Beiträge von Anja

Hallo AstridL und willkommen im congstar Forum!

Reparieren ja aber ich sage dir besser gleich, dass es sich bei dem Schaden vermutlich um keinen Gewährleistungsfall handelt.
Versuchen kannst du es aber natürlich. Melde dich dafür einfach im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) und lass dir einen Reparaturschein zuschicken. Damit kannst du dein Handy kostenlos einschicken.
Sollte es kein Gewährleistungsfall sein, erhältst du von unserem Reparaturpartner einen Kostenvoranschlag und kannst dann immer noch entscheiden, ob du die Reparatur durchführen lassen möchtest oder nicht.

Gruß,
Bea L.

Hallo Staats und willkommen im congstar Forum!

Im schlimmsten Fall, wird die Aufladung per Lastschrift abgelehnt, dass war es aber auch schon. Sollte die Erstregistrierung so durchgehen, werden dir die 15 € in einer Woche gutgeschrieben und jede weitere Aufladung per Bankeinzug dauert dann nur wenige Minuten.
Solltest du nicht so lange warten wollen oder die Lastschrift abgelehnt werden kannst du per Cash-Code oder am Bankautomaten aufladen.
Folge dafür einfach dem Link, den Butler Parker gepostet hat. (Vielen Dank dafür!)

Eine Prepaidkarte darfst du allerdings auch schon mit 16 haben. Falls das auf dich zutrifft, könntest du mit deiner Mutter überlegen, ob Ihr das Kundenkonto nicht einfach auf dich umschreibt.
Dafür bräuchten wir folgendes:

Alter Vertragsinhaber:
- Vor- und Zuname
- Adresse
- Geburtsdatum
- Verzichtserklärung mit Unterschrift

Neuer Vertragsinhaber:
- Vor- und Zuname
- Adresse
- Geburtsdatum
- Bankverbindung
- E-Mail-Adresse
- Rückrufnummer
- Unterschrift
- Kopie des Personalausweises / Pass

Das ganze kannst du uns einfach über das Kontaktformular zuschicken. Beachte dabei, dass ein Anhang nicht Größer als 3 MB sein darf.

Gruß,
Bea L.

Hallo Dev und willkommen im congstar Forum!

Leider gibt es von mir auch nur eine

Zitat

wischi waschi Antwort

Beim A5 gibt es derzeit einen Lieferengpass. Wir haben Ende letzter Woche eine Lieferung erhalten, allerdings war diese kleiner als erhofft, so dass noch viele Kunden auf Ihr Engerät warten. Uns liegt derzeit nur eine vage Information vor, dass diese Woche neue Endgeräte reinkommen sollen. Leider wissen wir noch nicht genau wann und ob die Lieferung diesesmal für alle Kunden ausreicht.
Da du bereits am 17.07. bestellt hast, gehe ich davon aus, dass du ein Endgerät von der nächsten Lieferung erhalten solltest.
Sobald wir genaueres wissen, werden wir euch hier informieren.

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Hallo 12341,

dein S7 wurde bereits verschickt und laut Sendungsverfolgungsnummer wir das Handy vorraussichtlich heute noch zugestellt.
Warum in der Auftragsbestätigung neuerdings 10-14 Tage drin stehen, ist wirklich sehr verwirrend und ich habe dies bereits zur Prüfung weitergeleitet.

Gruß Bea L.

Hallo Dirk,

gestern haben wir bereits eine kleine Menge reinbekommen, allerdings sehr viel weniger als erhofft und erwartet.
JosephinB die Ihr Handy jetzt bekommt, hat tatsächlich 10 Tage früher bestellt.
Wir hoffen auf Anfang nächster Woche aber das ist wie immer ohne Gewähr.

Erstattungen oder Gutschriften können wir über das Forum generell weder einstellen noch zusagen. Dafür müsstest du dich über das Kontaktformular melden.

Gruß, Bea

Hallo ThomasVoss und willkommen im congstar Forum!

auch deinen Beitrag habe ich in unseren Sammelthread verschoben.

Dein Auftrag wird heute noch an die Versandabteilung übermittelt. Ich vermute aber, dass das Paket eher am Montag verschickt wird.
Sobald dies passiert, bekommst du die Auftragsbestätigung per Mail.

Gruß,
Bea

Hallo Pama,

willkommen im congstar Forum!

Zuerst einmal ein paar Fragen vorab:

Welches Betriebssystem in welcher Version nutzt du?
Wird der Stick denn vom Rechner erkannt?
Bist du als Admin angemeldet?
Wurde schon einmal ein anderer Stick an deinem Rechner genutzt?
Welche Firewall/Antivirensoftware nutzt du?
Deaktiviere einmal Testweise deine Firewall/Antivirensoftware.

Manuell kannst du die Stick-Seite hier aufrufen: http://stick.congstar/

Gruß, Bea

Hallo Godo und willkommen im Forum!

dein Auftrag geht heute noch an die Versandabteilung und das Paket geht dann 1-3 Tage später raus. Sobald der Versand erfolgt ist, erhältst auch du die Auftragsbestätigung per Mail.

Gruß,
Bea

P.S. Ich habe deinen Thread mit unserem Sammelthread zusammengefügt

Hallo xxdoroxx,

willkommen im congstar Forum.
Deine Bestellung wird am 01.09.2016 an die Versandabteilung übermittelt. Dort wird geprüft ob das Handy vorrätig ist und in der Regel geht das Paket 1-3 Tage später raus.
Sobald dies passiert, bekommst du die Auftragsbestätigung inkl. Sendungsverfolgungsnummer per Maill.

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Hallo JosephinB,

da ist das automatische Template leider verwirrend. Die Auftragsbestätigung bedeutet, dass dein Handy bereits versand wurde.
Laut Sendungsverfolgung wird das Paket voraussichtlich heute zugestellt. Sollte die Tracking ID nicht in der Auftragsbestätigung stehen, melde dich einfach kurz im Service Chat (täglich 8-22 Uhr). Die Kollegen helfen dir da gerne weiter.

Gruß,
Bea L

@rollermichi
Haben Rückmeldung von den Entwicklern bezüglich der überlappenden Schrift.
Wie schon vermutet ist hier die niedrige Auflösung des Endgeräts schuld. Die Entwickler haben das mitgenommen, es wird aber vermutlich nicht so bald gefixt da es nur wenige Endgeräte betrifft.

Gruß, Bea L.

Hallo mariogayer,

willkommen im congstar Forum, obwohl der Grund leider nicht so schön ist. :S

Es gibt einen kleinen Puffer nach dem Datum, damit das Geld dem richtigen Kundenkonto zugewiesen werden kann. Allerdings wäre das bei dir über eine Woche, da ist es tatsächlich wahrscheinlicher, dass du eine Mahnkündigung erhältst. Sobald dein Tarif mahngekündigt wurde, führt auch leider kein Weg mehr zurück und die Kündigung lässt sich nicht rückgängig machen.

Ich würde dir raten das Geld bei Familie/Freunden zu leihen und so schnell wie möglich zu überweisen. Einen Zahlungsaufschub gibt es bei uns in der Regel nicht.

Gruß, Bea L.

Hallo Minzer,

in Dortmund Mitte gab es eine Störung, diese sollte aber seit dem 20.08.2016 behoben sein.
Klagen Kollegen im D1 Netz über ähnliche Probleme?
Hast du deine Karte bereits in einem anderen Handy getestet ob das Problem mitwandert?

Gruß, Bea L.

Hallo Chri$,

dann melde dich für die Bestellung am besten im Service Chat (täglich 8-22 Uhr).
Ich habe spontan keinen Grund gefunden, warum eine Handybestellung nicht möglich sein sollte.
Es kann sein, dass du die Bestellung nicht selbst durchführen kannst, da du schon einen sehr alten Tarif hast.

Ich will dir nichts aufquatschen aber an deiner Stelle würde ich mir aber auch einmal die aktuellen Tarife anschaun, da geht mehr für den Preis

Gruß, Bea L.

Hallo Superschlumpf72,

Vielen Dank für die Meldung!

Zitat von thunder

Ist bekannt und wird hoffentlich bald repariert.

Richtig, das Problem wurde bereits weitergeleitet und wir hoffen auf baldiges Beheben.

Gruß, Bea L.

Zitat von thunder

besteht nicht immer noch das problem, das erst die Pinabfrage in einem anderen gerät deaktiviert werden muss, bevor die karte im stick genutzt werden kann?

Sehr guter Einwand! Vielen Dank dafür.
Leg die Daten L Karte einmal in ein Handy ein und stell dort die PIN-Abfrage in den Einstellungen aus.

Hallo Fion2014,

willkommen im congstar Forum!

Ich habe ein bisschen recherchiert und bin auf folgenden Lösungsansatz gestoßen:
Anscheinend übernimmt das Handy die neuen APN Daten nicht richtig. Um dies zu umgehen, erstelle einen neuen APN Eintrag, anstatt den alten zu bearbeiten.
Was du genau eingeben musst findest du hier

Liebe Grüße
Bea

Hallo HarryHaller,

willkommen im congstar Forum!

Die separate Karte ist die Daten L flex Karte. Diese wurde im Shop bereits freigeschaltet.
Die Karte in der Stickverpackung war eine Prepaid Data Karte. Der Stick wird immer zusammen mit dieser Karte verkauft. Schau einmal hier: klick
Die separate Karte kannst du einfach in den Stick einlegen und nutzen, der Daten L Tarif ist aktiv und kann genutzt werden.
Um mit der Prepaid Data Karte ins Internet zu kommen muss zunächst eine Surf Option zugebucht werden.

Da du die Prepaid Karte separat unter einer neuen Kunennummer freigeschaltet hast, kann ich diese nicht finden. Offenbar ist hier eine andere E-Mail Adresse hinterlegt.

Um heraus zu finden warum die Daten L Karte nicht funktioniert brauchen wir wie von Zyrous angesprochen mehr Informationen.

Gruß,

Bea L.

P.S. Habe deinen Thread in den passenden Bereich verschoben

Hallo rollermichi,

vielen Dank, haben wir aufgenommen und geben es an die Entwickler weiter.

Gruß,
Bea L.

Hallo rollermichi,

habs gesehen, vielen Dank

Gruß
Bea L.

Hallo rollermichi,

das würde ich gerne prüfen lassen. Kannst du einmal eine Störungsmeldung in unseren Hilfe-Thread posten? klick
Das Störungsprotokoll einmal ausfüllen. Besonders abgesehen habe ich es dabei auf einen Screenshot und die Betriebssystem-Version.

Vielen Dank

Gruß, Bea

Hallo saldona123,

dein Auftrag wird am 19.08.2016 an die Versandabteilung übermittelt. Der Versand erfolgt dann 1-3 Tage später. Also wir das Handy vorraussichtlich Anfang nächster Woche rausgehen. Sobald dies passiert, bekommst du natürlich auch die Auftragsbestätigung per Mail.

Gruß,
Bea L.

P.S. Deinen Beitrag habe ich in den passenden Sammelthread verschoben