Hallo Jojokinder,
ich würde mir gerne mal anschauen wo es hakt. Deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht aber leider nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).
Gruß Bea
Hallo @ndreas,
deine Kündigung wurde erfolgreich abgewendet. Im Kundencenter werden allerdings auch alte Tarife noch angezeigt. 2015 Hattest du bei dieser Nummer einen Tarifwechsel aus dem alten Prepaid Tarif in den aktuellen Prepaid wie ich will Tarif durchgeführt.
Der alte Tarif hatte eine andere Vertragsnummer und taucht als gekündigt in deinem Kundencenter auf. Der neue Tarif mit neuer Vertragsnummer aber selber Rufnummer ist aktiv.
Gruß, Bea
Hallo Needles8,
ich konnte in deinem Kundenkonto auch nichts entdecken. Da ist anscheinend etwas schief gelaufen.
Aktuell ist die Kündigung noch eingestellt und du bist an nichts gebunden. Wenn du möchtest, können wir aber gerne weitergeben, dass die Kündigerrückgewinnung dich noch einmal kontaktieren möge.
Gruß, Bea
Hallo Deepy und willkommen im congstar Forum! 
ich habe deinen Beitrag mal in den richtigen Bereich verschoben.
Gruß Bea
Hallo FranktheCat,
melde dich bitte einmal im Chat für die Ausbuchung. Teile dem Kollegen mit, dass ich einen Hinweis in deinem Kundenkonto dazu hinterlassen habe.
Gruß, Bea
Hallo Liz1337,
genau, Handy und SIM-Karte werden in einem Paket verschickt. Laut Sendungsverfolgung solltest du das Paket heute erhalten.
Hallo ingo666,
wir erwarten nächste Woche eine große Lieferung von IPhone 6s Geräten. Wann die Lieferung genau eintrifft und die Geräte dann rausgehen, können wir leider noch nicht genau sagen.
Hallo guidegame,
versprechen können und wollen wir hier nichts. Im Moment gehen die neuen iPhone7 Geräte aber in der angekündigten Lieferzeit von 3-4 Wochen raus.
Hallo larslehmann71,
es tut mir wirklich sehr leid, dass der Start bei uns so unglücklich verläuft. Deine Mails von gestern liegen in der Rechnungsabteilung zur Bearbeitung. Auf Grund der Lieferverzögerungen mit einigen Endgeräten haben sich aber auch auf dem Mailkanal viele Mails angehäuft so dass es etwas länger als die üblichen 48 Stunden dauern kann, bis du eine Antwort erhältst. Eine Antwort erhältst du aber auf jedenfall.
Ab welcher Anzahl von Beschwerden, Nachfragen, monatlichen Beiträgen, Raten ect. wird man von Congstar für voll genommen ?????
Du kannst dir sicher sein, dass wir hier jeden Kunden ernst nehmen. Die Ränge die du unter deinem Benutzernamen siehst, beziehen sich rein auf die Aktivität hier im Forum, wie es gang und gebe ist. Dabei ist auch nicht wichtig ob du einen Prepaid Vertrag, einen Postpaid Tarif mit Handy hast oder gar kein Kunde bist und nur gerne anderen Leuten mit Ihren Fragen hilfst. Diese Ränge beziehen sich rein auf die Anzahl der Beiträge hier im Forum.
Gruß, Bea
Hallo SIGjo,
vielen Dank für die Rückmeldung und super, dass es jetzt endlich klappt! Ich habe deinen Beitrag jetzt als "gelöst" makiert. Sollten noch Fragen auftauchen kannst du dich aber natürlich weiterhin hier gerne melden!
Gruß, Bea
Hallo Jimbo67,
ich habe deinen Beitrag mal in den richtigen Bereich verschoben. Deine Surf Flat Option ist aktiv und kann genutzt werden.
Hier findest du eine Anleitung für die manuelle Einrichtung für das Lumia 650: klick
Gruß, Bea
Hallo wayne123,
ich würde mir das gerne einmal genau anschaun. Deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht aber leider nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).
Gruß Bea
Hallo mischler060,
über das Forum können wir weder Erstattungen einstellen noch zusagen. Schreib uns doch am besten eine Reklamation über das Kontaktformular. Die Fachabteilung prüft deinen Fall dann.
Gruß, Bea
Hallo Fritz79,
vielen Dank für die Rückmeldung, super, dass es geklappt hat.
Gruß, Bea
Hallo jutta1969,
habe mir die beiden Kundenkonten einmal angeschaut und bin etwas verwirrt um welche Rufnummer es genau geht und vermute, dass Ihr jeweils die Nummer des anderen nutzt.
Ich konnte aber bei beiden Tarifen keinen Fehler feststellen und würde dich bitten jetzt die neue SIM-Karte auch einmal in dem anderen Handy zu testen. Bitte teste ebenfalls die andere SIM-Karte in deinem Handy.
Besteht das Problem nur bei dir zu Hause oder auch an anderen Orten?
Kannst du congstar in der manuellen Netzwahl auswählen?
Gruß, Bea
Hallo FL6608,
zuerst einmal möchte ich dich im congstar Forum begrüßen und mich für die unerfreulichen Kontakte mit unserem Service stellvertretend entschuldigen.
Ich habe mir dein Kundenkonto angeschaut und konnte nachvollziehen, dass die Rufumleitung bei deinen ersten beiden Kontakten jeweils richtig neu eingerichtet wurde.
Es ist zu vermuten, dass die Rufumleitung nicht funktioniert, da derzeit der Prozess der vorzeitigen Portierung bei dir läuft.
Du schreibst jedoch, dass deine SIM-Karte Defekt ist. Bei Defekt kannst du dir über den Chat aber einfach eine kostenlose Ersatzkarte schicken lassen: Service Chat (täglich 8-22 Uhr).
Gruß, Bea
Hallo Alexandra88, auch von mir ein willkommen im Forum!
Ich würde gern mal in dein Kundenkonto schaun um zu sehen, welchen Tarif du genau hast.
Pass doch bitte deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter an.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).
Gruß, Bea
Hallo kundenr1_ und willkommen im congstar Forum!
Eine Aktivierung kann in der Tat bis zu 24 Stunden dauern. Ich habe grade mal bei dir ins Kundenkonto geschaut, die Aktivierung ist gestern Abend noch durchgelaufen. Sollte etwas nicht funktionieren, start einmal dein Handy neu.
Falls du in Zukunft einmal ganz dringend Hilfe brauchst melde dich am besten wie Zyrous bereits geschrieben im Service Chat (täglich 8-22 Uhr).
Gruß Bea
Hallo jutta1969,
ich würd auch ganz gern mal dein Kundenkonto prüfen ob bei deinem Tarif alles in Ordnung ist. Deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht aber leider nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).
Gruß,
Bea
Hallo Kiezkickerde,
vielen Dank für die Rückmeldung! Super, dass bei dir wieder alles schnell läuft. Sollte sich daran etwas ändern, einfach melden.
Gruß
Bea
Hallo Sprinter,
super, vielen Dank. Dein Störprotokoll habe ich an die Kollegen von der DSL Anteilung weitergeleitet. Diese werden sich dann direkt mit dir in Verbindung setzten.
Gruß, Bea
Hallo BcT81 und djemikae211276,
ich verstehe, dass Ihr verärgert seid und kann mich nur erneut für die lange Wartezeit entschuldigen. Die neuste Information, die wir hier vorliegen haben, ist das eine neue Lieferung für Anfang Januar geplant ist. Ich hoffe wir wissen Anfang der Woche mehr.
Der Service hier im Forum ist auch eigenwillig. Kaum wird einer, so wie BcT81, ein wenig rauer in seinem Ton und zeigt Congstar den Spiegel auf, wird nicht mehr geantwortet. Und das seit gestern mittag. Haben die auf einmal alle Urlaub???
Dafür antworte ich an einem Samstag morgen, das ist doch auch was oder 
Nein im ernst. Uns ist bewusst, dass wir derzeit nicht so zeitnah reagieren können, wie man sich das wünschen würde. Um den Jahreswechsel ist hier sehr viel zu tun und da kommt das Forum manchmal leider etwas zu kurz. Dies wird sich aber auch wieder normalisieren.
Gruß Bea
Hallo Sprinter,
pass doch bitte noch deine hier hinterlegte E-Mail-Adresse der in deinem Kundencenter an und prüf ob deine aktuelle Handynummer dort hinterlegt ist, damit dich die Kollegen bei Bedarf auch kontaktieren können.
(Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.)
Gruß, Bea
