hallo jessika-,
das auf deinen Screenshots "SIM1" steht macht mich stutzig. Das archos 50c neon ist ein Dual-SIM Handy? Dann schau mal, ob die congstar SIM-Karte in den den Einstellungen auch für die mobile Datenverbindung eingestellt ist und nicht der zweite SIM-Kartenslot.
Gruß, Bea
Hallo CsNewbie,
ich habe eine Antwort erhalten:
Die Aufbewahrung und die Nutzung von personenbezogenen Daten erfolgen in Einklang mit den technischen und organisatorischen Maßnahmen des Datenschutzes. Selbstverständlich hält sich congstar an die Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Die Einhaltung durch congstar wird durch die Bundesnetzagentur und die Bundesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit regelmäßig überprüft.
Gruß, Bea
Hallo krong,
in der Fachabteilung kann es leider mal ein paar Tage dauern. Du solltest aber heute eine Antwort erhalten haben. Schau mal in dein E-Mail Postfach
Gruß, Bea
Hallo SimonThaler und DirkA.
bei euch sieht es im Moment genau so aus wie bei den anderen Beiden. Der Auftrag liegt zur erneuten Bearbeitung in der Versandabteilung. Ob es heute noch verschickt wird, kann ich nicht versprechen, ich würde aber mal morgen den E-Mail Posteingang nach einer Auftragsbestätigung im Auge behalten
Gruß, bea
Hallo xrated,
am besten erkundigst du dich einfach bei deinem bisherigen Anbieter, wie diese die Rufnummernmitnahme üblicherweise händeln. Wenn du den Tarif Kündigst, gibst du bei uns an, dass du den Tarif "zum Vertragsende" mitbringst. Wenn du nur die Rufnummer freigeben lässt (sogenanntes Opt-In), gib bei der Bestellung an, dass du die Rufnummer "zu sofort" mitbringst.
Aktionsguthaben hat kein Ablaufdatum, wichtig bei Prepaid ist nur, dass du alle 15 Monate Guthaben auflädst, damit die Karte nicht gekündigt wird. Bei einer Kündigung wird dir natürlich selbst aufgeladenes Guthaben wieder ausbezahlt, geschenktes Guthaben, wie Startguthaben oder der Portieurngsbonus allerdings nicht.
Richtig LTE ist und war bei uns nie Vertragsbestandteil in Mobildfunktarifen. Es gab einige Alt-Tarife, die von einer Lücke profitiert haben, die ist für unsere aktuellen Tarif aber geschlossen worden.
Gruß Bea
@MAT101,
da du einen Tarif mit Rufnummernmitnahme bestellt hast bei dem das Handy einige Tage vor dem Portierungstag rausgeschickt wird, ist der Versand bei dir "erst" seit dem 31.1. überfällig. Bei dir wurde zwar noch nichts verschickt aber dein Auftrag wurde bereits zur erneuten Bearbeitung in der Versandabteilung angestoßen.
@kev19
bei dir das selbe, der Versand wurde nochmal neu angestoßen, wurde in der Versandabteilung aber ebenfalls noch nicht bearbeitet.
Aber wie gesagt, die Kollegen sind noch fleißig am verabeiten der eingegangenen Ware 
Hallo Ihr,
wir scheinen heute eine größere Lieferung unseres größten Sorgenkindes bekommen zu haben, das iPhone 6s 32 GB in grau. Wer eine Auftragsbestätigung mit Tracking-ID erhalten hat zu dem ist ein Gerät auf dem Weg. Die weiteren 10-14 Tage Lieferzeit in der Auftragbestätigung bitte ignorieren, ab jetzt dauert es nur noch 1-3 Tage mit der DHL.
Wer auch schon lange wartet aber noch keine E-Mail bekommen hat, nicht so schnell die Hoffnung verliehren, die Versandabteilung ist noch nicht fertig mit verpacken und verschicken und wir sicher morgen auch noch damit beschäftigt sein.
Hallo jessika-,
ich habe mir deinen Tarif mal angeschaut und technisch sieht alles gut aus. Die Surf Flat Option ist aktiv und es gibt keinerlei Sperren.
Was passiert wenn du über das Handy versuchst datapass.de aufzurufen?
Gruß, Bea
Hallo Bozzlikerz,
über das Forum können wir weder einen Storno noch den Entzug des Sepa-mandats einstellen. Melde dich dafür über unser Kontaktformular.
Sollte das Gerät oder die Karte in den nächsten Monaten eintreffen
Verstehe diesen Satz leider nicht. Ich habe dich doch bereits auf die normale Lieferzeit hingewiesen. Aber nach Stornierung wird natürlich auch nichts an dich verschickt. Bei einer Stornierung musst du auch nichts zurückziehen, bereits getätigte Zahlungen werden natürlich alle an dich zurücküberwiesen.
Gruß, Bea
Hallo nnnuuu123 und willkommen im congstar Forum! 
1. Ja der Eurotarif läuft endlos bis entweder die Grenze erreicht ist oder du die Länderzone verlässt.
2. auf datapass.de durch abwählen des Daten-Eurotarifs, Auswählen vom DayPass oder Weekpass, durch verlassen der Länderzone bzw Rückkehr nach Deutschland,oder du deaktivierst einfach die mobilen Daten im Ausland
3. Die Datenoption im EU-Ausland muss für jede Handynummer manuell auf datapass.de ausgewählt werden und die Abschaltgrenze sowie auch anderen Roamingoptionen gelten für jede Handynummer separat.
Gruß, Bea
Hallo Nemo3006,
das ist eine automatische E-Mail. Dein Farbwandungswunsch liegt noch in der Fachabteilung zur Bearbeitung. Da dort am Wochenende keiner arbeitet, ist man noch nicht dazu gekommen deine Anfrage zu bearbeiten.
Gruß, Bea
Hallo Elfe2592,
danke fürs Angleichen. Habe mir deinen Tarif mal angeschaut und du hast eine 16000 Leitung. Das heißt, dass maximal 16 Mbit/s im Download und max 1024 kbit/s im Upload
möglich sind.
Kannst du mal einen Screenshot von der Fritzbox-Seite hier posten, damit ich genau weiß, wo und was du mit der Anzeige meinst?
Mach auch bitte mal einen Speedtests (http://speedtest.t-online.de/ ) und poste den Screenshot. Beachte dabei, dass du den Test über eine Verbindung mit Netzwerkkabel (LAN) machen solltest, da die Messergebnisse über WLAN nicht zuverlässig sind.
Gruß, Bea
Hallo Steffi2301,
bei Rufnummernmitnahme hätte das Handy einige Tage vor Portierungstermin an dich rausgehen sollen. Leider gibt es derzeit Lieferschwierigkeiten seitens Apple. Beim iPhone SE sieht die Situation aber nicht so prekär aus wie bei iPhone 6s, sodass du aus dem erwarteten Wareneingang diese Woche beliefert werden solltest. Sobald das Handy an dich rausgeht erhältst du die Auftragsbestätigung inkl Sendungsverfolgung per E-Mail.
Hallo kev19, jpunktg und gil77,
über das Forum können wir Entschädigung in Form von Gutschriften oder einer kostenlosen SIM-Karte weder einstellen noch zusagen. Mit solchen Anliegen müsstet Ihr euch über das Kontaktformular an uns wenden.
Gruß, Bea
Hallo Elfe2592,
unter deiner hier hinterlegten E-Mail-Adresse konnte ich keinen DSL Anschluss finden.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).
Gruß, Bea
Hallo Sprinter,
ich habe deine Meldung soeben an die Kollegen von der DSL Abteilung weitergegeben, die sich mit dir in Verbindung setzten werden.
Gruß
Bea
Hallo Bozzlikerz,
wenn du widersprüchliche Informationen bekommen hast, kann ich mich dafür nur entschuldigen. Normale Lieferzeit bei einer Bestellung mit Hardware sind 10-14 Tage. Dies findest du unter anderem hier. Der Auftrag wird am 18.2. an die Versandabteilung übergeben. Dort dauert es in der Regel 1-2 Werkttage, sodass das Handy Anfang nächste Woche an dich rausgehen sollte. Sobald dies passiert bekommst du die Auftragsbestätigung inkl. Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Das iPhone 7 128 GB in silber haben wir derzeit auf Lager, sodass ich dort von keiner Verzögerung ausgehe.
Wenn du eine rechtsverbindliche Stellungsnahme für deinen Anwalt möchtest, muss sich dieser schriftlich mit unserer Rechtsabteilung in Verbindung setzten, im Forum können wir nur voraussichtliche Aussagen treffen.
Gruß Bea
Hallo keeny,
ich habe mir dein Kundenkonto einmal angeschaut und muss gestehen ich verstehe nicht genau was du tun möchtest. Also systemseitig ist für deine Rufnummer die Rufumleitung komplett deaktiviert. Das heißt, es ist keine Umleitung weder zur Mailbox noch zu einer anderen Rufnummer möglich. Das erklärt auch, warum du die Einstellungen in deinem Handy oder Code nicht mehr durchführen kannst.
Sollte das nicht dein Ziel gewesen sein, melde dich bitte noch einmal im Chat Service Chat (täglich 8-22 Uhr) und lass dir dort das "Basisprodukt" Rufumleitungen wieder aktivieren. Danach kannst du in deinen Handyeinstellungen und über die Codes Änderungen einstellen.
Was ich mich außerdem frage ist, warum du in dem Screenshot den du per E-Mail geschickt hast anscheinend an deine eigene Rufnummer umleitest oder verstehe ich das falsch?
Wo genau wird dir denn beim Geburtsdatum (10) anstatt (11) angezeigt? Hier im System sehe ich (11).
Gruß, Bea
Hallo Ch75,
was SirFeivelLancelot gesagt hat ist gold richtig, vielen Dank dafür
Die Optionen sind sowohl für Neu- als auch für Bestandskunden und Tarifwechsler zu den Preisen buchbar
Gruß Bea
Hallo SamuelJackson,
der Leistungsumfang von congstar Mobilfunkverträgen und congstar Prepaid umfasst kein LTE. Aufgrund von technischen Einstellungen ist eine Nutzung von LTE jedoch für einige congstar Mobilfunkkunden in der Vergangenheit möglich gewesen. Wie auch in deinem Alt-Tarif. Diese Einstellungen werden momentan entsprechend angepasst. In den neuen Tarifen sind die technischen Einstellungen so konfiguriert, dass eine LTE Nutzung ausgeschlossen ist.
Das heißt aber nicht, dass du bei Tarifwechsel dein Internet verlierst, sondern dass du statt dem LTE Netz maximal das 3G Netz nutzt.
Gruß Bea
Hallo CsNewbie,
vielen Dank für dein Posting. Ich habe dieses direkt an unsere Datenschutzabteilung weitergeleitet, die sich direkt mit dir in Verbindung setzten werden.
Bitte hab ein wenig Geduld, dass kann ein paar Tage dauern.
Gruß Bea
