Beiträge von Anja

Hallo jutta1969,

habe mir die beiden Kundenkonten einmal angeschaut und bin etwas verwirrt um welche Rufnummer es genau geht und vermute, dass Ihr jeweils die Nummer des anderen nutzt.

Ich konnte aber bei beiden Tarifen keinen Fehler feststellen und würde dich bitten jetzt die neue SIM-Karte auch einmal in dem anderen Handy zu testen. Bitte teste ebenfalls die andere SIM-Karte in deinem Handy.

Besteht das Problem nur bei dir zu Hause oder auch an anderen Orten?

Kannst du congstar in der manuellen Netzwahl auswählen?

Gruß, Bea

Hallo FL6608,

zuerst einmal möchte ich dich im congstar Forum begrüßen und mich für die unerfreulichen Kontakte mit unserem Service stellvertretend entschuldigen.
Ich habe mir dein Kundenkonto angeschaut und konnte nachvollziehen, dass die Rufumleitung bei deinen ersten beiden Kontakten jeweils richtig neu eingerichtet wurde.
Es ist zu vermuten, dass die Rufumleitung nicht funktioniert, da derzeit der Prozess der vorzeitigen Portierung bei dir läuft.

Du schreibst jedoch, dass deine SIM-Karte Defekt ist. Bei Defekt kannst du dir über den Chat aber einfach eine kostenlose Ersatzkarte schicken lassen: Service Chat (täglich 8-22 Uhr).

Gruß, Bea

Hallo Alexandra88, auch von mir ein willkommen im Forum!

Ich würde gern mal in dein Kundenkonto schaun um zu sehen, welchen Tarif du genau hast.
Pass doch bitte deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter an.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

Gruß, Bea

Hallo kundenr1_ und willkommen im congstar Forum!

Eine Aktivierung kann in der Tat bis zu 24 Stunden dauern. Ich habe grade mal bei dir ins Kundenkonto geschaut, die Aktivierung ist gestern Abend noch durchgelaufen. Sollte etwas nicht funktionieren, start einmal dein Handy neu.

Falls du in Zukunft einmal ganz dringend Hilfe brauchst melde dich am besten wie Zyrous bereits geschrieben im Service Chat (täglich 8-22 Uhr).

Gruß Bea

Hallo jutta1969,

ich würd auch ganz gern mal dein Kundenkonto prüfen ob bei deinem Tarif alles in Ordnung ist. Deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht aber leider nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

Gruß,
Bea

Hallo Kiezkickerde,

vielen Dank für die Rückmeldung! Super, dass bei dir wieder alles schnell läuft. Sollte sich daran etwas ändern, einfach melden.

Gruß
Bea

Hallo Sprinter,

super, vielen Dank. Dein Störprotokoll habe ich an die Kollegen von der DSL Anteilung weitergeleitet. Diese werden sich dann direkt mit dir in Verbindung setzten.

Gruß, Bea

Hallo BcT81 und djemikae211276,

ich verstehe, dass Ihr verärgert seid und kann mich nur erneut für die lange Wartezeit entschuldigen. Die neuste Information, die wir hier vorliegen haben, ist das eine neue Lieferung für Anfang Januar geplant ist. Ich hoffe wir wissen Anfang der Woche mehr.

Zitat von djemikae211276

Der Service hier im Forum ist auch eigenwillig. Kaum wird einer, so wie BcT81, ein wenig rauer in seinem Ton und zeigt Congstar den Spiegel auf, wird nicht mehr geantwortet. Und das seit gestern mittag. Haben die auf einmal alle Urlaub???

Dafür antworte ich an einem Samstag morgen, das ist doch auch was oder Nein im ernst. Uns ist bewusst, dass wir derzeit nicht so zeitnah reagieren können, wie man sich das wünschen würde. Um den Jahreswechsel ist hier sehr viel zu tun und da kommt das Forum manchmal leider etwas zu kurz. Dies wird sich aber auch wieder normalisieren.

Gruß Bea

Hallo Sprinter,

pass doch bitte noch deine hier hinterlegte E-Mail-Adresse der in deinem Kundencenter an und prüf ob deine aktuelle Handynummer dort hinterlegt ist, damit dich die Kollegen bei Bedarf auch kontaktieren können.
(Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.)

Gruß, Bea

Hallo LuminatorHB,

das Problem ist in der Tat bekannt und wir hoffen, dass es auch irgendwann eine Lösung dafür gibt :-/
Die Option ist schon deaktiviert, vermutlich kannst du aber erst morgen oder übermorgen eine neue Option buchen.
Du könntest dich aber heute noch im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) melden und einen Optionswechsel veranlassen. Dann geht die Buchung vermutlich eher durch als wenn das System darauf wartet, das die Option in allen System auch als gekündigt angezeigt werden muss.

Gruß
Bea

Hallo rwetwert und willkommen im Forum!

Über deine hier hinterlegte E-Mail-Adresse konnte ich mir dein Kundenkonto aufrufen und du hast bis zum 16.02.2017 Zeit aufzuladen. Dann wird die Kündigung automatisch nichtig und der Tarif wird dann unverändert zu den bisherigen Konditionen fortgesetzt.

Um der Kündigung zu entgehen kannst du auch in den congstar wie ich will flex Tarif wechseln. Dieser Tarif hat ebenfalls keine Grundgebühr und zu zahlst was du verbrauchst.
Der Tarifwechsel ist kostenlos und kann in deinem Kundencenter auf https:/http://www.congstar.de/meincongstar veranlasst werden. Rufnummer und SIM-Karte bleiben dabei erhalten und das Restguthaben wird automatisch mit deinen Rechnungen verrechnet.

Gruß, Bea

Hallo djemikae211276,

das lässt sich vorsichtig hoffen. ascheno90 hat nur einen Tag vor dir bestellt. ( @BcT81 das gilt auch für dich). Wann wir allerdings eine neue Lieferung reinbekommen, dazu liegen uns noch keine Informationen vor.

Gruß, Bea

Hallo Cnkg1904,

leider können wir dir nach wie vor kein Lieferdatum nennen. Lieferzeit sind wie auf der Webseite angegeben 3-4 Wochen. Es kann also bei dir durchaus noch 1-2 Wochen dauern. Bitte hab noch etwas Geduld.

_____

Hallo BcT81,

leider warst du nicht unter den glücklichen, uns liegt auch noch keine neue Liste vor, wann wir den nächsten Wareneinfang erwarten. Ich vermute aber eher nächste als diese Woche. Bitte hab noch etwas Geduld.

_____

Hallo ascheno90,

du warst unter den wenigen, die vom letzten Wareneingang profitieren konnten. In der Auftragsbestätigung ist ebenfalls dein Handy aufgeführt. Dieses sollte laut Sendungsverfolgung heute zwischen 10:00 und 13:00 Uhr bei dir eintreffen.

_____

Hallo guidegame,

einen Lieferengpass bei den iPhone 7 / 7 Plus gibt es derzeit nicht. Die neuen Geräte gehen in der auf der Webseite angegebenen Lieferzeit von 3-4 Wochen raus. Wenn der Shop dein Wunschhandy auf Lager hatte, hättest du dazu auch vermutlich einen congstar Tarif bestellen können.

_____

Hallo naydeene,

dein Auftrag wird Anfang nächster Woche an die Versandabteilung übergeben und sollte Mitte der Woche in den Versand gehen. Es gibt derzeit leiche Lieferverzögerungen bei deinem Modell, ich drücke die Daumen, dass das Handy wie geplant rausgehen kann.

______

Hallo chris0585,

das P9 wird am 30.12.2016 an die Versandabteilung übergeben und geht dann bis Mitte nächste Woche an dich raus. Sobald dies passiert bekommst du die Auftragstbestätigung via E-Mail. Beim Mate 9 gibt es leider einen Lieferengpass, dafür kann ich dir leider noch keinen voraussichtlichen Liefertermin nennen und muss dich um Geduld bitten.

Gruß, Bea L.

Hallo Andreas1961,

diese zweite PIN-Abfrage kann zwei Ursachen haben, zum einen eine PIN für die Bildschirmentsperrung. Normalerweise vergibt man diese aber selber und sollte nicht default eingestellt sein. Um dies auszuschließen, schau doch einmal in das Handbuch deines Moto x Style, ob es einen voreingestellten PIN gibt.

Eine andere Möglichkeit wäre, dass dein Handy einen SIM-/oder Netlock hat. Wende dich in diesem Fall für eine Enstperrung an den Händler, bei dem du das Handy erworben hast.

Um das Problem weiter einzugrenzen, frag doch einmal im Freundeskreis ob dir jemand seine SIM-Karte für einen kurzen Test leiht um zu sehen, ob mit einer anderen SIM-Karte ebenfalls ein zweiter PIN abgefragt wird.

Gruß,
Bea

Hallo Flobo x3,

wie dir die DSL-Abteilung auch bereits per E-Mail mitgeteilt hat, wurde eine Störungsmeldung an den Leitungsinhaber gesendet. Sobald wir Rückmeldung bekommen, wirst du natürlich direkt kontaktiert.

Gruß und frohe Weihnachten, Bea L.

Hallo Arkanis,

wie dir die DSL-Abteilung auch bereits per E-Mail mitgeteilt hat, wurde eine Störungsmeldung an den Leitungsinhaber gesendet. Sobald es etwas neue gibt bekommst du natürlich direkt bescheid.

Gruß und frohe Weihnachten, Bea L.

Hallo ingo666 und willkommen im Forum!

deine Bestellung wird am 27.12.2016 an die Versandabteilung übergehen und geht dann 1-3 Tage später raus.
Sobald dies passiert bekommst du auch die Auftragsbestätigung inkl. Sendungsverfolgungsnummer.

Gruß und schöne Feiertage!

Bea

Hallo Benschi,

das ist gar kein Problem. Wichtig dabei ist nur, dass du die Karte nicht schon im Handel aktivieren lässt. Die SIM-Karte kannst du hier freischalten: klick
Im zweiten Schritt wirst du gefragt ob du bereits eine Kunde bist, gib dort einfach deine Kundennummer an, dann wird der Tarif deinem Kundenkonto automatisch zugeordnet.

Liebe Grüße und frohe Weihnachten,
Bea

Hallo Truh und LoriMö

eure Handys werden leider erst nach den Feiertagen rausgehen. Tut mir leid
Wünsche euch trotzdem ein Frohes Fest!

Weihnachtliche Grüße
Bea

Hallo rollermichi,

jau du hast grünes Licht!

Durch die Wartungsarbeiten, die manuelle stornierung und neubuchung war das wirklich der schlechteste Testlauf für deine Optionen bisher. Dein Kundenkonto kenn ich auch mittlerweile auswenig
Abgebucht wurden die Optionen übrigens nur einmal trotz dem ganzen hin und her.

Gruß, Bea