Restguthabenauszahlung - Was bedeuten bei Euch innerhalb von 6 Werktagen nach Deaktivierung der SIM-Karte?

Hallo,

zum 27.01.17 wurde meine Prepaid gekündigt weil ich nix aufgeladen habe. Bei gut 25€ Guthaben auch nicht nötig.

Karte ist jedenfalls seit 27.01.17 abgeschaltet aber Restguthaben wurde noch nicht zurück Überwiesen.

Bitte um Klärung.

Danke
Gruß Alex

Danke für die Antwort auch wenn sich diese nicht mit den eigenen AGB's deckt!

Definitiv das erste und letzte mal Kunde bei euch, dies werd ich auch im Freundes/Kollegenkreis leider so kommunizieren müssen.

Wir reden hier von einer Prepaid-Karte, so stehts doch auch in den AGB's oder? Prepaid bedeutet ich bezahle für eine Dienstleistung im Vorfeld ohne das ich eine Grundgebühr, Mindestumsatz etc. eingehe. Wenn aber noch reichlich Guthaben drauf ist, die Karte auch regelmäßig genutzt wird und der Kunde dann dennoch gezwungen wird Guthaben aufzuladen (min.15€!!!) frage ich mich wo der Mindestumsatz oder diese Art von Grundgebühr in den AGB's steht?

Das steht tatsächlich nirgendswo, hat aber mit der aktuellen Fragestellung, warum du das geschenkte Restguthaben nicht ausgezahlt bekommst, auch überhaupt nichts zu tun.
Was sehr wohl in den AGB steht, ist, dass congstar die Karte ohne Angabe von Gründen mit einem Monat Frist kündigen kann.

Was versteht Congstar unter Werktage? Ist da der Samstag mit drin?

Ich frage nur, weil meine Prepaid am 15.02.2017 beendet wurde.
Wenn ich ohne Samstag rechne, sind wir heute bei 6 Tagen.
Mit dem Samstag dementsprechend mehr.

@thunder: Das mit den geschenkten Guthaben mag so drin stehen. In meiner Auftragsbestätigung steht dies zwar ebenfalls drin aber nur im Bezug auf die zusätzlichen 5€ Guthaben. Die 15€ weiteres Guthaben tragen den Zusatz nicht! Entweder ist hier schon die Auftragsbestätigung fehlerhaft bzw. zeigt hier falsche Tatsachen oder die AGB's sind fehlerhaft. Letzteres zeigen auch diverse Einträge bei google, das congstar es nicht so mit ihren AGB's hat.
Bei der Kündigung gebe ich dir recht, das steht drin allerdings war bei mir sehr wohl ein Grund angegeben der mehr als Frech ist und in meinen Augen an Erpressung grenzt! Die Karte wurde fast täglich genutzt, weißt ein Guthaben von über 15€ auf und nur weil dies Guthaben seit 15 Monate besteht wurde gekündigt. Sprich, wer nicht mindestens 15€ auflädt wird gekündigt (Mindestumsatz!) 15 Monate/15€ = 1€ Grundgebühr im Monat! Beides steht nicht in den AGB.

Um dieses Prinzip gehts es mir, nicht die paar Euro.
Congstar Prepaid wie ich will.....ne eher wie Congstar es will!

Warum sollte man bei zusätzlich geschenktem Zusatzguthaben nochmal dran schreiben, dass es sich um geschenktes Guthaben handelt?
Das es sich um einen kostenlosen Bonus handelt, ist so offensichtlich, dass eine zusätzliche Erklärung auf Niveau einer "Kann Nüsse enthalten"-Warnung auf einer Packung Erdnüsse wäre.

Dass dir diese von dir konstruierte Mindestgebühr nicht gefällt mag sein, dann musst du dir deinen neuen prepaidanbieter aber ganz genau aussuchen, irgendeine Art von Verbrauch/Umsatz musst du überall generieren, sonst fliegst du raus. Da du das bei Congstar aufgeladene Guthaben in Wahrheit aber auch gar nicht verbrauchen, sondern lediglich aufladen musst, werden hier höchstens deine liquiden Mittel eingeschränkt, denn dieses Guthaben wird natürlich ausgezahlt, wenn du die Karte mal kündigst. Faktisch existiert also kein Mindestumsatz, da Umsatz eben überhaupt kein Kriterium ist.

  @thunder Dein Vergleich mit den Nüssen ist schon eher amüsant als konstruktiv. Wenn ich die bestellen Leistungen als Dienstleister aufliste dann doch korrekt und vollständig. Alles andere ist schlampige Arbeit.

Meine liquiden Mittel schränkt dies mit Sicherheit nicht ein, aber nett das du dir hier Gedanken machst. Aber auch hier gehts ums Prinzip....zahle ich mal nicht rechtzeitig sind Verzugszinsen fällig, zahle ich sinnloserweise alle 15 Monate 15€ bekomme ich nach X Jahren auch nur das was eingezahlt wurde. Und ja andere Dienstleister haben dies besser geregelt. Provider X ermöglicht einen bspw. per Überweisung von 1€ das diese Art von Kündigung widerrufen wird. Congstar hat die Möglichkeit der Überweisung extra eingestellt und zwingt einen nun 15€ aufzuladen!

Da die Diskussion hier mit Sicherheit noch zig Fortsetzungen bringen würde beende ich das mal jetzt mit einen ironischen, viel Spaß mit Congstar.
Sie zählen auf solche Kunden.

Danke für die Antwort, Bea.

Leider ist das Hängen wohl üblich, wie ich hier im Forum lesen kann.

Traurig.

Tja, ich habe weiterhin Pech.

Auch heute (1,5 Wochen nach Abschaltung) sehe ich noch keinen Eingang meines Restguthabens.

Mal schauen, wann es endlich meinem Konto gutgeschrieben wird.

Andersrum wird sofort abgebucht. Da sollte Congstar auch mal warten.