Beiträge von Anja

Hallo cikon,

super, jetzt konnte ich dein Kundenkonto aufrufen. Deine Störungsmeldung habe ich direkt an die Kollegen von der DSL-Abteilung weitergeleitet. Diese werden sich direkt mit dir in Verbindung setzen.

Gruß,
Bea

Hallo Fred12,

das Problem ist, dass wir selber keine eigene Leitung besitzen. Wenn Rücksprache mit dem Leitungsinhaber gehalten werden muss oder ein Techinikereinsatz notwenig ist, kann es leider etwas länger dauern als man sich das wünschen würde. Wir arbeiten aber stetig daran unsere Servicekanäle und Abläufe zu verbessern.

Gruß, Bea L.

Hallo cikon,

Deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht leider immernoch nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen. (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

Alternativ melde dich bei den Kollegen im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) und gib die Störungsmeldung dort auf.

Gruß, Bea

Hallo nochmal,

ich habe eure beiden Themen einmal zusammengefügt, da es ja ums selbe Thema geht.

Wir wollen euch ja nicht ärgern, davon abgesehen, dass Ihr einer Rate von 24 Monaten zugestimmt habt, ist eine vorzeitige Beendigung auch technisch im System nicht vergesehen.

Gruß, Bea

Servus Klausmann und willkommen im congstar Forum!

der Auftrag geht heute Abend an die Versandabteilung. Dort wird dann geprüft ob das Handy gerade auf Lager ist und geht im besten Fall in 1-3 Tagen raus. Sobald der Versand erfolgt ist, erhältst du auch die Auftragsbestätigung per E-Mail.

Gruß, Bea

Hallo FlapSnac2,

leider wurde tatsächlich bereits eine neue Karte mit neuer Nummer verschickt. Schick nochmal eine E-Mail hinterher, dass du diese storieren möchtest.
Damit es schneller geht kannst du einfach parallel noch einmal eine Karte mit Rufnummernportierung bestellen. Ich würde allerdings vorher noch einmal mit Simyo Kontakt aufnehmen. Die Ablehnung erfolgte, da die "Rufnummernmitnahme zeitgleich auch bei einem anderen Diensteanbieter beauftragt" wurde. Einmal nachhaken welcher Anbieter da versucht die Rufnummer zu portieren.

Gruß,
Bea

Hallo ihr beiden,

in eurer Auftragsbestätigung steht dies zum Beispiel.
Ihr habt bei Abschluss einer monatlichen Rate über 24 Monate zugestimmt, da gibt es auch nichts dran zu rütteln.

Gruß, Bea L.

Hallo Fiddi,

wie thunder bereits geschrieben hat, solltest du deinen Router nutzen können sofern kein SIM-Lock besteht.

Sollte es nicht auf Anhieb klappen, überprüf am besten einmal die APN-Einstellungen (Zugangspunkt für mobile Daten).
Die APN-Daten entsprechen denen in unseren Mobilfunktarifen: Anleitung

Gruß, Bea L.

Hallo DerDeedee,

da bleibt zu hoffen, dass der nicht existente Fehler nicht nochmal auftritt. Nein im ernst, vielen Dank für die Rückmeldung. Halte uns gerne auf dem Laufenden falls da noch etwas nach kommt.

Gruß, Bea

Hallo Kim9000 und i12bokay

Bei euch beiden ist der Versand mittlerweile erfolgt. Sollte die Sendungsverfolgungsnummer nicht in der Auftragsbestätigung stehen, meldet euch dafür kurz im Service Chat (täglich 8-22 Uhr).

Liebe Grüße

Bea

Hallo socke10,

die Kollegen in der DSL Technik haben erneut ein Ticket bei der Telekom reklamiert.
Diese werden nun die Störung weiter bearbeiten und sich in Kürze bei dir melden.

Gruß, Bea

Hallo DeliciousCherry und willkommen im congstar Forum!

Die Auftragsbestätigung ist tatsächlich auch die Versandbestätigung. Dass dort fälschlicher Weise noch einmal von 10-14 Tagen Lieferzeit gesprochen wird, haben wir bereits weitergegeben und hoffen, dass dies bald aus dem Template verschwindet. Du bist nicht die erste die sich wundert.

Auch die Sendungsverfolgungsnummer hätte eigentlich ich der Bestätigung stehen sollen. Meld dich dafür einmal kurz im Chat: Service Chat (täglich 8-22 Uhr) Die Kollegen teilen dir diese gerne mit.
Grade ist der Chat allerdings sehr voll, es kann ein bissl dauern bis du dran kommst.

Gruß, Bea L.

Moderator Edit Bea L.: Da warst du schneller

Hallo Kim9000 und willkommen im congstar Forum.

Auch dein Auftrag wird morgen an die Versandabteilung übergeben und geht dann 1-3 Tage später raus.
Sobald das Handy verschickt wurde, erhältst du die Auftragsbestätigung per Mail.

Gruß,
Bea

Hallo i12bokay,

ja bleibt dabei Ob das Handy allerdings auch morgen direkt rausgeht kann ich dir nicht versprechen, die Chance besteht aber. In der Versandabteilung dauert es in der Regel 1-3 Tage. Sobald das Handy verschickt wurde erhältst du auch die Auftragsbestätigung per E-Mail.

Gruß, Bea

Hallo Lizzy,

den Wunsch über einen präsenteren Hinweis bei erfolgreicher Guthabenaufladung, haben wir bereits an die Entwickler weitergegeben.
Diese haben das Problem auf dem Schirm und arbeiten an einer Lösung. Wann die Umsetzung tatsächlich erfolgt und online geht, dazu haben wir allerdings noch keine Informationen. Wir halten dich aber gerne hier auf dem Laufenden.

Bezüglich der Bonusgutschrift melde dich einfach mal im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) zur Prüfung.

Ich kann mir dein Kundenkonto leider nicht aufrufen, da deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse leider nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter entspricht. Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

Gruß, Bea L.

Hallo esolara,

ich habe gerade die Rückmeldung erhalten, dass der Fehler bereinigt wurde und die Auszahlung tatsächlich morgen durchgeführt wird.
Bitte entschuldige die lange Wartezeit.

Gruß, Bea

Hallo nuschiii,

der Homespot-Tarif funktioniert wie Bill Shades schon richtig geschrieben hat, nur im LTE Netz. Die Nutzung im GSM (2G) Netz oder UMTS (3G) Netz ist nicht möglich.
Du bräuchtest also einen LTE-fähigen Router/Stick um den Homespot nutzen zu können.

Gruß, Bea L.

Hallo Slatibartfas und willkommen im congstar Forum!

Ich habe für deine Störungsmeldung mal einen eigenen Thread erstellt.
Füll du bitte auch einmal den Fragekatalog aus, damit die Kollegen in der DSL Abteilung alle Infos beisammen haben:

[HOW TO] Wie sollten Störungsmeldungen aussehen?

Außerdem entspricht deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse leider nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen, was in diesem Fall zwingend wäre. (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

Gruß, Bea L.

Hallo socke10,

ich habe deine Störungsmeldung noch einmal an die Kollegen von der DSL-Abteilung weitergegeben.
Diese werden sich direkt mit dir in Verbindung setzte.

Gruß, Bea L.

Hallo Damien1860,

das ist nicht verwunderlich. Wir wissen leider alle nie, wann und ob ein neues Gerät aufgenommen wird, erst wenn es wirklich so weit ist.
Auch beim iPhone 7 lagen uns vorher keine Informationen vor. Das ist soweit normal, heißt aber nicht, dass wir ein Gerät nicht bekommen, nur, dass wir vorher dazu keine Informationen vorliegen haben.

Gruß, Bea L: