde dich am besten einmal kurz bei den Kollegen im Service Chat (täglich 8-22 Uhr). Sag dort, gerne, dass ich dich schicke, und das du Probleme mit deiner SIM-Karte im Xiaomi Handy hast und eine Sonderkarte benötigst.

    Gruß, Bea