Manolo11
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo,
ich habe am 30.5 einen neuen Vertrag mit Handy bei Congstar abgeschlossen.
Nachdem dieses Donnerstag 6.6 in den Versand ging und eigentlich am Freitag bei mir abgeliefert werden sollte,
ist das Paket spurlos verschwunden.
Laut Congstar kann der Nachforschungsauftrag 3-4 Wochen, in manchen Fällen auch bis zu 8 Wochen dauern.
In der zwischen Zeit zahle ich also munter einen Vertrag und ein Handy ab, welches ich nicht nutzen kann.
Die angebotenen Alternativen, ein zweites Handy zu finanzieren und auf die Bearbeitung von DHL zu warten, die dann hoffentlich den Verlust vom ersten Handy übernehmen sind für mich inakzeptabel.
So mit geht das Risiko ob DHL bezahlt komplett auf mich über, dabei handelt es sich hierbei um einen Verbrauchsgüterkauf, hier liegt das Transportrisiko eindeutig beim Unternehmen, also bei Congstar.
Ich erwarte von Congstar eigentlich eine kostenfreie sofortige Ersatzlieferung, ohne zusätzliches Kosten oder Risiko für mich, sowie es andere Unternehmen auch handeln.
Das Problem, dass DHL das Paket verloren hat, sollte nicht das Problem des Kunden werden.
Wenn nicht umgehend hier für eine Lösung gefunden wird, werde ich umgehend von meinem Widerrufsrecht gebrauch machen.
Viele Grüße
Manolo