Beiträge von Anja

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  • SIM Karte C/VE funktioniert nicht im Handy / Support antwortet nicht :-((

    Hallo DerCapitano,

    bei Xiaomi Geräten ist tatsächlich ein Problem bekannt. Wir vermuten, dass ein Fehler in der Geräte-SIM-Kommunikation besteht, der zur Zerstörung der SIM-Karte führen kann. In diesem Fall können wir dir eine Sonderkarte C/V7 zusenden.

    Wir haben gerade ein erhöhtes Mailaufkommen allerdings liegt deine E-Mail tatsächlich schon sehr lange in der Fachabteilung. Melde dich am besten einmal kurz bei den Kollegen im Service Chat (täglich 8-22 Uhr). Sag dort, gerne, dass ich dich schicke, und das du Probleme mit deiner SIM-Karte im Xiaomi Handy hast und eine Sonderkarte benötigst.

    Gruß, Bea

  • Wechsel congstarl Prepaid (alt) zu congstar Prepaid wie ich will

    Hallo teejay67,

    der Wechsel von einem alten Prepaid Tarif in den neuen Prepaid wie ich will dauert 3-4 Tage. SIM-Karte, Rufnummer und Guthaben bleiben dabei erhalten. Ein Ident Verfahren muss bei Wechsel von Prepaid in Prepaid nicht durchlaufen werden.


    Ich habe mir über deine hier hinterlegte E-Mail-Adresse einmal dein Kundenkonto aufgerufen und habe gesehen, dass ein Tarifwechsel in den congstar wie ich will beauftragt wurde. Auch wenn der Name sehr ähnlich ist, handelt es sich dabei nicht um einen Prepaid sondern einen Postpaid Tarif. Dieser Wechsel dauert 16-21 Tage.

    Im Rahmen dieses Tarifwechsels wird ein Postidentverfahren durchgeführt. Hierbei werden die Vertragsdaten (Name, Adresse, Geburtsdatum), mit den Angaben auf deinem Personalausweis durch einen Postboten abgeglichen. Sollte der Postbote dich nicht antreffen, besteht die Möglichkeit die Prüfung in einer Post/DHL-Filiale in der Nähe durchzuführen.

    Nach dem Tarifwechsel entfällt die manuelle Aufladung des Guthabens, da eine monatliche Rechnungsstellung erfolgt. Die Rechnungsbeträge werden zukünftig von deinem angegebenen Bankkonto abgebucht. Das vorhandene Restguthaben wird mit ersten Rechnung verrechnet.

    Gruß

    Bea

  • Widerruf nur zum Teil bearbeitet?

    Hallo Hardi666,

    das Endgerät wurde durch die Retoure automatisch storniert, zu deinem Brief ist man noch nicht gekommen, dieser ist aber eingegangen. Ich gehe davon aus, dass der Vorgang heute noch bearbeitet und der Storno für deinen Tarif eingestellt wird.

    Gruß, Bea

  • Surfstick MF667 keine Software drauf?

    yew ka wer das Häkchen gesetzt hat. Habe den Beitrag wieder geöffnet.

    @Lenuba91 fals yews Tipp auch nichts bringt, muss die Firmware leider über einen Windows 7 oder 8 Rechnr aktulisiert werden. Danach sollte es funktionieren. Mal bei Freunden/Nachbarn fragen wer einen Rechnr/Laptop hat, auf dem noch nicht Windows 10 installiert ist. :S

  • Notruf über Voice-Over-IP nicht absetzbar.

    Hallo Adrian32,

    ich habe keine Idee mehr und würde das gerne nochmal an die DSL Abteilung weitergegeben, du scheinst aber deine E-Mail-Adresse hier oder im Kundencenter geändert zu haben. Pass das doch bitte so an, dass in beiden Systemen dieselbe aktuelle E-Mail-Adresse hinterlegt ist, sonst können sich die Kollegen dein Kundenkonto nicht aufrufen

    Hast du denn auch bereits einen Werksreset der Fritzbox ausprobiert?

    Gruß,
    Bea

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Xanthor92,

    Lieferzeit bei Hardware sind 10-14 Tage. Der Versand sollte also Ende nächster Woche / spätestens Anfang übernächster Woche erfolgen. Genauer kann ich es dir leider noch nicht sagen.

    Die Samsung Endgeräte haben bei uns derzeit alle ein Telekom Branding.

    Gruß, Bea

  • Aktueller Status vom Vertrag

    Hallo MischaRussian,

    die Wahrheit liegt vermutlich dazwischen. ) Wir rechnen immer so mit 10-14 Tagen Lieferzeit bei Hardware.
    Dein Auftrag wird am 28.02.2017 (nicht März. ich vermute ein Tippfehler) an die Versandabteilung übermittelt. Dort dauert es dann in der Regel nochmal 1-3 Tage bis das Paket rausgeht. Sobald dies passiert bekommst du die Auftragsbestätigung inkl. Sendungsverfolgungsnummer via E-Mail.

    Gruß, Bea

  • Notruf über Voice-Over-IP nicht absetzbar.

    Hallo Adrian32,

    ich hab gerade mit der DSL-Abteilung Rücksprache gehalten, schmeiß mal Suffix und Präfix aus den Einstellungen raus. Beachte, dass du dann bei Ortgesprächen die Vorwahl mitwählen muss.

    Außerdem solltest du einmal deinen Router auf Werksreset zurücksetzten und neu einrichten. Eventuell hat sich da irgendwas verhakt, was damit behoben wird.

    Zur Sicherheit, auch wenn es bei dir nicht so zwingend ist, füll auch einmal unser Störungsprotokoll aus: klick

    Gruß, Bea

  • Tarif wechseln

    Hallo Hans24Ilse,

    dafür meldest du dich am besten in unserem Service Chat (täglich 8-22 Uhr). Die Kollegen können den Wechsel für dich einstellen. Halte zur Legitimation, deine Kundennummer, Vertragsnummer oder SIM-Kartennummer bereit.

    Gruß, Bea

  • PostID bei Umstellung des Vertrags von Prepaid auf Postpaid

    Hallo Polizist,

    eine andere Möglichkeit bei Tarifwechsel gibt es leider nicht. Den Tarifwechsel hast du ja am selben Tag storniert, an dem du diesen beauftragt hast.
    Ein Tarifwechsel an sich dauert immer 14 Tage. Bei Wechsel von Prepaid auf Postpaid wird nach diesen 14 Tagen erst der Flyer für das Postident an dich rausgeschickt.
    Es konnte also auch noch kein Zettel in deinem Briefkasten sein, so schell sind weder wir noch die Post ;)

    Gruß, Bea

  • Freunde werben Freunde

    Hallo A.Urbat,

    tut mir leid, dass bei der Werbung anscheinend etwas schief gelaufen ist. Aus dem Forum können wir da leider nicht wirklich etwas für dich tun. Bei Rückfragen, antworte doch am besten auf die E-Mail die du erhalten hast, dann landet deine direkt in der richtigen Fachabteilung.

    Gruß, Bea L.

  • Notruf über Voice-Over-IP nicht absetzbar.

    Hallo Adrian,

    ich hab mein ein wenig im Archiv gesucht und bin auf diesen Thread gestoßen: hier

    Danach gibt es einen Punkt der "Ausgehende Notrufe ohne Vorwahlen übermitteln." heißt. Anscheinend gibt es diese Einstellung auch bei der 7390 unter "Rufnummernformat". Schau doch mal, was da angegeben ist und versuch das gegenteilige (Haken raus bzw rein)

    Telefonierst du direkt über uns oder wir noch irgendeine andere VoIP Software davorgeschaltet /verwendet?

    Gruß, Bea

  • Surfstick MF667 keine Software drauf?

    Hallo Lenuba91,

    startet bei dir die Installation ebenfalls nicht?
    An sich funktioniert der Stick mit Windows 10, das ist nicht das Problem, allerdings muss zuerst die neue Firmware installiert werden. Die findest du hier:
    https://www.congstar.de/hilfe-service/…internet-stick/
    Deaktiviere bitte einmal Firewall und Antivirenprogramme und teste einen anderen USB-Slot.
    Solltest du bereits eine Software eines anderes Sticks installiert haben, deinstalliere diese bitte vorher, da es sonst oft zu Problemen kommt.

    Gruß Bea