Beiträge von Anja

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Ihr wartenden,

    gerade habe ich die Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten, dass der Nächste Wareneingang für das A3 und das A5 erst für den 02.09.2016 geplant ist.
    Wieviele Geräte wir bekommen und ob es diesesmal für alle reichen wird, wissen wir aber leider nicht. Hier gilt wie immer first come first serve.
    Je nachdem wann die Lieferung eintrifft werden die Handys noch am Freitag verschickt, warscheinlicher ist aber, dass der Versand dann am Montag den 05.09.2016 erfolgt.

    Sobald Ihr die Auftragsbestätigung erhaltet, ist das Handy auf dem Weg zu euch. Den Hinweis in der Bestätigung, dass ihr das Handy in 10-14 Tagen erhaltet könnt Ihr ignorieren. Mit DHL ist das Handy in 1-3 Tagen da.

    Gruß, Bea L.

  • Umzug ins Ungewisse

    Hallo devastator23,

    zuerst einmal willkommen im congstar Forum!

    Alle unsere DSL Tarife sind auch in der flex Variante bestellbar. Flex Tarife kannst du mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende jederzeit kündigen.
    Festnetz hast du übrigens immer mit dabei, da die Festnetztelefonie mittlerweile nur noch über VoiP läuft (d.h. über den Internetanschluss). Ob du dieses dann nutzt oder nicht ist dir selbst überlassen.

    Nun zu deinen Fragen:

    1) Eine Telefonbuchse reicht vollkommen. Wichtig wäre außerdem, dass du dich bevor der Techniker zu dir kommt informierst, wo der Verteiler in deinem Haus ist und ggf. wie du dazu Zugang erhältst. Meist befindet sich dieser im Keller.

    2) 14 Tage Vorlaufzeit solltest du schon einplanen.

    3) Der Tarif kann auch mitten im Monaten beginnen. Für den Monat werden die Kosten dann auch nur anteilig berechnet. Rückwirkend funktioniert das nicht, da vor Bereitstellung der Anschluss ja auch nicht funktioniert.

    4) Das ist kein Problem. Dafür gibt du bei deiner Bestellung einfach eine alternative Lieferadresse an.

    5) Hier gibt es leider keine Lösung. Da die Techniker nicht von uns sondern vom Leitungsinhaber beauftragt werden können wir den Zeitraum nicht eingrenzen. Siehe dafür auch [FAQ] Informationen zum Technikertermin

    6) Genau der Preis der dir da für die Fritz!Box angezeigt wird, ist der Kaufpreis. Wenn du bereits einen guten kompatiblen Router hast, musst du aber bei Vertragsabschluss nicht zwingend einen neuen kaufen.

    7) WLAN Geräte kannst du problemlos anschließen ggf. auch über USB je nachdem was du bevorzugst.

    Gruß,
    Bea L.

  • Display kaputt...Riss im Glas

    Hallo AstridL und willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Reparieren ja aber ich sage dir besser gleich, dass es sich bei dem Schaden vermutlich um keinen Gewährleistungsfall handelt.
    Versuchen kannst du es aber natürlich. Melde dich dafür einfach im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) und lass dir einen Reparaturschein zuschicken. Damit kannst du dein Handy kostenlos einschicken.
    Sollte es kein Gewährleistungsfall sein, erhältst du von unserem Reparaturpartner einen Kostenvoranschlag und kannst dann immer noch entscheiden, ob du die Reparatur durchführen lassen möchtest oder nicht.

    Gruß,
    Bea L.

  • Kontoinhaber und Vertragspartner sind nicht identisch

    Hallo Staats und willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Im schlimmsten Fall, wird die Aufladung per Lastschrift abgelehnt, dass war es aber auch schon. Sollte die Erstregistrierung so durchgehen, werden dir die 15 € in einer Woche gutgeschrieben und jede weitere Aufladung per Bankeinzug dauert dann nur wenige Minuten.
    Solltest du nicht so lange warten wollen oder die Lastschrift abgelehnt werden kannst du per Cash-Code oder am Bankautomaten aufladen.
    Folge dafür einfach dem Link, den Butler Parker gepostet hat. (Vielen Dank dafür!)

    Eine Prepaidkarte darfst du allerdings auch schon mit 16 haben. Falls das auf dich zutrifft, könntest du mit deiner Mutter überlegen, ob Ihr das Kundenkonto nicht einfach auf dich umschreibt.
    Dafür bräuchten wir folgendes:

    Alter Vertragsinhaber:
    - Vor- und Zuname
    - Adresse
    - Geburtsdatum
    - Verzichtserklärung mit Unterschrift

    Neuer Vertragsinhaber:
    - Vor- und Zuname
    - Adresse
    - Geburtsdatum
    - Bankverbindung
    - E-Mail-Adresse
    - Rückrufnummer
    - Unterschrift
    - Kopie des Personalausweises / Pass

    Das ganze kannst du uns einfach über das Kontaktformular zuschicken. Beachte dabei, dass ein Anhang nicht Größer als 3 MB sein darf.

    Gruß,
    Bea L.

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Dev und willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Leider gibt es von mir auch nur eine

    Zitat

    wischi waschi Antwort


    Beim A5 gibt es derzeit einen Lieferengpass. Wir haben Ende letzter Woche eine Lieferung erhalten, allerdings war diese kleiner als erhofft, so dass noch viele Kunden auf Ihr Engerät warten. Uns liegt derzeit nur eine vage Information vor, dass diese Woche neue Endgeräte reinkommen sollen. Leider wissen wir noch nicht genau wann und ob die Lieferung diesesmal für alle Kunden ausreicht.
    Da du bereits am 17.07. bestellt hast, gehe ich davon aus, dass du ein Endgerät von der nächsten Lieferung erhalten solltest.
    Sobald wir genaueres wissen, werden wir euch hier informieren.

    __________


    Hallo 12341,

    dein S7 wurde bereits verschickt und laut Sendungsverfolgungsnummer wir das Handy vorraussichtlich heute noch zugestellt.
    Warum in der Auftragsbestätigung neuerdings 10-14 Tage drin stehen, ist wirklich sehr verwirrend und ich habe dies bereits zur Prüfung weitergeleitet.

    Gruß Bea L.

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Dirk,

    gestern haben wir bereits eine kleine Menge reinbekommen, allerdings sehr viel weniger als erhofft und erwartet.
    JosephinB die Ihr Handy jetzt bekommt, hat tatsächlich 10 Tage früher bestellt.
    Wir hoffen auf Anfang nächster Woche aber das ist wie immer ohne Gewähr.

    Erstattungen oder Gutschriften können wir über das Forum generell weder einstellen noch zusagen. Dafür müsstest du dich über das Kontaktformular melden.

    Gruß, Bea

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo ThomasVoss und willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    auch deinen Beitrag habe ich in unseren Sammelthread verschoben.

    Dein Auftrag wird heute noch an die Versandabteilung übermittelt. Ich vermute aber, dass das Paket eher am Montag verschickt wird.
    Sobald dies passiert, bekommst du die Auftragsbestätigung per Mail.

    Gruß,
    Bea

  • Komme mit Surfstick nicht auf die Congstar/Surfstick-Seite

    Hallo Pama,

    willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Zuerst einmal ein paar Fragen vorab:

    Welches Betriebssystem in welcher Version nutzt du?
    Wird der Stick denn vom Rechner erkannt?
    Bist du als Admin angemeldet?
    Wurde schon einmal ein anderer Stick an deinem Rechner genutzt?
    Welche Firewall/Antivirensoftware nutzt du?
    Deaktiviere einmal Testweise deine Firewall/Antivirensoftware.

    Manuell kannst du die Stick-Seite hier aufrufen: http://stick.congstar/

    Gruß, Bea

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Godo und willkommen im Forum! :thumbup:

    dein Auftrag geht heute noch an die Versandabteilung und das Paket geht dann 1-3 Tage später raus. Sobald der Versand erfolgt ist, erhältst auch du die Auftragsbestätigung per Mail.

    Gruß,
    Bea

    P.S. Ich habe deinen Thread mit unserem Sammelthread zusammengefügt :)

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo xxdoroxx,

    willkommen im congstar Forum. :thumbup:
    Deine Bestellung wird am 01.09.2016 an die Versandabteilung übermittelt. Dort wird geprüft ob das Handy vorrätig ist und in der Regel geht das Paket 1-3 Tage später raus.
    Sobald dies passiert, bekommst du die Auftragsbestätigung inkl. Sendungsverfolgungsnummer per Maill.

    ______

    Hallo JosephinB,

    da ist das automatische Template leider verwirrend. Die Auftragsbestätigung bedeutet, dass dein Handy bereits versand wurde.
    Laut Sendungsverfolgung wird das Paket voraussichtlich heute zugestellt. Sollte die Tracking ID nicht in der Auftragsbestätigung stehen, melde dich einfach kurz im Service Chat (täglich 8-22 Uhr). Die Kollegen helfen dir da gerne weiter.

    Gruß,
    Bea L

  • congstar App - Hilfe erhaltet ihr hier!

    @rollermichi
    Haben Rückmeldung von den Entwicklern bezüglich der überlappenden Schrift.
    Wie schon vermutet ist hier die niedrige Auflösung des Endgeräts schuld. Die Entwickler haben das mitgenommen, es wird aber vermutlich nicht so bald gefixt da es nur wenige Endgeräte betrifft.

    Gruß, Bea L.

  • Angst vor Sperrung bevor ich die Rechnung zahlen kann.

    Hallo mariogayer,

    willkommen im congstar Forum, obwohl der Grund leider nicht so schön ist. :S

    Es gibt einen kleinen Puffer nach dem Datum, damit das Geld dem richtigen Kundenkonto zugewiesen werden kann. Allerdings wäre das bei dir über eine Woche, da ist es tatsächlich wahrscheinlicher, dass du eine Mahnkündigung erhältst. Sobald dein Tarif mahngekündigt wurde, führt auch leider kein Weg mehr zurück und die Kündigung lässt sich nicht rückgängig machen.

    Ich würde dir raten das Geld bei Familie/Freunden zu leihen und so schnell wie möglich zu überweisen. Einen Zahlungsaufschub gibt es bei uns in der Regel nicht.

    Gruß, Bea L.

  • Wie kann ich bei Tarifwechsel ein Handy auf Raten kaufen?

    Hallo Chri$,

    dann melde dich für die Bestellung am besten im Service Chat (täglich 8-22 Uhr).
    Ich habe spontan keinen Grund gefunden, warum eine Handybestellung nicht möglich sein sollte.
    Es kann sein, dass du die Bestellung nicht selbst durchführen kannst, da du schon einen sehr alten Tarif hast.

    Ich will dir nichts aufquatschen aber an deiner Stelle würde ich mir aber auch einmal die aktuellen Tarife anschaun, da geht mehr für den Preis 8)

    Gruß, Bea L.

  • Daten L flex

    Zitat von thunder

    besteht nicht immer noch das problem, das erst die Pinabfrage in einem anderen gerät deaktiviert werden muss, bevor die karte im stick genutzt werden kann? :rolleyes:

    Sehr guter Einwand! Vielen Dank dafür. :thumbup:
    Leg die Daten L Karte einmal in ein Handy ein und stell dort die PIN-Abfrage in den Einstellungen aus.

  • Daten L flex

    Hallo HarryHaller,

    willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Die separate Karte ist die Daten L flex Karte. Diese wurde im Shop bereits freigeschaltet.
    Die Karte in der Stickverpackung war eine Prepaid Data Karte. Der Stick wird immer zusammen mit dieser Karte verkauft. Schau einmal hier: klick
    Die separate Karte kannst du einfach in den Stick einlegen und nutzen, der Daten L Tarif ist aktiv und kann genutzt werden.
    Um mit der Prepaid Data Karte ins Internet zu kommen muss zunächst eine Surf Option zugebucht werden.

    Da du die Prepaid Karte separat unter einer neuen Kunennummer freigeschaltet hast, kann ich diese nicht finden. Offenbar ist hier eine andere E-Mail Adresse hinterlegt.

    Um heraus zu finden warum die Daten L Karte nicht funktioniert brauchen wir wie von Zyrous angesprochen mehr Informationen.

    Gruß,

    Bea L.

    P.S. Habe deinen Thread in den passenden Bereich verschoben