Beiträge von Anja

  • Notruf über Voice-Over-IP nicht absetzbar.

    Hallo Adrian32,

    ich hab gerade mit der DSL-Abteilung Rücksprache gehalten, schmeiß mal Suffix und Präfix aus den Einstellungen raus. Beachte, dass du dann bei Ortgesprächen die Vorwahl mitwählen muss.

    Außerdem solltest du einmal deinen Router auf Werksreset zurücksetzten und neu einrichten. Eventuell hat sich da irgendwas verhakt, was damit behoben wird.

    Zur Sicherheit, auch wenn es bei dir nicht so zwingend ist, füll auch einmal unser Störungsprotokoll aus: klick

    Gruß, Bea

  • Tarif wechseln

    Hallo Hans24Ilse,

    dafür meldest du dich am besten in unserem Service Chat (täglich 8-22 Uhr). Die Kollegen können den Wechsel für dich einstellen. Halte zur Legitimation, deine Kundennummer, Vertragsnummer oder SIM-Kartennummer bereit.

    Gruß, Bea

  • PostID bei Umstellung des Vertrags von Prepaid auf Postpaid

    Hallo Polizist,

    eine andere Möglichkeit bei Tarifwechsel gibt es leider nicht. Den Tarifwechsel hast du ja am selben Tag storniert, an dem du diesen beauftragt hast.
    Ein Tarifwechsel an sich dauert immer 14 Tage. Bei Wechsel von Prepaid auf Postpaid wird nach diesen 14 Tagen erst der Flyer für das Postident an dich rausgeschickt.
    Es konnte also auch noch kein Zettel in deinem Briefkasten sein, so schell sind weder wir noch die Post ;)

    Gruß, Bea

  • Freunde werben Freunde

    Hallo A.Urbat,

    tut mir leid, dass bei der Werbung anscheinend etwas schief gelaufen ist. Aus dem Forum können wir da leider nicht wirklich etwas für dich tun. Bei Rückfragen, antworte doch am besten auf die E-Mail die du erhalten hast, dann landet deine direkt in der richtigen Fachabteilung.

    Gruß, Bea L.

  • Notruf über Voice-Over-IP nicht absetzbar.

    Hallo Adrian,

    ich hab mein ein wenig im Archiv gesucht und bin auf diesen Thread gestoßen: hier

    Danach gibt es einen Punkt der "Ausgehende Notrufe ohne Vorwahlen übermitteln." heißt. Anscheinend gibt es diese Einstellung auch bei der 7390 unter "Rufnummernformat". Schau doch mal, was da angegeben ist und versuch das gegenteilige (Haken raus bzw rein)

    Telefonierst du direkt über uns oder wir noch irgendeine andere VoIP Software davorgeschaltet /verwendet?

    Gruß, Bea

  • Surfstick MF667 keine Software drauf?

    Hallo Lenuba91,

    startet bei dir die Installation ebenfalls nicht?
    An sich funktioniert der Stick mit Windows 10, das ist nicht das Problem, allerdings muss zuerst die neue Firmware installiert werden. Die findest du hier:
    https://www.congstar.de/hilfe-service/…internet-stick/
    Deaktiviere bitte einmal Firewall und Antivirenprogramme und teste einen anderen USB-Slot.
    Solltest du bereits eine Software eines anderes Sticks installiert haben, deinstalliere diese bitte vorher, da es sonst oft zu Problemen kommt.

    Gruß Bea

  • Technische Umsetzung von meincongstar

    Hallo CsNewbie,

    ich habe eine Antwort erhalten:

    Zitat

    Die Aufbewahrung und die Nutzung von personenbezogenen Daten erfolgen in Einklang mit den technischen und organisatorischen Maßnahmen des Datenschutzes. Selbstverständlich hält sich congstar an die Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Die Einhaltung durch congstar wird durch die Bundesnetzagentur und die Bundesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit regelmäßig überprüft.

    Gruß, Bea

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo SimonThaler und DirkA.

    bei euch sieht es im Moment genau so aus wie bei den anderen Beiden. Der Auftrag liegt zur erneuten Bearbeitung in der Versandabteilung. Ob es heute noch verschickt wird, kann ich nicht versprechen, ich würde aber mal morgen den E-Mail Posteingang nach einer Auftragsbestätigung im Auge behalten

    Gruß, bea

  • Fragen zu Portierung

    Hallo xrated,

    am besten erkundigst du dich einfach bei deinem bisherigen Anbieter, wie diese die Rufnummernmitnahme üblicherweise händeln. Wenn du den Tarif Kündigst, gibst du bei uns an, dass du den Tarif "zum Vertragsende" mitbringst. Wenn du nur die Rufnummer freigeben lässt (sogenanntes Opt-In), gib bei der Bestellung an, dass du die Rufnummer "zu sofort" mitbringst.

    Aktionsguthaben hat kein Ablaufdatum, wichtig bei Prepaid ist nur, dass du alle 15 Monate Guthaben auflädst, damit die Karte nicht gekündigt wird. Bei einer Kündigung wird dir natürlich selbst aufgeladenes Guthaben wieder ausbezahlt, geschenktes Guthaben, wie Startguthaben oder der Portieurngsbonus allerdings nicht.

    Richtig LTE ist und war bei uns nie Vertragsbestandteil in Mobildfunktarifen. Es gab einige Alt-Tarife, die von einer Lücke profitiert haben, die ist für unsere aktuellen Tarif aber geschlossen worden.

    Gruß Bea

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    @MAT101,
    da du einen Tarif mit Rufnummernmitnahme bestellt hast bei dem das Handy einige Tage vor dem Portierungstag rausgeschickt wird, ist der Versand bei dir "erst" seit dem 31.1. überfällig. Bei dir wurde zwar noch nichts verschickt aber dein Auftrag wurde bereits zur erneuten Bearbeitung in der Versandabteilung angestoßen.

    @kev19
    bei dir das selbe, der Versand wurde nochmal neu angestoßen, wurde in der Versandabteilung aber ebenfalls noch nicht bearbeitet.

    Aber wie gesagt, die Kollegen sind noch fleißig am verabeiten der eingegangenen Ware :)

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Ihr,

    wir scheinen heute eine größere Lieferung unseres größten Sorgenkindes bekommen zu haben, das iPhone 6s 32 GB in grau. Wer eine Auftragsbestätigung mit Tracking-ID erhalten hat zu dem ist ein Gerät auf dem Weg. Die weiteren 10-14 Tage Lieferzeit in der Auftragbestätigung bitte ignorieren, ab jetzt dauert es nur noch 1-3 Tage mit der DHL.

    Wer auch schon lange wartet aber noch keine E-Mail bekommen hat, nicht so schnell die Hoffnung verliehren, die Versandabteilung ist noch nicht fertig mit verpacken und verschicken und wir sicher morgen auch noch damit beschäftigt sein.

  • Anzahlung, Versand und Ausreden.

    Hallo Bozzlikerz,

    über das Forum können wir weder einen Storno noch den Entzug des Sepa-mandats einstellen. Melde dich dafür über unser Kontaktformular.

    Zitat

    Sollte das Gerät oder die Karte in den nächsten Monaten eintreffen


    Verstehe diesen Satz leider nicht. Ich habe dich doch bereits auf die normale Lieferzeit hingewiesen. Aber nach Stornierung wird natürlich auch nichts an dich verschickt. Bei einer Stornierung musst du auch nichts zurückziehen, bereits getätigte Zahlungen werden natürlich alle an dich zurücküberwiesen.

    Gruß, Bea