Hallo Adrian32,
ich habe keine Idee mehr und würde das gerne nochmal an die DSL Abteilung weitergegeben, du scheinst aber deine E-Mail-Adresse hier oder im Kundencenter geändert zu haben. Pass das doch bitte so an, dass in beiden Systemen dieselbe aktuelle E-Mail-Adresse hinterlegt ist, sonst können sich die Kollegen dein Kundenkonto nicht aufrufen
Hast du denn auch bereits einen Werksreset der Fritzbox ausprobiert?
Gruß,
Bea
Hallo Xanthor92,
Lieferzeit bei Hardware sind 10-14 Tage. Der Versand sollte also Ende nächster Woche / spätestens Anfang übernächster Woche erfolgen. Genauer kann ich es dir leider noch nicht sagen.
Die Samsung Endgeräte haben bei uns derzeit alle ein Telekom Branding.
Gruß, Bea
Hallo MischaRussian,
die Wahrheit liegt vermutlich dazwischen. ) Wir rechnen immer so mit 10-14 Tagen Lieferzeit bei Hardware.
Dein Auftrag wird am 28.02.2017 (nicht März. ich vermute ein Tippfehler) an die Versandabteilung übermittelt. Dort dauert es dann in der Regel nochmal 1-3 Tage bis das Paket rausgeht. Sobald dies passiert bekommst du die Auftragsbestätigung inkl. Sendungsverfolgungsnummer via E-Mail.
Gruß, Bea
Hallo Distel,
bei dir hängt die Auszahlung tatsächlich grad. Ich habe das direkt mal an die Technik weitergegeben, dass diese sich deiner annehmen.
Gruß, Bea
Hallo martin5654,
Rufnummernportierungen im Festnetzbereich sind tatsächlich eine ziemlich heikle Sache. Da ich dir auf keinen Fall etwas falsches sagen möchte, habe ich deine Frage an die Fachabteilung weitergeleitet, die dich direkt über die hier im Forum hinterlegte E-Mail-Adresse kontaktieren werden.
Gib uns gerne Rückmeldung, sobald du antwort erhalten hast.
Gruß, Bea
Hallo Lenuba91,
falls nicht schon geschehen, nimm mal die SIM-Karte aus dem Stick raus und starte das Firmware Update nochmal. (Am besten als Administrator ausführen)
Gruß, Bea
Hallo rollermichi,
danke für die neuen Screenshots, die geben wir nochmal mit weiter.
Gruß
Bea
Hallo Adrian32,
ich hab gerade mit der DSL-Abteilung Rücksprache gehalten, schmeiß mal Suffix und Präfix aus den Einstellungen raus. Beachte, dass du dann bei Ortgesprächen die Vorwahl mitwählen muss.
Außerdem solltest du einmal deinen Router auf Werksreset zurücksetzten und neu einrichten. Eventuell hat sich da irgendwas verhakt, was damit behoben wird.
Zur Sicherheit, auch wenn es bei dir nicht so zwingend ist, füll auch einmal unser Störungsprotokoll aus: klick
Gruß, Bea
Hallo Hans24Ilse,
dafür meldest du dich am besten in unserem Service Chat (täglich 8-22 Uhr). Die Kollegen können den Wechsel für dich einstellen. Halte zur Legitimation, deine Kundennummer, Vertragsnummer oder SIM-Kartennummer bereit.
Gruß, Bea
Hallo Polizist,
eine andere Möglichkeit bei Tarifwechsel gibt es leider nicht. Den Tarifwechsel hast du ja am selben Tag storniert, an dem du diesen beauftragt hast.
Ein Tarifwechsel an sich dauert immer 14 Tage. Bei Wechsel von Prepaid auf Postpaid wird nach diesen 14 Tagen erst der Flyer für das Postident an dich rausgeschickt.
Es konnte also auch noch kein Zettel in deinem Briefkasten sein, so schell sind weder wir noch die Post 
Gruß, Bea
Hallo A.Urbat,
tut mir leid, dass bei der Werbung anscheinend etwas schief gelaufen ist. Aus dem Forum können wir da leider nicht wirklich etwas für dich tun. Bei Rückfragen, antworte doch am besten auf die E-Mail die du erhalten hast, dann landet deine direkt in der richtigen Fachabteilung.
Gruß, Bea L.
Hallo ihr,
tatsächlich gibt es derzeit ein neues Problem. Adressen mit Umlauten oder Sonderzeichen können nicht geprüft werden. Die Technik weiß bescheid und arbeitet bereits an der Lösung. Ich muss euch weiterhin um Geduld bitten.
Gruß, Bea
Hallo Adrian,
ich hab mein ein wenig im Archiv gesucht und bin auf diesen Thread gestoßen: hier
Danach gibt es einen Punkt der "Ausgehende Notrufe ohne Vorwahlen übermitteln." heißt. Anscheinend gibt es diese Einstellung auch bei der 7390 unter "Rufnummernformat". Schau doch mal, was da angegeben ist und versuch das gegenteilige (Haken raus bzw rein)
Telefonierst du direkt über uns oder wir noch irgendeine andere VoIP Software davorgeschaltet /verwendet?
Gruß, Bea
Hallo Lenuba91,
startet bei dir die Installation ebenfalls nicht?
An sich funktioniert der Stick mit Windows 10, das ist nicht das Problem, allerdings muss zuerst die neue Firmware installiert werden. Die findest du hier:
https://www.congstar.de/hilfe-service/…internet-stick/
Deaktiviere bitte einmal Firewall und Antivirenprogramme und teste einen anderen USB-Slot.
Solltest du bereits eine Software eines anderes Sticks installiert haben, deinstalliere diese bitte vorher, da es sonst oft zu Problemen kommt.
Gruß Bea
Hallo rally2014,
da ist tatsächlich etwas schief gelaufen, entschuldige bitte. Melde dich am besten einmal kurz bei den Kollegen im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) und lass dir das sogenannte Opt-In nochmal neu setzten.
Direkt danach kann dein neuer Anbieter eine neue Anfrage starten.
Gruß, Bea
Hallo kev19,
wir arbeiten natürlich auf den unterschiedlichsten Ebenen mit anderen Dienstleistern zusammen. Arvato ist einer dieser Dienstleister. Je nach Gerät werden auch Reparaturen durch Arvato durchgeführt.
Gruß, Bea
hallo jessika-,
das auf deinen Screenshots "SIM1" steht macht mich stutzig. Das archos 50c neon ist ein Dual-SIM Handy? Dann schau mal, ob die congstar SIM-Karte in den den Einstellungen auch für die mobile Datenverbindung eingestellt ist und nicht der zweite SIM-Kartenslot.
Gruß, Bea
Hallo CsNewbie,
ich habe eine Antwort erhalten:
Die Aufbewahrung und die Nutzung von personenbezogenen Daten erfolgen in Einklang mit den technischen und organisatorischen Maßnahmen des Datenschutzes. Selbstverständlich hält sich congstar an die Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Die Einhaltung durch congstar wird durch die Bundesnetzagentur und die Bundesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit regelmäßig überprüft.
Gruß, Bea
Hallo krong,
in der Fachabteilung kann es leider mal ein paar Tage dauern. Du solltest aber heute eine Antwort erhalten haben. Schau mal in dein E-Mail Postfach
Gruß, Bea
Hallo SimonThaler und DirkA.
bei euch sieht es im Moment genau so aus wie bei den anderen Beiden. Der Auftrag liegt zur erneuten Bearbeitung in der Versandabteilung. Ob es heute noch verschickt wird, kann ich nicht versprechen, ich würde aber mal morgen den E-Mail Posteingang nach einer Auftragsbestätigung im Auge behalten
Gruß, bea
